Новости для пассажиров

Проверить статус рейса
Номер рейса или маршрут
EK

Временное прекращение полетов

Последнее обновление: 16 августа 2018 11:00 Dubai (GMT+4)

С 6 июня 2017 приостановлены рейсы между Дубаем и Дохой

По распоряжению правительства ОАЭ с 6 июня 2017 авиакомпания Эмирейтс приостановила полеты в Доху и обратно до получения дальнейших указаний.

Пассажирам, забронировавшим рейс Эмирейтс в Доху или обратно, будут предложены альтернативные варианты поездки, включая бронирование билетов на другое направление, либо возврат средств за неиспользованные билеты.

Пассажирам, забронировавшим билеты в туристическом агентстве, следует обратиться к своему агенту.

Пассажиры, забронировавшие билеты в Эмирейтс, могут обратиться за возвратом средств www.emirates.com/refund или в местный офис Эмирейтс.

Мы приносим наши извинения за доставленные неудобства.

Предупреждение о безопасности

Последнее обновление: 23 января 2018 10:14 Dubai (GMT+4)

Новые правила провоза багажа — досмотр багажа и смарт-чемоданов

Обновленная процедура досмотра багажа

В целях вашей безопасности Генеральный департамент безопасности аэропорта обязан досматривать весь зарегистрированный багаж. Поэтому во время досмотра некоторые из сумок могут быть открыты для более тщательной проверки. Международный аэропорт Дубая, департамент полиции аэропорта Дубая и Эмирейтс приняли новый процесс проверки багажа, при котором пасажирам не нужно присутствовать при досмотре открытых сумок. Это поможет избежать опозданий на рейс и задержек багажа. Вместо этого досмотр багажа будет проводиться сотрудниками полиции аэропорта Дубая совместно с представителем Эмирейтс.

При таком досмотре содержимое сумок проверяется только на наличие запрещенных к провозу предметов. Любые предметы, запрещенные к провозу в ручной клади, будут конфискованы по причинам безопасности. Полный список запрещенных к провозу и подлежащих досмотру предметов доступен на странице «Правила провоза опасных предметов и веществ».

По окончании досмотра содержимое будет упаковано обратно в сумку, и вы получите письмо, объясняющее причину, послужившую поводом для открытия багажа. В некоторых случаях пассажиров могут попросить присутствовать при досмотре багажа. Дополнительную информацию вы можете найти на веб-сайте Международного аэропорта Дубая.

Ограничения на провоз смарт-чемоданов

В соответствии с правилами ИАТА на всех рейсах Эмирейтс вводятся ограничения на провоз смарт-чемоданов в качестве ручной клади и зарегистрированного багажа:    

Ручная кладь:

  • Смарт-чемоданы разрешается провозить на борту, если они имеют съемные аккумуляторы и не превышают установленные габариты и вес.
  • Аккумулятор можно не снимать, если смарт-чемодан полностью отключен от источника питания.
  • Смарт-чемоданы нельзя провозить рейсом Эмирейтс, если аккумуляторы невозможно снять.

Зарегистрированный багаж:

  • Смарт-чемоданы разрешается сдать в зарегистрированный багаж, если аккумуляторы были предварительно демонтированы и упакованы в ручную кладь.
  • Смарт-чемоданы нельзя провозить рейсом Эмирейтс, если они превышают установленные габариты и вес, применимые на вашем маршруте, или если аккумуляторы невозможно снять.

Оперативные изменения

Последнее обновление: 25 февраля 2020 20:16 Dubai (GMT+4)

Новая информация в связи с коронавирусом COVID-19

Некоторые страны ввели ограничения на путешествия и въезд в связи с коронавирусом (COVID-19). Всем пассажирам следует ознакомиться с соответствующей туристической информацией стран, из которых или в которые они следуют. Ситуация постоянно меняется, и ответственность за отслеживание таких ограничений в пункте назначения несут сами пассажиры.

Мы также рекомендуем пассажирам проверять статус рейса, варианты перебронирования и возврата стоимости на веб-сайте. Для получения актуальных уведомлений просим пассажиров проверить правильность своих контактных данных на странице «Управление бронированием».

