עזרה ותמיכה | Emirates

עדכון נסיעות – Emirates מגדילה את היקף הפעילות

Emirates מפעילה כעת טיסות ל־137 יעדים ב־72 מדינות ברחבי אמריקה, אירופה, אפריקה, מערב אסיה, המזרח התיכון/מדינות ה־GCC, המזרח הרחוק אוסטרליה וניו זילנד. אנו ממשיכים לעקוב אחר המצב ופועלים להרחיב את מגוון אפשרויות הטיסה וטיסות ההמשך עבור לקוחותינו. ניתן לבדוק את לוחות הזמנים המעודכנים ולהזמין מקומות לטיסות הקרובות. לפני הנסיעה אנא ודאו שהפרטים שלכם מעודכנים כדי לקבל התראות, והמשיכו לבדוק את סטטוס הטיסה שלכם לפני היציאה לשדה התעופה. הודעה ללקוחות אם חלו שינויים בתוכניות הנסיעה שלכם כתוצאה מהמצב, אנו נעשה כמיטב יכולתנו לשבץ אתכם מחדש בטיסת Emirates הזמינה הבאה. מדיניות זו תקפה לרוב סוגי הכרטיסים שהושפעו מהשיבוש, כולל טיסות המשך (קונקשן) דרך דובאי. ללקוחות שהזמינו טיסה בין ה-28 בפברואר ל-31 במאי (כולל), עומדות האפשרויות הבאות: הזמנת טיסה חלופית. תוכלו להזמין מקום מחדש בטיסה אחרת לאותו יעד או ליעד אחר באותו אזור עד ה-15 ביוני (כולל). תוכלו להזמין מחדש את הטיסות שלכם באתר emirates.com או באפליקציית Emirates באמצעות "ניהול ההזמנה שלי". אם אינכם מצליחים להזמין מחדש את הטיסות שלכם אונליין, אנא צרו קשר עם סוכן הנסיעות שלכם. אם הזמנתם ישירות דרכנו, צרו קשר איתנו. בקשה לקבלת החזר. ניתן להגיש בקשה להחזר כספי על כרטיס הטיסה באמצעות מילוי טופס ההחזר, אם הזמנתם ישירות דרכנו. אם הזמנתם את הטיסה דרך סוכנות נסיעות, צרו איתם קשר. מומלץ ללקוחות להשלים כל שינוי בהזמנת הטיסה (rebooking) לפני הגשת בקשה להחזר כספי, שכן כל טיסה שלא נוצלה במסגרת אותו מסלול תבוטל ותזוכה באופן אוטומטי. כדי להעניק לכם שקט נפשי נוסף, לקוחות שיזמינו טיסות החל מה-2 באפריל יקבלו גם אפשרות לבצע שינוי תאריך אחד ללא עלות, בכל מחלקות השירות. שימו לב כי שינוי הטיסה אפשרי כל עוד הכרטיס בתוקף, וייתכן שיחול תשלום בגין הפרשי תעריפים. מה ניתן לבצע אונליין השתמשו בניהול ההזמנות שלך באתר emirates.com ובאפליקציית Emirates כדי: לעקוב אחר שינויים בהזמנה שלכם לאשר את הטיסה החדשה שהצענו לכם בחרו טיסה חלופית, ללא קשר לתאריך הנסיעה המקורי שלכם. לבדוק שירותים שונים, כגון ארוחות מיוחדות, מושבים נבחרים ושירות נהג אישי לבצע עד תשעה (9) שינויים בהתאם למדיניות הנסיעות הגמישה הנוכחית שלנו (בתוקף עד 31 במאי) עדכנו את פרטי הקשר שלכם כדי לקבל עדכונים שוטפים אם אינכם מצליחים לבצע שינויים אונליין ייתכן שעבור הזמנות מסוימות יהיה צורך בסיוע מהצוות שלנו. למשל, במקרים הבאים: חלקים מתוכנית הנסיעה שלכם בוטלו לא נותרו בהזמנה שלכם טיסות פעילות מאושרות סוג הכרטיס שלכם דורש תמיכה נוספת אם אינכם מצליחים לבצע את השינויים דרך "ניהול ההזמנות שלך" או באפליקציית Emirates, תוכלו ליצור איתנו קשר בדרכים הבאות: התקשרו אל מרכז השירות המקומי של Emirates בנוגע לכרטיסים שהוזמנו ישירות מ-Emirates התקשרו לסוכן הנסיעות שלכם בנוגע לכרטיסים שהוזמנו דרך סוכנות נסיעות צ'אט חי באתר emirates.com ביקור בחנויות הקמעונאיות שלנו ברחבי העולם עמדות הצ'ק-אין בעיר (City Check‑in) שלנו בדובאי ובעג'מאן סגורות זמנית עד להודעה חדשה. עם זאת, תוכלו לבקר אותנו בחנויות הקמעונאיות הבאות: דלפק ההזמנות והנפקת הכרטיסים של Emirates בטרמינל 3, נמל התעופה הבינלאומי של דובאי Emirates World, Jumeirah Town Centre מרכז הטכנולוגיה של קבוצת Emirates, ליד מגדל השעון, דיירה הלקוחות מתבקשים לוודא שפרטי הקשר שלהם נכונים על ידי ביקור בעמוד ניהול ההזמנות שלך כדי לקבל עדכונים. למידע נוסף ומפורט, עיינו בדף השאלות הנפוצות שלנו ללקוחות.

