הודעה בדבר ביטול

הודעה זו נדרשת על ידי תקנה מס' 261/2004 (בנוסחה המתוקן על ידי תקנת רישיון ארגוני הנסיעה האווירית וזכויות הנוסע האווירי (תיקון) (יציאה מהאיחוד האירופי) 2019) והיא מודיעה לכם על זכויותיכם במקרה שבו טיסתכם מבוטלת.

אם נבטל את טיסתכם, אתם תהיו זכאים להטבות ולסיוע זמינים מסוימים, בתנאי שתעמדו בקריטריונים לזכאות.

אתם תהיו זכאים להטבות ולסיוע הזמינים המפורטים להלן אם:

• טיסתכם בוטלה;
• הטיסה שבוטלה הייתה אמורה להיות מופעלת על ידינו;
• הטיסה שבוטלה הייתה אמורה להמריא מנמל תעופה בתוך תחומי בריטניה;
• יש ברשותכם הזמנה מאושרת לטיסה שבוטלה;
• עמדתם במועד הסופי לביצוע הצ'ק-אין עבור הטיסה שבוטלה (אלא אם כן נודיע לכם על הביטול לפני המועד הסופי הזה);
• אתם לא טסים בחינם או בתעריף מוזל שאינו זמין במישרין או בעקיפין לציבור הרחב; וכן
• עלייתכם לטיסה שבוטלה לא נמנעה, או לא הייתה נמנעת, עקב החלת תנאי התובלה שלנו או מכל סיבה סבירה אחרת, כגון, בין היתר, סיבות בריאותיות, סיבות הקשורות לבטיחות או לאבטחה, או מסמכי נסיעה בלתי מספיקים.

למטרות הודעה זו, נסיעה המתבצעת בכפוף לתוכנית הנוסע המתמיד או כחלק מחבילת חופשה לא תיחשב כנסיעה בחינם.

אם אתם עומדים בקריטריונים לזכאות, ייתכן שתהיו זכאים להטבות הבאות:

ניתוב מחדש/החזר כספי

תוכלו לבחור באחת מתוך שלוש האפשרויות הבאות:

• אפשרות 1 – אנו נעניק לכם החזר כספי של התעריף ששולם תמורת הכרטיס שלכם עבור החלק בהובלה שלא נוצל, ועבור חלקים בהובלה שכן נוצלו אם, כתוצאה מביטול הטיסה, הטיסה שבוטלה כבר חסרת משמעות בכל הקשור לתוכנית הנסיעה המקורית שלכם, ובנוסף, כאשר הדבר רלוונטי, אנו נוביל אתכם לנקודת המוצא הראשונה בחוזה ההובלה שלכם בהזדמנות המוקדמת ביותר; או
• אפשרות 2 – אנו ננתב אתכם מחדש בתנאי הובלה שווי ערך בהזדמנות הראשונה שתהיה לנו אל נמל התעופה שהוא יעדכם הסופי (או אל נמל תעופה אחר המשרת את אותו ישוב, אותה עיר או אותו אזור, כאשר במקרה כזה אנו נספק לכם גם שירותי תחבורה קרקעית אל נמל התעופה שהוא יעדכם הסופי או ליעד אחר שנמצא בקרבתו, כפי שיוסכם בינינו); או
• אפשרות 3 – אנו ננתב אתכם מחדש בתנאי הובלה שווי ערך במועד מאוחר יותר המתאים לכם, בכפוף לזמינות המקום, אל נמל התעופה שהוא יעדכם הסופי (או אל נמל תעופה אחר המשרת את אותו ישוב, אותה עיר או אותו אזור, כאשר במקרה כזה אנו נספק לכם גם שירותי תחבורה קרקעית אל נמל התעופה שהוא יעדכם הסופי או ליעד אחר שנמצא בקרבתו, כפי שיוסכם בינינו).

אם ברצונכם להשתמש באפשרות 1 או 3 לעיל, כל זכות לסיוע זמין תחדל ברגע שנקבל הודעה מעין זו.