Мы пристально следим за развитием ситуации и будем информировать о ней пассажиров в оперативных новостях.

Иран

В соответсвии с директивой Генерального управления гражданской авиации (GCAA) с 26 февраля и до дальнейшего уведомления отменяются все рейсы Эмирейтс между Дубаем и Тегераном.

Пассажиры маршрутной сети Эмирейтс, купившие билеты в Тегеран в качестве конечного пункта назначения, не будут посажены на рейс в пункте вылета до дальнейшего уведомления.

Перебронирование и возврат средств за билеты на рейсы в Тегеран

Пассажиры, которые забронировали 25 февраля или до этой даты билеты с вылетом до 30 июня, должны обратиться за возвратом стоимости в соответствующее турагентство или в офис Эмирейтс.

Пассажиры, забронировавшие билеты напрямую в Эмирейтс, могут запросить возврат стоимости на странице «Запрос на возврат стоимости», указав в разделе комментариев «Запрос на возврат стоимости в связи с коронавирусом».

Пассажиры, забронировавшие билеты в турагентстве, должны обращаться за возвратом стоимости в турагентство.

Бахрейн

В связи с временной приостановкой воздушного сообщения между Дубаем и Бахрейном 25 и 28 февраля были отменены следующие рейсы Эмирейтс:

  • EK837/838: Дубай – Бахрейн – Дубай 
  • EK839/840: Дубай – Бахрейн – Дубай
  • EK833/834: Дубай – Бахрейн – Дубай
  • EK835/836: Дубай – Бахрейн – Дубай

До 28 февраля пассажиры маршрутной сети Эмирейтс, купившие билеты в Бахрейн в качестве конечного пункта назначения, не будут посажены на борт в стране вылета. Пассажирам, которые должны были вылетать из Дубая, предложат рейсы в Даммам, Саудовская Аравия, если применимо, или обратный рейс в начальный пункт вылета, если у них были куплены билеты туда и обратно.

Перебронирование и возврат средств за билеты на рейсы в Бахрейн

Пассажиры, которых коснулась эта отмена рейсов, должны узнавать о вариантах перебронирования или возврата стоимости билета в своем турагентстве или в офисе Эмирейтс.

Пассажиры, забронировавшие билеты напрямую в Эмирейтс, могут запросить возврат стоимости на веб-странице «Запрос на возврат стоимости», указав в разделе комментариев «Запрос на возврат стоимости в связи с коронавирусом».

Пассажиры, забронировавшие билеты в турагентстве, должны обращаться за возвратом стоимости в турагентство.

Китай

Гуанчжоу и Шанхай

По распоряжению властей ОАЭ авиакомпания Эмирейтс приостанавливает перелеты в Гуанчжоу (CAN) и Шанхай (PVG) с 5 февраля 2020 г. до дальнейшего уведомления.

Пассажиры, купившие билеты на отмененные рейсы, не будут посажены на борт в пункте вылета. Информация о доступных для них вариантах перебронирования и возврата стоимости билетов приводится ниже.

Пекин

Авиакомпания Эмирейтс продолжит осуществлять рейсы из Пекина/в Пекин (PEK) по расписанию. В то же время, мы рекомендуем пассажирам пребывать в аэропорт за 4 часа до вылета.

С 14 февраля Управление здравоохранения Дубая (DHA) проводит проверку на коронавирус (COVID-19) всех пассажиров, прибывающих из Пекина в Дубай как в конечный пункт назначения. Транзитные пассажиры в Международном аэропорту Дубая проверку проходить не будут. При регистрации на рейс в Пекине пассажирам выдадут формы декларации о состоянии здоровья, выпущенные DHA. Их необходимо будет заполнить и передать сотруднику DHA во время проверки на COVID-19 в Дубае. Сотрудники нашей авиакомпании в аэропорту проводят пассажиров в зону скрининга в Международном аэропорту Дубая.

