מידע על נגישות דילוג לתוכן הראשי

לקוחות

  • אם אתם סבורים שחשבון הלקוח שלכם (או זהות Skywards שלכם) באתר Emirates.com נפגע באמצעות "פישינג", או אם יש לכם חשש כלשהו בנוגע לתקינות החשבון שלכם, אנו ממליצים לכם להתחבר לעמוד Skywards‏ ולשנות את הסיסמה שלכם מייד.
  • אם שכחתם את הסיסמה לחשבון Skywards שלכם, תוכלו ללמוד כיצד לאפס אותה כאן
  • אם לדעתכם קיבלתם הודעת "פישינג" הטוענת שהגיעה מחברת התעופה Emirates או מגופים נוספים של קבוצת Emirates, תוכלו לעיין בעמוד "מידע בנושא פישינג" של קבוצת Emirates ולדווח על כך.
  • אם אתם מתבקשים להשתמש בשירות קוד הגישה החד־פעמי שלנו כדי לשחזר את חשבון Emirates Skywards שלכם, למדו כיצד לעשות זאת באמצעות השאלות הנפוצות שלנו.

פרטיות

תוכלו לקרוא על מדיניות הפרטיות שלנו ועל האופן שבו אנו מאבטחים את המידע האישי שלכם.

אם יש לכם חששות בנוגע לאבטחת החשבון שלכם, תוכלו ליצור קשר עם המוקד הטלפוני של Emirates או לדבר איתנו אונליין.

חוקרי אבטחה ופרטיות

כדי לדווח על סוגיות בנושאי אבטחה או פרטיות המשפיעות על המוצרים או על שרתי האינטרנט של קבוצת Emirates, תוכלו לפנות ל־security@emirates.com‏(פותח את לקוח הדוא''ל שלכם). נוסף על כך, תוכלו להשתמש במפתח ה־PGP של אבטחת הסייבר של קבוצת Emirates כדי להצפין מידע רגיש שאתם שולחים בדוא''ל. כשאנו מקבלים מכם הודעת דוא''ל, תקבלו הודעה אוטומטית שהדוא''ל ששלחתם התקבל. אם לא קיבלתם את הדוא''ל הזה, אנא בדקו שוב את כתובת הדוא''ל ושלחו שוב. אנו נשיב לכם באמצעות הערוץ המאובטח הזה אם אנו זקוקים למידע נוסף כדי לברר סוגיית אבטחה.

כדי להגן על הלקוחות שלנו, קבוצת Emirates אינה חושפת סוגיות אבטחה, אינה דנה בהן או אינה מאשרת אותן עד להשלמת חקירה מלאה ועד שאפשר להשיג את קובצי התיקון (patches) או את התיקונים הנחוצים.

הודעות המתפרסמות על ידי מחלקת אבטחת הסייבר של קבוצת Emirates נחתמות באמצעות מפתח ה־PGP של מחלקת אבטחת הסייבר של קבוצת Emirates. אנו ממליצים ללקוחותינו לאמת את החתימה, כדי לוודא שכל מסמך שהתקבל אכן נכתב על ידי צוות העובדים שלנו ושהוא לא היה נתון לאף שינוי.

קבוצת Emirates נותנת קרדיט לחוקרים שדיווחו על סוגיות אבטחה בשרתי האינטרנט של קבוצת Emirates בעמוד ה"הודעות של שרת האינטרנט של קבוצת Emirates".

רשויות אכיפת החוק

קבוצת Emirates מטפלת בבקשות למידע ממשלתי בהתאם לחוקים המקומיים במדינות שבהן היא פועלת. אם אתם רשות לאכיפת חוק, תוכלו לפנות ל־GSLEPI@emirates.com‏‏(פותח את לקוח הדוא''ל שלכם).

תקשורת

עיתונאים יכולים ליצור קשר עם משרד התקשורת שלנו באתר PR@emirates.com‏(פותח את לקוח הדוא''ל שלכם, או לבקר במרכז התקשורת של Emirates‏(פותח קישור חיצוני בכרטיסייה חדשה).

