דילוג לתוכן הראשימידע על נגישות

צרו קשר עם Emirates בנוגע לסוגיות אבטחה

עמוד זה מכיל מידע בנוגע לאבטחה של Emirates ובנוגע לאופן שבו חוקרי אבטחה, אנשי רשויות החוק ואנשי התקשורת יכולים ליצור קשר עם חברת התעופה Emirates כדי לדווח על בעיה או כדי לברר לגבי סוגיית אבטחה.

לקוחות

  • אם אתם סבורים שחשבון הלקוח שלכם (או זהות Skywards שלכם) באתר Emirates.com נפגע באמצעות "פישינג", או אם יש לכם חשש כלשהו בנוגע לתקינות החשבון שלכם, אנו ממליצים לכם להתחבר לעמוד Skywards‏ ולשנות את הסיסמה שלכם מייד.
  • אם שכחתם את הסיסמה לחשבון Skywards שלכם, תוכלו ללמוד כיצד לאפס אותה כאן
  • אם לדעתכם קיבלתם הודעת "פישינג" הטוענת שהגיעה מחברת התעופה Emirates או מגופים נוספים של קבוצת Emirates, תוכלו לעיין בעמוד "מידע בנושא פישינג" של קבוצת Emirates ולדווח על כך.
  • אם אתם מתבקשים להשתמש בשירות קוד הגישה החד־פעמי שלנו כדי לשחזר את חשבון Emirates Skywards שלכם, למדו כיצד לעשות זאת באמצעות השאלות הנפוצות שלנו.

פרטיות

תוכלו לקרוא על מדיניות הפרטיות שלנו ועל האופן שבו אנו מאבטחים את המידע האישי שלכם.

אם יש לכם חששות בנוגע לאבטחת החשבון שלכם, תוכלו ליצור קשר עם המוקד הטלפוני של Emirates או לדבר איתנו אונליין.

חוקרי אבטחה ופרטיות

כדי לדווח על סוגיות בנושאי אבטחה או פרטיות המשפיעות על המוצרים או על שרתי האינטרנט של קבוצת Emirates, תוכלו ליצור קשר ב־security@emirates.com‏(פותח את דוא''ל הלקוח שלכם). נוסף על כך, תוכלו להשתמש במפתח ה־PGP של אבטחת הסייבר של קבוצת Emirates כדי להצפין מידע רגיש שאתם שולחים בדוא''ל. כשאנו מקבלים דוא''ל מכם, תקבלו הודעת משוב שהדוא''ל ששלחתם התקבל. אם לא קיבלתם את הדוא''ל הזה, בדקו שוב את כתובת הדוא''ל ושלחו שוב. אנו נשיב לכם באמצעות הערוץ המאובטח הזה, אם נדרוש לקבל מידע נוסף כדי לברר סוגיית אבטחה.

כדי להגן על הלקוחות שלנו, קבוצת Emirates אינה חושפת סוגיות אבטחה, דנה בהן או מאשרת אותן עד להשלמת חקירה מלאה, ועד שאפשר להשיג את קובצי התיקון (patches) או התיקונים הנחוצים.

הודעות המתפרסמות על־ידי מחלקת אבטחת הסייבר של קבוצת Emirates נחתמות באמצעות מפתח ה־PGP של מחלקת אבטחת הסייבר של קבוצת Emirates. אנו ממליצים ללקוחותינו לאמת את החתימה, כדי לוודא שכל מסמך שהתקבל אכן נכתב על ידי צוות העובדים שלנו ושהוא לא היה נתון לאף שינוי.

רשויות אכיפת החוק

קבוצת Emirates מטפלת בבקשות למידע ממשלתי בהתאם לחוקים המקומיים במדינות שבהן היא פועלת. אם אתם רשות לאכיפת חוק, תוכלו לפנות ל־GSLEPI@emirates.com‏‏(פותח את לקוח הדוא''ל שלכם).

תקשורת

עיתונאים יכולים ליצור קשר עם משרד התקשורת שלנו באתר PR@emirates.com‏(פותח את לקוח הדוא''ל שלכם, או לבקר במרכז התקשורת של Emirates‏(פותח קישור חיצוני בכרטיסייה חדשה).

