Права пассажиров, Таиланд

Данное уведомление выпущено в соответствии с Постановлением Совета гражданской авиации Таиланда № 101 «Меры по защите прав пассажиров на внутренних и международных регулярных рейсах» («CAB № 101»). В нем сообщается о ваших правах в случае задержки рейса более чем на 2 (два) часа.

Критерии соответствия

Права, указанные в данном уведомлении, действуют при следующих условиях:

• ваш рейс задерживается более чем на 2 (два) часа;
• ваш рейс должен был вылетать из аэропорта Таиланда;
• ваш рейс должна была выполнять авиакомпания Эмирейтс;
• у вас есть подтвержденное бронирование на рейс;
• вы приобрели билет по тарифу, доступному широкой публике;
• вам не было или не было бы отказано в посадке на задержанный рейс в связи с применением наших Условий перевозки пассажиров и багажа или в связи с любыми другими разумными основаниями, в том числе среди прочего по состоянию здоровья, из соображений безопасности или по причине отсутствия необходимых проездных документов;
• вы не получили льготу или компенсацию в соответствии с каким-либо другим применимым законом или нормативным актом.

Раздел А. Поддержка и льготы

При условии соблюдения критериев соответствия вы имеете право на получение следующей поддержки и льгот на период задержки рейса:

Раздел B. Компенсация

В случае задержки вылета международного рейса более чем на пять (5) часов вы можете иметь право на получение компенсации. Денежная компенсация зависит: a) от расстояния полета задержанного рейса; b) от продолжительности задержки. Ниже приводятся применимые суммы компенсаций:

Мы оставляем за собой право на предоставление компенсации в форме миль Эмирейтс Skywards. В таких случаях прежде чем продолжить, мы предоставим соответствующие условия, положения и ограничения, а также получим ваше согласие.

Примечание Компенсация не предоставляется, если задержка вызвана чрезвычайными обстоятельствами, не зависящими от нас.

Данное уведомление выпущено в соответствии с Постановлением Совета гражданской авиации Таиланда № 101 «Меры по защите прав пассажиров на внутренних и международных регулярных рейсах» («CAB № 101»). В нем сообщается о ваших правах в том случае, если вам отказано в посадке на рейс.

В исключительных случаях в самолете может не хватить мест для всех пассажиров, располагающих подтвержденным бронированием. В случае возникновения такой ситуации мы сначала ищем пассажиров, готовых добровольно отказаться от одного или нескольких подтвержденных бронирований в обмен на взаимно согласованные льготы.

Добровольцы также имеют право на помощь, указанную в Разделе B данного уведомления.

Если добровольцев не будет, возможно, придется отказать некоторым пассажирам в посадке против их воли.

Критерии соответствия

Права, указанные в данном уведомлении, действуют при следующих условиях:

• вам отказано в посадке на рейс;
• ваш рейс должен был вылетать из аэропорта Таиланда;
• ваш рейс должна была выполнять авиакомпания Эмирейтс;
• у вас есть подтвержденное бронирование на рейс;
• вы приобрели билет по тарифу, доступному широкой публике;
• вам не было и не было бы отказано в посадке на ваш рейс в связи с применением наших условий перевозки пассажиров и багажа или в связи с любыми другими разумными основаниями, в том числе среди прочего по состоянию здоровья, из соображений безопасности или по причине отсутствия необходимых проездных документов;
• вы не получили льготу или компенсацию в соответствии с каким-либо другим применимым законом или нормативным актом.

Раздел А. Изменение маршрута или возврат средств

При условии соблюдения критериев соответствия вы можете выбрать либо вариант A, либо вариант B ниже:

Вариант А — изменение маршрута:

• Полет альтернативным рейсом (рейсами) в конечный пункт назначения или ближайший аэропорт в удобное для вас время и при наличии возможности. В случае пересадки на маршрут в другой аэропорт вам будет предоставлен наземный транспорт до конечного пункта назначения.

Вариант B — возврат средств:

• Если вы решите отказаться от поездки, вам будет возвращена стоимость неиспользованной части (частей) билета и другие сборы, уплаченные за сегмент (сегменты) маршрута, который не был осуществлен. Мы оставляем за собой право на возврат оплаченных средств в форме миль Эмирейтс Skywards. В таких случаях, прежде чем продолжить, мы предоставим соответствующие условия, положения и ограничения, а также получим ваше согласие.

Раздел B. Содействие

Мы предоставим вам:

a) доступ к средствам связи, таким как телефонный звонок или электронная почта;

b) в случае выбора вами изменения маршрута:

• питание и напитки в разумном соотношении с временем ожидания на новый рейс;
• ночное размещение (при наличии возможности), если задержанный/новый рейс выполняется как минимум на следующий день, включая транспортировку от аэропорта до места проживания и обратно.

Раздел C. Компенсация

При условии соблюдения критериев соответствия вы получите денежную компенсацию в зависимости от расстояния полета затронутого рейса:

В случае решения изменить маршрут вместо денежной компенсации, указанной в данном разделе, вы можете выбрать ваучер Эмирейтс, который можно обменять на бесплатный билет в обе стороны на некоторых маршрутах Эмирейтс.

Примечание Компенсация не предоставляется, если отказ в посадке вызван чрезвычайными обстоятельствами, не зависящими от нас.

Данное уведомление выпущено в соответствии с Постановлением Совета гражданской авиации Таиланда № 101 «Меры по защите прав пассажиров на внутренних и международных регулярных рейсах» («CAB № 101»). В нем сообщается о ваших правах в случае отмены рейса.