הישמרו מהודעות דוא''ל מסוג "פישינג", מהונאות המציעות כרטיסים חינם, מחשבוניות מזויפות, משיחות טלפון מזויפות מסוכנות נסיעות ומהונאות אחרות

היעזרו בטיפים הללו כדי להישמר מהונאות, ולמדו כיצד תוכלו לפעול אם פרטי המשתמש שבחשבון Skywards שלכם נחשפו לסכנה.

אם אתם מקבלים הודעת דוא''ל, או אם מישהו מתקשר וטוען שהוא מ־Emirates ומבקש את שם המשתמש והסיסמה שלכם, סביר להניח שנפלתם קורבן להונאה.

נוכלים לא בוחלים בשום אמצעי כדי להשיג את המידע האישי שלכם, לרבות הודעות דוא''ל מזויפות, פרסומות קופצות, הודעות טקסט והודעות מיידיות, ואפילו שיחות טלפון. הם ינסו, בדרכי עורמה, לגרום לכם לשתף אותם במידע אישי, כגון סיסמת Skywards שלכם או פרטי כרטיס האשראי שלכם. להלן כמה טיפים שיסייעו לכם להגן על החשבון שלכם ולהישמר מהונאות.

הגנו על המזהה של חשבון Skywards שלכם

אף פעם אל תמסרו את סיסמת Skywards שלכם לאף אדם. Emirates אף פעם לא תבקש מכם את הסיסמה שלכם כחלק מתהליך האימות שלנו או כחלק מהתמיכה שאנו מספקים. אם אתם סבורים שמזהה Skywards‏ שלכם נפגע, אנו ממליצים לכם לשנות את הסיסמה שלכם מייד.

אם אתם מקבלים שיחת טלפון או הודעה קולית חשודות

נוכלים מסוגלים לזייף מספרי טלפון, והם ינסו להתחנף אליכם ולאיים עליכם כדי שתמסרו להם מידע ו/או כסף. אנו ממליצים לכם לאמת את זהות המתקשר כל הזמן בטרם תמסרו מידע אישי כלשהו. אם קיבלתם שיחה לא רצויה ממישהו שטוען שהוא מ־Emirates‏ או אם יש לכם ספק כלשהו לגבי השיחה, אנא נתקו את השיחה וצרו עימנו קשר באופן ישיר.

אם אתם מקבלים הודעת דוא''ל או הודעת טקסט מסוג "פישינג"

נוכלים גם מנסים להעתיק הודעות דוא''ל והודעות טקסט, לרבות שימוש בלתי מאושר בסמלים מסחריים ובעיצובים של עסקים קיימים, כדי לגרום לכם למסור להם את המידע האישי ואת הסיסמאות שלכם. אנו ממליצים ללקוחותינו לא ללחוץ על קישורים או לא לפתוח קבצים מצורפים בהודעות שנראות להם חשודות או שלא ביקשו. אם תצטרכו לשנות או לעדכן את המידע האישי שלכם, צרו עימנו קשר באופן ישיר.

הסימנים הבאים יסייעו לכם לזהות הונאות מסוג "פישינג":

  • כתובת הדוא''ל או מספר הטלפון של השולח אינם תואמים לשם החברה שבה השולח טוען שהוא עובד.
  • כתובת הדוא''ל או מספר הטלפון שלכם שונים מאלה שמסרתם לאותה חברה.
  • ההודעה מתחילה בברכה כללית, כגון "לקוח יקר". רוב החברות החוקיות יציינו את השם שלכם בהודעה שהם שולחים אליכם.
  • הקישור נראה חוקי, אך לאחר שלחצתם עליו אתם מנותבים לכתובת URL של אתר אינטרנט שאינה תואמת את הכתובת של אתר האינטרנט של החברה.
  • ההודעה נראית שונה באופן מהותי מהודעות אחרות שייתכן שקיבלתם מאותה חברה.
  • ההודעה מבקשת מידע אישי, כגון פרטי כרטיס אשראי או הסיסמה לחשבון.
  • ההודעה אינה רצויה והיא מכילה קובץ מצורף.

