הודעה בדבר עיכוב

אתם תהיו זכאים להטבות ולסיוע הזמינים המפורטים להלן אם:

• אנו נצפה במידת הסביר שטיסתכם תתעכב בשעתיים ומעלה, אם מרחק הטיסה הוא 1,500 ק"מ או פחות; או
• אנו נצפה במידת הסביר שטיסתכם תתעכב בשלוש שעות ומעלה, אם מרחק הטיסה הוא בין 1,500 ק"מ ל-3,500 ק"מ; או
• אנו נצפה במידת הסביר שטיסתכם תתעכב בארבע שעות ומעלה, אם מרחק הטיסה הוא יותר מ-3,500 ק"מ; וכן
• הטיסה שעוכבה אמורה להיות מופעלת על ידינו;
• הטיסה שעוכבה הייתה אמורה להמריא מנמל תעופה בתוך תחומי בריטניה;
• יש ברשותכם הזמנה מאושרת לטיסה שמתעכבת; 
• עמדתם במועד הסופי לביצוע הצ'ק-אין עבור הטיסה שמתעכבת (אלא אם כן נודיע לכם על העיכוב לפני המועד הסופי הזה);
• אתם לא טסים בחינם או בתעריף מוזל שאינו זמין במישרין או בעקיפין לציבור הרחב; וכן
• עלייתכם לטיסה שמתעכבת לא נמנעה, או לא הייתה נמנעת, עקב החלת תנאי התובלה שלנו או מכל סיבה סבירה אחרת, כגון, בין היתר, סיבות בריאותיות, סיבות הקשורות לבטיחות או לאבטחה, או מסמכי נסיעה בלתי מספיקים.

למטרות הודעה זו, נסיעה המתבצעת בכפוף לתוכנית הנוסע המתמיד או כחלק מחבילת חופשה לא תיחשב כנסיעה בחינם.

אם אתם עומדים בקריטריונים לזכאות, אתם תהיו זכאים להטבות הבאות:

סיוע זמין

• ארוחות וכיבוד קל ביחס סביר למשך ההמתנה, כמו גם שתי שיחות טלפון, הודעות טלקס, פקסים או הודעות דוא"ל.
• סידורי לינה, אם מועד ההמראה הסביר של הטיסה החדשה שלכם חל יום אחד או יותר לאחר מועד ההמראה המתכונן של טיסתכם שעוכבה, ועליכם להמתין לילה אחד או יותר או לשהות במקום מעבר למה שתכננתם, אתם תהיו זכאים לסידורי לינה בבית מלון ולשירותי תחבורה קרקעית בין נמל התעופה למקום הלינה שלכם (או תחבורה למקום שהותכם אם אתם בוחרים שלא לשהות במלון).

שירותי הסיוע המפורטים לעיל ניתנים ללא תשלום. אתם תהיו זכאים לשירותי הסיוע הללו רק במידה שנוכל לצפות באופן סביר שנתינתם לא תגרום לעיכובים.

אנו נקדיש תשומת לב מיוחדת לצורכי אנשים עם ניידות מופחתת וכל אדם המלווה אותם, כמו גם לצורכי ילדים ללא ליווי בהתאם לסעיף 9(3) של תקנה (EC) מס' 261/2004 (כפי שתוקנה על ידי תקנת רישיון ארגוני הנסיעה האווירית וזכויות הנוסע האווירי (תיקון) (יציאה מהאיחוד האירופי) 2019).

החזר כספי או ניתוב מחדש

אם העיכוב נמשך חמש שעות ומעלה ואתם מחליטים שלא לנסוע בטיסה המעוכבת, אנו נציע לכם בחירה בין:

• החזר כספי: [1] אנו נעניק לכם החזר כספי של התעריף ששולם תמורת הכרטיס שלכם עבור החלק בהובלה שלא נוצל, ועבור חלקים בהובלה שכן נוצלו אם, כתוצאה מעיכוב הטיסה/טיסות, הטיסה שעוכבה כבר חסרת משמעות בכל הקשור לתוכנית הנסיעה המקורית שלכם, וכן, [2] כאשר הדבר רלוונטי, אנו נוביל אתכם לנקודת המוצא הראשונה בחוזה ההובלה שלכם בהזדמנות הראשונה; וכן
• ניתוב מחדש  אנו ניקח אתכם אל היעד הסופי שלכם, במסגרת תנאי נסיעה דומים, בהזדמנות הראשונה או בתאריך מאוחר יותר, אם תבחרו בכך.

