דילוג לתוכן הראשימידע על נגישות

לפני הטיסה

כללים והודעות

קראו את הכללים והתקנות הבינלאומיים, כמו גם את תנאי התובלה שלנו ואת זכויותיכם החוקיות.

תנאי תובלה

כאשר אתם קונים כרטיס לנסיעה אווירית עם Emirates, הקנייה מהווה חוזה תובלה. הדבר מאפשר לכם להיות מובלים בטיסה או בסדרת טיסות. תנאי החוזה מוכתבים על ידי א) התנאים וההתניות של הכרטיס, ב) תנאי התובלה, ג) התעריפים החלים, וד) התקנות שלנו.

קראו את תנאי התובלה המלאים
כלל-עולמי

הודעות כלל-עולמיות

הצהרת השקיפות שלנו בנושא חוק העבדות המודרני

עבדות מודרנית, שעבוד, עבודות כפייה וסחר בבני אדם הם פשעים והפרות של זכויות אדם בסיסיות. חוק העבדות המודרנית 2015 הוא חוק של הפרלמנט בבריטניה המתמודד עם העבדות במדינה, ומשלב עבירות קודמות הנוגעות לסחר ולעבדות.

קבוצת Emirates מצייתת לכל חוקי המדינות בהן היא פועלת, כולל כאלה שהם נגד סחר בבני אדם ונגד עבדות. קבוצת Emirates נוקטת בגישה של אפס סובלנות לעבדות מודרנית, ומחויבת לפעול בצורה אתית וביושרה בכל התנהלות עסקית, מערכות יחסים ושרשראות אספקה.

מדיניות קבוצת Emirates למניעת עבדות וסחר בבני אדם(פותח קובץ PDF בכרטיסייה חדשה)

הצהרת Emirates בנוגע לעבדות מודרנית(פותח קובץ PDF בכרטיסייה חדשה)

קנדה

הודעות קנדה

בהמשך להודעה שנמסרה לנוסעים מסוכנות שירותי הגבול של קנדה (CBSA) לגבי תוכניות הנתונים של קוד ההזמנה של כרטיס הטיסה (PNR)/מידע מקדים על הנוסעים (API)

סוכנות שירותי הגבול של קנדה (CBSA) מוסמכת לאסוף מידע נחיתה מקדים (בהתאם להוראותיו של תת-סעיף (1)107.1 של חוק המכס(פותח אתר אינטרנט חיצוני בכרטיסייה חדשה) ובהתאם להוראותיה של פסקה 148(1)(ד) של חוק ההגירה והגנת הפליט (IRPA)(פותח אתר אינטרנט חיצוני בכרטיסייה חדשה)), כמו גם מידע המראה מקדים ורשומות יציאה (סעיף 93 של חוק המכס(פותח אתר אינטרנט חיצוני בכרטיסייה חדשה) וסעיף 11 של תקנות EIR‏(פותח אתר אינטרנט חיצוני בכרטיסייה חדשה)). ה-CBSA משתמשת במידע הדרוש כדי לאתר אנשים שעשויים להוות איום על ביטחונה ובטיחותה של קנדה. עבור נוסעים המגיעים לקנדה, אנשים אלה עשויים להיות נתונים לחקירה, והם עשויים להילקח לתשאול ולבדיקה מעמיקים יותר עם הגעתם. ה-CBSA גם משתמשת במידע הדרוש כדי לאמת, טרם מועד ההמראה, שכל הנוסעים המגיעים לקנדה דרך האוויר מחזיקים במסמך הדרוש עבור הכניסה לקנדה, או שהם פטורים מדרישה זו, או שהם מוגדרים כבעלי מעמד מיוחד. עבור נוסעים הממריאים מקנדה, ה-CBSA משתמשת במידע מקדים על העזיבה רק כדי לאתר בצורה טובה יותר אנשים וטובין בסיכון גבוה שיוצאים מקנדה או שבכוונתם לצאת ממנה. ה-CBSA עשויה לשתף את רשומות הכניסה והעזיבה שלה עם משרדי ממשלה אחרים למטרות הקשורות להגירה, לרווחה או לאכיפת החוק. כל הנוסעים רשאים לבקש עותק של פרטי הכניסה והעזיבה הדרושים שלהם שנאספו, באמצעות הגשת בקשה בכתב ל-CBSA. כל נוסע הסבור שהמידע הדרוש שנאסף לגביו הוא שגוי, רשאי להגיש ל-CBSA בקשה בכתב לתיקון המידע. כל נוסע רשאי להגיש ל-CBSA תלונה בכתב אם הוא סבור שה-CBSA סירבה באופן בלתי הוגן לאשר לו גישה למידע הדרוש שנאסף לגביו, לא תיקנה את המידע הדרוש שנאסף לגביו, או ביצעה כל מחדל אחר בעת הטיפול במידע הדרוש שנאסף לגביו. באפשרות הנוסעים לקבל מידע נוסף באמצעות פנייה לאתר האינטרנט של תוכניות API/PNR‏, IAPI ו-Air Exit‏(פותח אתר אינטרנט חיצוני בכרטיסייה חדשה).