הישמרו מהודעות דוא''ל מסוג "פישינג", מהונאות המציעות כרטיסים חינם, מחשבוניות מזויפות, משיחות טלפון מזויפות מסוכנות נסיעות ומהונאות אחרות

היעזרו בטיפים הללו כדי להישמר מהונאות, ולמדו כיצד תוכלו לפעול אם פרטי המשתמש שבחשבון Skywards שלכם נחשפו לסכנה.

אם אתם מקבלים הודעת דוא''ל, או אם מישהו מתקשר וטוען שהוא מ־Emirates ומבקש את שם המשתמש והסיסמה שלכם, סביר להניח שנפלתם קורבן להונאה.

נוכלים לא בוחלים בשום אמצעי כדי להשיג את המידע האישי שלכם, לרבות הודעות דוא''ל מזויפות, פרסומות קופצות, הודעות טקסט והודעות מיידיות, ואפילו שיחות טלפון. הם ינסו, בדרכי עורמה, לגרום לכם לשתף אותם במידע אישי, כגון סיסמת Skywards שלכם או פרטי כרטיס האשראי שלכם. להלן כמה טיפים שיסייעו לכם להגן על החשבון שלכם ולהישמר מהונאות.

הגנו על המזהה של חשבון Skywards שלכם

אף פעם אל תמסרו את סיסמת Skywards שלכם לאף אדם. Emirates אף פעם לא תבקש מכם את הסיסמה שלכם כחלק מתהליך האימות שלנו או כחלק מהתמיכה שאנו מספקים. אם אתם סבורים שמזהה Skywards‏ שלכם נפגע, אנו ממליצים לכם לשנות את הסיסמה שלכם מייד.

אם אתם מקבלים שיחת טלפון או הודעה קולית חשודות

נוכלים מסוגלים לזייף מספרי טלפון, והם ינסו להתחנף אליכם ולאיים עליכם כדי שתמסרו להם מידע ו/או כסף. אנו ממליצים לכם לאמת את זהות המתקשר כל הזמן בטרם תמסרו מידע אישי כלשהו. אם קיבלתם שיחה לא רצויה ממישהו שטוען שהוא מ־Emirates‏ או אם יש לכם ספק כלשהו לגבי השיחה, אנא נתקו את השיחה וצרו עימנו קשר באופן ישיר.

אם אתם מקבלים הודעת דוא''ל או הודעת טקסט מסוג "פישינג"

נוכלים גם מנסים להעתיק הודעות דוא''ל והודעות טקסט, לרבות שימוש בלתי מאושר בסמלים מסחריים ובעיצובים של עסקים קיימים, כדי לגרום לכם למסור להם את המידע האישי ואת הסיסמאות שלכם. אנו ממליצים ללקוחותינו לא ללחוץ על קישורים או לא לפתוח קבצים מצורפים בהודעות שנראות להם חשודות או שלא ביקשו. אם תצטרכו לשנות או לעדכן את המידע האישי שלכם, צרו עימנו קשר באופן ישיר.

הסימנים הבאים יסייעו לכם לזהות הונאות מסוג "פישינג":

  • כתובת הדוא''ל או מספר הטלפון של השולח אינם תואמים לשם החברה שבה השולח טוען שהוא עובד.
  • כתובת הדוא''ל או מספר הטלפון שלכם שונים מאלה שמסרתם לאותה חברה.
  • ההודעה מתחילה בברכה כללית, כגון "לקוח יקר". רוב החברות החוקיות יציינו את השם שלכם בהודעה שהם שולחים אליכם.
  • הקישור נראה חוקי, אך לאחר שלחצתם עליו אתם מנותבים לכתובת URL של אתר אינטרנט שאינה תואמת את הכתובת של אתר האינטרנט של החברה.
  • ההודעה נראית שונה באופן מהותי מהודעות אחרות שייתכן שקיבלתם מאותה חברה.
  • ההודעה מבקשת מידע אישי, כגון פרטי כרטיס אשראי או הסיסמה לחשבון.
  • ההודעה אינה רצויה והיא מכילה קובץ מצורף.

