ToegankelijkheidsinformatieGa door naar het hoofdgedeelte

Klanten

  • Als u denkt dat uw klantenaccount (of Skywards-ID) op Emirates.com is blootgesteld aan ongeoorloofde toegang door phishing of als u zich zorgen maakt over de integriteit van uw account, raden wij u aan om in te loggen op de Skywards-pagina en onmiddellijk uw wachtwoord te wijzigen.
  • Als u het wachtwoord van uw Skywards-ID bent vergeten, dan kunt u hier achterhalen hoe u dit kunt herstellen
  • Als u denkt dat u een phishingbericht heeft ontvangen dat beweert van Emirates of andere entiteiten van The Emirates Group te zijn, dan kunt u de phishinginformatiepagina van The Emirates Group bekijken en dit melden.
  • Als u wordt gevraagd om onze eenmalige codedienst te gebruiken om uw Emirates Skywards-account te herstellen, vindt u hier meer informatie over in onze Veelgestelde vragen.

Privacy

U kunt meer lezen over ons Privacybeleid en hoe we uw persoonlijke informatie beveiligen.

Als u zich zorgen maakt over de veiligheid van uw account, dan kunt u contact opnemen met een Emirates-callcenter of online contact met ons opnemen.

Beveiligings- en privacyonderzoekers

Als u beveiligings- en privacyproblemen wilt melden die invloed hebben op producten of webservers van The Emirates Group, kunt u contact opnemen met security@emirates.com(opent uw e-mailprogramma). U kunt ook de CyberSecurity PGP-sleutel van The Emirates Group gebruiken om gevoelige informatie te versleutelen die u via e-mail stuurt. Als we uw e-mail ontvangen, sturen we een automatische bevestiging via e-mail. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer het e-mailadres dan en verstuur opnieuw. We zullen via dit beveiligde kanaal reageren als we extra informatie nodig hebben om een beveiligingsprobleem te onderzoeken.

Ter bescherming van onze klanten zal The Emirates Group beveiligingsproblemen niet openbaar maken, bespreken of bevestigen totdat een volledig onderzoek is afgerond en de noodzakelijke patches of oplossingen beschikbaar zijn.

Meldingen van The Emirates Group CyberSecurity zijn ondertekend met de The Emirates Group CyberSecurity PGP-sleutel. Wij raden onze klanten aan om de handtekening te controleren, zodat u zeker weet dat een ontvangen document daadwerkelijk door onze medewerkers is geschreven en niet is aangepast.

The Emirates Group geeft krediet aan onderzoekers die beveiligingsproblemen op The Emirates Group-webservers hebben gerapporteerd op The Emirates Group-webservermeldingspagina.

Wetshandhaving

The Emirates Group behandelt informatieaanvragen vanuit de overheid in navolging van de lokale wetgeving in landen waar we actief zijn. U kunt contact opnemen met GSLEPI@emirates.com(opent uw e-mailprogramma) als u een wetshandhavende instantie bent.

Media

Journalisten kunnen contact opnemen met ons perskantoor via PR@emirates.com(opent uw e-mailprogramma) of het Emirates-mediacentrum(opent een externe link in een nieuw tabblad) bezoeken.

Vermijd phishingmails, 'gratis kaartjes-oplichting', 'frauduleuze facturen', neptelefoontjes van reisbureaus en andere oplichting.

Gebruik deze tips om niet blootgesteld te worden aan oplichting en lees meer over wat u kunt doen als uw Skywards-ID is blootgesteld aan ongeoorloofde toegang.

Als u een e-mail van iemand ontvangt of een telefoontje ontvangt van iemand die claimt dat hij/zij van Emirates is en vraagt naar uw accountnaam en wachtwoord, is het zeer waarschijnlijk dat u het doelwit bent van oplichting.

Oplichters gebruiken alle mogelijke manieren om uw persoonsgegevens te krijgen, inclusief maar niet beperkt tot nepmails, pop-upadvertenties, sms'jes, instant messaging en zelfs telefoontjes. Ze proberen u zover te krijgen dat u uw persoonsgegevens deelt, zoals uw Skywards ID-wachtwoord of creditcardinformatie. Hier vindt u een aantal nuttige tips voor het beschermen van uw account en ter voorkoming van oplichting.

Bescherm uw Skywards-ID

Deel het wachtwoord van uw Skywards-ID met niemand. Emirates zal u hier nooit naar vragen als onderdeel van uw validatieproces of bij het leveren van support. Als u denkt dat uw Skywards-ID is blootgesteld aan ongeoorloofde toegang, raden wij u aan om uw wachtwoord onmiddellijk te wijzigen.

