Вьетнам — Информация о компенсациях пассажирам

Пассажиры с подтвержденным бронированием при определенных условиях имеют право на компенсацию в случае отказа в посадке на рейс, отмены рейса или задержки вылета более чем на 4 (четыре) часа на рейсах, вылетающих из Вьетнама, при условии что причина нарушения находится под нашим контролем.

A. Отказ в посадке на рейс

В случае отказа в посадке на рейс мы не выплачиваем компенсацию в следующих ситуациях:

1. Мы полагаем, что, находясь на борту самолета или летя этим рейсом, вы будете создавать опасность для других лиц и (или) пассажиров из-за состояния здоровья.
2. Вам отказано в посадке на рейс, чтобы предотвратить распространение заболевания.
3. Вы не соблюдаете правила, касающиеся безопасности полетов, авиационной безопасности, воздушного транспорта или штрафов за административные нарушения, связанные с гражданской авиацией.
4. Вы нарушаете общественный порядок, ставите под угрозу безопасность полетов или наносите ущерб жизни, здоровью или имуществу других людей.
5. Вы находитесь в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, что приводит к неуправляемому поведению.
6. Вам отказано в посадке на рейс по причинам, связанным с безопасностью, о которых нам сообщили компетентные органы.
7. Вы не явились на регистрацию до истечения срока регистрации, указанного в наших Условиях перевозки пассажиров и багажа.

1. Погодные условия, создающие угрозу для безопасного выполнения полета.
2. Риски, связанные с безопасностью и создающие угрозу для безопасного выполнения полета.
3. Рейс не может быть выполнен или задерживается на длительный срок в связи с решением, принятым компетентным государственным органом.
4. Рейс отменен или задержан из-за состояния здоровья пассажира (в связи с серьезной болезнью или смертью пассажира, уже поднявшегося на борт).
5. Нанесен вред воздушному судну или членам экипажа, которые должны были выполнять рейс.
6. Рейс отменен или задержан из-за вооруженного конфликта, политических беспорядков или забастовки.
7. Авиационная инфраструктура или аэронавигационное обслуживание не способны обеспечить выполнение полета.
8. Возникли технические проблемы во время эксплуатации самолета, начиная с момента, когда капитан подписал приемку самолета, готового к осуществлению полета, и до окончания полета.
9. Мы перенаправили вас к пункту назначения по другому маршруту, и вы прибыли в течение 4 (четырех) часов от первоначально запланированного времени прибытия.
10. Вы получили новое бронирование, чтобы добраться до следующего пункта вашего маршрута в течение 6 (шести) часов после запланированного времени прибытия стыковочного рейса.
11. Все прочие случаи форс-мажора.

1. Мы уведомили вас об отмене или задержке рейса более чем на 4 (четыре) часа устно, по SMS или по электронной почте не позднее чем за 24 часа до запланированного времени вылета, используя контактную информацию, которую вы нам предоставили. Если мы уведомляем вас по телефону, мы сделаем два телефонных звонка с промежутком 20 минут, и оба звонка будут сделаны в период с 7:00 по 22:00 по местному времени.
2. Вы не предоставили нам свою контактную информацию вопреки требованиям правил.
3. Мы не смогли связаться с вами с помощью контактной информации, которую вы нам предоставили.
4. Вы путешествуете по бесплатному билету или по тарифу, который недоступен широкой публике (билет со скидкой для работников отрасли или агентов).
5. Вы добровольно отменили подтвержденное бронирование.

* Обратите внимание: если рейс задерживают, а затем отменяют, компенсация будет выплачена только один раз.
 

Мы можем выдать компенсацию, используя любой из следующих способов оплаты:

1. Наличные.
2. Банковский перевод или услуги прочих соответствующих платежных сервисов по вашему запросу. 
3. Бесплатные билеты, ваучеры для последующего использования наших услуг или другие бесплатные услуги, если вас устраивает этот вариант.

A. Отказ в посадке на рейс
Если вам отказано в посадке на рейс по причинам, находящимся под нашим контролем, мы предоставим компенсацию сразу же, как только произойдет отказ в посадке на рейс. 

B. Отмена или длительная задержка рейса
Если рейс отменен или задержан более чем на 4 (четыре) часа по причинам, находящимся под нашим контролем, компенсация будет выплачена в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после даты получения вашего запроса о компенсации.

1. В аэропорту, где произошла отмена рейса или отказ в посадке на рейс. 
2. В случае задержки рейса более чем на 4 (четыре) часа, в аэропорту взлета или приземления. 
3. В офисе Эмирейтс или в офисе назначенного представителя. 
4. Компенсации будут перечислены на счет, который вы нам указали. 

Если у вас есть вопросы, касающиеся ваших прав в соответствии с циркуляром № 14/2015/TT-BGTVT, или если вы хотите подать запрос на получение компенсации, обращайтесь непосредственно в отдел обслуживания клиентов Эмирейтс, используя онлайн-форму обратной связи или подачи жалобы. 

Компенсация за допустимую отмену рейса и задержку вылета более чем на 4 (четыре) часа будет выплачена в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после получения письменного запроса в отдел обслуживания клиентов Эмирейтс.

Настоящее уведомление является обязательным согласно статье 4(2) циркуляра № 44/2023/VBHN-BGTVT Министерства транспорта Вьетнама от 2 августа 2023 года о невозвратной предварительной компенсации за авиаперевозки пассажиров. В случае любого противоречия между настоящим уведомлением и законодательством требования законодательства имеют преимущественную силу.