עליכם לדווח ל־Emirates כשמנסים לשלוח אליכם קבצי "פישינג" או הודעות חשודות אחרות

כדי לדווח על הודעת דוא''ל חשודה המתחזה להודעה שמגיעה מ־Emirates, תוכלו להעביר את ההודעה אלינו לכתובת ‏abuse@emirates.com‏(פותח את לקוח הדוא''ל שלכם. אנא כללו את מידע הכותרת המלא(קישור חיצוני נפתח בכרטיסייה חדשה). אף על פי ש־Emirates מנטרת את כתובת הדוא"ל הזו, ייתכן כי לא תקבלו תשובה פרטנית על הדיווח שלכם, מעבר להודעת קבלה אוטומטית.

הגנה על מידע אבטחה

לאור האופי הרגיש של מידע האבטחה, Emirates מעניקה לכם שיטה שתאפשר לכם:

1. לקבל PGP

תוכלו לקבל גרסה מסחרית או גרסת ניסיון בחינם של PGP Desktop‏ מ־PGP Corporation‏(פותח קישור חיצוני בכרטיסייה חדשה). נוסף על כך, GnuPG‏(פותח קישור חיצוני בכרטיסייה חדשה) זמין כתוכנה חינמית.

2. מפתח אבטחת הסייבר של Emirates

זהו מפתח ה-PGP שלנו והוא בתוקף עד 31 בדצמבר 2027

מזהה המפתח: E4CF5A99

סוג המפתח: RSA

בתוקף עד: 31/12/2027

גודל המפתח: 4096/4096

טביעת אצבע: D2CB 86B1 4741 1783 9958 F143 457C C2D2 E4CF 5A99

מזהה המשתמש: security@emirates.com

----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK----
 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=M1te
----END PGP PUBLIC KEY BLOCK----

3. בדקו את חתימת ה־PGP שלנו בהודעות דוא''ל ובמסמכים

הודעות שנשלחות באופן חוקי מצוות אבטחת הסייבר של Emirates תמיד נחתמות עם מפתח ה־PGP שלנו. אנו ממליצים ללקוחותינו לאמת את החתימה, כדי לוודא שכל מסמך שהתקבל אכן נכתב על ידי צוות העובדים שלנו ושהוא לא היה נתון לאף שינוי.

4. הצפנת מידע רגיש

בעת שליחת מידע רגיש בנושא אבטחה באמצעות דוא''ל, אנו ממליצים ללקוחותינו להצפין אותו.

אם אתם סבורים שיש סכנה לפרטי המשתמש שלכם ב־Skywards

האם אתם חוששים שלאדם בלתי מורשה יש גישה לפרטי המשתמש שלכם ב־Skywards? שלבים אלו יסייעו לכם לשלוט מחדש בחשבון שלכם.

כיוון שהלקוחות שלנו יכולים להשתמש בפרטי החשבון שלהם ב־Skywards עבור Emirates ושירותיה ומוצריה הנלווים, אנו ממליצים לכם לוודא שחשבון Skywards שלכם מאובטח ככל שאפשר. אנו ממליצים ללקוחות שלנו לא לשתף סיסמאות עם אף אדם. אם מישהו שאתם לא מכירים או שאתם לא בוטחים בו יכול להיכנס לחשבון Skywards שלכם, המשמעות היא שהחשבון שלכם אינו מאובטח.

להלן כמה סיבות לכך שחשבון Skywards שבו אתם משתמשים אינו מאובטח:

  • אדם נוסף יצר חשבון Skywards בשמכם או אתם משתמשים בחשבון Skywards שסוכנות הנסיעות שלכם מסרה לכם.
  • אתם חולקים חשבון Skywards עם משפחה וחברים. אנו מזכירים ללקוחותינו שחשבון Skywards שלכם הוא החשבון הפרטי שלכם. אם תרצו לצבור מיילים עבור בני משפחה או מהם, תוכלו להירשם לתוכנית "המשפחה שלי" של Skywards.
  • אינכם מזהים את חשבון Skywards שנכנס לאפליקציית Emirates שבמכשיר שלכם.
  • ייתכן שמסרתם את הסיסמה שלכם לאדם אחר בין שהתכוונתם לכך ובין שלא. לדוגמה, מישהו אחר בחר עבורכם את הסיסמה שלכם, מסרתם למישהו את הסיסמה שלכם או ייתכן שהזנתם את הסיסמה שלכם באתר "פישינג".
  • אין לכם שליטה על כתובת הדוא''ל או על מספר הטלפון המשויכים לחשבון Skywards שלכם.
  • הסיסמה שלכם נחשבת חלשה או היא נפגעה. תוכלו ללמוד עוד על סיסמאות חלשות כאן(פותח קישור חיצוני בכרטיסייה חדשה), ועל האופן שבו תוכלו ליצור סיסמה חזקה יותר לחשבון שלכם כאן(פותח קישור חיצוני בכרטיסייה חדשה.

