מידע על נגישות דילוג לתוכן הראשי

אם אתם זקוקים לעזרה במהלך הנסיעה שלכם, אנו נדאג לבטיחות ולנוחות שלכם לאורך כל הדרך. הודיעו לנו מהו סוג הסיוע שאתם זקוקים לו בנמל התעופה ובמהלך הטיסה. אתם יכולים להודיע לנו על כך בעת ביצוע ההזמנה, או לפחות 48 שעות לפני הנסיעה. תוכלו למצוא רשימה של המספרים המקומיים שלנו כאן. לחלופין, אתם יכולים לבקש מסוכן הנסיעות שלכם שיסדיר את העניין.

סיוע לנוסעים כבדי שמיעה

ביצוע הזמנה

אם יש לכם ליקוי שמיעה ואתם נזקקים לסיוע בנסיעה שלכם, הודיעו לנו על כך מראש בעת ביצוע ההזמנה או צרו עימנו קשר כמה ימים לפני הטיסה שלכם.

אם אתם טסים מארה"ב או מקנדה, באפשרותכם ליצור איתנו קשר בטלפון הטקסט שלנו (ללקויי שמיעה) מס' 1-888-3201576.

בנמל התעופה

אנחנו יכולים לארגן עבורכם שירות "קבלת פנים וסיוע", החל מהצ'ק-אין ועד לשער העלייה למטוס, והחל מהמטוס ועד אמצעי התחבורה שבו תמשיכו בנסיעה שלכם, בכל נמלי התעופה.

מסכים המציגים את פרטי הטיסה קיימים ברחבי נמל התעופה ובשער העלייה למטוס. באפשרותכם גם להוריד את אפליקציית Emirates‏ בחינם כדי לקבל עדכוני נסיעה בזמן אמת במהלך הנסיעה שלכם. עדכונים אלה כוללים את מועדי הצ'ק-אין, הכרזות על פתיחת שערי עלייה למטוס, מספר מסוע המזוודות שלכם באזור הנחיתות בדובאי, וכל שינוי בטיסה שלכם כגון עיכובים או ביטולים.

אם תודיעו לנו על כך בצ'ק-אין, אנו נוכל ליצור איתכם קשר במקרה של עיכוב בטיסה או שינוי בשער העלייה למטוס. באפשרותכם גם לבקש מידע מכל אחד מחברי הצוות שלנו בכל עת.

במטוס

  • כל סרטוני הבטיחות שלנו כוללים כתוביות לכבדי שמיעה באנגלית ובערבית. ובמסלולים נבחרים יש לנו סרטוני בטיחות עם כתוביות בשפות נוספות.
  • אנו יכולים גם לתת לכם תדרוך בטיחות אישי בטיסתכם. אם כבר יצרתם עימנו קשר מראש, צוות האוויר שלנו ייגש אליכם. אחרת, אתם תמיד יכולים לבקש זאת. הם יסבירו על נוהלי הבטיחות, על מיקומי היציאות ועל הדרך הטובה ביותר שבה נוכל לעזור לכם.
  • אחד מחברי הצוות שלנו יעדכן אתכם כאשר מוכרזות הודעות בטיסה.
  • מסיבות בטיחותיות, אין לנו אפשרות להקצות לכם מושב בשורת היציאה.

בידור בטיסה

רבים מהסרטים ותוכניות הטלוויזיה שלנו כוללים כתוביות לכבדי שמיעה המציגות את הדיאלוג בין השחקנים, כמו גם התייחסויות לאפקטים קוליים. אתם יכולים להשתמש באוזניות שלנו עם מכשירי שמיעה סטנדרטיים, כשהם במצב T. אם אתם מעוניינים לתכנן את רשימת הצפייה שלכם, אתם יכולים להציץ כאן בתוכניות ובסרטים שזמינים החודש והכוללים כתוביות לכבדי שמיעה.

סיוע לנוסעים כבדי ראייה

ביצוע הזמנה

אם אתם זקוקים להדרכה בנמל התעופה ולעזרה במטוס, הודיעו לנו על כך בעת ביצוע ההזמנה או צרו עימנו קשר כמה ימים לפני הטיסה שלכם.

בנמל התעופה

אנו יכולים לארגן עבורכם שירות "קבלת פנים וסיוע", החל מהצ'ק-אין ועד שער העלייה למטוס, או החל מהמטוס ועד ההסעה שלכם, בכל נמלי התעופה.