עמדות בידוק ראשוני

החל מ-25 ביוני, סוכנות שירותי הגבול של קנדה תעמיד עמדות בידוק ראשוני באולם הנחיתות של נמל התעופה הבין-לאומי פירסון שבטורונטו (YYZ) שיחליפו את טופס הצהרת המכס הידני.

באפשרותכם גם להוריד אפליקציה על מנת למלא את הצהרת המכס לפני הנחיתה. אם אתם טסים בטיסת Emirates לקנדה, באפשרותכם להגיש את הצהרת המכס ואת טופס ההגירה מראש באמצעות אפליקציית ArriveCAN, עד 72 שעות לפני ההמראה, כדי להימנע מעיכובים בעת ההגעה לקנדה. לקבלת פרטים נוספים, אנא בקרו באתר האינטרנט של סוכנות שירותי הגבול של קנדה (CBSA).    

האיחוד האירופי

הודעות האיחוד האירופי

החל מ-17 בפברואר 2005, תקנה EC 261/2004 מעניקה לנוסעים העולים לטיסה במדינות האיחוד האירופי זכויות מסוימות במקרה של מניעת עלייה למטוס, של ביטול או של עיכוב ארוך בטיסות.

אם אתם סבורים שאתם זכאים לפיצוי על פי הודעות אלו, אנא פנו למשרד Emirates הקרוב אליכם.

גופי אכיפה לאומיים(פותח אתר אינטרנט חיצוני בלשונית חדשה)

שימו לב כי לא כל מדינות הקהילייה האירופית מינו גופי אכיפה לאומיים.

החל מ-1 במאי 2009, האיחוד האירופי הטיל מגבלות חדשות על יבוא אישי של מוצרים מן החי לתחומי האיחוד האירופי. ניתן למצוא מידע נוסף באתר האינטרנט של הנציבות האירופית(פותח אתר אינטרנט חיצוני בלשונית חדשה).

סיכום האחריות של האיחוד האירופי

הסברנו את התחייבויותינו כלפיכם כלקוחות וכלפי הכבודה שלכם, בהתאם לתקנות EC.

סיכום האחריות של האיחוד האירופי(פותח קובץ PDF בכרטיסייה חדשה)

רשימת חברות תעופה שפעולתן נאסרה בתחומי האיחוד האירופי

רשימת הבטיחות האווירית של האיחוד האירופי(נפתח אתר אינטרנט חיצוני בכרטיסיה חדשה)

אם הזמנו עבורכם טיסה שאמורה להיות מופעלת על ידי חברת תעופה ששמה מופיע ברשימה, ייתכן שתהיו זכאים להחזר או לניתוב מחדש בגין טיסה כזו, בהתאם לסעיף 8 בתקנה EC 261/04. שימו לב כי הדרישות לזכאות הכלולות בתקנה EC 261/04 יחולו על הטיסה שלכם.

