Informativa sulla cancellazione del volo

Avviso ai sensi del Regolamento CE 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell'Unione europea dell'11 febbraio 2004 riguardante i diritti del passeggero in caso di cancellazione del volo.

Nel caso in cui Emirates cancelli il volo del passeggero, questi godrà del diritto di ricevere determinati Servizi di assistenza e benefici, sempre che soddisfi i Requisiti di idoneità.

Il passeggero godrà del diritto di ricevere i Servizi di assistenza e i Vantaggi disponibili nei seguenti casi:

• il volo è stato cancellato;
• il volo cancellato era operato da Emirates;
• il volo cancellato partiva da un aeroporto sito nell'Unione europea;
• il passeggero dispone di prenotazione confermata per il volo cancellato;
• il passeggero ha rispettato la scadenza applicabile al check-in del volo cancellato (a meno che Emirates non comunichi al passeggero la cancellazione del volo prima di tale scadenza);
• il passeggero non viaggia gratuitamente o con una tariffa ridotta non disponibile direttamente o indirettamente al pubblico;
• al passeggero non è, o non sarebbe stato, negato l'imbarco sul volo cancellato in ossequio alle condizioni di trasporto di Emirates o per altri ragionevoli motivi quali, a titolo esemplificativo, salute, sicurezza o inadeguata documentazione di viaggio.

Ai fini della presente comunicazione, il viaggio nell'ambito di un programma frequent flyer o di un pacchetto vacanza non viene considerato alla stregua di un viaggio gratuito.

Se il passeggero soddisfa i Requisiti di idoneità, avrà diritto ai seguenti benefici:

Cambio di itinerario/Rimborso

Il passeggero può scegliere una delle tre opzioni seguenti:

• Opzione 1 - Emirates rimborserà la tariffa corrisposta per il biglietto del passeggero per la parte del viaggio non utilizzata e per le parti del viaggio utilizzate qualora, in conseguenza della cancellazione, il volo in questione non sia più utile ai fini dei programmi di viaggio originali del passeggero; in tal caso, Emirates trasporterà appena possibile il passeggero al primo punto di partenza previsto nel contratto di trasporto, a bordo del primo volo con posti idonei disponibili;
• Opzione 2 - Emirates provvederà appena possibile al cambio di itinerario in condizioni di trasporto paragonabili alle precedenti fino all'aeroporto di destinazione finale del passeggero (o fino ad altro aeroporto che serva la stessa città o area, nel qual caso Emirates fornirà al passeggero i trasporti di superficie utili a raggiungere l'aeroporto di destinazione finale o altra località sita nelle vicinanze concordata tra Emirates e il passeggero);
• Opzione 3 - Emirates provvederà al cambio di itinerario in condizioni di trasporto paragonabili alle precedenti, in una data successiva di gradimento del passeggero, a condizione che vi siano posti idonei disponibili, fino all'aeroporto di destinazione finale del passeggero (o fino ad altro aeroporto che serva la stessa città o area, nel qual caso Emirates fornirà al passeggero i trasporti di superficie utili a raggiungere l'aeroporto di destinazione finale o altra località sita nelle vicinanze concordata tra Emirates e il passeggero).

Qualora il passeggero comunichi a Emirates che intende esercitare l'opzione 1 o 3 di cui sopra, ogni diritto di ricevere i Servizi di assistenza disponibili cesserà dal momento in cui Emirates riceverà la citata comunicazione.

Il rimborso di cui all'Opzione 1 sopra esposta sarà dovuto entro sette giorni. Il pagamento è soggetto all'espletamento di tutte le formalità ragionevolmente necessarie, quali, a titolo esemplificativo, la soddisfacente identificazione della parte avente diritto al rimborso e la restituzione dei biglietti/coupon inutilizzati.

Il diritto al rimborso si applica inoltre nel caso in cui il volo interessato faccia parte di un pacchetto, eccettuato il caso in cui il diritto nasca dell'applicazione della Direttiva 90/314/CE.

