Informativa su volo in ritardo

Avviso ai sensi del Regolamento CE 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell'Unione europea dell'11 febbraio 2004 riguardante i diritti del passeggero in caso di ritardo prolungato del volo.

Nel caso in cui Emirates ritenga ragionevolmente che il volo del passeggero sia soggetto a ritardo prolungato, questi godrà del diritto di ricevere determinati Servizi di assistenza e benefici, sempre che soddisfi i Requisiti di idoneità.

Il passeggero avrà il diritto di ricevere Servizi di assistenza e benefici nei seguenti casi:

• Emirates può ragionevolmente prevedere che il volo sarà in ritardo, rispetto all'orario di partenza previsto, di tre o più ore per tutte le tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km;
• Emirates può ragionevolmente prevedere che il volo sarà in ritardo, rispetto all'orario di partenza previsto, di quattro o più ore per tutte le tratte superiori a 3.500 km;
• il volo in ritardo è operato da Emirates;
• il volo in ritardo parte da un aeroporto sito nell'Unione europea;
• il passeggero dispone di prenotazione confermata per il volo in ritardo;
• il passeggero ha rispettato la scadenza applicabile al check-in del volo in ritardo (a meno che Emirates non comunichi al passeggero la cancellazione del volo prima di tale scadenza);
• il passeggero non viaggia gratuitamente o con una tariffa ridotta non disponibile direttamente o indirettamente al pubblico;
• al passeggero non è, o non sarebbe stato, negato l'imbarco sul volo in ritardo in ossequio alle condizioni di trasporto di Emirates o per altri ragionevoli motivi quali, a titolo esemplificativo, salute, sicurezza o inadeguata documentazione di viaggio.

Ai fini della presente comunicazione, il viaggio nell'ambito di un programma frequent flyer o di un pacchetto vacanza non viene considerato alla stregua di un viaggio gratuito. 

Se il passeggero soddisfa i Requisiti di idoneità, potrà godere del diritto ai seguenti benefici:

Servizi di assistenza

• Pasti e spuntini in ragionevole rapporto al tempo di attesa, oltre a due telefonate, telex, fax o email.
• Alloggio, qualora si rendano necessari uno o più pernottamenti o una permanenza ulteriore rispetto alle intenzioni del passeggero, nel caso in cui l'orario di partenza ragionevolmente previsto per il nuovo volo superi di un giorno la data di partenza programmata per il volo cancellato; il passeggero godrà del diritto alla sistemazione alberghiera e ai trasporti di superficie tra l'aeroporto e la sistemazione.

La fornitura dei servizi di assistenza sopra descritti è gratuita. Il passeggero godrà del diritto a tali servizi di assistenza soltanto nella misura in cui Emirates preveda ragionavolmente che la fornitura degli stessi non provochi ritardi.

Rimborso

Se il ritardo è superiore alle cinque ore e il passeggero sceglie di non viaggiare sul volo in ritardo, Emirates rimborserà la tariffa corrisposta per il biglietto del passeggero per la parte del viaggio non utilizzata e per quelle parti del viaggio utilizzate qualora, in conseguenza del ritardo, il volo in questione non sia più utile ai fini dei programmi di viaggio originali del passeggero; se del caso, Emirates trasporterà appena possibile il passeggero al primo punto di partenza previsto nel contratto di trasporto a bordo del primo volo con posti idonei disponibili.

Qualora il passeggero comunichi a Emirates che intende esercitare questa opzione, ogni diritto di ricevere i Servizi di assistenza cesserà dal momento in cui Emirates riceverà la citata comunicazione.

Il rimborso è previsto entro sette giorni. Il pagamento è soggetto all'espletamento di tutte le formalità ragionevolmente necessarie, quali, a titolo esemplificativo, la soddisfacente identificazione della parte avente diritto al rimborso e la restituzione dei biglietti/coupon inutilizzati.

Il diritto al rimborso si applica inoltre nel caso in cui il volo interessato faccia parte di un pacchetto, eccettuato il caso in cui il diritto nasca dell'applicazione della Direttiva 90/314/CE.

Compensazione pecuniaria

Il passeggero ha diritto a una compensazione pecuniaria se il proprio volo arriva a destinazione con oltre tre ore di ritardo per cause imputabili a Emirates, escluse le circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso.

I livelli di compensazione pecuniaria sono stabiliti come segue:

• 250 EUR per voli con tratte fino 1.500 km;
• 400 EUR per voli con tratte superiori a 1.500 km all'interno dell'Ue e per gli altri voli con tratte comprese tra 1.500 km e 3.500 km;
• 600 EUR per tutti gli altri voli.

La compensazione sarà ridotta del 50% se il volo alternativo offerto consentirà al passeggero di arrivare a destinazione con i seguenti ritardi rispetto all'orario di arrivo del volo originariamente acquistato:

• due ore per voli con tratte fino a 1.500 km;
• tre ore per voli con tratte superiori a 1.500 km all'interno dell'Ue e per gli altri voli con tratte comprese tra 1.500 km e 3.500 km;
• quattro ore per tutti gli altri voli.

Passaggio a una classe di viaggio inferiore

Qualora, in conseguenza di un ritardo prolungato o per qualsiasi altra ragione quale, a titolo esemplificativo, la sostituzione di un aeromobile con altro che disponga di una cabina passeggeri più piccola, il passeggero sottoposto a cambio d'itinerario venga ospitato in una classe inferiore a quella per la quale ha acquistato il biglietto, godrà del diritto al rimborso di quanto segue:

• il 50% della tariffa applicabile per voli con tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km;
• il 75% della tariffa applicabile per voli con tratte superiori a 3.500 km, per la parte o le parti del viaggio in cui il passeggero è stato ospitato in una classe inferiore.

Ogni Stato membro dell'UE ha nominato un ente responsabile dell'applicazione del Regolamento CE 261/2004(Apre un sito web esterno in una nuova scheda). A scopo informativo, invieremo un'altra comunicazione con tutti i dettagli di questi enti.

Questa nota informativa non modifica i diritti contrattuali.

È possibile presentare una richiesta contattando il servizio clienti sul nostro sito web www.emirates.com/feedback.

In alternativa, è possibile inviare un'email all'indirizzo customer.affairs@emirates.com