Informativa sull'imbarco negato

Avviso ai sensi del Regolamento CE 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell'Unione europea dell'11 febbraio 2004 riguardante i diritti del passeggero in caso di negato imbarco.

In casi eccezionali, è possibile che su un volo non vi siano sufficienti posti a disposizione per tutti coloro che dispongono delle relative prenotazioni confermate. Qualora tale situazione si verifichi per il volo del passeggero qui interessato, Emirates cercherà di evitare di dover negare l'imbarco a tale passeggero contro la volontà dello stesso offrendo al citato passeggero e ad altri in condizioni simili l'opportunità di rinunciare volontariamente a una o più prenotazioni confermate in cambio di benefici pattuiti di comune accordo.

Nel caso in cui non vi siano rinunce volontarie, potrà essere necessario negare l'imbarco al passeggero contro la volontà dello stesso. Se il passeggero è un minore non accompagnato o una persona con mobilità ridotta o l'accompagnatore di una persona con mobilità ridotta, Emirates non negherà l'imbarco, a meno che ciò non sia assolutamente inevitabile.

Il passeggero avrà il diritto di ricevere Servizi di assistenza e benefici nei seguenti casi:

• l'imbarco viene negato contro la volontà del passeggero;
• il volo parte da un aeroporto sito nell'Unione europea;
• il volo è operato da Emirates;
• il passeggero dispone di prenotazione confermata del volo;
• il passeggero ha rispettato la scadenza applicabile al check-in del volo in questione;
• il passeggero non viaggia gratuitamente o a tariffa ridotta non disponibile direttamente o indirettamente al pubblico;
• al passeggero non è, o non sarebbe stato, negato l'imbarco sul volo in ossequio alle condizioni di trasporto di Emirates o per altri ragionevoli motivi quali, a titolo esemplificativo, salute, sicurezza o inadeguata documentazione di viaggio.

Ai fini della presente comunicazione, il viaggio nell'ambito di un programma frequent flyer o di un pacchetto vacanza non viene considerato alla stregua di un viaggio gratuito.

Se il passeggero soddisfa i Requisiti di idoneità, potrà godere del diritto ai seguenti vantaggi:

Volo alternativo/Rimborso

Nel caso in cui al passeggero sia stato negato l'imbarco a fronte di un atto volontario o involontario, lo stesso potrà scegliere una delle tre opzioni seguenti:

• Opzione 1 - Emirates rimborserà la tariffa corrisposta per il biglietto del passeggero per la parte del viaggio non utilizzata e per le parti del viaggio utilizzate qualora, in conseguenza dell'imbarco negato, il volo in questione non sia più utile ai fini dei programmi di viaggio originali del passeggero; in tal caso, Emirates trasporterà appena possibile il passeggero al primo punto di partenza previsto nel contratto di trasporto, a bordo del primo volo con posti idonei disponibili;
• Opzione 2 - Emirates provvederà appena possibile al cambio di itinerario in condizioni di trasporto paragonabili alle precedenti fino all'aeroporto di destinazione finale del passeggero (o fino ad altro aeroporto che serva la stessa città o area, nel qual caso Emirates fornirà al passeggero i trasporti di superficie utili a raggiungere l'aeroporto di destinazione finale o altra località sita nelle vicinanze concordata tra Emirates e il passeggero);
• Opzione 3 - Emirates provvederà al cambio di itinerario in condizioni di trasporto paragonabili alle precedenti, in una data successiva di gradimento del passeggero, a condizione che vi siano posti idonei disponibili, fino all'aeroporto di destinazione finale del passeggero (o fino ad altro aeroporto che serva la stessa città o area, nel qual caso Emirates fornirà al passeggero i trasporti di superficie utili a raggiungere l'aeroporto di destinazione finale o altra località sita nelle vicinanze concordata tra Emirates e il passeggero).

Qualora il passeggero comunichi a Emirates che intende esercitare l'opzione 1 o 3 di cui sopra, ogni diritto di ricevere i Servizi di assistenza disponibili cesserà dal momento in cui Emirates riceverà la citata comunicazione.

Il rimborso di cui all'Opzione 1 sopra esposta sarà dovuto entro sette giorni. Il pagamento è soggetto all'espletamento di tutte le formalità ragionevolmente necessarie, quali, a titolo esemplificativo, la soddisfacente identificazione della parte avente diritto al rimborso e la restituzione dei biglietti/coupon inutilizzati.

Il diritto al rimborso si applica inoltre nel caso in cui il volo interessato faccia parte di un pacchetto, eccettuato il caso in cui il diritto nasca dell'applicazione della Direttiva 90/314/CE.

Servizi di assistenza a disposizione

In caso di negato imbarco involontario, il passeggero avrà diritto a:

• Pasti e spuntini in ragionevole rapporto al tempo di attesa, oltre a due telefonate, telex, fax o e-mail.
• Alloggio, qualora si rendano necessari uno o più pernottamenti o una permanenza ulteriore rispetto alle intenzioni del passeggero, nel caso in cui l'orario di partenza ragionevolmente previsto per il nuovo volo superi di un giorno la data di partenza programmata per il volo cancellato; il passeggero avrà diritto alla sistemazione alberghiera e ai trasporti di superficie tra l'aeroporto e la sistemazione.

La fornitura dei servizi di assistenza sopra descritti è gratuita. Il passeggero godrà del diritto a tali servizi di assistenza soltanto nella misura in cui Emirates preveda ragionavolmente che la fornitura degli stessi non provochi ritardi.

Compensazione pecuniaria

In caso di negato imbarco involontario involontario, il passeggero avrà diritto a una compensazione pecuniaria.

I livelli di compensazione pecuniaria sono stabiliti come segue:

• 250 EUR per voli con tratte fino 1.500 km;
• 400 EUR per voli con tratte superiori a 1.500 km all'interno dell'Ue e per gli altri voli con tratte comprese tra 1.500 km e 3.500 km;
• 600 EUR per tutti gli altri voli.

La compensazione sarà ridotta del 50% se il volo alternativo offerto consentirà al passeggero di arrivare a destinazione con i seguenti ritardi rispetto all'orario di arrivo del volo originariamente acquistato:

• due ore per voli con tratte fino a 1.500 km;
• tre ore per voli con tratte superiori a 1.500 km all'interno dell'Ue e per gli altri voli con tratte comprese tra 1.500 km e 3.500 km;
• quattro ore per tutti gli altri voli.

Passaggio a una classe di viaggio inferiore

Qualora, in conseguenza del negato imbarco o per qualsiasi altra ragione quale, a titolo esemplificativo, la sostituzione di un aeromobile con altro che disponga di una cabina passeggeri più piccola, il passeggero venga ospitato in una classe inferiore a quella per la quale ha acquistato il biglietto, godrà del diritto al rimborso di quanto segue:

• il 50% della tariffa applicabile per voli con tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km;
• il 75% della tariffa applicabile per voli con tratte superiori a 3.500 km,

per la parte o le parti del viaggio in cui il passeggero è stato ospitato in una classe inferiore. 

Ogni Stato membro dell'UE ha nominato un ente responsabile dell'applicazione del Regolamento CE 261/2004(Apre un sito web esterno in una nuova scheda). A scopo informativo, invieremo un'altra comunicazione con tutti i dettagli di questi enti.

Questa nota informativa non modifica i diritti contrattuali.

È possibile presentare una richiesta contattando il servizio clienti sul nostro sito web www.emirates.com/feedback.

In alternativa, è possibile inviare un'email all'indirizzo customer.affairs@emirates.com