עזרה
אפשרויות הכרטיס שלכם
עיינו באפשרויות להלן כדי לראות כיצד אנו מאריכים את תוקפם של כרטיסים עבור כל הזמנה שהושפעה
ממגפת הקורונה.
מידע בנוגע לאפשרויות כרטיס נוספות
כיצד לשנות את הזמנתכם
אם הזמנתם את טיסתכם ישירות מאיתנו, תוקף הכרטיס שלכם יוארך אוטומטית. פשוט התקשרו אלינו ומסרו לנו את התאריכים שלכם כאשר אתם מוכנים לטוס.
אם ביצעתם את ההזמנה דרך סוכנות נסיעות, אנא צרו איתה קשר לפני פקיעת תוקף הכרטיס כדי להאריכו מ-24 חודשים ל-36 חודשים.
האם אוכל לשנות את יעדי?
כן, במקרים מסוימים תוכלו לשנות את היעד שלכם ליעד אחר בתוך אותו אזור*. עם זאת, הדבר תלוי בזמן שבו הזמנתם את הכרטיס שלכם.
- אם הזמנתם את כרטיסכם ב-12 באוקטובר 2021 או לאחר מכן וב-30 באפריל 2022 או לפני כן, עם תאריך נסיעה שחל ב-31 באוגוסט 2022 או לפני כן
באפשרותכם לשנות את הכרטיס לאותו יעד באותה מחלקת הזמנה עבור אותו תעריף שעליו שילמתם ובאותה מחלקת נסיעה, ללא חיובים נוספים במשך תקופה זו. עם זאת, אם אותו תעריף אינו זמין או אם ההזמנות מוגבלות לתאריכים אלה, אתם תחויבו בעלות הפרש התעריף. אנא ודאו כי אתם מבטלים את הזמנתכם, אם אין ביכולתכם לנסוע, כדי להימנע מחיובים.
- אם הזמנתם את כרטיסכם בין 1 באפריל 2021 ל-11 באוקטובר 2021 או לאחר מכן, עם תאריך נסיעה שחל ב-31 במאי 2022 או לפניו
תוכלו לשנות את הכרטיס שלכם ליעד אחר באותו אזור* ובאותה מחלקת נסיעה ללא חיוב נוסף. אם תוכנית הנסיעה בהזמנה המקורית שלכם לא כללה את דובאי, תוכלו לשנות את הטיסה שלכם רק לתוכנית נסיעה דומה שאינה כוללת את דובאי.
- עבור כרטיסים שהונפקו ב-30 בספטמבר 2020 או לפני כן, עם תאריך נסיעה שחל ב-31 באוגוסט 2022 או לפני כן
הכרטיס שלכם יתקבל עבור כל טיסה לאותו יעד או בתחומי אותו אזור* בכל מחלקת נסיעה. לדוגמה, אם ההזמנה המקורית שלכם הייתה ללונדון, תוכלו להזמין טיסה חדשה לאמסטרדם ללא תשלום נוסף. אם תוכנית הנסיעה בהזמנה המקורית שלכם לא כללה את דובאי, תוכלו לשנות את הטיסה שלכם רק לתוכנית נסיעה דומה שאינה כוללת את דובאי.
- עבור כרטיסים שהונפקו בין 1 באוקטובר 2020 ל-31 במרץ 2021, עם תאריך נסיעה שחל ב-31 באוגוסט 2022 או לפני כן
התעריף ששילמתם יתקבל עבור כל טיסה לאותו היעד או בתחומי אותו אזור באותה מחלקת טיסה. לדוגמה, אם ההזמנה המקורית שלכם הייתה ללונדון במחלקת תיירים, תוכלו להזמין טיסה חדשה לאמסטרדם במחלקת תיירים באותה מחלקת הזמנה ללא תשלום נוסף. אם תוכנית הנסיעה בהזמנה המקורית שלכם לא כללה את דובאי, תוכלו לשנות את הטיסה שלכם רק לתוכנית נסיעה דומה שאינה כוללת את דובאי.
