ToegankelijkheidsinformatieGa door naar het hoofdgedeelte

Klanten

  • Als u denkt dat uw klantenaccount (of Skywards-ID) op Emirates.com is blootgesteld aan ongeoorloofde toegang door phishing of als u zich zorgen maakt over de integriteit van uw account, raden wij u aan om in te loggen op de Skywards-pagina en onmiddellijk uw wachtwoord te wijzigen.
  • Als u het wachtwoord van uw Skywards-ID bent vergeten, dan kunt u hier achterhalen hoe u dit kunt herstellen
  • Als u denkt dat u een phishingbericht heeft ontvangen dat beweert van Emirates of andere entiteiten van The Emirates Group te zijn, dan kunt u de phishinginformatiepagina van The Emirates Group bekijken en dit melden.
  • Als u wordt gevraagd om onze eenmalige codedienst te gebruiken om uw Emirates Skywards-account te herstellen, vindt u hier meer informatie over in onze Veelgestelde vragen.

Privacy

U kunt meer lezen over ons Privacybeleid en hoe we uw persoonlijke informatie beveiligen.

Als u zich zorgen maakt over de veiligheid van uw account, dan kunt u contact opnemen met een Emirates-callcenter of online contact met ons opnemen.

Beveiligings- en privacyonderzoekers

Als u beveiligings- en privacyproblemen wilt melden die invloed hebben op producten of webservers van The Emirates Group, kunt u contact opnemen met security@emirates.com(opent uw e-mailprogramma). U kunt ook de CyberSecurity PGP-sleutel van The Emirates Group gebruiken om gevoelige informatie te versleutelen die u via e-mail stuurt. Als we uw e-mail ontvangen, sturen we een automatische bevestiging via e-mail. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer het e-mailadres dan en verstuur opnieuw. We zullen via dit beveiligde kanaal reageren als we extra informatie nodig hebben om een beveiligingsprobleem te onderzoeken.

Ter bescherming van onze klanten zal The Emirates Group beveiligingsproblemen niet openbaar maken, bespreken of bevestigen totdat een volledig onderzoek is afgerond en de noodzakelijke patches of oplossingen beschikbaar zijn.

Meldingen van The Emirates Group CyberSecurity zijn ondertekend met de The Emirates Group CyberSecurity PGP-sleutel. Wij raden onze klanten aan om de handtekening te controleren, zodat u zeker weet dat een ontvangen document daadwerkelijk door onze medewerkers is geschreven en niet is aangepast.

The Emirates Group geeft krediet aan onderzoekers die beveiligingsproblemen op The Emirates Group-webservers hebben gerapporteerd op The Emirates Group-webservermeldingspagina.

Wetshandhaving

The Emirates Group behandelt informatieaanvragen vanuit de overheid in navolging van de lokale wetgeving in landen waar we actief zijn. U kunt contact opnemen met GSLEPI@emirates.com(opent uw e-mailprogramma) als u een wetshandhavende instantie bent.

Media

Journalisten kunnen contact opnemen met ons perskantoor via PR@emirates.com(opent uw e-mailprogramma) of het Emirates-mediacentrum(opent een externe link in een nieuw tabblad) bezoeken.

Phishingmails, 'gratis kaartjes-oplichting', 'frauduleuze facturen', neptelefoontjes van reisbureaus en andere oplichting tegengaan

Gebruik deze tips om niet blootgesteld te worden aan oplichting en lees meer over wat u kunt doen als uw Skywards-ID is blootgesteld aan ongeoorloofde toegang.

Als u een e-mail van iemand ontvangt of een telefoontje ontvangt van iemand die claimt dat hij/zij van Emirates is en vraagt naar uw accountnaam en wachtwoord, is het zeer waarschijnlijk dat u het doelwit bent van oplichting.

Oplichters gebruiken alle mogelijke manieren om uw persoonsgegevens te krijgen, inclusief maar niet beperkt tot nepmails, pop-upadvertenties, sms'jes, instant messaging en zelfs telefoontjes. Ze proberen u zover te krijgen dat u uw persoonsgegevens deelt, zoals uw Skywards ID-wachtwoord of creditcardinformatie. Hier vindt u een aantal nuttige tips voor het beschermen van uw account en ter voorkoming van oplichting.