עליכם לדווח ל־Emirates כשמנסים לשלוח אליכם קבצי "פישינג" או הודעות חשודות אחרות

כדי לדווח על הודעת דוא''ל חשודה המתחזה להודעה שמגיעה מ־Emirates, תוכלו להעביר את ההודעה אלינו לכתובת ‏abuse@emirates.com‏(פותח את לקוח הדוא''ל שלכם. אנא כללו את מידע הכותרת המלא(קישור חיצוני נפתח בכרטיסייה חדשה). אף על פי ש־Emirates מנטרת את כתובת הדוא"ל הזו, ייתכן כי לא תקבלו תשובה פרטנית על הדיווח שלכם, מעבר להודעת קבלה אוטומטית.

הגנה על מידע אבטחה

לאור האופי הרגיש של מידע האבטחה, Emirates מעניקה לכם שיטה שתאפשר לכם:

1. לקבל PGP

תוכלו לקבל גרסה מסחרית או גרסת ניסיון בחינם של PGP Desktop‏ מ־PGP Corporation‏(פותח קישור חיצוני בכרטיסייה חדשה). נוסף על כך, GnuPG‏(פותח קישור חיצוני בכרטיסייה חדשה) זמין כתוכנה חינמית.

2. מפתח אבטחת הסייבר של Emirates

זהו מפתח ה-PGP שלנו והוא בתוקף עד 12 בינואר 2025

מזהה המפתח: 8E56617F

סוג המפתח: RSA

בתוקף עד: 13/01/2025

גודל המפתח: 4096/4096

טביעת אצבע: AC60 79A5 44C5 67B4 1C9C A7ED 4BC6 07E3 8E56 617F

שם המשתמש: security@emirates.com

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----
 
mQINBF/+3TkBEADHEltqtuDsEhyt3X74Gba/xDW9uhYGQfFNASisEjkUEqU/oC6P
r58kHrqNVp0zY57k8+YjkTAjgteB4EV5wjM6ApgyysfPpRarBSaZ8dkwgEW0jZs0
ENz/2kz741kZIGTWiJiJtVu6oY5Z0iaL0j6eHNeTQjSW5K2NQa7QXPWqtuWLEd39
YetynVrRCQjHV3KWTXpc7hl4u2EpopYtDsT1alw/Zc+EHBN4pjNz7fxccSWa4s9j
nYu+b8B8Dlbuls+SyfIPYAJGwGRgQNAc3MX97AGJ0VkR4j8vTOCbh3M6gZPQl52L
hHgEDzJzrz8JKZgugKaP9dWm1O+wUFe1QjQrwoUt49c1QcQtvVWibIYmsM8Lk0rZ
IBFMUXO0/E15e4+pPMH8x7yxxHgw/HrfdAj5JOiYwfB/JJuMlI40uiiNu0SimW+v
b5PmkrF1xfjBuHIUsvp6piKk1ZdlxKXjTAbqHKQ2MvZyRGRDzl9mGA6vcJMyGnwg
IT7PicB4U05jvr8oqkDfiiMxsmqgxr5qgySwBbFIf3+WB4h/zE7MF2t8ewcsLUp1
TUh2F8tojEd9xtJgNPRixS6TK341GEdoyHIzpGWRGrm98G1WcEVj87d0YuPw52u/
Kv7oLuj2dTm139OtHEBp3FyqZBoTwGRrEV33L8lB85Bv10h74FTM61nA8QARAQAB
tDxjc29jQGVtaXJhdGVzLmNvbSAoQ1NPQyBQdWJsaWMgS2V5IFBhaXIpIDxjc29j
QGVtaXJhdGVzLmNvbT6JAlQEEwEIAD4WIQSsYHmlRMVntBycp+1LxgfjjlZhfwUC
X/7dOQIbAwUJB4YfQQULCQgHAgYVCgkICwIEFgIDAQIeAQIXgAAKCRBLxgfjjlZh
f+ufEAC+8d733ICQLSKDRRzAxa79SJb6iQzzzPJHfBKdIXxwgO3rRBK7clzvKrAu
6FRopbuAgJj66kwMwTHUriLn6G+MccIC5PKOc1BIYlqvP/G4+DBDBEW8ZwWxOy7D