Als u een verdacht telefoontje of voicemail krijgt

Oplichters kunnen telefoonnummers nabootsen en gebruiken meestal een combinatie van complimenten en dreigementen om u aan te zetten tot het geven van informatie en/of geld. Wij raden u aan om altijd de identiteit van de beller te bevestigen voordat u persoonsgegevens aanlevert. Als u een ongevraagd telefoontje ontvangt van iemand die claimt van Emirates te zijn, of als u twijfelt over het telefoontje, beëindig het gesprek dan onmiddellijk en neem rechtstreeks contact met ons op.

Als u een phishingmail of sms-bericht ontvangt

Oplichters proberen ook e-mails en sms-berichten te kopiëren, inclusief het ongeautoriseerde gebruik van bedrijfslogo's en de opmaak van legitieme bedrijven om u te verleiden tot het delen van uw persoonsgegevens en wachtwoorden. We raden onze klanten aan om niet op links te klikken of bijlagen te openen van verdachte of ongevraagde berichten. Als u uw persoonsgegevens wilt wijzigen of bijwerken, neem dan rechtstreeks contact met ons op.

De volgende signalen kunnen u helpen bij het herkennen van potentiële phishing:

  • Het e-mailadres of telefoonnummer past niet bij de naam van het bedrijf waarvoor de afzender beweert te werken.
  • Uw e-mailadres of telefoonnummer zijn niet hetzelfde als wat u aan dat bedrijf heeft geleverd.
  • Het bericht begint met een algemene groet, zoals 'Geachte klant'. De meeste legitieme bedrijven zullen uw naam gebruiken voor berichten aan u.
  • Een link lijkt legitiem, maar als u erop klikt, gaat u naar een URL die niet past bij het adres van de website van het bedrijf.
  • Het bericht ziet er compleet anders uit dan andere berichten die u van het bedrijf heeft ontvangen.
  • Het bericht vraagt om persoonlijke gegevens, zoals creditcardgegevens of een accountwachtwoord.
  • Het bericht is ongevraagd en bevat een bijlage.

Meld pogingen tot phishing en andere verdachte berichten aan Emirates.

Als u een verdachte e-mail wilt melden die beweert van Emirates te zijn, kunt u het bericht naar ons doorsturen via abuse@emirates.com(opent uw e-mailprogramma). Voeg de volledige headerinformatie bij(opent externe link in een nieuw tabblad). Hoewel dit e-mailadres wordt onderhouden door Emirates, ontvangt u mogelijk geen individueel antwoord op uw melding, maar alleen een automatische ontvangstbevestiging.

Beveiligingsinformatie beschermen

Vanwege de gevoelige aard van beveiligingsinformatie biedt Emirates u een manier om:

1. PGP verkrijgen

U kunt een commerciële of gratis proefversie van PGP Desktop krijgen van PGP Corporation(opent externe link in een nieuw tabblad). Daarnaast is GnuPG(opent externe link in een nieuw tabblad) beschikbaar als freeware.

2. Emirates CyberSecurity-sleutel

Dit is onze PGP-sleutel en hij is geldig tot en met 12 januari 2025

Sleutel-ID: 8E56617F

Sleuteltype: RSA

Verloopt op: 13-01-2025

Sleutelformaat: 4096/4096

Vingerafdruk: AC60 79A5 44C5 67B4 1C9C A7ED 4BC6 07E3 8E56 617F

Gebruikers-ID: security@emirates.com

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----
 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=oe12
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

3. Controleer onze PGP-handtekening in e-mailberichten en documenten

Berichten die legitiem zijn verzonden door het Emirates CyberSecurity-team zijn altijd ondertekend met onze PGP-sleutel. Wij raden onze klanten aan om de handtekening te controleren, zodat u zeker weet dat een ontvangen document daadwerkelijk door onze medewerkers is geschreven en niet is aangepast.

4. Gevoelige informatie versleutelen

Wij adviseren onze klanten om gevoelige beveiligingsinformatie versleuteld te versturen via e-mail.

Als u denkt dat uw Skywards-ID is blootgesteld aan ongeoorloofde toegang

Maakt u zich zorgen over ongeoorloofde toegang tot uw Skywards-ID door een persoon die hier geen toestemming voor heeft? Deze stappen kunnen u helpen bij het achterhalen hiervan en de controle over uw account terug te krijgen.

Omdat onze klanten hun Skywards-ID kunnen gebruiken voor Emirates en de partnerproducten en diensten, raden we u aan om ervoor te zorgen dat uw Skywards-account zo veilig mogelijk is. We raden onze klanten aan om wachtwoordinformatie met niemand anders te delen. Als iemand die u niet kent of niet vertrouwt kan inloggen op uw Skywards-account, dan is uw account niet veilig.