Bescherm uw Skywards-ID

Deel het wachtwoord van uw Skywards-ID met niemand. Emirates zal u hier nooit naar vragen als onderdeel van uw validatieproces of bij het leveren van support. Als u denkt dat uw Skywards-ID is blootgesteld aan ongeoorloofde toegang, raden wij u aan om uw wachtwoord onmiddellijk te wijzigen.

Als u een verdacht telefoontje of voicemail krijgt

Oplichters kunnen telefoonnummers nabootsen en gebruiken meestal een combinatie van complimenten en dreigementen om u aan te zetten tot het geven van informatie en/of geld. Wij raden u aan om altijd de identiteit van de beller te bevestigen voordat u persoonsgegevens aanlevert. Als u een ongevraagd telefoontje ontvangt van iemand die claimt van Emirates te zijn, of als u twijfelt over het telefoontje, beëindig het gesprek dan onmiddellijk en neem rechtstreeks contact met ons op.

Als u een phishingmail of sms-bericht ontvangt

Oplichters proberen ook e-mails en sms-berichten te kopiëren, inclusief het ongeautoriseerde gebruik van bedrijfslogo's en de opmaak van legitieme bedrijven om u te verleiden tot het delen van uw persoonsgegevens en wachtwoorden. We raden onze klanten aan om niet op links te klikken of bijlagen te openen van verdachte of ongevraagde berichten. Als u uw persoonsgegevens wilt wijzigen of bijwerken, neem dan rechtstreeks contact met ons op.

De volgende signalen kunnen u helpen bij het herkennen van potentiële phishing:

  • Het e-mailadres of telefoonnummer past niet bij de naam van het bedrijf waarvoor de afzender beweert te werken.
  • Uw e-mailadres of telefoonnummer zijn niet hetzelfde als wat u aan dat bedrijf heeft geleverd.
  • Het bericht begint met een algemene groet, zoals 'Geachte klant'. De meeste legitieme bedrijven zullen uw naam gebruiken voor berichten aan u.
  • Een link lijkt legitiem, maar als u erop klikt, gaat u naar een URL die niet past bij het adres van de website van het bedrijf.
  • Het bericht ziet er compleet anders uit dan andere berichten die u van het bedrijf heeft ontvangen.
  • Het bericht vraagt om persoonlijke gegevens, zoals creditcardgegevens of een accountwachtwoord.
  • Het bericht is ongevraagd en bevat een bijlage.

Meld pogingen tot phishing en andere verdachte berichten aan Emirates.

Als u een verdachte e-mail wilt melden die beweert van Emirates te zijn, kunt u het bericht naar ons doorsturen via abuse@emirates.com(opent uw e-mailprogramma). Voeg de volledige headerinformatie bij(opent externe link in een nieuw tabblad). Hoewel dit e-mailadres wordt onderhouden door Emirates, ontvangt u mogelijk geen individueel antwoord op uw melding, maar alleen een automatische ontvangstbevestiging.

Beveiligingsinformatie beschermen

Vanwege de gevoelige aard van beveiligingsinformatie biedt Emirates u een manier om:

1. PGP verkrijgen

U kunt een commerciële of gratis proefversie van PGP Desktop krijgen van PGP Corporation(opent externe link in een nieuw tabblad). Daarnaast is GnuPG(opent externe link in een nieuw tabblad) beschikbaar als freeware.