Yfb8d5DjjhJ6lb/0UGSB+f5aGQLtJmKowjxRwk3/sUXA0owtSOuFJ/yxEPTRPMu3
avDIhT1QhKpwdCMge82WH4Rut4RVHsUuD4/ciMsoq1dk6a5Y+CBmFFqOny4yqigr
YDZArYjbNRtSlmV2aOTm2/Td9P+Kx8HRHEZHY2ykYbetoOoFtrq9a+m5BkR4v3od
zQ8EHrban8kwW6Gf8avU4dulJcOuOVK9ISmfatV6B8TFraAFyTOC96geL66/eNJR
P76WjV5T7DBk9T01ZTpABMxmeGFFxNIDl+AFo2jAJIBr8Ndz7fAVMAg1WAISH78r
82yB3TJ70lTjmhcAwSCs/5cmlpF1ywO4bu9+nZwi4bqQyhZcLa08f9vP5Zh9h1JF
C4jhSpWyZZYUOVBa6BGqK5YyELzQe1W31+Y2C4ISkm/bNdGEiyDYcJPwGBxFW6Nx
eqTnrThWDdZTizE12aBp0sevo3yC3WLmmuJuKgtHkVRfFKc+0pZMb964m7AGoWWC
KZq9KDahp67O0KOPUurkazBpj3y6EXdEn2GWbQTFXX7+uBRJXbkCDQRf/t05ARAA
3o2KBATjnRRDEBu6sqVI6ACivLSOfOhs/0Z4XRfEa4T9ko4DxqXLdKfdhmmXfKJU
toeK2gVHjtAokg1R2OQ2U+sXACbl3b9R+q3ESDH+9i3ApklnS/7q4OoXHshJ+jAN
Ych8lpCk4eYVEP1fGa5jHi+khDXTz5tKnUQSsrAJDxUM8mpgjQiOp7vPidWGEwZM
4ePZ3MP0B16fFGKQ9uAxBoqrNJnYwrYVjT7w5Nb2LFE54WTfMlJpY3nwTmbZOVQ7
5cn5+KROt0LDTmU9dcnKvuEXRAH4nco3ldfwpkTRHDdlbI9rF4Ajq78+Im/TfOa3
ndDuqV+rukIR8c2uzRvuCJCHEcncc+XgdHRAG11iTK1HsAoyprHHhgNEvdlN/OMr
Z5Z/Vk7jQWon762ctttyG5ndNnPeeAN+ju8bz100rVBZjIWxKB6juPQBoW/RJATw
FodrgfEBnFdjXbf8OOn35y0yoXj/bJ2ZvfLvfasoLiToik7ryZWHl6a0cIhRgNZ8
MbvExr4lZMGhUuplMbCF3wf5dkjmjrP/5pNtAOXt4nCWvQwQMkqReWe1hkWH6gXo
50+11TGWNI07H81ZA0yEGntt+4W4O9ubvZ4XnpB8QcqlO4l/juIXQNV+5lrgDVaJ
XgfJ38vStyJ/cEO/nmValC+f9kIFLhfoLtGl+eo0YTUAEQEAAYkCPAQYAQgAJhYh
BKxgeaVExWe0HJyn7UvGB+OOVmF/BQJf/t05AhsMBQkHhh9BAAoJEEvGB+OOVmF/
9LYP/0w19wP+zuv6+vg6XVUeRlEwsJKCtGw1DFIwgi7LNXtZYTd5xbLuKoyqoyXs
h8DGC+ziRIA4wjo1OV+FnkOgr/OEnzxnOnyJJMBLCaf6hFTK8rPr9wmBTiuIB9IC
AF3au/mfA6DmjWajwio03cer9qlWstJiqYonMXHb89dEtHDi+qq4LaSaEcJw5oXd
D2y2H/2LL7A1sxCAaDIcCUwFYMxwUwwUyrm07WgBfnlJySX9PGP8I4d8v9/Tr3I4
wCUhOo69d2hmvuHyLkG8a2LMc2AEOBw/XeA8CMcy6XDnxsJI1odfeI28kJR2nyzz
ryi78XB0vmhXwxyVHmGmO/PiAG4IXuPgSO2TxXTg8UFJ8ULKFBkQYWegjX4YBy3n
cPZWhXd3L3TpAxouYjdRLnqSHEIL13L1MlwNHOg9KzEHVXea3wpbW/2QNOEezSvw
RbsVFZ38Oyqf319E2dr6S0hw6F2rri0iNeQyM0e4DIiUNHaFtgCG10ga6bYy75Q9
tWY/dpDchXID8IhbQTq7hVk50gQ2X52/K7hFD9ycLE9jLmF5qaI2jjMyJLrf/cX5
0mDFPNQY8bqbxPCJjvoLILvSCOweELe417BOAvx+dQttfHUeNxNpZXLohRifqvL8
0BUOiRFob8/0xuyo1PkuuPb5aUGwlw0+ireD0LG07Urggicw
=oe12
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