הגנה מפני חדלות פירעון

חברת Emirates מחזיקה בהגנה מפני חדלות פירעון שמסופקת על ידי חברת International Passenger Protection Limited‏(פותח קישור חיצוני בכרטיסיה חדשה)(IPP) כספק הכיסוי לחתמים מסוימים בחברת Lloyd’s. ביטוח זה מתייחס רק לחדלות פירעון של Emirates עבור כל הכספים ששולמו לנו (Emirates) בגין הסדרי טיסה וחבילות טיסה קשורים, שהוזמנו בהתאם להגדרות הקבועות בתקנות הסדרי חבילות טיסה וטיסה קשורים 2018(פותח קובץ PDF בכרטיסייה חדשה) / ו/או בהנחיה (EU) 2015/2302‏‏‏(פותח קישור חיצוני בכרטיסייה חדשה)

אם אתם מעוניינים להגיש תביעה עקב חדלות פירעון שלנו, אנא פנו ל-IPP בבריטניה טלפון ‎+44-(0)345-266-1872 או הגישו תביעה אונליין באתר www.ipplondon.co.uk/claims.asp‏‏‏(פותח קישור חיצוני בכרטיסייה חדשה)

הונג קונג

הודעות הונג קונג

איסור על מוצרי עישון חלופיים

החל מ־30 באפריל 2022, ממשלת הונג קונג אסרה לחלוטין על אחזקה וייבוא של מוצרי עישון חלופיים בחבילות, במשלוחים או כמטען. מוצרי עישון חלופיים כוללים מוצרי עישון אלקטרוניים, מוצרי טבק מחומם וסיגריות צמחיות. נוסעים נכנסים אינם מורשים לשאת פריטים אלה, כולל החלקים והאביזרים שלהם, בתור כבודה.

האיסור אינו חל על תרופות המאושרת על ידי "פקודת התרופות והרעלים" של ממשלת הונג קונג, כמו גם על נוסעים בטיסות המשך העוברים בנמל התעופה הבין-לאומי של הונג קונג ללא מעבר דרך ביקורת הגבולות. ממשלת הונג קונג תטיל עונש מרבי של שישה חודשי מאסר וקנס בסך 50,000 דולר אמריקאי על מי שיפר איסור זה.

ישראל

הודעות - ישראל

חוק שירותי התעופה

למדו עוד על זכויותיכם במקרה של סירוב לעלייה למטוס, עיכוב, ביטול או הקדמת טיסה במסגרת חוק שירותי התעופה הישראלי (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב 2012 (להלן: חוק שירותי תעופה).

חוק הגנת הצרכן

למדו עוד על זכויותיכם במקרה של ביטול על פי חוק הגנת הצרכן של ישראל, התשמ"א 1981 (להלן: חוק הגנת הצרכן).

מלזיה

הודעות מלזיה

זכויות נוסעי חברת התעופה מוגנות על פי קוד הגנת צרכני התעופה המלזי (MACPC), בין אם רכשו ביטוח נסיעות מחברת תעופה או מכל ספק של שירותי ביטוח נסיעות. למידע נוסף על MACPC, פנו אל הכתובת www.mavcom.my‏‏(פותח אתר אינטרנט חיצוני בלשונית חדשה).

האיים המלדיביים

הודעה של האיים המלדיביים

כרטיסים המונפקים לטיסות הממריאות ממאלה (MLE), כוללים את דמי פיתוח נמל התעופה ואת החיוב בגין השירות של נמל התעופה. עלות עמלות אלה הן 30 דולר אמריקאי כל אחת, אך אזרחי האיים המלדיביים מקבלים הנחה על העמלות ונדרשים לשלם 12 דולר אמריקאי בלבד עבור כל מס. אזרחי האיים המלדיביים יכולים ליצור איתנו קשר כדי לבקש החזר של 18 דולר אמריקאי עבור כל מס שהם לא אמורים לשלם. מחירים אלו חלים ללא קשר לסוג הנסיעה, אולם הם חלים רק על כרטיסי מחלקת תיירים ומחלקת תיירים פרימיום.

למידע נוסף, אנא בקרו בכתובת https://mira.gov.mv/Pages/View/whatisairporttaxesandfees‏(פותח קובץ PDF בלשונית חדשה).

ערב הסעודית

הודעות לגבי ערב הסעודית

טנזניה

הודעות טנזניה

כל שקיות הנשיאה מפלסטיק ללא קשר לעוביין אסורות ליבוא, ליצוא, לייצור, למכירה, לאחסון, לאספקה ולשימוש בטנזניה היבשתית.