2. Emirates CyberSecurity-sleutel

Dit is uw PGP-sleutel en deze is geldig tot en met 31 december 2020

Sleutel-ID: CD1EEF1E

Sleuteltype: RSA

Verloopt op: 31-12-2020

Sleutelformaat: 4096/4096

Vingerafdruk: 3FFC 9017 EF53 83DD 82EB 9628 4DAF CA38 CD1E EF1E

Gebruikers-ID: security@emirates.com

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

Versie: SKS 1.1.6

Opmerking: Hostnaam: pgp.mit.edu

mQINBFrW5z4BEAC77Yfr4UsLkM4LoCCZsvKLlnRbxc0iY08T1edfxf83eGwuj1UlFeZOv37B

DzjZZCuOt5/9zztfqdiu4z08kSUa5jEmdC09Rf1UzBlNxchnx1mT3RXHmvWCEUs5x3DdzJ98

kcwyPNHfCaT+Og7LepCdcQ4Y9cl2lE4m1oovjlEw/T7abRkW+uk/TLWWL/Y+o6lbzykg/++A

MkNHB2rE1VxlrIfzE3seK1XGU6qLI3PS+VnH6JHefXIK2ytzd2ljNzkkjfFV99SDBCdsz54O

u530o5wa7RojsoZj0p6llD75c+zTSpgwWU1gfSvFPpmEdfPoOWK0ViNp8vVi7LrabU/+SfDa

ukBVm0p9ML/bMF+ra2yMp5r6nCuYQvullNWG0Htv2ytMxMKOW8xTPUQ1/v71jKQv8ClZcM1U

hoKKOU72nPemebvs4vfsxLHlviZwcZzJ3n83CQk334gtjSr3HwCo+9scW4Gim1+GePQtu4NV

o+r1T3wA9PccSTlJTIzAIhiROi6lunQGFUqvUlnOxZWkYzZMdyvAWzBcsBBDHK6pjqjs4th5

PetA0Kgd5hCig27sgsg2ilM4h6CxEXHhsA5upathEzYPx7v6YriluZP8fG/H0gGZRe83gs7e

wxLbhgKqZ72+ZoeafJ9ha8Vsj44HK5kzn2FG5OQFwRcr6T6UPwARAQABtD1Qcm9kdWN0LVNl

Y3VyaXR5QGVtaXJhdGVzLmNvbSA8cHJvZHVjdC1zZWN1cml0eUBlbWlyYXRlcy5jb20+iQJU

BBMBCAA+FiEEOn0fcKGh7+HW85DXyuBNxwNh4C0FAlrW5z4CGwMFCQUWigAFCwkIBwIGFQgJ

CgsCBBYCAwECHgECF4AACgkQyuBNxwNh4C2wdg//fD/xlQh5Bq0It9pFpOmvD0x9tQAAkk62

TOAiiATPP6vx79pfIsmuu52ZA1iXYVc5H36gleO9apykQYu/V+afBXkpceHV1DkEoU0nKyAZ

lnjYaicNMht6MG01JPQVZKt3QO/a8/JFDB44FJJQxcAWANdQvYpv8VO7QrcF4omNOZsc754J

58qtk67+vxaJpfc+R/NRQGCKcmMSdDRauaLPkZNRpDwr5NCXn78NyNFhe+Et+NR7FZ/ZSCrT

1oLKSIRdUJz0yuSgiaC/TcDySBQTW9dIDFPwvh3hByI+ru5q3NBJ8UlJIoJegfQJ/8YGI9R6

w8iOZPN1czTjdJIJzmlbbiB5MT7rKotjIYrswtqbp6ZkujwkYyUlmQSjnx2pmSeTNqAMxnxi

uZ53of96+8WmybIIEq8FhMz3K4ahibVo6NrpaN6oSdgtaElDxeVFkr40FklNXWwtnbWWGXNK

8Mu/P8nla0wCBPC6L4nkTpNuiS5dTZLZgxJbB0TmmWRl2ekpHr2tlXYgLoyt3Kal0O64d6Nc

Qu05YniAPqFmjSELad+YVOXIRj7loyoCehhA7H6GPm1VlAJO9jy+Q23yU7E3ydTqcG7A5p7l

a84WNgfJY6cxhe8zUGDdSgEV6WsrPAHyD5wnM+KtFI8FKXCEdviSm+OpXunocpV6k0bnciHP

25G5Ag0EWtbnPgEQAK3DCu0uUeC8s4Tx1Q/GD3V4+SdLk7rMazclKK5lx0O/e0p3wf04zRz8

jy0uocBQ0l0nqyYq6eJPN5oi/Br3e2Gvwzmpd/JlIqgZSjTlgOkGyU4v5Oeg6A2va2qHw5Sd

Z8p7kpd3OTKd5X2EuDvdK0P9gm3LdLC8Jqe48F6o5kJftiqUkFVi+9gzGYIPWZBuxRawGW6Q

iI59mWQcEwvJVjl1+5jeBsveHow3C72zfQejcWILLTfFT2qwoSYOuA11joAOEk3wU1rNWjA4

dd9P9/HDsxMVjQxOui9rMdTnqTyNRtTTygGIFeeu8QM2w8LmDaDWWZbTK0+J2qrQaSLpADEf