בנמל התעופה קיימת הודעות כריזה על העלייה למטוס, ובאפשרותכם לבקש מידע מכל חבר בצוות שלנו בכל עת.

במטוס

  • אנו יכולים להעניק לכם תדרוך בטיחות אישי בטיסתכם. אם כבר יצרתם עימנו קשר מראש, צוות האוויר שלנו ייגש אליכם. אחרת, אתם תמיד יכולים לבקש זאת. הם יסבירו על נוהלי הבטיחות, על מיקומי היציאות ועל הדרך הטובה ביותר שבה נוכל לעזור לכם.
  • צוות האוויר שלנו יקריא לכם את תפריט האפשרויות ויסביר לכם על מיקום הפריטים שלפניכם.
  • מסיבות בטיחותיות, אין לנו אפשרות להקצות לכם מושב בשורת היציאה.

בידור בטיסה

רבים מהסרטים ומתוכניות הטלוויזיה שלנו כוללים תיאור קולי שיסביר לכם מה מתרחש על המסך. באפשרותכם לבחון את הסרטים ותוכניות הטלוויזיה שזמינים החודש עם תיאור קולי כאן.

נסיעה עם כלב נחייה

כלב הנחייה או השירות שלכם יכול לטוס איתכם ללא חיוב נוסף, ובמסלולים מסוימים הכלבים יכולים לעלות איתכם לתא הנוסעים. עליכם להודיע לנו על כך לפחות 48 שעות לפני הטיסה כדי שנוכל לבצע את הסידורים הדרושים. בהמשך דף זה תוכלו למצוא מידע נוסף על טיסה עם כלב נחייה.

סיוע בניידות

ביצוע הזמנה

אם אתם זקוקים לסיוע בנמל התעופה או בהתניידות בתא הנוסעים, אנחנו יכולים לעזור. אנו יכולים לארגן עבורכם כיסא גלגלים בכל נמל תעופה, ולעזור לכם עם כיסא הגלגלים או עזרי הניידות הפרטיים שלכם. הודיעו לנו על כך מראש כאשר אתם מבצעים את ההזמנה או צרו עימנו קשר 48 שעות לפני הטיסה שלכם.

בנמל התעופה

אנו יכולים לסייע לכם החל מנקודת הירידה מהרכב בכניסה לטרמינל, במהלך הטיסה שלכם, ומהמטוס אל נקודת האיסוף שלכם לאחר הנחיתה.

נסיעה עם כיסא גלגלים או עזר ניידות משלכם

אתם רשאים להביא ציוד רפואי ועד שני עזרי ניידות יחד איתכם אל תא הנוסעים, למשל כיסא גלגלים ידני מתקפל, והם לא ייספרו במסגרת מכסת כבודת היד המותרת הכוללת שלכם.

לפני הטיסה, אנו נצטרך לבדוק אם כיסא הגלגלים או עזר הניידות שלכם ניתנים לאחסון באופן מאובטח בתא הנוסעים, ולוודא כי יש לנו מספיק מקום זמין. אחרת, באפשרותכם לשלוח אותם אל בטן המטוס.

שליחת כיסא גלגלים או עזר ניידות משלכם ככבודה רשומה

באפשרותכם לשלוח את כיסא הגלגלים או עזר הניידות שלכם לבטן המטוס, בכפוף לגודל ולמשקל שלהם. עליהם להיות ארוזים כיאות לנסיעה בטוחה בבטן המטוס.

כאשר תנחתו, נדאג לכך שימתין לכם כיסא גלגלים. לאחר מכן, תוכלו לאסוף את כיסא הגלגלים או עזר הניידות שלכם מאולם איסוף הכבודה.

כיסאות גלגלים ועזרי ניידות חשמליים

קיימות מספר תקנות בטיחות נוספות שיש לקחת בחשבון בנוגע לנשיאת סוללות מסוימות, ולכן נצטרך שתודיעו לנו מהם סוג הסוללה, הגודל והמשקל של כיסא הגלגלים שלכם לפני הטיסה. אנו ממליצים גם שתגיעו לנמל התעופה שלוש שעות לפני הטיסה שלכם, כדי שיהיה לנו מספיק זמן לוודא שעזר הניידות שלכם נישא באופן מאובטח ובהתאם לתקנות.

מקלות הליכה וקביים

אתם רשאים להביא מקל הליכה או קביים לתא הנוסעים, ואנו נוודא שהם מאוחסנים בצורה בטוחה.