- אפריקה
- אוסטרליה, ניו-זילנד והאיים השכנים
- אירופה
- המזרח הרחוק
- סין
- המפרץ הפרסי, המזרח התיכון ואיראן
- איי האוקיינוס ההודי
- צפון אמריקה
- דרום אמריקה
- מערב אסיה
האם יש דמי שינוי?
אין דמי שינוי בעת הזמנה מחדש בתוך תקופת תוקף הכרטיס, כך שתוכלו ליהנות מגמישות רבה יותר לתכנן לעתיד. עם זאת, ייתכן כי יהיה פער בתעריף או במיסים אם תבחרו לשנות את התאריך או את היעד.
האם אוכל לבקש החזר כספי מלא גם אם הטיסה שלי לא בוטלה?
כן, גם אם הטיסה שלכם לא בוטלה, עדיין תוכלו לבקש החזר כספי. אין דמי ביטול ואנחנו נעניק לכם החזר כספי של תעריף הטיסה שלכם. עם זאת, אין לנו אפשרות להעניק החזר כספי על דמי שירותים ועל מיסים.
מה אפשר לעשות אם ביעד שלי חלות הגבלות נסיעה, ולא ברור אם הדבר ישתנה עד יום הנסיעה שלי?
אם הטיסה שלכם לא בוטלה, עומדות בפניכם כמה אפשרויות. תוכלו לשמור על ההזמנה שלכם ולבדוק אחר עדכונים בנוגע למצב ביעדכם. תוכלו גם לקבוע מחדש או לבטל את הזמנתכם.
עם זאת, שימו לב שאם מצבכם אינו עומד בדרישות הפחות מחמירות במדיניות שלנו שהחלנו עקב מגפת הקורונה, ייתכן שתידרשו לשאת גם בתשלום דמי שינוי ו/או ההפרש בין התעריפים אם תבחרו לשנות או לבטל את הנסיעה שלכם.
מה אוכל לעשות אם המצב שלי לא מכוסה על ידי המדיניות הפחות מחמירה שהחלתם עקב מגפת הקורונה, אך ברצוני לבטל את הנסיעה שלי בכל זאת?
גם אז תוכלו לקבוע מחדש או לבטל את טיסתכם. עם זאת, שימו לב שייתכן שתידרשו לשאת גם בתשלום דמי שינוי ו/או ההפרש בין התעריפים. אם תבחרו לבקש החזר כספי עבור הזמנה זו, הסכום יעובד בהתאם לכללי התעריף שחלים על הכרטיס שלכם.
שימוש בשובר הנסיעות שלכם
איננו מנפיקים עוד שוברי נסיעות, אולם, אם כבר החלפתם את כרטיסכם בשובר נסיעות, הוא יהיה בתוקף למשך שנתיים מתאריך ההנפקה. את תאריך ההנפקה ניתן למצוא על שובר הנסיעות.
מהו שובר נסיעות?
שובר נסיעות מייצג את הערך ששילמתם עבור כרטיסכם. ניתן להשתמש בו עבור כל טיסת Emirates או שירות אחר שלה עבור עצמכם, או עבור חברים ובני משפחה.
תוכלו להשתמש בשובר הנסיעות לביצוע מספר עסקאות עד למימוש מלוא ערכו.
מה אוכל לעשות אם לא אממש את מלוא הערך במהלך התקופה הזאת?
אם אין באפשרותכם להשתמש בערך המלא של שובר הנסיעה שלכם בתוך שנתיים, אתם תהיו זכאים להחזר כספי על הסכום שלא נוצל, כל עוד תבקשו את ההחזר הכספי בתוך שנתיים מתאריך הנפקת השובר. אנא עדכנו את כל הפרטים שלכם בעמוד ההחזרים הכספיים שלנו.