לפני הטיסה
עבדות מודרנית, שעבוד, עבודות כפייה וסחר בבני אדם הם פשעים והפרות של זכויות אדם בסיסיות. חוק העבדות המודרנית 2015 הוא חוק של הפרלמנט בבריטניה המתמודד עם העבדות במדינה, ומשלב עבירות קודמות הנוגעות לסחר ולעבדות.
קבוצת Emirates מצייתת לכל חוקי המדינות בהן היא פועלת, כולל כאלה שהם נגד סחר בבני אדם ונגד עבדות. קבוצת Emirates נוקטת בגישה של אפס סובלנות לעבדות מודרנית, ומחויבת לפעול בצורה אתית וביושרה בכל התנהלות עסקית, מערכות יחסים ושרשראות אספקה.
מדיניות קבוצת Emirates למניעת עבדות וסחר בבני אדם(פותח קובץ PDF בכרטיסייה חדשה)
הצהרת Emirates בנוגע לעבדות מודרנית(פותח קובץ PDF בכרטיסייה חדשה)
This notice contains important information about your rights under Israel’s Aviation Services Law (Compensation and Assistance for Flight Cancellations and Changes in Conditions), 5772-2012 (the "ASL"). The rights referred to in this document apply in the following circumstances:
DENIED BOARDING
The Airline, as a policy, does not overbook its flights. However, in the unlikely event that a seat is not available for a passenger with a confirmed reservation, we will seek volunteers to surrender their seats in exchange for benefits that we and the volunteer may agree upon before involuntarily denying boarding to other passengers. If there are insufficient volunteers and we deny you boarding involuntarily, you are entitled to the relevant rights set out in this chapter (same as in the event of flight cancelation), unless your boarding has been denied in circumstances where there are reasonable grounds to deny boarding such as reasons of health, safety, security or inadequate travel documentation.
FLIGHT DELAY BETWEEN 2 AND 8 HOURS
If we reasonably expect your flight to be delayed for two hours or more, but less than 8 hours, beyond its scheduled time of departure, you are entitled to the relevant rights set out in paragraph 3 of this document.
FLIGHT CANCELLATION AND DELAYS BY MORE THAN 8 HOURS
If your flight is cancelled, was brought forward, or delayed by more than 8 hours, you are entitled to the rights set out below (see following sections 1.; 2.; and 3.). As regards your right to compensation, please note that the Airline is entitled to refuse compensation when (the "Exemptions"):
scheduled time of departure and to reach your final destination less than two hours after the scheduled time of arrival; or
The aforementioned provisions do not apply if you refuse to fly on the alternative flight because the alternative flight was not offered to your travel companion(s) or for reasons of security, religion or medical limitations.
In case you purchased an Emirates flight ticket for flight to / from Israel, since December 15, 2020 - and the flight was cancelled by us you are entitled to receive refund of consideration within 30 days of the scheduled date.
If you are involuntarily denied boarding or your flight is cancelled or delayed by eight or more hours with respect to the scheduled departure time, you are entitled to receive, subject to the Exemptions provided hereinabove, the following amount from us:
The foregoing compensation will be reduced by 50% provided that the delay in the landing time at the final destination compared with the original landing time does not exceed the scheduled arrival time of the flight originally booked by 4 hours (flights falling under A), 5 hours (flights falling under B) or 6 hours (flights falling under C). Compensation, if due, will be made within 45 days of receipt of a written request on Customer Services Dept., Emirates Group Headquarters Building, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates. Compensation will be made by bank transfer or check, or by other means as agreed to in writing by the passenger.
If you were denied boarding or your flight is cancelled or delayed at least 8 hours, you may choose between:
If your flight is delayed by at least five hours and you elect not to travel, you are entitled to receive reimbursement as set out in point (a) above, together with, when relevant, a return flight to the first point of departure, at the earliest opportunity.
If you do not wish to continue with your initial travel plans when there is a delay of at least 5 hours, you may choose reimbursement or rerouting. However, if the flight's delay is due to a protected strike, you will only be entitled to reimbursement; and a) and b) above. Where it is not feasible for the Airline to arrange the care set out above, it will reimburse you for your reasonable receipted expenses upon application to the Airline Customer Services Dept.
Reimbursement in the amount paid for the Flight Ticket, including fees, levies, taxes and other obligatory payments within 21 days of receipt of written application.
The assistance as described in this section is provided in the event that a flight time of departure is delayed by at least two hours from the scheduled departure.