עדיפות בעלייה למטוס

באפשרותכם לבקש לעלות למטוס ראשונים אם אתם זקוקים לזמן רב יותר כדי להתארגן לטיסה.

סיוע ונגישות בטיסה שלכם

סיוע בניידות

צוות האוויר שלנו יכול להביא לכם כל דבר שתזדקקו לו מתאי האחסון ומהתאים שמעל הראש, ולסייע לכם לנוע בתא הנוסעים תוך שימוש בכיסא הגלגלים שעל המטוס.

מושבים נגישים

אנו נקצה לכם מושב נגיש במעבר. למושבים שלנו יש משענות יד הניתנות להזזה כדי להקל על מעבר בין המושב ובין כיסא הגלגלים, במידת הצורך. מסיבות בטיחותיות, אין לנו אפשרות להציע לכם מושב בשורת היציאה.

נסיעה עם מלווה לשם סיוע

צוות האוויר שלנו יכול לסייע לכם לנוע במטוס, אך אינו מורשה להרים אתכם. אם אתם נזקקים לסיוע נוסף כדי לעבור לכיסא הגלגלים שלכם, או לעזרה אישית בשימוש בשירותים, בניקיון, באכילה או במתן תרופות, אתם תצטרכו לנסוע עם מלווה. בהמשך דף זה תוכלו למצוא מידע נוסף על טיסה עם מלווה.

סיוע לנוסעים בעלי מוגבלות שכלית או התפתחותית

אנא צרו עימנו קשר כדי לשוחח על הדרכים שבהן נוכל לסייע לכם.

אנחנו יכולים לארגן עבורכם שירות קבלת פנים וסיוע בנמל התעופה, אל המטוס וממנו.

אנחנו יכולים גם לעזור ולהסביר על שלטי ההכוונה ולהדריך אתכם כיצד להגיע לפקידי ביקורת הגבולות, לבידוק הביטחוני ולשער העלייה למטוס, ואנו יכולים להפנות אתכם למתקנים כמו אזורים שקטים וטרקלינים. אתם יכולים גם לבקש להיות בין הראשונים לעלות למטוס, כדי שיהיה לכם זמן רב יותר להתארגן לטיסה.

מסיבות בטיחותיות, אם אינכם מסוגלים להבין את הוראות הבטיחות או לציית להן, עליכם לנסוע בליווי אדם נוסף.

סיוע במתן חמצן

טיפול בחמצן

אנו יכולים לספק, ללא עלות, טיפול בחמצן במטוס. לשם כך, אתם נדרשים למלא את הטופס הרפואי שלנו לפחות 48 שעות לפני הטיסה, ולדווח לנו על שיעור זרימת החמצן בליטרים לדקה שלו אתם זקוקים.

נסיעה עם מחולל החמצן הנייד שלכם (POC)

באפשרותכם לנסוע עם מחולל חמצן נייד משלכם כל עוד הוא מאושר ומותר לשימוש במטוס. אינכם צריכים למלא את הטופס הרפואי שלנו.

הדגמים המאושרים הם:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • Oxywell Oxygen System (מודל 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • eQuinox Oxygen System (מודל 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

לפני שאתם טסים עם מחולל החמצן הנייד שלכם

אנא ודאו שיש ברשותכם מספיק סוללות לכל מהלך הנסיעה (קחו בחשבון גם זמני מעבר ועיכובים בלתי צפויים), כיוון שלא תוכלו לחבר את המחולל לשקע החשמלי המובנה במושב.

באפשרותכם למסור מחוללי חמצן ניידים אחרים ככבודה רשומה, כל עוד:

  • מחולל החמצן הנייד ריק ונטול לחץ
  • יש להסיר את הסוללה ולאחסן אותה בנפרד, או
  • על מחולל החמצן הנייד להיות בעל הדקי סוללה שקועים, ויש למנוע מהדקי הסוללה הארוזה לגעת בחפצי מתכת, כולל בהדקי סוללה אחרים.

הצהרת רופא לנסיעה עם מחולל חמצן נייד

כדי לעמוד בדרישות של תקנות רשות התעופה האזרחית הכללית (GCAA) של איחוד האמירויות הערביות, אתם נדרשים להביא איתכם לצ'ק-אין ביום הנסיעה הצהרת רופא חתומה.

אתם יכולים להוריד דוגמה להצהרת רופא עבור השימוש במחולל חמצן נייד כאן.

