חוק הגנת הצרכן הישראלי

על פי חוק הגנת הצרכן הישראלי (חה"צ), התשמ"א-1981, כל עסקה המתבצעת כ"עסקת מכר מרחוק" (בהתאם להגדרת מונח זה בחה"צ הישראלי) ניתנת לביטול תוך ארבעה עשר (14) ימים מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת מסמך סיכום העסקאות (כנדרש לפי חה"צ) ולא פחות משבעה (7) ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד המראת הטיסה הראשונה בתוכנית הנסיעה שלכם.

בכפוף להוראות החוק, אם הינכם צרכנים בהגדרת "נכה", "אזרח ותיק" או "עולה חדש", כפי שהללו מוגדרים בחה"צ, תוכלו לבטל "עסקת מכר מרחוק" בתוך ארבעה (4) חודשים ממועד העסקה, או מתאריך קבלת מסמך סיכום העסקאות (כנדרש לפי חה"צ) ולא פחות משבעה (7) ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני תאריך ההמראה של הטיסה הראשונה בתוכנית הנסיעה שלכם.

הוראה זו תחול אך ורק על עסקאות הכוללות שיחה בינכם לבין המוכר (כולל שיחה באמצעי תקשורת אלקטרונית). שימו לב שאנו זכאים לדרוש תיעוד לאימות מצבכם.

כאשר מתבצע ביטול על פי הוראות חה"צ כאמור לעיל, דמי הביטול יהיו שווים ל-5% או 100 ש"ח, הסכום הנמוך מבין השניים.

כאשר ביטול לפי הוראות חה"צ הוא תוצאה של אי התאמה בין המוצר שפורסם והמוצר שנקנה, אי מתן השירות במועד המתוכנן או עקב הפרה אחרת לכאורה של חוזה - אתם תהיו זכאים לקבל החזר מלא בתוך 14 ימים מיום הודעת ביטול.

ניתן לבטל "עסקת מכר מרחוק" באמצעות כל אחד מהאופנים הבאים:

• באמצעות לחיצה על קישור הביטול באתר האינטרנט של Emirates;
• בעל פה, דרך מוקד שירות הלקוחות שלנו, במספר הטלפון: 972-2376-4433+;
• שליחת מכתב בדואר רשום לכתובת: חברת התעופה Emirates (אופן סקיי) רחוב בן יהודה 25, קומה 2, תל אביב, מיקוד 6380701, ישראל;
• באמצעות שליחת הודעת דוא"ל אל: tlv.refunds@emirates.com‏‏;

הודעת הביטול חייבת לכלול את שם הלקוח ואת המספר המזהה.