Servizi di assistenza

• Pasti e spuntini in ragionevole rapporto al tempo di attesa, oltre a due telefonate, telex, fax o e-mail.
• Alloggio, qualora si rendano necessari uno o più pernottamenti o una permanenza ulteriore rispetto alle intenzioni del passeggero, nel caso in cui l'orario di partenza ragionevolmente previsto per il nuovo volo superi di un giorno la data di partenza programmata per il volo cancellato; il passeggero avrà diritto alla sistemazione alberghiera e ai trasporti di superficie tra l'aeroporto e la sistemazione.

La fornitura dei servizi di assistenza sopra descritti è gratuita. Il passeggero godrà del diritto a tali servizi di assistenza soltanto nella misura in cui Emirates preveda ragionavolmente che la fornitura degli stessi non provochi ritardi.

Compensazione pecuniaria

Il passeggero potrà godere del diritto al pagamento di una compensazione pecuniaria a fronte della cancellazione del volo. Nei seguenti casi non è ammessa alcuna compensazione pecuniaria:

• la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali, verificatesi nonostante Emirates abbia adottato ogni ragionevole misura per evitare che queste avessero luogo. Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo, casi di instabilità politica, condizioni meteorologiche avverse, ivi incluse ceneri vulcaniche incompatibili con l'operatività degli aeromobili, problemi di sicurezza, scioperi che influiscano sull'operatività dei voli e decisioni sul controllo o la gestione del traffico aereo che riguardino il volo del passeggero;
• il passeggero è stato informato della cancellazione almeno due settimane prima dell'ora di partenza prevista per il volo interessato;
• il passeggero è stato informato della cancellazione del volo con un preavviso compreso fra due settimane e sette giorni rispetto all'ora di partenza prevista per il volo interessato e gli è stato offerto il cambio di itinerario su un volo che gli permetta di partire non più di due ore prima dell'ora prevista per il volo cancellato e di raggiungere la destinazione finale non meno di quattro ore dopo l'ora di arrivo prevista per il volo cancellato;
• il passeggero è stato informato della cancellazione del volo con un preavviso inferiore a sette giorni rispetto all'ora di partenza prevista per il volo interessato e gli è stato offerto il cambio di itinerario su un volo che gli permetta di partire non più di un'ora prima dell'ora prevista per il volo cancellato e di raggiungere la destinazione finale non meno di due ore dopo l'ora di arrivo prevista per il volo cancellato.

I livelli di compensazione pecuniaria sono stabiliti come segue:

• 250 EUR per voli con tratte fino 1.500 km;
• 400 EUR per voli con tratte superiori a 1.500 km all'interno dell'Ue e per gli altri voli con tratte comprese tra 1.500 km e 3.500 km;
• 600 EUR per tutti gli altri voli.

La compensazione sarà ridotta del 50% se il volo alternativo offerto consentirà al passeggero di arrivare a destinazione con i seguenti ritardi rispetto all'orario di arrivo del volo cancellato:

• due ore per voli con tratte fino a 1.500 km;
• tre ore per voli con tratte superiori a 1.500 km all'interno dell'Ue e per gli altri voli con tratte comprese tra 1.500 km e 3.500 km;
• quattro ore per tutti gli altri voli.

Passaggio a una classe di viaggio inferiore

Qualora, in conseguenza di una cancellazione o per qualsiasi altra ragione quale, a titolo esemplificativo, la sostituzione di un aeromobile con un altro che disponga di una cabina passeggeri più piccola, il passeggero sottoposto a cambio d'itinerario venga ospitato in una classe inferiore a quella per la quale ha acquistato il biglietto, godrà del diritto al rimborso di quanto segue:

• il 50% della tariffa applicabile per voli con tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km;
• il 75% della tariffa applicabile per voli con tratte superiori a 3.500 km, per la parte o le parti del viaggio in cui il passeggero è stato ospitato in una classe inferiore. 

Ogni Stato membro dell'UE ha nominato un ente responsabile dell'applicazione del Regolamento CE 261/2004(Apre un sito web esterno in una nuova scheda). A scopo informativo, invieremo un'altra comunicazione con tutti i dettagli di questi enti.

Questa nota informativa non modifica i diritti contrattuali.

È possibile presentare una richiesta contattando il servizio clienti sul nostro sito web www.emirates.com/feedback.

In alternativa, è possibile inviare un'email all'indirizzo customer.affairs@emirates.com