Informativa sulla cancellazione del volo

Tale informativa è prevista dal Regolamento CE 261/2004 (come modificato dal Regolamento sui diritti dei passeggeri di voli aerei e sulle licenze degli organizzatori di viaggi aerei (Modifica) (uscita dall'UE) 2019) ed è volta a informare i passeggeri sui propri diritti in caso di cancellazione del volo.

Nel caso in cui Emirates cancelli il volo del passeggero, questi godrà del diritto di ricevere determinati Servizi di assistenza e benefici, sempre che soddisfi i Requisiti di idoneità.

Il passeggero avrà il diritto di ricevere Servizi di assistenza e benefici nei seguenti casi:

• il volo è stato cancellato;
• il volo cancellato era operato da Emirates;
• il volo cancellato era in partenza da un aeroporto nel Regno Unito;
• il passeggero dispone di prenotazione confermata per il volo cancellato;
• il passeggero ha rispettato la scadenza applicabile al check-in del volo cancellato (a meno che Emirates non comunichi al passeggero la cancellazione del volo prima di tale scadenza);
• il passeggero non viaggia gratuitamente o con una tariffa ridotta non disponibile direttamente o indirettamente al pubblico;
• al passeggero non è, o non sarebbe stato, negato l'imbarco sul volo cancellato in ossequio alle condizioni di trasporto di Emirates o per altri ragionevoli motivi quali, a titolo esemplificativo, salute, sicurezza o inadeguata documentazione di viaggio.

Ai fini della presente comunicazione, il viaggio nell'ambito di un programma frequent flyer o di un pacchetto vacanza non viene considerato alla stregua di un viaggio gratuito.

Se il passeggero soddisfa i Requisiti di idoneità, avrà diritto ai seguenti benefici:

Cambio di itinerario/Rimborso

Il passeggero può scegliere una delle tre opzioni seguenti:

• Opzione 1 - Emirates rimborserà la tariffa corrisposta per il biglietto del passeggero per la parte del viaggio non utilizzata e per le parti del viaggio utilizzate qualora, in conseguenza della cancellazione, il volo in questione non sia più utile ai fini dei programmi di viaggio originali del passeggero; in tal caso, Emirates trasporterà appena possibile il passeggero al primo punto di partenza previsto nel contratto di trasporto, a bordo del primo volo disponibile;
• Opzione 2 - Emirates provvederà appena possibile al cambio di itinerario in condizioni di trasporto paragonabili alle precedenti fino all'aeroporto di destinazione finale del passeggero (o fino ad altro aeroporto che serva la stessa città o area, nel qual caso Emirates fornirà al passeggero i trasporti di superficie utili a raggiungere l'aeroporto di destinazione finale o altra località sita nelle vicinanze concordata tra Emirates e il passeggero);
• Opzione 3 - Emirates provvederà al cambio di itinerario in condizioni di trasporto paragonabili alle precedenti, in una data successiva di gradimento del passeggero, a condizione che vi siano posti idonei disponibili, fino all'aeroporto di destinazione finale del passeggero (o fino ad altro aeroporto che serva la stessa città o area, nel qual caso Emirates fornirà al passeggero i trasporti di superficie utili a raggiungere l'aeroporto di destinazione finale o altra località sita nelle vicinanze concordata tra Emirates e il passeggero).

Qualora i passeggeri intendano usufruire dell'Opzione 1 o 3, ogni diritto di ricevere i Servizi di assistenza disponibili cesserà dal momento in cui Emirates riceverà la citata comunicazione.

Il rimborso di cui all'Opzione 1 sopra esposta sarà dovuto entro sette giorni.  Il pagamento è soggetto all'espletamento di tutte le formalità ragionevolmente necessarie, quali, a titolo esemplificativo, la soddisfacente identificazione della parte avente diritto al rimborso e la restituzione dei biglietti/coupon inutilizzati.

Il diritto al rimborso è valido anche se il volo è incluso in un pacchetto, tranne nel caso in cui tale diritto sia esercitato secondo la Normativa 2018 su Pacchetti turistici e Servizi collegati.

Servizi di assistenza

• Pasti e spuntini in ragionevole rapporto al tempo di attesa, oltre a due telefonate, telex, fax o e-mail.
• Alloggio, qualora si rendano necessari uno o più pernottamenti o una permanenza ulteriore rispetto alle intenzioni del passeggero, nel caso in cui l'orario di partenza ragionevolmente previsto per il nuovo volo superi di un giorno la data di partenza programmata per il volo cancellato; il passeggero avrà diritto alla sistemazione alberghiera e ai trasporti di superficie tra l'aeroporto e la sistemazione.

