הודעה בדבר עיכוב

הודעה זו נדרשת בהתאם לתקנה ‎261/2004/EC של הפרלמנט האירופי ושל מועצת האיחוד האירופי מתאריך 11 בפברואר 2004, והיא נועדה ליידע אתכם בדבר הזכויות המוקנות לכם במקרים שבהם יחול עיכוב ממושך בטיסתכם.

אם נצפה במידת הסביר שבטיסתכם יחול עיכוב ממושך, אתם תהיו זכאים להטבות ולסיוע זמינים מסוימים, בתנאי שתעמדו בקריטריונים לזכאות.

אתם תהיו זכאים להטבות ולסיוע הזמינים המפורטים להלן אם:

• אנו נצפה במידת הסביר שטיסתכם תתעכב בשלוש שעות ומעלה, אם מרחק הטיסה הוא בין 1500 ק"מ ל-3500 ק"מ; או
• אנו נצפה במידת הסביר שטיסתכם תתעכב בארבע שעות ומעלה, אם מרחק הטיסה הוא יותר מ-3,500 ק"מ; וכן
• הטיסה שעוכבה אמורה להיות מופעלת על ידינו;
• הטיסה שעוכבה הייתה אמורה להמריא מנמל תעופה בתוך תחומי האיחוד האירופי;
• יש ברשותכם הזמנה מאושרת לטיסה שמתעכבת;
• עמדתם במועד הסופי לביצוע הצ'ק-אין עבור הטיסה שמתעכבת (אלא אם כן נודיע לכם על הביטול לפני המועד הסופי הזה);
• אתם לא טסים בחינם או בתעריף מוזל שאינו זמין במישרין או בעקיפין לציבור הרחב; וכן
• עלייתכם לטיסה שמתעכבת לא נמנעה, או לא הייתה נמנעת, עקב החלת תנאי התובלה שלנו או מכל סיבה סבירה אחרת, כגון, בין היתר, סיבות בריאותיות, סיבות הקשורות לבטיחות או לאבטחה, או מסמכי נסיעה בלתי מספיקים.

למטרות הודעה זו, נסיעה המתבצעת בכפוף לתוכנית הנוסע המתמיד או כחלק מחבילת חופשה לא תיחשב כנסיעה בחינם. 

אם אתם עומדים בקריטריונים לזכאות, אתם תהיו זכאים להטבות הבאות:

סיוע זמין

• ארוחות וכיבוד קל ביחס סביר למשך ההמתנה, כמו גם שתי שיחות טלפון, הודעות טלקס, פקסים או הודעות דוא"ל.
• סידורי לינה, אם מועד ההמראה הסביר של הטיסה החדשה שלכם חל יום אחד או יותר לאחר מועד ההמראה המתכונן של טיסתכם שבוטלה, ועליכם להמתין לילה אחד או יותר או לשהות במקום מעבר למה שתכננתם, אתם תהיו זכאים לסידורי לינה בבית מלון ולשירותי תחבורה קרקעית בין נמל התעופה למקום הלינה שלכם.

שירותי הסיוע המפורטים לעיל יינתנו ללא תשלום. אתם תהיו זכאים לשירותי הסיוע הללו רק במידה שנוכל לצפות באופן סביר שנתינתם לא תגרום לעיכובים.

החזר כספי

אם העיכוב נמשך חמש שעות ומעלה, ותחליטו שלא לטוס בטיסה שמתעכבת, אנו נעניק לכם החזר כספי של התעריף ששולם תמורת הכרטיס שלכם עבור החלק בהובלה שלא נוצל, ועבור חלקים בהובלה שכן נוצלו אם, כתוצאה מהעיכוב, הטיסה שמעכבת כבר חסרת משמעות בכל הקשור לתוכנית הנסיעה המקורית שלכם, ובנוסף, כאשר הדבר רלוונטי, אנו נוביל אתכם לנקודת המוצא הראשונה בחוזה ההובלה שלכם בטיסה הראשונה הזמינה עם מקומות פנויים.

אם תודיעו לנו שברצונכם לממש אפשרות זו, תאבדו כל זכות לסיוע זמין מרגע שנקבל הודעה זו מכם.

ההחזר הכספי יועבר אליכם בתוך שבעה ימים. התשלום כפוף להשלמת כל העניינים הפורמליים הדרושים בגבולות הסביר, כגון, בין היתר, זיהוי הולם של הצד הזכאי לקבל את ההחזר הכספי והחזרה של כרטיסים/שוברים שלא נוצלו.

הזכות להחזר כספי תחול גם אם טיסתכם היא חלק מחבילה, להוציא מקרים שבהם זכות זו נובעת מהוראה ‎90/314/EC.

פיצוי

ייתכן שתהיו זכאים לפיצוי כאשר אתם מתעכבים ביעדכם הסופי יותר משלוש שעות, והעיכוב נגרם עקב סיבות הנמצאות בשליטתנו (בניגוד לנסיבות חריגות, שלא ניתן היה להימנע מהן באמצעות נקיטת כל האמצעים הסבירים).

רמות הפיצוי מפורטות להלן:

• 250 אירו עבור טיסות למרחק של 1500 ק"מ או פחות;
• 400 אירו עבור טיסות בתוך תחומי האיחוד האירופי למרחק של יותר מ-1500 ק"מ, ועבור כל הטיסות האחרות למרחק של 1500 ק"מ עד 3500 ק"מ; או
• 600 אירו עבור כל הטיסות האחרות.

סכום הפיצוי יופחת בשיעור של 50% אם הניתוב מחדש ליעדכם הסופי שיוצע לכם יוביל לזמן הגעה מתוכנן שאינו חורג מזמן ההגעה המתוכנן של הטיסה המקורית ב:

• שעתיים עבור טיסות למרחק של 1500 ק"מ או פחות;
• שלוש שעות עבור כל הטיסות בתחומי האיחוד האירופי למרחק של יותר מ-1500 ק"מ ועבור כל הטיסות האחרות למרחק של 1500 ק"מ עד 3500 ק"מ; או
• ארבע שעות עבור כל הטיסות האחרות.

העברה למחלקה נמוכה יותר

אם במהלך הניתוב מחדש שלכם תועברו למחלקת טיסה הנמוכה מזאת שעבורה נרכשו כרטיסיכם, בין שהדבר נעשה עקב עיכוב ממושך או מכל סיבה אחרת, כגון, בין היתר, החלפה למטוס בעל תא נוסעים קטן יותר, אתם תהיו זכאים להחזר כספי כדלהלן:

• 50% מתעריף הטיסה הרלוונטי עבור טיסות למרחק של 1500 ק"מ עד 3500 ק"מ; או
• 75% מתעריף הטיסה הרלוונטי עבור טיסות למרחק העולה על 3500 ק"מ, עבור אותו חלק או אותם חלקים בנסיעה שלכם שבהם הועברתם למחלקה נמוכה יותר.

כל אחת מהמדינות החברות באיחוד האירופי מינתה גוף האחראי על אכיפת תקנה EC מס' 261/2004(פותח אתר אינטרנט חיצוני בלשונית חדשה). אנו נספק הודעה נפרדת עם פרטים לידיעתכם בנוגע לאותם גופים רלוונטיים.

הודעה זו אינה מעניקה לכם כל זכות חוזית נוספת.

באפשרותכם לפנות ישירות למחלקת קשרי הלקוחות שלנו דרך אתר האינטרנט שלנו בכתובת www.emirates.com/feedback‏ כדי להגיש תביעה.

לחלופין, באפשרותכם לשלוח הודעת דוא"ל אל: customer.affairs@emirates.com‏‏‏