על המכתב לכלול את הדברים הבאים:

  • הצהרה כי יש לכם היכולת הפיזית והקוגניטיבית לראות, לשמוע ולהבין את ההתראות והאזהרות החזותיות והקוליות של המכשיר, ושאתם מסוגלים לנקוט פעולה הולמת ללא סיוע.
  • קביעה האם חמצן נדרש לכלל הנסיעה או רק למשך זמן מסוים.
  • דיווח של שיעור זרימת החמצן המקסימלי המתאים ללחץ בתא הנוסעים תחת תנאי תפעול רגילים.

טיסה עם ציוד PAP או CPAP, מכונות הנשמה ומנשמים

באפשרותכם לטוס עם ציוד לחץ אוויר חיובי (PAP) או לחץ אוויר חיובי מתמשך (CPAP) במטוס ללא צורך בטופס רפואי, אלא אם כן אתם זקוקים לסיוע נוסף. ציוד זה לא ייחשב במסגרת מגבלת הכבודה הכוללת שלכם.

  • על הציוד להיות במגבלות המידה והמשקל המאושרות, כדי שניתן יהיה להשתמש בו מבלי שיחסום גישה ושניתן יהיה לאחסנו בתא הנוסעים.
  • אנא ודאו כי יש ברשותכם מספיק סוללות לכל משך הנסיעה (קחו בחשבון זמני מעבר ועיכובים בלתי צפויים). עם זאת, באפשרותכם לחבר את מכשירי ה-PAP או ה-CPAP לשקע החשמלי המובנה במושב.
  • אתם רשאים להשתמש במכשיר בעל עת, למעט בעת נסיעת המטוס לקראת המראה, בהמראה ובנחיתה.
  • מסיבות בטיחותיות, אתם לא יכולים לשבת בשורת היציאה.

נשיאת סוללות של מכשירי לחץ אוויר (PAP/CPAP)

  • יש לארוז באופן מאובטח שתי סוללות חלופיות טעונות במלואן, ולשאת אותן בתא הנוסעים. באפשרותכם לחבר את המכשיר לשקע החשמלי המובנה במושב, אולם אין באפשרותנו להבטיח כי הוא יהיה זמין במהלך כל הטיסה.
  • על הסוללות להיות מוגנות מפני קצר חשמלי, למשל באמצעות הדקי סוללה שקועים, או ארוזות באופן שימנע מהן לגעת בחפצי מתכת, כולל בהדקים של סוללות אחרות.
  • אם אתם מביאים מכשירי CPAP/PAP למטוס בכבודת היד, אולם אינכם מתכוונים להשתמש בהם במהלך הטיסה, יש להסיר מהם את הסוללות ולאחסנן בנפרד.

טיסה עם דייל או מלווה רפואי

צוות האוויר שלנו זמין כדי לסייע לכם להוריד דברים מתאי האחסון שמעל הראש או לנוע ברחבי תא הנוסעים. עם זאת, הם אינם רשאים להרים אתכם, לסייע לכם בניקיון אישי או לתת לכם תרופות.

אם אתם נזקקים לסיוע נוסף, אתם נדרשים להזמין כרטיס טיסה נפרד עבור מטפל או מלווה רפואי.

לנוחותכם ובטיחותכם, אתם תצטרכו לטוס עם דייל גם כאשר:

  • אינכם מסוגלים להבין את הוראות הבטיחות או להגיב להן.
  • אינכם מסוגלים לפעול לפינוי עצמי שלכם מהמטוס.
  • יש לכם קשיי ראייה או שמיעה חמורים ואינכם מסוגלים לנהל תקשורת כלשהי עם צוות האוויר.
  • עליכם לנסוע באלונקה או עם אינקובטור, או שאתם זקוקים להשגחה רפואית בזמן הטיסה.

אם אתם זקוקים לסיוע רפואי נוסף, או אם אתם טסים עם בעיה רפואית, אנא מלאו את הטופס הרפואי שלנו לפחות 48 שעות לפני הטיסה שלכם.

טיסה עם כלב נחייה או עם כלב שירות

אתם רשאים לקחת איתכם את כלב הנחייה או השירות שלכם במטוס ללא חיוב נוסף. הוא יצטרף אליכם לתא הנוסעים או יטוס כמטען באזור מיוחד בבטן המטוס, תלוי במסלול הטיסה.