Критерии соответствия

Права, указанные в данном уведомлении, действуют при следующих условиях:

• ваш рейс был отменен;
• ваш рейс должен был вылетать из аэропорта Таиланда;
• ваш рейс должна была выполнять авиакомпания Эмирейтс;
• у вас есть подтвержденное бронирование на рейс;
• вы приобрели билет по тарифу, доступному широкой публике;
• вам не было и не было бы отказано в посадке на ваш рейс в связи с применением наших условий перевозки пассажиров и багажа или в связи с любыми другими разумными основаниями, в том числе среди прочего по состоянию здоровья, из соображений безопасности или по причине отсутствия необходимых проездных документов;
• вы не получили льготу или компенсацию в соответствии с каким-либо другим применимым законом или нормативным актом.

Раздел А. Изменение маршрута или возврат средств

При условии соблюдения критериев соответствия вы можете выбрать либо вариант A, либо вариант B ниже:

Вариант А — изменение маршрута:

• Полет альтернативным рейсом (рейсами) в конечный пункт назначения или ближайший аэропорт в удобное для вас время и при наличии возможности. В случае пересадки на маршрут в другой аэропорт вам будет предоставлен наземный транспорт до конечного пункта назначения.

Вариант B — возврат средств:

• Если вы решите отказаться от поездки, вам будет возвращена неиспользованная часть (части) билета и другие сборы, уплаченные за часть (части) поездки, которая не была совершена. Мы оставляем за собой право на возврат оплаченных средств в форме миль Эмирейтс Skywards. В таких случаях прежде чем продолжить, мы предоставим соответствующие условия, положения и ограничения, а также получим ваше согласие.

Раздел B. Содействие

Мы предоставим вам:

a) доступ к средствам связи, таким как телефонный звонок или электронная почта;

b) в случае выбора вами изменения маршрута:

• питание и напитки в разумном соотношении с временем ожидания на новый рейс;
• ночное размещение (при наличии возможности), если задержанный/новый рейс выполняется как минимум на следующий день, включая транспортировку от аэропорта до места проживания и обратно.

Раздел C. Компенсация

При условии соблюдения критериев соответствия вы получите денежную компенсацию в зависимости от расстояния полета затронутого рейса:

Мы оставляем за собой право на предоставление компенсации в форме миль Эмирейтс Skywards. В таких случаях прежде чем продолжить, мы предоставим соответствующие условия, положения и ограничения, а также получим ваше согласие.

Примечание Компенсация не предоставляется при следующих обстоятельствах:

a) Отмена рейса происходит по независящим от нас чрезвычайным обстоятельствам.

b) Вы получили уведомление об отмене рейса не менее чем за 7 (семь) дней до запланированного времени вылета и вам предоставили альтернативные варианты вылета.

c) Вы получили уведомление не менее чем за 7 (семь) дней до запланированного времени вылета, и альтернативный рейс прибыл в пункт назначения не более чем на 3 (три) часа раньше или позже первоначально запланированного времени прибытия.

Данное уведомление выпущено в соответствии с Постановлением Совета гражданской авиации Таиланда № 101 «Меры по защите прав пассажиров на внутренних и международных регулярных рейсах («CAB № 101»). В нем сообщается о ваших правах в случае вынужденного понижения класса обслуживания, чем указано в вашем билете.

Критерии соответствия

Права, указанные в данном уведомлении, действуют при следующих условиях:

• ваш класс обслуживания согласно билету был вынужденно понижен;
• ваш рейс должен был вылетать из аэропорта Таиланда;
• ваш рейс должна была выполнять авиакомпания Эмирейтс;
• у вас есть подтвержденное бронирование на рейс;
• вы приобрели билет по тарифу, доступному широкой публике;
• вам не было и не было бы отказано в посадке на ваш рейс в связи с применением наших условий перевозки пассажиров и багажа или в связи с любыми другими разумными основаниями, в том числе среди прочего по состоянию здоровья, из соображений безопасности или по причине отсутствия необходимых проездных документов;
• вы не получили льготу или компенсацию в соответствии с каким-либо другим применимым законом или нормативным актом.

Раздел А. Варианты возврата средств

При условии соблюдения критериев соответствия вы можете выбрать либо вариант A, либо вариант B ниже:

Вариант A — пропорциональное возмещение суммы, уплаченной за авиабилет

Пропорциональное возмещение стоимости оплаченного вами тарифа (за исключением любых дополнительных сборов и платежей), рассчитанное на основе расстояния полета по первоначальному билету, на котором ваш класс обслуживания был понижен, как указано ниже:

Вариант B — ваучер Эмирейтс

Получите ваучер Эмирейтс, который можно обменять на бесплатный билет в обе стороны на некоторых маршрутах Эмирейтс.

Если у вас есть вопросы, касающиеся ваших прав в соответствии с CAB № 101 Таиланда, или если вы хотите подать запрос на получение компенсации, обращайтесь в наш отдел обслуживания клиентов, используя форму обратной связи или подачи жалобы.

Для запросов на пропорциональное возмещение стоимости авиабилета в связи с вынужденным понижением класса обслуживания используйте форму обратной связи или подачи жалобы, если ваше бронирование было совершено напрямую в Эмирейтс.

Все остальные запросы на возмещение расходов, связанных с бронированием, совершенным напрямую в Эмирейтс, отправляйте с помощью онлайн-формы возврата средств.

Если бронирование было оформлено на стороннем сайте, через туристическое агентство или другую авиакомпанию, свяжитесь с ними напрямую для направления запроса.

Вы также можете обратиться в Управление гражданской авиации Таиланда (CAAT) непосредственно на их веб-сайте.

Данное уведомление требуется в соответствии с CAB № 101 и является лишь кратким изложением этого Постановления. В случае любого противоречия между настоящим уведомлением и CAB № 101 положения CAB № 101 имеют преимущественную силу. Полный текст CAB № 101 можно найти на сайте Управления гражданской авиации Таиланда (CAAT).