Als u uw bagage niet kunt vinden in de terminal, dient u de bagageservicebalie op de luchthaven te bezoeken. Deze bevindt zich normaal gesproken in de aankomsthal, nabij de bagagebanden.

Bij de bagageservicebalie kunt u een Rapport onregelmatigheden eigendommen (Property Irregularity Report, PIR) invullen. Dit bevat een uniek referentienummer dat wij gebruiken om uw bagage te volgen. Vervolgens kunt u het referentienummer gebruiken om de status van uw bagage te controleren.

Op het formulier dient u zoveel mogelijk informatie te geven over uw bagage, waaronder de kleur, het merk en bepaalde kenmerken. Als u de luchthaven hebt verlaten zonder het formulier in te vullen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als wij uw bagage ontvangen, nemen wij contact met u op om een aflevermoment af te spreken, afhankelijk van goedkeuring door de douane.