הודעה לפי חוק שירותי תעופה

הודעה זו כוללת מידע חשוב בדבר זכויותיכם לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב 2102 (להלן"חוק שירותי תעופה").

הזכויות מכוח חוק שירותי תעופה יחולו בנסיבות הבאות:

• הונפק לכם כרטיס טיסה לטיסה המופעלת על ידי אמירייטס שנרכשה בתעריף הזמין לציבור;
• (למעט במקרה שבו טיסתכם בוטלה) התייצבתם בדלפק הרישום לטיסה לפני המועד האחרון לביצוע רישום לטיסה שנקבע על ידינו בתנאים הכלליים שלנו (להלן: "תנאי התובלה");
• הונפק לכם כרטיס טיסה לטיסה הממריאה או בטיסה הנוחתת בנמל תעופה בישראל;
• סורבה עלייתכם לטיסה שלא בהסכמתכם;
• הטיסה שלכם מתעכבת ביותר משעתיים מעבר למועד הנקוב בכרטיס הטיסה; טיסתכם בוטלה או הוקדמה ביותר מ-5 שעות; וכן
• לא קיבלתם הטבות ו/או פיצויים מכח דין אחר.

1. סירוב להטיס נוסע

במקרים חריגים, ייתכן שלא יהיו מספיק מושבים זמינים בטיסה כדי להכיל את כל הנוסעים עם הזמנה מאושרת

אם מצב כזה יתעורר עבור הטיסה שלך, אנו ננסה לאתר מתנדבים אשר יסכימו לוותר על מושביהם בכלי הטיס בתמורה מוסכמת, לפני שנמנע מנוסעים אחרים עלייה למטוס שלא בהסכמה. ככל ואין מספיק מתנדבים ייתכן שנאלץ למנוע את עלייתכם לטיסה שלא בהסכמה. אלא אם כן בלתי נמנע אחרת, לא נמנע עלייה לילד ללא מלווה, לאדם עם מוגבלות או לאדם המלווה לאדם עם מוגבלות.

אם נמנעה עלייתכם לטיסה שלא בהסכמתכם, אתם זכאים לזכויות הרלוונטיות המפורטות בפרק זה: טיסה חלופית או השבת תמורה, פיצוי כספי ושירותי סיוע.

לא תהיו זכאים להטבות המפורטות להלן במקרה שעלייתכם לטיסה סורבה בשל נסיבות הקבועות בתנאי התובלה וכן נסיבות נוספות, ובין היתר, סיבות בריאות, בטיחות או מסמכי נסיעה לא נאותים.

1.1 השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי

תוכלו לבחור בין החלופות הבאות:

• חלופה 1: החזר תמורה בתוך 21 יום ממועד קבלת בקשה בכתב בסכום ששולם עבור כרטיס הטיסה (א) עבור מקטע הטיסה שלא בוצע; (ב) עבור מקטעי הטיסה שבוצעו, ככל ובשל הסירוב להטיסכם הוחלט שלא לטוס ליעד הסופי המקורי (כמפורט בחוק שירותי תעופה). במקרים הרלוונטיים, אנו נסדיר גם כרטיס טיסה בחזרה לנקודת המוצא, נוסף על השבת התמורה; או
• חלופה 2: כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים דומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי ובמועד המוקדם ביותר שניתן, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה; או
• חלופה 3: כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים הדומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי במועד מאוחר יותר בתיאום עמכם, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה.

2.1 פיצוי

גובה הפיצוי תלוי במרחק הטיסה, כדלקמן:

אם בחרתם בחלופות (2) או (3) לעיל, אמירייטס  רשאית להפחית ב-50% את סכום הפיצוי, ובלבד שהאיחור במועד הנחיתה ביעד הסופי (לעומת המועד המקורי לנחיתה באותו יעד) אינו עולה על:

1. ארבע שעות – אם מרחק הטיסה אינו עולה על 2,000 ק"מ;
2. חמש שעות – אם מרחק הטיסה עולה על 2,000 ק"מ ואינו עולה על 4,500 ק"מ;
3. שש שעות – אם מרחק הטיסה עולה על 4,500 ק"מ. ההוראות האמורות לא יחולו אם סירבתם לטוס בטיסה החלופית שהוצעה לכם על ידי אמירייטס בשל כך שהטיסה החלופית לא הוצעה לאדם המצטרף אליכם, או משום שנבצר מכם לטוס בטיסה החלופית מטעמי ביטחון, דת או מגבלה רפואית. 