טיסה עם כלב שירות בתא הנוסעים

כלבי שירות וכלבי נחייה יכולים לטוס בתא הנוסעים בטיסות ישירות ממדינות האיחוד האירופי (EU) לדובאי ובין דובאי לארה"ב ולקנדה. הם יכולים לטוס בתא הנוסעים גם במסלולים שבין מדינות האיחוד האירופי וארה"ב ובמסלולים שבין אוסטרליה וניו־זילנד. כדי לטוס, הכלב שלכם צריך להיות מסוגל לנסוע בנוחות בלי לחסום את המעברים ואת יציאות החירום. מסיבות בטיחותיות, אין לנו אפשרות להציע לכם מושב בשורת היציאה.

טיסה עם כלב שירות בבטן המטוס

תקנות איחוד האמירויות הערביות קובעות כי בכל המסלולים האחרים המגיעים לדובאי, על כלבי השירות להיות מובלים כמטען בבטן המטוס. גם הובלה זו תהיה ללא עלות. הצוות המקצועי שלנו לטיפול בבעלי חיים ב־Emirates Skycargo ידאג לכך שכלב הנחייה או השירות שלכם ייסע בנוחות ובבטחה.

ביצוע הזמנה

אם אתם מתכננים לנסוע עם כלב השירות שלכם, הודיעו לנו על כך לפחות 48 שעות לפני הטיסה. עליכם לוודא שלכלב הנחייה או השירות שלכם יש כל האישורים והטיפולים הרפואיים הנדרשים לפני הנסיעה, מה שעשוי לצרוך מכם מעט יותר זמן. צרו עימנו קשר ואנו נדריך אתכם בהכנות.

נסיעה לארצות הברית וממנה

אם אתם טסים עם חיית שירות בטיסת Emirates לארצות הברית או ממנה, עליכם למלא את טופס משרד התחבורה האמריקאי לתובלה אווירית של חיית שירות לפני הנסיעה שלכם, ובו עליכם להצהיר על בריאותו של בעל החיים, על הכשרתו והתנהגותו. בנוסף, אם טיסתכם היא מעל 8 שעות, אתם תידרשו גם להגיש טופס הצהרה של משרד התחבורה האמריקאי בנוגע לצורכי חיית שירות, ובו תצהירו כי הכלב לא יעשה את צרכיו במטוס או שבכוחו לעשות זאת באופן סניטרי. לאחר שהורדתם ומילאתם את הטפסים, אנא הגישו אותם כאן לצוות הסיוע המיוחד שלנו לשם בחינה, ואנו ניצור איתכם קשר על מנת לאשר אותם לפני הנסיעה שלכם.

פקידי פניות הציבור

פקידי פניות הציבור (CRO) יסייעו לכם עם כל שאלה, בעיה או תהייה שיהיו לכם ביחס לשירותי נגישות ותקנות בעניין מוגבלויות במהלך הנסיעה שלכם לארה"ב וממנה.

יש לנו פקיד פניות ציבור בהמראות מארה"ב, מנמל התעופה מלפנזה במילאנו (MXP), מאתונה ומדובאי.

אם יש לכם שאלות או תהיות כלשהן בנוגע לשירותים שלנו, אנא בקשו לדבר עם פקיד פניות הציבור. אם התלונה לא נפתרה לשביעות רצונכם בידי פקיד פניות הציבור, אתם רשאים להפנות אותה למשרד התחבורה של ארה"ב דרך הערוצים הבאים.

הקו החם לענייני מוגבלויות במחלקת הגנת הצרכן האווירי (שיחת חינם)

אם פקיד פניות הציבור שלנו לא מסוגל לפתור את הבעיה שלכם לשביעות רצונכם:

1-800-778-4838 (טלפון קולי)

1-800-455-9880 (טלפון לכבדי שמיעה)

מחלקת הגנת הצרכן האווירי

אם התעוררה בעיה עם השירות שלנו:

202-366-2220 (טלפון קולי)

202-366-0511 (טלפון לכבדי שמיעה)

כתבו אל:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Dept of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE
Washington, DC 20590

התקנות העדכניות של משרד התחבורה של ארה"ב בנוגע לאי-אפליה על בסיס מוגבלות בתחבורה אווירית, חלות על טיסות לארה"ב וממנה.

באפשרותכם לקבל עותק של התקנה הזאת בפורמט נגיש באתר האינטרנט של משרד התחבורה של ארה"ב.

שירותים אלו אינם זמינים בטיסות שותפות קוד שאינן בתפעול Emirates. למידע נוסף, אנא צרו קשר עם חברת התעופה המפעילה את הטיסה שלכם.