אם דבר כלשהו מהמוזכר לעיל נשמע לכם מוכר, ייתכן שהחשבון שלכם נפגע, ואנו ממליצים לכם לנקוט את האמצעים הבאים בהקדם האפשרי כדי לאפס את הסיסמה שלכם ולסקור את פרטי החשבון שלכם.

כיצד אוכל לדעת אם חשבון Skywards שלי נחשף לסכנה?

אם אתם מקבלים הודעה בחשבון מ־Emirates Skywards לגבי שינוי שלא ביצעתם או אם אינכם מזהים את השינויים בפרטי החשבון, ייתכן שחשבון Skywards שלכם נחשף לסכנה. לדוגמה:

  • אתם מקבלים הודעת דוא''ל שמודיעה לכם שנעשה שימוש בחשבון Skywards שלכם כדי להתחבר למכשיר שאינכם מזהים או שלא התחברתם אליו לאחרונה (למשל, "נעשה שימוש בחשבון Skywards שלכם כדי להתחבר ל־Emirates.com ממחשב לא ידוע או ממיקום לא ידוע").
  • אתם מקבלים הודעת אישור בדוא''ל מ־Emirates שמודיעה לכם שהסיסמה לחשבון Skywards שלכם השתנתה או שפרטי החשבון שלכם עודכנו, אך אינכם זוכרים שביצעתם את השינויים הללו.
  • אתם רואים שהמיילים של Skywards שלכם קוזזו עבור רכישות או מימוש שאתם לא ביצעתם.
  • הסיסמה שלכם לא עובדת יותר או שהיא שונתה או ננעלה.
  • אינכם מזהים חלק מפרטי החשבון שלכם או את כולם.

אם אתם מקבלים הודעת דוא''ל שאינכם בטוחים שהיא חוקית או שאתם חושבים שמקורה בהונאת דוא''ל מסוג "פישינג", היעזרו בטיפים הבאים שבאמצעותם תוכלו לקבוע אם ההודעה חוקית.

כיצד אוכל לשלוט בחשבון Skywards שלי?

אם אתם חושבים שחשבון Skywards שלכם נחשף לסכנה, תוכלו להיעזר בשלבים האלה כדי לשלוט בו שוב ולסקור את פרטי החשבון שלכם:

  1. התחברו לעמוד חשבון Skywards שלכם. אם אינכם מצליחים להתחבר או אם אתם מקבלים הודעה שהחשבון נעול כשאתם מנסים להתחבר אליו, נסו לאפס את החשבון שלכם או לפתוח את נעילת החשבון שלכם. אם עדיין אינכם מצליחים להתחבר, תוכלו ליצור קשר עם הצוות של Skywards‏‏.
  2. שנו את הסיסמה של חשבון Skywards‏ שלכם, ובחרו בסיסמה חזקה.
  3. בדקו את כל המידע האישי ואת כל המידע שקשור לאבטחה בחשבון שלכם. עדכנו כל מידע שגוי או כל מידע שאינכם מזהים, לרבות:
  4. בדקו עם הספק של כתובת הדוא''ל שלכם כדי לוודא שאתם שולטים בכל כתובות הדוא''ל המשויכות לחשבון Skywards שלכם. אם אינכם מזהים את כתובות הדוא''ל המשויכות לחשבון Skywards או אינכם שולטים בהן, אנו ממליצים לכם לשנות את הסיסמה של כתובות הדוא''ל או להשתמש בכתובת דוא''ל שונה.

אם השלמתם את השלבים לעיל ועדיין מאמינים שהחשבון שלכם נפגע, תוכלו ליצור קשר עם מרכז השירות של Emirates‏.