3.1 שירותי סיוע

אם הטיסה שלכם מתעכבת בשעתיים לפחות, הנכם זכאים לקבלת:

1. מזון ומשקאות בהתאם למשך ההמתנה; וכן
2. שתי שיחות טלפון, הודעות פקסימיליה דואר אלקטרוני.

אם נדרשת שהייה של לילה אחד או יותר , או אם נדרשת שהייה ארוכה מהשהייה שתוכננה, יוצע לכם, בנוסף לאמור, את השירותים הבאים:

1. אירוח בבית מלון; וכן
2. שירותי הסעה בין נמל התעופה לבית המלון או למקום אחר בו בחרתם לשהות במרחק סביר משדה התעופה.

2. עיכוב טיסה

אם טיסתכם מתעכבת, הזכויות שהינכם זכאים להן תלויות במשך העיכוב בטיסה מעבר לזמן ההמראה המקורי:

אם הטיסה שלכם מתעכבת ביותר מ-8 שעות מעבר לזמן ההמראה המתוכנן שלה, היא תיחשב כ"טיסה שבוטלה" בהתאם להגדרתה בחוק שירותי תעופה, והנכם זכאים להטבות המפורטות בסעיף 3 להלן.

1.2 שירותי סיוע 

אם הטיסה שלכם מתעכבת בשעתיים לפחות, הנכם זכאים לקבלת:

1. מזון ומשקאות בהתאם למשך ההמתנה; וכן
2. שתי שיחות טלפון, הודעות פקסימיליה דואר אלקטרוני.

1. אירוח בבית מלון; וכן
2. שירותי הסעה בין נמל התעופה לבית המלון או למקום אחר בו בחרתם לשהות במרחק סביר משדה התעופה.

• חלופה 1: החזר תמורה בתוך 21 יום ממועד קבלת בקשה בכתב בסכום ששולם עבור כרטיס הטיסה (א) עבור מקטע הטיסה שלא בוצע; (ב) עבור מקטעי הטיסה שבוצעו, ככל ובשל העיכוב בטיסה הוחלט שלא לטוס ליעד הסופי המקורי (כמפורט בחוק שירותי תעופה). במקרים הרלוונטיים, אנו נסדיר גם כרטיס טיסה בחזרה לנקודת המוצא, נוסף על השבת התמורה; או
• חלופה 2: כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים דומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי ובמועד המוקדם ביותר שניתן, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה; או
• חלופה 3: כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים הדומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי במועד מאוחר יותר בתיאום עמכם, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה..

3. ביטול טיסה ועיכוב בטיסה של יותר משמונה שעות

אם טיסתכם בוטלה או התעכבה ביותר משמונה שעות, אתם זכאים לזכויות המפורטות להלן: טיסה חלופית או השבת תמורה, פיצוי כספי ושירותי סיוע.

3.1 השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי 

תוכלו לבחור בין החלופות הבאות:

• חלופה 1: החזר תמורה בתוך 21 יום ממועד קבלת בקשה בכתב בסכום ששולם עבור כרטיס הטיסה (א) עבור מקטע הטיסה שלא בוצע; (ב) עבור מקטעי הטיסה שבוצעו, ככל ובשל ביטול הטיסה הוחלט שלא לטוס ליעד הסופי המקורי (כמפורט בחוק שירותי תעופה). במקרים הרלוונטיים, אנו נסדיר גם כרטיס טיסה בחזרה לנקודת המוצא, נוסף על השבת התמורה; או
• חלופה 2: כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים דומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי ובמועד המוקדם ביותר שניתן, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה; או
• חלופה 3: כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים הדומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי במועד מאוחר יותר בתיאום עמכם, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה..