ההחזר הכספי יועבר אליכם בתוך שבעה ימים. התשלום כפוף להשלמת כל העניינים הפורמליים הדרושים בגבולות הסביר, כגון, בין היתר, זיהוי הולם של הצד הזכאי לקבל את ההחזר הכספי והחזרה של כרטיסים/שוברים שלא נוצלו.

הזכות להחזר כספי תחול גם אם טיסתכם היא חלק מחבילה, להוציא מקרים שבהם זכות זו נובעת מתקנות הסדרי נסיעה מקושרת ונסיעת חבילה 2018.

פיצוי

ייתכן שתהיו זכאים לפיצוי כאשר אתם מתעכבים ביעדכם הסופי יותר משלוש שעות, והעיכוב נגרם עקב סיבות הנמצאות בשליטתנו (בניגוד לנסיבות חריגות, שלא ניתן היה להימנע מהן באמצעות נקיטת כל האמצעים הסבירים).

רמות הפיצוי מפורטות להלן:

• 220 ליש"ט עבור טיסות למרחק של 1,500 ק"מ או פחות;
• 350 ליש"ט עבור טיסות במרחק שבין 1,500 ק"מ ו-3,500 ק"מ;
• 520 ליש"ט עבור כל הטיסות האחרות.

סכום הפיצוי יופחת בשיעור של 50% אם הניתוב מחדש ליעדכם הסופי שיוצע לכם יוביל לזמן הגעה מתוכנן שאינו חורג מזמן ההגעה המתוכנן של הטיסה המקורית ב:

• שעתיים עבור טיסות למרחק של 1,500 ק"מ ומטה; או
• שלוש שעות עבור כל הטיסות במרחק שבין 1,500 ק"מ ו-3,500 ק"מ; או
• ארבע שעות עבור כל הטיסות האחרות.

הפיצוי ישולם במזומן, באמצעות העברה אלקטרונית, הוראה לחיוב חשבון או המחאה בנקאית, או - בהסכמתכם החתומה - בשוברי נסיעה ו/או שירותים אחרים.

העברה למחלקה נמוכה יותר

אם במהלך הניתוב מחדש שלכם תועברו למחלקת טיסה הנמוכה מזאת שעבורה נרכשו כרטיסיכם, בין שהדבר נעשה עקב עיכוב ממושך או מכל סיבה אחרת, כגון, בין היתר, החלפה למטוס בעל תא נוסעים קטן יותר, אתם תהיו זכאים להחזר כספי כדלהלן:

• 30% מהתעריף הרלוונטי עבור טיסות למרחק של פחות מ-1,500 ק"מ; או
• 50% מתעריף הטיסה הרלוונטי עבור טיסות למרחק של 1,500 ק"מ עד 3,500 ק"מ; או
• 75% מהתעריף הרלוונטי עבור טיסות למרחק של יותר מ-3,500 ק"מ,

עבור אותו חלק או אותם חלקים בנסיעה שלכם שבהם הועברתם למחלקה נמוכה יותר.

באפשרותכם לפנות ישירות למחלקת קשרי הלקוחות שלנו דרך אתר האינטרנט שלנו בכתובת www.emirates.com/feedback‏ כדי להגיש תביעה.

בבריטניה, באפשרותכם להגיש תלונה לרשות התעופה האזרחית (CAA) - צוות תלונות וייעוץ לנוסעים (PACT) באמצעות מילוי טופס תלונה, דרך אתר האינטרנט של CAA‏‏ https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/‏‏.

אם אתם סובלים מליקוי ראייה ונזקקים לסיוע בהגשת תלונה ב-PACT, אנא צרו איתם קשר ישירות בדואר אלקטרוני לכתובת passenger.complaints@caa.co.uk‏‏ או במספר הטלפון 1916 022 0330.

הודעה זו אינה מעניקה לכם כל זכות חוזית נוספת.