כבודה
עיכוב כבודה או נזק לכבודה
אם הכבודה שלכם התעכבה או נפגמה בטיסה של Emirates, אנחנו נדאג לעדכן אתכם בכל שלב של הטיפול בפניה.
כבודה שהתעכבה או שניזוקה ומעקב כבודה
שאלות נפוצות
Emirates מציעה פיצוי סעד זמני (IR) לכל הלקוחות שנסעו לארצות הברית וממנה ודיווחו על פריט כבודה חסר. פיצוי IR מוצע גם לנוסעים אשר נסעו במסלולים אחרים במקרים שבהם לא התקבלה הכבודה (לא כולל תושבי היעד).
בפיצוי זה ניתן להשתמש כדי לרכוש פריטים חיוניים כמו מברשות שיניים, משחת שיניים, סבון, שמפו ובגדים לשינה. כדי לתבוע פיצוי IR, אנא בקרו במשרד המקומי של Emirates הקרוב ביותר אליכם והביאו עימכם את הדרכון ואת הקבלה שקיבלתם עבור הכרטיס שרכשתם.
אנו מבצעים חיפושים נרחבים כדי להשיב לנוסעים את הכבודה שלהם. במקרה המצער שבו כבודה מוכרזת כאבודה, אנו ניצור עימכם קשר כדי לספק לכם פיצוי.
ייתכן כי תהיו זכאים לפיצוי בכפוף לתנאים ולהגבלות של אמנת מונטריאול 1999.
אם ברצונכם לתבוע מאיתנו פיצוי בגין נזק שנגרם לכבודה הרשומה שלכם, עליכם להודיע לנו על כך באופן הבא:
(א) אם הנזק שנגרם לכבודה הרשומה הוא נזק פיזי, עליכם להודיע לנו על כך בתוך 7 ימים מתאריך קבלת הכבודה;
(ב) אם הנזק כולל אובדן מוחלט או חלקי של הכבודה הרשומה, עליכם להודיע לנו על כך בכתב, בתוך 7 ימים מהתאריך שבו הכבודה הגיעה או הייתה אמורה להגיע;
(ג) אם נגרם לכם נזק כלשהו בשל עיכוב במסירת הכבודה הרשומה שלכם וברצונכם לתבוע מאיתנו פיצוי, עליכם להודיע לנו על כך בכתב בתוך 21 יום מהתאריך שבו הכבודה הוחזרה לרשותכם.
לאחר שנמצא את הכבודה שלכם ונשחרר אותה מהמכס, אנו נפעל כדי להשיב לכם את הפריטים בתוך ארבע שעות (אם המרחק מאפשר זאת), וניצור עימכם קשר באופן מיידי כדי לתאם את זמן המסירה המתאים לכם.
עם זאת, בכמה מדינות קיימים חוקים מקומיים המונעים מאיתנו להעביר אליכם את התיק או המזוודה, ואתם תידרשו לאסוף אותם מנמל התעופה. אם זהו המקרה בנוגע לכבודה שלכם, אנו נודיע לכם על כך בעת הגשת טופס התביעה.
השתמשו בשירות מעקב הכבודה באפליקציית Emirates כדי לראות היכן המזוודות שלכם בכל שלב בנסיעה שלכם. בחרו את הנסיעה שלכם תחת "הנסיעות שלי" ובחרו ב"סטטוס הכבודה שלי". באפשרותכם לעקוב אחר המזוודה שלכם מהצ'ק-אין עד להעמסה למטוס, בזמן שהיא מועברת לטיסת המשך, וגם לבדוק מתי היא מגיעה ליעדכם. בדקו את מספר מסוע הכבודה כשהמזוודות שלכם מוכנות לאיסוף.
אם המזוודה שלכם מתעכבת, שירות המעקב יספק לכם מספר סימוכין (המכונה PIR), ויודיע לכם מהן הפעולות שאנו נוקטים כדי להשיב לכם את המזוודות שלכם. אם אין לכם את האפליקציה, אתם יכולים להשתמש בשירות מעקב אחר כבודה שהתעכבה או שניזוקה באתר האינטרנט שלנו.
כאשר כבודה מתעכבת, הצוות שלנו משקיע את כל המאמצים האפשריים כדי לאתר אותה.
במהלך שבעת הימים הראשונים אנו מבצעים "איתור ראשוני" – שבמסגרתו אנחנו יוצרים קשר עם כל התחנות המעורבות במסלול הנסיעה, מנהלים בדיקות פיזיות, מבררים אצל צוות האבטחה וצוות האבדות והמציאות שלנו ובודקים את אזורי האחסון והטעינה, במטרה להשיב לנוסעים את הפריטים שלהם בהקדם האפשרי.
אם הכבודה לא אותרה בתוך שבעה ימים, אנו מבצעים "איתור משני" אינטנסיבי. במהלך שלב זה, אנו מבצעים בדיקות יסודיות בכל נמלי התעופה ומול כל חברות התעופה. אנו מתחילים את התהליך הזה ברגע שהלקוח ממלא את טופס מלאי הכבודה ומספק לנו את כל המסמכים הנדרשים. בדיקה אחרונה זו תושלם בתוך עשרה ימי עבודה.
שיתוף הפעולה שלכם איתנו והגשתם של המסמכים בזמן יאיצו את התהליך.
אם עדיין נותרו לכם שאלות בעניין עיכוב כבודה או נזק לכבודה, בקרו בעמוד השאלות הנפוצות בנושא כבודה ורכוש אבוד או עיינו בכל השאלות הנפוצות.