3.2 פיצוי

גובה הפיצוי תלוי במרחק הטיסה, כדלקמן:

הזכות לפיצוי תהא מוגבלת במקרים הבאים:

(1) אם בחרתם בחלופות (2) או (3) לעיל, אמירייטס  רשאית להפחית ב-50% את סכום הפיצוי, ובלבד שהאיחור במועד הנחיתה ביעד הסופי (לעומת המועד המקורי לנחיתה באותו יעד) אינו עולה על:

1. שעתיים – אם מרחק הטיסה אינו עולה על 2,000 ק"מ;
2. שלוש שעות – אם מרחק הטיסה עולה על 2,000 ק"מ ואינו עולה על 4,500 ק"מ;
3. ארבע שעות – אם מרחק הטיסה עולה על 4,500 ק"מ.

1. לפחות ארבעה עשר ימים קודם למועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה; 
2. בין שבעה ימים לארבעה עשר ימים קודם למועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ובחרת בחלופה 2 או 3 לעיל והוסדרה לכם טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעתיים קודם למועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי ומועד נחיתתה ביעד הסופי לא יאוחר מארבע שעות לאחר המועד המקורי לנחיתה באותו יעד; 
3. פחות משבעה ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ובחרתם בחלופה 2 או 3 לעיל והוסדרה לכם טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעה לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר משעתיים מהמועד המקורי לנחיתה באותו יעד.

(3) לא תקום זכאות לפיצוי כאשר העיכוב/ביטול הטיסה נגרם עקב (א) נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת חברת התעופה, וחברת התעופה עשתה כל שביכולתה על מנת למנוע את ביטול הטיסה בשל אותן נסיבות; (ב) שביתה או השבתה מוגנות; (ג) על מנת למנוע חילול שבת או חג יהודי.

3.3. שירותי סיוע 

אם הטיסה שלכם מתעכבת בשעתיים לפחות, הנכם זכאים לקבלת:

1. מזון ומשקאות בהתאם למשך ההמתנה; וכן
2. שתי שיחות טלפון, הודעות פקסימיליה דואר אלקטרוני.

1. אירוח בבית מלון; וכן
2. שירותי הסעה בין נמל התעופה לבית המלון או למקום אחר בו בחרתם לשהות במרחק סביר משדה התעופה.

אם מועד ההמראה של הטיסה שלך הוקדם ביותר מחמש שעות ולא ניתנה לכם הודעה על כך לפחות 14 ימים קודם למועד הטיסה, הנכם זכאי להטבות המפורטות להלן:

4.1 השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי 

תוכלו לבחור בין החלופות הבאות:

• חלופה 1: החזר תמורה בתוך 21 יום ממועד קבלת בקשה בכתב בסכום ששולם עבור כרטיס הטיסה (א) עבור מקטע הטיסה שלא בוצע; (ב) עבור מקטעי הטיסה שבוצעו, ככל ובשל הקדמת הטיסה הוחלט שלא לטוס ליעד הסופי המקורי (כמפורט בחוק שירותי תעופה). במקרים הרלוונטיים, אנו נסדיר גם כרטיס טיסה בחזרה לנקודת המוצא, נוסף על השבת התמורה; או
• חלופה 2: כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים דומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי ובמועד המוקדם ביותר שניתן, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה; או
• חלופה 3: כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים הדומים ככל האפשר לתנאי כרטיס הטיסה המקורי במועד מאוחר יותר בתיאום עמכם, ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה..

4.2 פיצוי

גובה הפיצוי תלוי במרחק הטיסה, כדלקמן:

לא תקום זכאות לפיצוי כאשר הקדמת הטיסה נגרמה עקב (א) נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת חברת התעופה, וחברת התעופה עשתה כל שביכולתה על מנת למנוע את הקדמת הטיסה בשל אותן נסיבות; (ב) שביתה או השבתה מוגנות.

*הודעה זו נדרשת על פי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב 2012 ומהווה סיכום בלבד; בכל מקרה של סתירה בין הודעה זו לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק.

**פיצוי, במידה והנכם זכאים לו, יינתן בתוך 45 יום מקבלת בקשה בכתב במחלקת קשרי לקוחות. הפיצוי יתבצע בהעברה בנקאית או בהמחאה, או באמצעים אחרים כפי שהוסכם בכתב על ידי הנוסעים