yhE+OJL3QH+CyCDXy8hhkP0D9Zz3txfJI0fGutJYBHZGjitBugD7yzmfl3duD+NQY5znJDFs

+R9Ko9iPvVln4sBDOYDiGctmhWHQPMdHNPAK0u9q5jVKbEzNWYsXphJ3lABBCVFZS/5EP2eU

Wt03AfvVa30fHGhUJbR2nDC9J3CWoNccSGynCIpsQKZtlvTZ3d4O8Pp7DgLKaJh8BpyhCR6u

OHefbMN9LHu4coUWC5xiJIJTUg5bBT2myMBl7hOJ7AYMETeFDrpJzYfben4R2vSX1/TwtqWv

0gP4afKuzpNuFX72oATE5w+078tgxKCGw5Y0gK6tbqLNRYAZldM9ABEBAAGJAjwEGAEIACYW

IQQ6fR9woaHv4dbzkNfK4E3HA2HgLQUCWtbnPgIbDAUJBRaKAAAKCRDK4E3HA2HgLdCFD/95

leoIwpQvsrG+7MFgKrsnLyFpMCS6fIwGrecr0HiKABREfJ+YCdTEBuPJa/f5xK98kRersZMv

7J+EN4nilcyGESF1ZJUoXXWOd1VCvXGygqVjZAvlhrpeM1tTvy9eV7jr7ff5N4y29GOTmKnK

tiT7XK3xEYRBs4fOyWqCfvZTEOoXMxIVankS2+AM8GP1Ryj3IBmgK3vex9ib6QQd10WmXhe4

UB7W2KAoR0YwlmeLt8n3jGKmag/OUSdMahmX3sYXGDjw+Ym7srM0KIdA330qARWnEicBbgDt

hBysqFhVssIrbYM30O7ilR1teQ3kIwiwfhhZJZWgQnMGSlr+//2WHqKVVMKL3mDHzDcg2ZZ1

0thg/HfaXH2IPtJzzhrl4/gAUxOix2bu1eihLO/doPVnE7LEMJgiPiDsCD+RAnWefQ6Qk0zI

v6wswxnP6yKYqtgFpF6XU0Hf+BmFmY8/6jMPZeRe8WhYLaBoc7EPk9XSfPRCP+1z8sxg/4bp

SXhPJR4OslRXFZNGOiT8+5FtLnBor/QY1ili9G64z+jWwsxf3I/cN5vexEr1U25irY4Hb/TW

YuXad6BezPA/CxBUuVXvy1H+TcvaRVBTynH4YEluNpcS2mvRCuMrCEmeuWtA9fjQpezSFy5i

IRn023SwbB3X2MsijpeEgb/XFvA5TsbbGw==

=Qr0e

-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----"

3. Controleer onze PGP-handtekening in e-mailberichten en documenten

Berichten die legitiem zijn verzonden door het Emirates CyberSecurity-team zijn altijd ondertekend met onze PGP-sleutel. Wij raden onze klanten aan om de handtekening te controleren, zodat u zeker weet dat een ontvangen document daadwerkelijk door onze medewerkers is geschreven en niet is aangepast.

4. Gevoelige informatie versleutelen

Wij adviseren onze klanten om gevoelige beveiligingsinformatie versleuteld te versturen via e-mail.

Als u denkt dat uw Skywards-ID is blootgesteld aan ongeoorloofde toegang

Maakt u zich zorgen over ongeoorloofde toegang tot uw Skywards-ID door een persoon die hier geen toestemming voor heeft? Deze stappen kunnen u helpen bij het achterhalen hiervan en de controle over uw account terug te krijgen.

Omdat onze klanten hun Skywards-ID kunnen gebruiken voor Emirates en de partnerproducten en diensten, raden we u aan om ervoor te zorgen dat uw Skywards-account zo veilig mogelijk is. We raden onze klanten aan om wachtwoordinformatie met niemand anders te delen. Als iemand die u niet kent of niet vertrouwt kan inloggen op uw Skywards-account, dan is uw account niet veilig.