לנוסעים לטנזניה מומלץ להימנע מנשיאה או מאריזה של שקיות ניילון במזוודותיהם או בכבודת היד שלהם.

עם זאת, אריזות פלסטיק לשירותי רפואה, מזון, תברואה וניהול פסולת, יהיו מותרות. בנוסף, פריטי נשיאה מפלסטיק המכונים "שקיות זיפלוק" ומשמשים במיוחד לנשיאת מוצרי רחצה בעת נסיעה יהיו מותרים, והם אמורים להישאר ברשותם של הנוסעים לאורך כל ביקורם.

בריטניה

הודעות בריטניה

תקנה מס' 261/2004 (בנוסחה המתוקן על ידי תקנת רישיון ארגוני הנסיעה האווירית וזכויות הנוסע האווירי (תיקון) (יציאה מהאיחוד האירופי) 2019) מעניקה לנוסעים העולים על טיסה בבריטניה זכויות מסוימות במקרה שבו נמנעת מהם עלייה למטוס, ובמקרה של ביטול או עיכוב ממושך בטיסות.

אם אתם מאמינים כי אתם זכאים לפיצוי בהתאם להודעות אלה, אנא צרו קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו ישירות באמצעות טופס המשוב או התלונות המקוון כדי להגיש תביעה.

בבריטניה, באפשרותכם להגיש תלונה לרשות התעופה האזרחית (CAA) - צוות תלונות וייעוץ לנוסעים (PACT) באמצעות מילוי טופס תלונה, דרך אתר האינטרנט של CAA.

קראו את תנאי התובלה המלאים

תקציר מונחי מפתח

ארצות הברית

הודעות ארצות הברית

מידע מקדים על הנוסע – הודעת פרטיות

ההודעה הבאה מטעם מנהל אבטחת התחבורה של ארצות הברית חלה על כל הנוסעים הנכנסים לארצות הברית או יוצאים ממנה:

"מנהל אבטחת התחבורה (TSA) דורש מכם לספק את שמכם המלא, את תאריך הלידה שלכם ואת המין שלכם לצורך רשימת מעקב לבידוק, וזאת מתוקף 49‎ U.S.C. סעיף 114, החוק לרפורמה מודיעינית ולמניעת טרור משנת 2004, ו-49‎ C.F.R חלקים 1540 ו-1560. תוכלו גם לספק את מספר המזהה האישי שלכם, אם זמין. אי-מסירת שמכם המלא, תאריך הלידה שלכם והמין שלכם עלולה לגרום לשלילת תחבורה או לשלילת הסמכות להיכנס לאזור העלייה למטוס. ייתכן כי TSA תחלוק מידע שאתם מספקים עם רשויות אכיפת החוק או סוכנויות מודיעין או גורמים אחרים, במסגרת הודעת מערכת רשומות האזהרה שהיא מפרסמת. למידע נוסף על מדיניות הפרטיות של TSA או לצפייה בהודעת מערכת הרשומות ובהערכת הפגיעה בפרטיות, אנא בקרו באתר האינטרנט של TSA בכתובת www.tsa.gov(נפתח אתר אינטרנט חיצוני בכרטיסיה חדשה)."

תוכנית Emirates למקרה של עיכוב במסלול ההמראה או הנחיתה

Emirates מחויבת להבטיח את הנוחות והבטיחות של כל הנוסעים באמצעות אספקת השירות המוביל בתעשייה בכל טיסה שאנו מפעילים. תוכנית זו למקרה של עיכובים ממושכים על גבי מסלול ההמראה או הנחיתה (להלן: "התוכנית") מפרטת את הצעדים שבהם תנקוט Emirates במקרה של עיכוב ממושך על גבי מסלול ההמראה או הנחיתה, בהתאם לתקנות הרלוונטיות של משרד התחבורה של ארצות הברית ("משרד התחבורה").