Варианты перебронирования и возврата стоимости билетов на рейсы в континентальный Китай и Гонконг

Пассажиры, забронировавшие перелет в Гуанчжоу или Шанхай/из Гуанчжоу или Шанхая в период с 28 января по 30 апреля 2020 г. (обе даты включительно), могут связаться со своим турагентством или офисом Эмирейтс и получить возврат стоимости неиспользованного билета или изменить маршрут с вылетом в Пекин (PEK) или Гонконг (HKG)/из Пекина (PEK) или Гонконга (HKG). Штраф за изменение и доплата разницы в тарифах не взимается. При изменении в другой период применяются стандартные пени за возврат и изменение билета.

Пассажиры должны самостоятельно организовать переезд из Пекина или Гонконга в окончательный пункт назначения наземными видами транспорта.

Помимо этого, пассажиры, путешествующие в континентальный Китай и из континентального Китая, а также пассажиры, вылетающие в Гонконг или возвращающиеся из Гонконга (пассажиры, возвращающиеся из Гонконга, получат возврат стоимости только за обратный отрезок маршрута), по билетам, оформленным 25 февраля 2020 г. или ранее, могут по своему усмотрению:

  • перебронировать путешествие с вылетом в срок до 30 июня от изначальной даты (одно изменение бесплатно);
  • получить возврат средств за неиспользованные билеты для поездок в период с 23 января до 30 апреля (обе даты включительно);
  • изменить маршрут в отдельные направления бесплатно с вылетом в пункт назначения до 30 апреля 2020 г. (при наличии возможности). В эти направления входят: Дубай, Денпасар, Манила, Себу, Кларк, Сингапур, Бангкок, Пхукет, Куала-Лумпур, Ханой, Пномпень, Сайгон, Джакарта, Тайбэй, Маврикий, Сейшелы, Найроби, Дар-

эс-Салам, Касабланка, Тунис, Аддис-Абеба, Йоханнесбург, Дурбан и Кейптаун.

Сингапур

Варианты возврата стоимости и перебронирования по рейсам в Сингапур

Пассажиры, забронировавшие перелет в Сингапур в период с 28 января по 31 марта 2020 г. (обе даты включительно), могут связаться со своим турагентством или офисом Эмирейтс, чтобы перебронировать путешествие.   Штраф за изменение и доплата разницы в тарифах не взимается. При изменении в другой период применяются стандартные пени за возврат и изменение билета. Возврат стоимости неиспользованных билетов не осуществляется.

Помимо этого, пассажиры, путешествующие в Сингапур (кроме рейсов Эмирейтс Мельбурн – Сингапур – Мельбурн и/или Брисбен – Сингапур – Брисбен) по билетам, оформленным 28 января или ранее, могут по своему усмотрению:

  • перебронировать путешествие с вылетом в срок до 28 дней после изначальной даты (одно изменение бесплатно);
  • изменить маршрут в отдельные направления бесплатно с вылетом в пункт назначения до 31 марта 2020 г. (при наличии возможности). В эти направления входят: Дубай, Денпасар, Пхукет, Манила, Себу, Кларк, Бангкок, Куала-Лумпур, Ханой, Пномпень, Сайгон, Джакарта, Тайбэй, Маврикий, Сейшелы, Найроби, Дар-эс-Салам, Касабланка, Тунис, Аддис-Абеба, Йоханнесбург, Дурбан и Кейптаун.

Пассажиры, забронировавшие билеты напрямую в Эмирейтс, могут запросить возврат стоимости на веб-странице «Запрос на возврат стоимости», указав в разделе комментариев «Запрос на возврат стоимости в связи с коронавирусом». Пассажиры, забронировавшие билеты в турагентстве, должны обращаться за возвратом стоимости в турагентство.

 ОАЭ

Министерство иностранных дел и международного сотрудничества ОАЭ выпустило директиву с запретом на путешествие граждан ОАЭ в Иран и Таиланд. Пассажиры могут перебронировать или изменить маршрут (кроме Таиланда) до 31 мая. С более подробной информацией можно ознакомиться по https://www.mofaic.gov.ae/en/mediahub/news/2020/2/24/24-02-2020-uae-ban