Uw Skywards-account is mogelijk niet veilig in de volgende situaties:

  • Iemand anders heeft een Skywards-account namens u aangemaakt of u maakt gebruik van een Skywards-account dat door uw reisbureau aan u wordt aangeboden.
  • U deelt een Skywards-account met familie of vrienden. We herinneren onze klanten eraan dat het Skywards-account uw persoonlijke account is. Als u mijlen wilt sparen voor of van familieleden, kunt u zich aanmelden voor het 'Mijn Familie'-programma van Skywards.
  • U herkent het Skywards-account niet waarmee is ingelogd op The Emirates App op uw apparaat.
  • U heeft onbewust of bewust uw wachtwoord gedeeld met iemand anders. Iemand anders heeft bijvoorbeeld uw wachtwoord voor u gekozen, u heeft iemand uw wachtwoord verteld of u heeft uw wachtwoord ingevoerd op een 'phishing'-site.
  • U heeft geen controle over het e-mailadres of het telefoonnummer dat is gekoppeld aan uw Skywards-account.
  • Uw wachtwoord kan worden gezien als zwak of is in het bezit van een ander. U vindt hier(opent externe link in een nieuw tabblad) meer informatie over zwakke wachtwoorden en u kunt hier(opent externe link in een nieuw tabblad) lezen hoe u een sterker wachtwoord voor uw account aanmaakt.

Als het hierboven genoemde bekend klinkt, is uw account mogelijk blootgesteld aan ongeoorloofde toegang en raden wij u aan om de volgende maatregelen zo snel mogelijk te nemen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen en uw accountinformatie te controleren.

Hoe weet ik of mijn Skywards-account is blootgesteld aan ongeoorloofde toegang?

Uw Skywards-account kan zijn blootgesteld aan ongeoorloofde toegang als u een accountmelding van Emirates Skywards ontvangt voor een wijziging die u niet heeft gemaakt of als u wijzigingen van accountgegevens niet herkent. Bijvoorbeeld:

  • U ontvangt een e-mail of melding waarin wordt gemeld dat uw Skywards-account is gebruikt om in te loggen op een apparaat dat u niet herkent of waar u zich niet recentelijk op heeft ingelogd (bijvoorbeeld "Uw Skywards-account is gebruikt om in te loggen op Emirates.com op een onbekende pc of vanaf een onbekende locatie").
  • U ontvangt een bevestigingsmail van Emirates waarin wordt vermeld dat het wachtwoord voor uw Skywards-account is gewijzigd of uw accountinformatie is bijgewerkt, maar u kunt zich niet herinneren dat u deze wijzigingen heeft gemaakt.
  • U ziet dat Skywards mijlen zijn afgetrokken van uw account voor aankopen of inwisselingen die u niet heeft gedaan.
  • Uw wachtwoord werkt niet meer of is gewijzigd of vergrendeld.
  • U herkent bepaalde of al uw accountgegevens niet.

Ontvangt u een e-mail waarvan u niet zeker weet of deze rechtmatig is of denkt u dat dit een frauduleuze 'phishing'-e-mail is? Hier vindt u enkele nuttige tips om de legitimiteit te bepalen.

Hoe krijg ik weer controle over mijn Skywards-account?

Als u denkt dat iemand ongeoorloofde toegang heeft gekregen tot uw Skywards-account, kunt u de volgende stappen ondernemen om de controle terug te krijgen en uw accountinformatie te controleren:

  1. Log in op uw Skywards-accountpagina. Als u niet kunt inloggen of u bij het inloggen een bericht heeft ontvangen dat het account is vergrendeld, probeer uw account dan te resetten of te ontgrendelen. Als u nog steeds niet kunt inloggen, kunt u contact opnemen met het Skywards-team.
  2. Wijzig het wachtwoord van uw Skywards-account en kies een sterk wachtwoord.
  3. Bekijk alle persoonlijke en beveiligingsgerelateerde informatie in uw account. Pas onjuiste informatie of informatie die u niet herkent aan, zoals:
  4. Controleer bij uw e-mailprovider of u controle heeft over elk e-mailadres dat is gekoppeld aan uw Skywards-account. Als u de e-mailadressen die gekoppeld zijn aan het Skywards-account niet herkent of hier geen controle over heeft, raden we u aan om het wachtwoord voor het e-mailadres te wijzigen of een ander e-mailadres te gebruiken.

Als u de stappen hierboven heeft uitgevoerd maar toch nog een reden heeft om te denken dat iemand ongeoorloofd toegang heeft tot uw account, kunt u contact opnemen met het Emirates-contactcenter.