Уведомление о законе об авиационных услугах Израиля

Это уведомление содержит важную информацию о ваших правах согласно действующему в Израиле Закону об оказании авиационных услуг (компенсация и помощь в случае отмены рейса или изменения условий), 5772-2012 (далее — «ЗОАО»).

Права, указанные в данном уведомлении, действуют в следующих обстоятельствах:         

• у вас есть подтвержденное бронирование на рейс Эмирейтс (приобретенное по тарифу, доступному широкой публике);
• если ваш рейс не был отменен, вы явились на регистрацию до истечения срока регистрации, указанного в наших Условиях перевозки пассажиров и багажа (далее — «Условия перевозки»);
• вы путешествуете рейсом, вылетающим из аэропорта в Израиле или прибывающим в аэропорт в Израиле;
• вам было отказано в посадке на борт; ваш рейс был задержан более чем на 2 часа, отменен или перенесен более чем на 5 часов; и
• вы не получили льготу или компенсацию в указанных выше ситуациях в соответствии с каким-либо другим применимым законом или нормативным актом.

1. Отказ в посадке на борт

В исключительных случаях в самолете может не хватить мест для всех пассажиров, располагающих подтвержденным бронированием. В случае возникновения такой ситуации мы приложим все усилия, чтобы не отказывать вам в посадке против вашей воли, и постараемся найти пассажиров, готовых добровольно отказаться от своих мест в обмен на определенные льготы на условиях, которые подлежат установлению по взаимному согласию. Если добровольцев не будет, возможно, нам придется отказать вам в посадке против вашей воли. Детям без сопровождения, лицам с ограниченной мобильностью и любым сопровождающим их лицам мы можем отказать в посадке только в случае крайней необходимости.

Если вам отказали в посадке против вашей воли, вы имеете следующие права, подробно описанные ниже: пересадка на другой маршрут или возмещение стоимости билета, денежная компенсация и помощь.

Вы не будете иметь этих прав, если вам было отказано в посадке на ваш рейс в связи с применением наших Условий перевозки или в связи с любыми другими разумными основаниями, в том числе, помимо прочего, по состоянию здоровья, из соображений безопасности или по причине отсутствия необходимых проездных документов.

 1.1. Пересадка на другой маршрут или возврат средств

 Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Вариант 1.Возмещение в течение 21 дня с момента получения письменного запроса суммы, уплаченной за билет, (а) в отношении сегментов маршрута, которые не были осуществлены, и (б) в отношении осуществленных сегментов маршрута, если в результате отказа в посадке на рейс полет становится бесполезным с точки зрения изначального плана поездки (как указано в ЗОАО). Если это необходимо, при первой же возможности мы отправляем вас в первоначальный пункт отправления.
• Вариант 2.Пересадка на другой маршрут с сопоставимыми условиями перевозки в конечный пункт назначения при первой возможности.
• Вариант 3.Пересадка на другой маршрут с сопоставимыми условиями перевозки в конечный пункт назначения в более позднюю дату по вашему усмотрению при наличии свободных мест.

 1.2. Компенсация

 Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от дальности вашего рейса:

 

Расстояние полета	Сумма компенсации
До 2 000 км	1 490 шекелей
До 4 500 км	2 390 шекелей
Более 4 500 км	3 580 шекелей

 

Если вы выбрали вариант 2 или 3 выше, Эмирейтс имеет право уменьшить размер компенсации на 50 % при условии, что задержка посадки в конечном пункте назначения (по сравнению с первоначальным временем посадки в том же пункте назначения) не превышает:

1. 4 часов для рейсов на расстояние до 2 000 км;
2. 5 часов для рейсов на расстояние от 2 000 км до 4 500 км;
3. 6 часов для рейсов на расстояние более 4 500 км.

Уменьшение размера компенсации не применяется, если вы отказались лететь альтернативным рейсом, предложенным Эмирейтс, т. к. альтернативный рейс не был предложен вашим спутникам, или по причинам, связанным с безопасностью, религией или медицинскими ограничениями.

 1.3. Право на получение помощи

 Если ожидаемое время вылета вашего нового рейса (при наличии) совпадает с датой вылета вашего первоначального рейса, вы имеете право на получение следующей помощи:

1. еда и напитки с учетом предполагаемого времени ожидания; и
2. два телефонных звонка и отправка уведомления по факсу или электронной почте.