I presenti servizi di assistenza sono gratuiti.  Il passeggero godrà del diritto a tali servizi di assistenza soltanto nella misura in cui Emirates preveda ragionevolmente che la fornitura degli stessi non provochi ritardi.

Prestiamo particolare attenzione alle esigenze dei passeggeri con mobilità ridotta, ai lori accompagnatori e ai minori non accompagnati, come previsto dall'Articolo 9(3) del Regolamento CE 261/2004 (come modificato dal Regolamento sui diritti dei passeggeri di voli aerei e sulle licenze degli organizzatori di viaggi aerei (Modifica) (uscita dall'UE) 2019).

Compensazione pecuniaria

Il passeggero potrà godere del diritto al pagamento di una compensazione pecuniaria a fronte della cancellazione del volo. Nei seguenti casi non è ammessa alcuna compensazione pecuniaria:

• la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali, verificatesi nonostante Emirates abbia adottato ogni ragionevole misura per evitare che queste avessero luogo.  Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo, casi di instabilità politica, condizioni meteorologiche avverse, ivi incluse ceneri vulcaniche incompatibili con l'operatività degli aeromobili, problemi di sicurezza, scioperi che influiscano sull'operatività dei voli e decisioni sul controllo o la gestione del traffico aereo che riguardino il volo del passeggero;
• il passeggero è stato informato della cancellazione almeno due settimane prima dell'ora di partenza prevista per il volo interessato;
• il passeggero è stato informato della cancellazione del volo con un preavviso compreso fra due settimane e sette giorni rispetto all'ora di partenza prevista per il volo interessato e gli è stato offerto il cambio di itinerario su un volo che gli permetta di partire non più di due ore prima dell'ora prevista per il volo cancellato e di raggiungere la destinazione finale non meno di quattro ore dopo l'ora di arrivo prevista per il volo cancellato;
• il passeggero è stato informato della cancellazione del volo con un preavviso inferiore a sette giorni rispetto all'ora di partenza prevista per il volo interessato e gli è stato offerto il cambio di itinerario su un volo che gli permetta di partire non più di un'ora prima dell'ora prevista per il volo cancellato e di raggiungere la destinazione finale non meno di due ore dopo l'ora di arrivo prevista per il volo cancellato.

I livelli di compensazione pecuniaria sono stabiliti come segue:

• 220 sterline per voli con tratte fino a 1.500 km;
• 350 sterline per voli con tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km;
• 520 sterline per tutti gli altri voli.

La compensazione sarà ridotta del 50% se il volo alternativo offerto consentirà al passeggero di arrivare a destinazione con i seguenti ritardi rispetto all'orario di arrivo del volo cancellato:

• due ore per voli con tratte fino a 1.500 km;
• tre ore per tutti i voli con tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km;
• quattro ore per tutti gli altri voli.

Il rimborso può essere emesso in contanti, tramite trasferimento elettronico, bonifico o assegno bancario. In alternativa, previo consenso firmato del passeggero, può essere convertito in voucher di viaggio e/o altri servizi.

Passaggio a una classe di viaggio inferiore

Qualora, in conseguenza di una cancellazione o per qualsiasi altra ragione quale, a titolo esemplificativo, la sostituzione di un aeromobile con un altro che disponga di una cabina passeggeri più piccola, il passeggero sottoposto a cambio d'itinerario venga ospitato in una classe inferiore a quella per la quale ha acquistato il biglietto, godrà del diritto al rimborso di quanto segue:

• il 30% della tariffa applicabile per voli con tratte fino a 1.500 km;
• il 50% della tariffa applicabile per voli con tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km;
• il 75% della tariffa applicabile per voli con tratte superiori a 3.500 km,

per la parte o le parti del viaggio in cui il passeggero è stato ospitato in una classe inferiore.

Per inoltrare un reclamo, è possibile contattare il Servizio clienti direttamente sul nostro sito web www.emirates.com/feedback/.

Nel Regno Unito, è possibile richiedere il rimborso al Passenger Advice and Complaints Team (PACT) della Civil Aviation Authority (CAA) compilando l'apposito modulo online sul sito web https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/ della CAA.

I passeggeri ipovedenti che necessitano di assistenza per l'inoltro della richiesta al PACT, devono inviare una email all'indirizzo passenger.complaints@caa.co.uk o chiamare lo 0330 022 1916.

Questa nota informativa non modifica i diritti contrattuali.