Uw Skywards-account is mogelijk niet veilig in de volgende situaties:

  • Iemand anders heeft een Skywards-account namens u aangemaakt of u maakt gebruik van een Skywards-account dat door uw reisbureau aan u wordt aangeboden.
  • U deelt een Skywards-account met familie of vrienden. We herinneren onze klanten eraan dat het Skywards-account uw persoonlijke account is. Als u mijlen wilt sparen voor of van familieleden, kunt u zich aanmelden voor het 'Mijn Familie'-programma van Skywards.
  • U herkent het Skywards-account niet waarmee is ingelogd op The Emirates App op uw apparaat.
  • U heeft onbewust of bewust uw wachtwoord gedeeld met iemand anders. Iemand anders heeft bijvoorbeeld uw wachtwoord voor u gekozen, u heeft iemand uw wachtwoord verteld of u heeft uw wachtwoord ingevoerd op een 'phishing'-site.
  • U heeft geen controle over het e-mailadres of het telefoonnummer dat is gekoppeld aan uw Skywards-account.
  • Uw wachtwoord kan worden gezien als zwak of is in het bezit van een ander. U vindt hier(opent externe link in een nieuw tabblad) meer informatie over zwakke wachtwoorden en u kunt hier(opent externe link in een nieuw tabblad) lezen hoe u een sterker wachtwoord voor uw account aanmaakt.

Als het hierboven genoemde bekend klinkt, is uw account mogelijk blootgesteld aan ongeoorloofde toegang en raden wij u aan om de volgende maatregelen zo snel mogelijk te nemen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen en uw accountinformatie te controleren.

Hoe weet ik of mijn Skywards-account is blootgesteld aan ongeoorloofde toegang?

Uw Skywards-account kan zijn blootgesteld aan ongeoorloofde toegang als u een accountmelding van Emirates Skywards ontvangt voor een wijziging die u niet heeft gemaakt of als u wijzigingen van accountgegevens niet herkent. Bijvoorbeeld:

  • U ontvangt een e-mail of melding waarin wordt gemeld dat uw Skywards-account is gebruikt om in te loggen op een apparaat dat u niet herkent of waar u zich niet recentelijk op heeft ingelogd (bijvoorbeeld "Uw Skywards-account is gebruikt om in te loggen op Emirates.com op een onbekende pc of vanaf een onbekende locatie").
  • U ontvangt een bevestigingsmail van Emirates waarin wordt vermeld dat het wachtwoord voor uw Skywards-account is gewijzigd of uw accountinformatie is bijgewerkt, maar u kunt zich niet herinneren dat u deze wijzigingen heeft gemaakt.
  • U ziet dat Skywards mijlen zijn afgetrokken van uw account voor aankopen of inwisselingen die u niet heeft gedaan.
  • Uw wachtwoord werkt niet meer of is gewijzigd of vergrendeld.
  • U herkent bepaalde of al uw accountgegevens niet.

Ontvangt u een e-mail waarvan u niet zeker weet of deze rechtmatig is of denkt u dat dit een frauduleuze 'phishing'-e-mail is? Hier vindt u enkele nuttige tips om de legitimiteit te bepalen.

Hoe krijg ik weer controle over mijn Skywards-account?

Als u denkt dat iemand ongeoorloofde toegang heeft gekregen tot uw Skywards-account, kunt u de volgende stappen ondernemen om de controle terug te krijgen en uw accountinformatie te controleren:

  1. Log in op uw Skywards-accountpagina. Als u niet kunt inloggen of u bij het inloggen een bericht heeft ontvangen dat het account is vergrendeld, probeer uw account dan te resetten of te ontgrendelen. Als u nog steeds niet kunt inloggen, kunt u contact opnemen met het Skywards-team.
  2. Wijzig het wachtwoord van uw Skywards-account en kies een sterk wachtwoord.
  3. Bekijk alle persoonlijke en beveiligingsgerelateerde informatie in uw account. Pas onjuiste informatie of informatie die u niet herkent aan, zoals:
  4. Controleer bij uw e-mailprovider of u controle heeft over elk e-mailadres dat is gekoppeld aan uw Skywards-account. Als u de e-mailadressen die gekoppeld zijn aan het Skywards-account niet herkent of hier geen controle over heeft, raden we u aan om het wachtwoord voor het e-mailadres te wijzigen of een ander e-mailadres te gebruiken.

Als u de stappen hierboven heeft uitgevoerd maar toch nog een reden heeft om te denken dat iemand ongeoorloofd toegang heeft tot uw account, kunt u contact opnemen met het Emirates-contactcenter.