3. בדקו את חתימת ה־PGP שלנו בהודעות דוא''ל ובמסמכים

הודעות שנשלחות באופן חוקי מצוות אבטחת הסייבר של Emirates תמיד נחתמות עם מפתח ה־PGP שלנו. אנו ממליצים ללקוחותינו לאמת את החתימה, כדי לוודא שכל מסמך שהתקבל אכן נכתב על ידי צוות העובדים שלנו ושהוא לא היה נתון לאף שינוי.

4. הצפנת מידע רגיש

בעת שליחת מידע רגיש בנושא אבטחה באמצעות דוא''ל, אנו ממליצים ללקוחותינו להצפין אותו.

אם אתם סבורים שיש סכנה לפרטי המשתמש שלכם ב־Skywards

האם אתם חוששים שלאדם בלתי מורשה יש גישה לפרטי המשתמש שלכם ב־Skywards? שלבים אלו יסייעו לכם לשלוט מחדש בחשבון שלכם.

כיוון שהלקוחות שלנו יכולים להשתמש בפרטי החשבון שלהם ב־Skywards עבור Emirates ושירותיה ומוצריה הנלווים, אנו ממליצים לכם לוודא שחשבון Skywards שלכם מאובטח ככל שאפשר. אנו ממליצים ללקוחות שלנו לא לשתף סיסמאות עם אף אדם. אם מישהו שאתם לא מכירים או שאתם לא בוטחים בו יכול להיכנס לחשבון Skywards שלכם, המשמעות היא שהחשבון שלכם אינו מאובטח.

להלן כמה סיבות לכך שחשבון Skywards שבו אתם משתמשים אינו מאובטח:

  • אדם נוסף יצר חשבון Skywards בשמכם או אתם משתמשים בחשבון Skywards שסוכנות הנסיעות שלכם מסרה לכם.
  • אתם חולקים חשבון Skywards עם משפחה וחברים. אנו מזכירים ללקוחותינו שחשבון Skywards שלכם הוא החשבון הפרטי שלכם. אם תרצו לצבור מיילים עבור בני משפחה או מהם, תוכלו להירשם לתוכנית "המשפחה שלי" של Skywards.
  • אינכם מזהים את חשבון Skywards שנכנס לאפליקציית Emirates שבמכשיר שלכם.
  • ייתכן שמסרתם את הסיסמה שלכם לאדם אחר בין שהתכוונתם לכך ובין שלא. לדוגמה, מישהו אחר בחר עבורכם את הסיסמה שלכם, מסרתם למישהו את הסיסמה שלכם או ייתכן שהזנתם את הסיסמה שלכם באתר "פישינג".
  • אין לכם שליטה על כתובת הדוא''ל או על מספר הטלפון המשויכים לחשבון Skywards שלכם.
  • הסיסמה שלכם נחשבת חלשה או היא נפגעה. תוכלו ללמוד עוד על סיסמאות חלשות כאן(פותח קישור חיצוני בכרטיסייה חדשה), ועל האופן שבו תוכלו ליצור סיסמה חזקה יותר לחשבון שלכם כאן(פותח קישור חיצוני בכרטיסייה חדשה.