נסיעות לאיחוד האירופי

האיחוד האירופי הציג מערכת כניסה/יציאה חדשה (EES) בגבולות שנגן. מערכת זו מחליפה את תהליך החתמת הדרכונים הידני בתיעוד דיגיטלי של הכניסה והיציאה, כולל פרטים בסיסיים ונתונים ביומטריים (כגון טביעות אצבעות ותמונת פנים).  אם אינכם אזרחי האיחוד האירופי/תושבי אזור שנגן ואתם נוסעים לאזור שנגן או ממנו לצורך שהייה קצרה (עד 90 יום בכל תקופה בת 180 יום), ה-EES חלה עליכם. הורידו את אפליקציית Travel to Europe והירשמו לפני הטיסה כדי לחסוך זמן ולהאיץ את בדיקות הגבול.   עם הגעתכם, בקרי הגבול יאספו את הנתונים הביומטריים שלכם (טביעות אצבעות וסריקת פנים) יחד עם נתוני הדרכון שלכם. נתונים אלה יאוחסנו באופן מאובטח במאגר המידע של EES. בביקורים הבאים שלכם, לא יהיה עליכם לחזור על כל התהליך - הנתונים שלכם כבר יהיו במערכת. הכניסה/יציאה שלכם רק תתועד באופן דיגיטלי. אזרחי האיחוד האירופי, תושבי אזור שנגן ובעלי אשרות כניסה לתקופה ארוכה או אשרות שהייה, לא יושפעו מהשינוי. אנא קחו בחשבון זמן נוסף לצורך ביקורת גבולות, בייחוד בנסיעה הראשונה שלכם לאחר ההפעלה בפועל של המערכת. לקבלת מידע נוסף, בקרובדף המידע הרשמי של ה-EES של האיחוד האירופי

נשיאת מטענים ניידים בטיסה

החל מ-1 באוקטובר, ייאסר השימוש במטענים ניידים וההטענה שלהם במהלך טיסות של Emirates. לקוחות עדיין יוכלו לשאת מטען נייד אחד בטיסה, אך עליו להיות בכבודת היד. מטענים ניידים אסורים בכבודה הרשומה הנשלחת לבטן המטוס. למטען נייד יכולה להיות קיבולת מרבית של 100 ואט לשעה (Wh) ועל מדידת הקיבולת להופיע בבירור על המטען. במטוס, אין לאחסן מטענים ניידים בתאי הכבודה. יש לאחסן את המטען הנייד שלכם בתיק המונח מתחת למושב שלפניכם או בכיס המושב שלפניכם. אין להשתמש במטענים ניידים כדי להטעין מכשירים אישיים במטוס ואין להטעין את המטען הנייד עצמו. צעדים מוגברים אלו נועדו כדי לצמצם סיכונים הקשור למטענים ניידים במהלך הטיסה. למידע נוסף, בקרו בעמוד המדיניות של טובין מסוכנים.

1/3

דילוג לתוכן הראשי מידע על נגישות

מידע חשוב

עקב שיבושים בטיסות, מרכז השירות שלנו חווה כרגע עומס שיחות רב מהרגיל. אם הנסיעה שלכם אינה דחופה, אנא בדקו את עמוד סטטוס הטיסות ב-emirates.com לקבלת העדכונים האחרונים לגבי ההזמנה שלכם, וצרו איתנו קשר במועד מאוחר יותר.

הזמינו מחדש לטיסה חלופית

תוכלו לשנות את ההזמנה שלכם לטיסה אחרת לאותו יעד או ליעד אחר באותו האזור. תוכלו לבצע את השינויים הללו ב-emirates.com או באפליקציית Emirates דרך "ניהול ההזמנות שלכם".

שירות Dubai Connect

ביטול/שינוי טיסה

ניהול הזמנה

בקשת לקבלת החזר

בריאות במהלך הנסיעה

בירורים לגבי כבודה

עדכונים לגבי שיבושים

תלונות ומשובים

מרכז שירות:

+97223764433 +97223764433מספר הטלפון נפתח בעזרת אפליקציות התקשרות חיצוניות

עזרה ותמיכה

צרו קשר ברחבי העולם

בדקו את המיקום ואת שעות הפעילות של החנויות שלנו ברחבי העולם.

למידע נוסף

משוב או תלונות

כל נושאי השאלות הנפוצות

אנשי קשר בחברה

כאן תוכלו למצוא קישורים לאנשי הקשר העסקיים שלנו, עבור חדשות מסוימות, שאלות בנוגע לפרסום או לשיווק או הזדמנויות תעסוקה.

העמוד הרשמי שלנו ב־Facebook

צוותי שירות הלקוחות שלנו זמינים אונליין 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, למענה על השאלות שלכם באנגלית ובערבית.

תמיכה ב-Facebookתמיכה ב-Facebook Opens an external link in a new tab

העמוד הרשמי ב־Twitter

צרו עימנו קשר בשירות הלקוחות הרשמי שלנו בערוץ Twitter של חברת התעופה Emirates. אנו כאן 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, באנגלית או בערבית.

תמיכה ב-Twitterתמיכה ב-Twitter Opens an external link in a new tab

Emirates
עזרה ותמיכה