 Если требуется проживание в течение одной или нескольких ночей либо дополнительно к периоду проживания, который вы бронировали изначально, Эмирейтс также предложит:

1. проживание в гостинице;
2. трансфер между аэропортом и местом проживания (гостиница или другое жилье, если вы решили остановиться в другом месте в пределах разумного расстояния от аэропорта).

2. Задержка рейса

Если ваш рейс был задержан, ваши права зависят от того, на сколько часов был задержан ваш рейс по сравнению с запланированным временем вылета:

Количество часов задержки рейса	Ваши права (см. ниже подробное описание)
Более 2 часов	Помощь
От 5 до 8 часов	Помощь и пересадка на другой маршрут или возмещение стоимости билета

Если ваш рейс задержан более чем на 8 часов по сравнению с запланированным временем вылета, он будет считаться «отмененным» в соответствии с ЗОАО, и вы сможете воспользоваться правами, указанными в разделе 3 ниже.

 2.1. Право на получение помощи

 Вы имеете право на получение следующей помощи:

1. еда и напитки с учетом предполагаемого времени ожидания;
2. два телефонных звонка и отправка уведомления по факсу или электронной почте.

 Если требуется проживание в течение одной или нескольких ночей либо дополнительно к периоду проживания, который вы бронировали изначально, Эмирейтс также предложит:

1. проживание в гостинице;
2. трансфер между аэропортом и местом проживания (гостиница или другое жилье, если вы решили остановиться в другом месте в пределах разумного расстояния от аэропорта).

 2.2. Пересадка на другой маршрут или возврат средств

 Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Вариант 1.Возмещение в течение 21 дня с момента получения письменного запроса суммы, уплаченной за билет, (а) в отношении сегментов маршрута, которые не были осуществлены, и (б) в отношении осуществленных сегментов маршрута, если рейс становится бесполезным с точки зрения изначального плана поездки (как указано в ЗОАО). Если это необходимо, при первой же возможности мы отправляем вас в первоначальный пункт отправления.
• Вариант 2.Пересадка на другой маршрут с сопоставимыми условиями перевозки в конечный пункт назначения при первой возможности.
• Вариант 3.Пересадка на другой маршрут с сопоставимыми условиями перевозки в конечный пункт назначения в более позднюю дату по вашему усмотрению при наличии свободных мест.

3. Отмена рейса и задержка более чем на 8 часов

Если ваш рейс отменен или задержан более чем на 8 часов по сравнению с запланированным временем вылета, вы имеете следующие права, подробно описанные ниже: пересадка на другой маршрут или возмещение стоимости билета, денежная компенсация и помощь.

 3.1. Пересадка на другой маршрут или возврат средств

Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Вариант 1.Возмещение в течение 21 дня с момента получения письменного запроса суммы, уплаченной за билет, (а) в отношении сегментов маршрута, которые не были осуществлены, и (б) в отношении осуществленных сегментов маршрута, если рейс становится бесполезным с точки зрения изначального плана поездки (как указано в ЗОАО). Если это необходимо, при первой же возможности мы отправляем вас в первоначальный пункт отправления.
• Вариант 2.Пересадка на другой маршрут с сопоставимыми условиями перевозки в конечный пункт назначения при первой возможности.
• Вариант 3.Пересадка на другой маршрут с сопоставимыми условиями перевозки в конечный пункт назначения в более позднюю дату по вашему усмотрению при наличии свободных мест.

 3.2. Компенсация

 Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от дальности вашего рейса:

Расстояние полета	Сумма компенсации
До 2 000 км	1 490 шекелей
До 4 500 км	2 390 шекелей
Более 4 500 км	3 580 шекелей

 

Обратите внимание, что ваше право на компенсацию может быть ограничено:

 (1) Если вы выбрали вариант 2 или 3 выше, Эмирейтс имеет право уменьшить размер компенсации на 50 % при условии, что задержка времени посадки в конечном пункте назначения (по сравнению с первоначальным временем посадки в том же пункте назначения) не превышает: 

1. 2 часов для рейсов на расстояние до 2 000 км;
2. 3 часов для рейсов на расстояние от 2 000 км до 4 500 км;
3. 4 часов для рейсов на расстояние более 4 500 км.