אם דבר כלשהו מהמוזכר לעיל נשמע לכם מוכר, ייתכן שהחשבון שלכם נפגע, ואנו ממליצים לכם לנקוט את האמצעים הבאים בהקדם האפשרי כדי לאפס את הסיסמה שלכם ולסקור את פרטי החשבון שלכם.

כיצד אוכל לדעת אם חשבון Skywards שלי נחשף לסכנה?

אם אתם מקבלים הודעה בחשבון מ־Emirates Skywards לגבי שינוי שלא ביצעתם או אם אינכם מזהים את השינויים בפרטי החשבון, ייתכן שחשבון Skywards שלכם נחשף לסכנה. לדוגמה:

  • אתם מקבלים הודעת דוא''ל שמודיעה לכם שנעשה שימוש בחשבון Skywards שלכם כדי להתחבר למכשיר שאינכם מזהים או שלא התחברתם אליו לאחרונה (למשל, "נעשה שימוש בחשבון Skywards שלכם כדי להתחבר ל־Emirates.com ממחשב לא ידוע או ממיקום לא ידוע").
  • אתם מקבלים הודעת אישור בדוא''ל מ־Emirates שמודיעה לכם שהסיסמה לחשבון Skywards שלכם השתנתה או שפרטי החשבון שלכם עודכנו, אך אינכם זוכרים שביצעתם את השינויים הללו.
  • אתם רואים שהמיילים של Skywards שלכם קוזזו עבור רכישות או מימוש שאתם לא ביצעתם.
  • הסיסמה שלכם לא עובדת יותר או שהיא שונתה או ננעלה.
  • אינכם מזהים חלק מפרטי החשבון שלכם או את כולם.

אם אתם מקבלים הודעת דוא''ל שאינכם בטוחים שהיא חוקית או שאתם חושבים שמקורה בהונאת דוא''ל מסוג "פישינג", היעזרו בטיפים הבאים שבאמצעותם תוכלו לקבוע אם ההודעה חוקית.

כיצד אוכל לשלוט בחשבון Skywards שלי?

אם אתם חושבים שחשבון Skywards שלכם נחשף לסכנה, תוכלו להיעזר בשלבים האלה כדי לשלוט בו שוב ולסקור את פרטי החשבון שלכם:

  1. התחברו לעמוד חשבון Skywards שלכם. אם אינכם מצליחים להתחבר או אם אתם מקבלים הודעה שהחשבון נעול כשאתם מנסים להתחבר אליו, נסו לאפס את החשבון שלכם או לפתוח את נעילת החשבון שלכם. אם עדיין אינכם מצליחים להתחבר, תוכלו ליצור קשר עם הצוות של Skywards‏‏.
  2. שנו את הסיסמה של חשבון Skywards‏ שלכם, ובחרו בסיסמה חזקה.
  3. בדקו את כל המידע האישי ואת כל המידע שקשור לאבטחה בחשבון שלכם. עדכנו כל מידע שגוי או כל מידע שאינכם מזהים, לרבות:
  4. בדקו עם הספק של כתובת הדוא''ל שלכם כדי לוודא שאתם שולטים בכל כתובות הדוא''ל המשויכות לחשבון Skywards שלכם. אם אינכם מזהים את כתובות הדוא''ל המשויכות לחשבון Skywards או אינכם שולטים בהן, אנו ממליצים לכם לשנות את הסיסמה של כתובות הדוא''ל או להשתמש בכתובת דוא''ל שונה.

אם השלמתם את השלבים לעיל ועדיין מאמינים שהחשבון שלכם נפגע, תוכלו ליצור קשר עם מרכז השירות של Emirates‏.