התוכנית חלה על כל הטיסות הבין-לאומיות הקבועות ועל טיסות השכר הציבוריות בתפעול Emirates לארצות הברית וממנה, בהתאם לתקנות הרלוונטיות של משרד התחבורה. תוכנית זו תופעל כאשר חלים אי-סדרים בתפעולן של טיסות אלה, הכוללים עיכוב ממושך על גבי מסלול ההמראה או הנחיתה בנמל תעופה בארצות הברית. ברוב המקרים, סיבת העיכוב הממושך על גבי מסלול ההמראה או הנחיתה היא מחוץ לשליטתה של Emirates (למשל אירועי מזג אוויר, מערכות בקרת תנועה אווירית, מגבלות תפעול ממשלתיות ומיזמי בנייה בנמל התעופה). ללא קשר לסיבת העיכוב, Emirates תיישם את הצעדים המפורטים בתוכנית זו.

התחייבויות ללקוחות:

  1. נוהל העיכוב על מסלול ההמראה או הנחיתה של משרד התחבורה של ארה"ב (DOT) דורש שנוסעים בטיסה החווים עיכוב על מסלול ההמראה או הנחיתה יקבלו את ההזדמנות לרדת מהמטוס לפני שחלפו שלוש שעות (בטיסות פנימיות) או ארבע שעות (בטיסות בין-לאומיות) מאז תחילת העיכוב על מסלול ההמראה או הנחיתה. עבור כל הטיסות הכלולות בתוכנית זו, Emirates לא תאפשר לכלי טיס להישאר על גבי מסלול ההמראה או הנחיתה בארצות הברית יותר מארבע שעות לפני שתאפשר לנוסעים לרדת ממנו, אלא אם כן:
    • הטייס בפיקוד קובע כי ישנה סיבה הקשורה לבטיחות או לאבטחה שבגינה המטוס אינו יכול לעזוב את מיקומו הנוכחי על מסלול ההמראה או הנחיתה כדי להוריד נוסעים מהמטוס; או
    • בקרת התנועה האווירית מזהירה את הטייס בפיקוד כי חזרה לשער או לנקודת ירידה מהמטוס אחרת על מנת להוריד נוסעים מהמטוס תשבש באופן משמעותי את פעילות נמל התעופה.
  2. עבור על הטיסות הכלולות בתוכנית זו, Emirates תספק מזון ומי שתייה בכמות מספקת לא יאוחר משעתיים לאחר תחילת העיכוב על מסלול ההמראה או הנחיתה, אלא אם כן הטייס בפיקוד קובע כי שיקולי בטיחות או אבטחה מונעים שירות שכזה.
  3. עבור כל הטיסות הכלולות בתוכנית זו, Emirates תספק מתקני שירותים שמישים, כמו גם טיפול רפואי הולם כנדרש, בזמן שהמטוס נותר על המסלול.
  4. עבור כל העיכובים על מסלול ההמראה או הנחיתה בנמלי תעופה בארה"ב בחריגה של 30 דקות הכלולים בתוכנית זו:
    • Emirates תעדכן את הנוסעים לגבי סטטוס העיכוב כאשר העיכוב על מסלול ההמראה או הנחיתה חורג מ-30 דקות;
    • Emirates תספק לנוסעים עדכונים נוספים לגבי סטטוס העיכוב על מסלול ההמראה או הנחיתה לפי הצורך; וכן
    • Emirates תודיע לנוסעים בזמן סביר בכל פעם שתהיה הזדמנות מתאימה עבור הנוסעים לרדת מהמטוס.
  5. Emirates תעמיד משאבים במידה מספקת כדי ליישם תוכנית זו.
  6. Emirates תתאם תוכנית זו עם רשויות נמל התעופה, עם מנהל אבטחת התעבורה ועם רשות המכס והגנת הגבולות של ארצות הברית בכל נמלי התעופה בארצות הברית שאותם Emirates משרתת (כולל נמלי תעופה לנחיתות חירום בתוך ארה"ב).
  7. לתשומת ליבכם, טיסות בשותפות קוד המופעלות על ידי מפעיל אחר יהיו כפופות לתוכנית של אותו מפעיל למקרה של עיכוב על המסלול, כאשר יתרחש עיכוב ממושך במסלול ההמראה או הנחיתה בנמל תעופה הממוקם בתוך ארצות הברית.

על מנת לצפות בקובצי PDF, תזדקקו לתוכנת Acrobat Reader של Adobe.
קבלת Acrobat Reader