If the Airline expects a flight to be delayed by at least 2 hours you will be offered free of charge:
If the Airline expects a flight to be delayed by 5 hours and less than 8 hours, you will also be offered free of charge, if applicable:
If you are placed in a higher class of service than that stipulated on the Flight Ticket, you will not be subject to any extra charges nor are you entitled to any monetary compensation. If you are involuntarily placed in a lower class of service than that stipulated on the Flight Ticket, you will receive reimbursement of 100% of the price of the ticket for all flight segments longer than 4500 km. For flight segments less than 4500 km, the Airline will pay an amount equal to the flight fare paid, multiplied by the ratio between the affected flight distance and the total flight distance.
This Notice is required by Israel’s Aviation Services Law (Compensation and Assistance for Flight Cancellations and Changes in Conditions), 5772-2012; Any legal claim or action taken in the event of a dispute should be based solely on the legal text of the Law.
החל מ-17 בפברואר 2005, תקנת EC 261/2004 מעניקה לנוסעים העולים לטיסה במדינות האיחוד האירופי זכויות מסוימות במקרה של מניעת עלייה למטוס, של ביטול או של עיכוב ארוך בטיסות.
אם אתם סבורים שאתם זכאים לפיצוי על פי הודעות אלו, אנא פנו למשרד Emirates הקרוב אליכם.
גופי אכיפה לאומיים(נפתח קובץ PDF בכרטיסיה חדשה)
שימו לב כי לא כל מדינות הקהילייה האירופית מינו גופי אכיפה לאומיים.
החל מ-1 במאי 2009, האיחוד האירופי הטיל מגבלות חדשות על יבוא אישי של מוצרים מן החי לתחומי האיחוד האירופי. ניתן למצוא מידע נוסף באתר האינטרנט של הנציבות האירופית(נפתח אתר אינטרנט חיצוני בכרטיסיה חדשה).
הסברנו את התחייבויותינו כלפיכם כלקוחות וכלפי הכבודה שלכם, בהתאם לתקנות EC.
סיכום האחריות של האיחוד האירופי(פותח קובץ PDF בכרטיסייה חדשה)
רשימת הבטיחות האווירית של האיחוד האירופי(נפתח אתר אינטרנט חיצוני בכרטיסיה חדשה)
אם הזמנו עבורכם טיסה שאמורה להיות מופעלת על ידי חברת תעופה ששמה מופיע ברשימה, ייתכן שתהיו זכאים להחזר או לניתוב מחדש בגין טיסה כזו, בהתאם לסעיף 8 בתקנה EC 261/04. שימו לב כי הדרישות לזכאות הכלולות בתקנה EC 261/04 יחולו על הטיסה שלכם.
חברת Emirates מחזיקה בהגנה מפני חדלות פירעון שמסופקת על ידי חברת International Passenger Protection Limited(פותח קישור חיצוני בכרטיסיה חדשה)(IPP) כספק הכיסוי לחתמים מסוימים בחברת Lloyd’s. ביטוח זה מתייחס רק לחדלות פירעון של Emirates עבור כל הכספים ששולמו לנו (Emirates) בגין הסדרי טיסה וחבילות טיסה קשורים, שהוזמנו בהתאם להגדרות הקבועות בתקנות הסדרי חבילות טיסה וטיסה קשורים 2018(פותח קובץ PDF בכרטיסייה חדשה) / ו/או בהנחיה (EU) 2015/2302(פותח קישור חיצוני בכרטיסייה חדשה)
אם אתם מעוניינים להגיש תביעה עקב חדלות פירעון שלנו, אנא פנו ל-IPP בבריטניה טלפון +44-(0)345-266-1872 או הגישו תביעה אונליין באתר www.ipplondon.co.uk/claims.asp(פותח קישור חיצוני בכרטיסייה חדשה)
ההודעה הבאה מטעם מנהל אבטחת התחבורה של ארצות הברית חלה על כל הנוסעים הנכנסים לארצות הברית או יוצאים ממנה:
"מנהל אבטחת התחבורה (TSA) דורש מכם לספק את שמכם המלא, את תאריך הלידה שלכם ואת המין שלכם לצורך רשימת מעקב לבידוק, וזאת מתוקף 49 U.S.C. סעיף 114, החוק לרפורמה מודיעינית ולמניעת טרור משנת 2004, ו-49 C.F.R חלקים 1540 ו-1560. תוכלו גם לספק את מספר המזהה האישי שלכם, אם זמין. אי-מסירת שמכם המלא, תאריך הלידה שלכם והמין שלכם עלולה לגרום לשלילת תחבורה או לשלילת הסמכות להיכנס לאזור העלייה למטוס. ייתכן כי TSA תחלוק מידע שאתם מספקים עם רשויות אכיפת החוק או סוכנויות מודיעין או גורמים אחרים, במסגרת הודעת מערכת רשומות האזהרה שהיא מפרסמת. למידע נוסף על מדיניות הפרטיות של TSA או לצפייה בהודעת מערכת הרשומות ובהערכת הפגיעה בפרטיות, אנא בקרו באתר האינטרנט של TSA בכתובת www.tsa.gov(נפתח אתר אינטרנט חיצוני בכרטיסיה חדשה)."