 (2) Если вы не отказались лететь альтернативным рейсом, предложенным Эмирейтс, т. к. альтернативный рейс не был предложен вашим спутникам, или по причинам, связанным с безопасностью, религией или медицинскими ограничениями, Эмирейтс не обязана выплачивать вам указанную выше компенсацию, если вы были проинформированы об отмене/задержке рейса:

1. не позднее чем за 2 недели до запланированного времени вылета вашего рейса;
2. от 2 недель до 7 дней до запланированного времени вылета вашего рейса, если вы выбрали вариант 2 или 3 выше, что позволяет вам вылететь не более чем за 2 часа до первоначально запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем через 4 часа после первоначально запланированного времени прибытия;
3. менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета, если вы выбрали вариант 2 или 3 выше, что позволяет вам вылететь не более чем за 1 час до первоначально запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем через 2 часа после первоначально запланированного времени прибытия.

 (3) Вы не имеете права на компенсацию, если отмена/задержка была вызвана (а) особыми обстоятельствами, которые невозможно было предотвратить даже при принятии всех разумных мер; (б) забастовкой или законной забастовкой типа «работа по правилам» или (в) предотвращением осквернения шаббата или еврейского праздника.

 3.3. Право на получение помощи

 Если ожидаемое время вылета вашего нового рейса (при наличии) совпадает с датой вылета вашего первоначального рейса, вы имеете право на получение следующей помощи:

1. еда и напитки с учетом предполагаемого времени ожидания; и
2. два телефонных звонка и отправка уведомления по факсу или электронной почте.

 Если требуется проживание в течение одной или нескольких ночей либо дополнительно к периоду проживания, который вы бронировали изначально, Эмирейтс также предложит:

1. проживание в гостинице;
2. трансфер между аэропортом и местом проживания (гостиница или другое жилье, если вы решили остановиться в другом месте в пределах разумного расстояния от аэропорта).

4. Перенос рейса на более поздний срок

Если время вылета вашего рейса было перенесено более чем на 5 часов и вас не проинформировали об изменении расписания более чем за 14 дней до вылета, вы имеете следующие права, описанные ниже:

Количество часов, на которое был перенесен рейс	Ваши права
Более 5 часов	Пересадка на другой маршрут или возврат средств
Более 8 часов	Пересадка на другой маршрут или возврат средств и денежная компенсация

 4.1. Пересадка на другой маршрут или возврат средств

 Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Вариант 1.Возмещение в течение 21 дня с момента получения письменного запроса суммы, уплаченной за билет, (а) в отношении сегментов маршрута, которые не были осуществлены, и (б) в отношении осуществленных сегментов маршрута, если рейс становится бесполезным с точки зрения изначального плана поездки (как указано в ЗОАО). Если это необходимо, при первой же возможности мы отправляем вас в первоначальный пункт отправления.
• Вариант 2.Пересадка на другой маршрут с сопоставимыми условиями перевозки в конечный пункт назначения при первой возможности.
• Вариант 3.Пересадка на другой маршрут с сопоставимыми условиями перевозки в конечный пункт назначения в более позднюю дату по вашему усмотрению при наличии свободных мест.

 4.2. Денежная компенсация

 Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от дальности вашего рейса:

Расстояние полета	Сумма компенсации
До 2 000 км	1 490 шекелей
До 4 500 км	2 390 шекелей
Более 4 500 км	3 580 шекелей

 

Вы не имеете права на компенсацию, если изменение в расписании было вызвано (а) особыми обстоятельствами, которые невозможно было предотвратить даже при принятии всех разумных мер; (б) забастовкой или законной забастовкой типа «работа по правилам».

* Данное уведомление является обязательным согласно ЗОАО и является его кратким изложением. В случае любого противоречия между настоящим уведомлением и законодательством требования законодательства имеют преимущественную силу.

** Компенсация будет выплачена в течение 45 дней после получения письменного запроса в отдел обслуживания клиентов Эмирейтс: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/. Компенсация будет выплачена посредством банковского перевода или чека либо иным способом, согласованным с клиентом в письменной форме.