Emirates מחויבת להבטיח את הנוחות והבטיחות של כל הנוסעים באמצעות אספקת השירות המוביל בתעשייה בכל טיסה שאנו מפעילים. תוכנית זו למקרה של עיכובים ממושכים על גבי מסלול ההמראה או הנחיתה (להלן: "התוכנית") מפרטת את הצעדים שבהם תנקוט Emirates במקרה של עיכוב ממושך על גבי מסלול ההמראה או הנחיתה, בהתאם לתקנות הרלוונטיות של משרד התחבורה של ארצות הברית ("משרד התחבורה").
התוכנית חלה על כל הטיסות הבין-לאומיות הקבועות ועל טיסות השכר הציבוריות בתפעול Emirates לארצות הברית וממנה, בהתאם לתקנות הרלוונטיות של משרד התחבורה. תוכנית זו תופעל כאשר חלים אי-סדרים בתפעולן של טיסות אלה, הכוללים עיכוב ממושך על גבי מסלול ההמראה או הנחיתה בנמל תעופה בארצות הברית. ברוב המקרים, סיבת העיכוב הממושך על גבי מסלול ההמראה או הנחיתה היא מחוץ לשליטתה של Emirates (למשל אירועי מזג אוויר, מערכות בקרת תנועה אווירית, מגבלות תפעול ממשלתיות ומיזמי בנייה בנמל התעופה). ללא קשר לסיבת העיכוב, Emirates תיישם את הצעדים המפורטים בתוכנית זו.
איסור על מוצרי עישון חלופיים
החל מ־30 באפריל 2022, ממשלת הונג קונג אסרה לחלוטין על אחזקה וייבוא של מוצרי עישון חלופיים בחבילות, במשלוחים או כמטען. מוצרי עישון חלופיים כוללים מוצרי עישון אלקטרוני, מוצרי טבק מחומם וסיגריות צמחיות. נוסעים נכנסים אינם מורשים לשאת פריטים אלה, כולל החלקים והאביזרים שלהם, בתור כבודה.
האיסור אינו חל על תרופות המאושרת על ידי "צו התרופות והרעלים" של ממשלת הונג קונג, כמו גם על נוסעים בטיסות המשך העוברים בנמל התעופה הבין־לאומי של הונג קונג, ללא מעבר דרך ביקורת הגבולות. ממשלת הונג קונג תטיל עונש מרבי של שישה חודשי מאסר וקנס בסך 50,000 דולר אמריקאי על מי שיפר איסור זה.
זכויות נוסעי חברת התעופה מוגנות על פי קוד הגנת צרכני התעופה המלזי (MACPC), ללא קשר אם רכשו ביטוח נסיעות מחברת תעופה או מכל ספק של שירותי ביטוח נסיעות. למידע נוסף על ה-MACPC, בקרו באתר www.mavcom.my.
כרטיסים המונפקים לטיסות הממריאות ממאלה (MLE), כוללים את דמי פיתוח נמל התעופה ואת החיוב בגין שירות של נמל התעופה. חיובים אלה הם במחיר של 25 דולר אמריקאי כל אחד, אך אזרחי האיים המלדיביים מקבלים הנחה על עמלות אלו, ונדרשים לשלם 12 דולר אמריקאי בלבד עבור כל מס. אזרחי האיים המלדיביים יכולים ליצור איתנו קשר כדי לבקש החזר של 13 דולר אמריקאי עבור כל מס שהם לא אמורים לשלם.
למידע נוסף, אנא בקרו בכתובת https://mira.gov.mv/forms/r834-guide-to-airport-service-charge-and-development-fee.pdf(פותח קובץ PDF בכרטיסייה חדשה).
כל שקיות הנשיאה מפלסטיק ללא קשר לעוביין אסורות ליבוא, ליצוא, לייצור, למכירה, לאחסון, לאספקה ולשימוש בטנזניה היבשתית.
לנוסעים לטנזניה מומלץ להימנע מנשיאה או מאריזה של שקיות ניילון במזוודותיהם או בכבודת היד שלהם.
עם זאת, אריזות פלסטיק לשירותי רפואה, מזון, תברואה וניהול פסולת, יהיו מותרות. בנוסף, פריטי נשיאה מפלסטיק המכונים "שקיות זיפלוק" ומשמשים במיוחד לנשיאת מוצרי רחצה בעת נסיעה יהיו מותרים, והם אמורים להישאר ברשותם של הנוסעים לאורך כל ביקורם.
על מנת לצפות בקובצי PDF, תזדקקו לתוכנת Acrobat Reader של Adobe.
קבלת Acrobat Reader