החזר כספי כמוזכר באפשרות 1 לעיל יועבר אליכם בתוך שבעה ימים.  התשלום כפוף להשלמת כל העניינים הפורמליים הדרושים בגבולות הסביר, כגון, בין היתר, זיהוי הולם של הצד הזכאי לקבל את ההחזר הכספי והחזרה של כרטיסים/שוברים שלא נוצלו.

הזכות להחזר כספי תחול גם אם טיסתכם היא חלק מחבילה, להוציא מקרים שבהם זכות זו נובעת מתקנות הסדרי נסיעה מקושרת ונסיעת חבילה 2018.

סיוע זמין

• ארוחות וכיבוד קל ביחס סביר למשך ההמתנה, כמו גם שתי שיחות טלפון, הודעות טלקס, פקסים או הודעות דוא"ל.
• סידורי לינה, אם מועד ההמראה הסביר של הטיסה החדשה שלכם חל יום אחד או יותר לאחר מועד ההמראה המתכונן של טיסתכם שבוטלה, ועליכם להמתין לילה אחד או יותר או לשהות במקום מעבר למה שתכננתם, אתם תהיו זכאים לסידורי לינה בבית מלון ולשירותי תחבורה קרקעית בין נמל התעופה למקום הלינה שלכם.

שירותי הסיוע המפורטים לעיל ניתנים ללא תשלום.  אתם תהיו זכאים לשירותי הסיוע הללו רק במידה שנוכל לצפות באופן סביר שנתינתם לא תגרום לעיכובים.

אנו נקדיש תשומת לב מיוחדת לצורכי אנשים עם ניידות מופחתת וכל אדם המלווה אותם, כמו גם לצורכי ילדים ללא ליווי בהתאם לסעיף 9(3) של תקנה (EC) מס' 261/2004 (כפי שתוקנה על ידי תקנת רישיון ארגוני הנסיעה האווירית וזכויות הנוסע האווירי (תיקון) (יציאה מהאיחוד האירופי) 2019).

פיצוי

ייתכן שתהיו זכאים לתשלום של פיצוי בעקבות ביטול טיסתכם. לא יינתן כל פיצוי אם:

• הביטול נגרם עקב נסיבות חריגות, על אף כל האמצעים הסבירים שננקטו כדי להימנע מהן.  כמה דוגמאות לנסיבות מעין אלה הן, בין היתר, מקרים של חוסר יציבות פוליטית, תנאי מזג אוויר לרבות אפר וולקני המונע את הפעלתם הבטוחה של כלי טיס, סיכוני בטיחות, שביתות המשפיעות על מפעילי טיסות והחלטות של בקרת תעבורה אווירית או ניהול תעבורה אווירית הקשורות לטיסה שלכם; או
• קיבלתם הודעה על הביטול לפחות שבועיים לפני מועד ההמראה המתוכנן של טיסתכם; או
• קיבלתם הודעה על הביטול בין שבועיים לשבוע לפני מועד ההמראה המתוכנן של טיסתכם, והוצע לכם ניתוב מחדש לטיסה המאפשרת לכם להמריא לא יותר משעתיים לפני מועד ההמראה המתכונן של הטיסה שלכם שבוטלה, ולהגיע ליעדכם הסופי עד ארבע שעות לאחר מועד הנחיתה המתוכנן של הטיסה שלכם שבוטלה; או
• קיבלתם הודעה על הביטול פחות משבוע לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה שלכם שבוטלה, והוצע לכם ניתוב מחדש לטיסה המאפשרת לכם להמריא לא יותר משעה אחת לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה שלכם שבוטלה ולהגיע ליעדכם הסופי עד שעתיים לאחר מועד הנחיתה המתוכנן של הטיסה שלכם שבוטלה.

רמות הפיצוי מפורטות להלן:

• 220 ליש"ט עבור טיסות למרחק של 1,500 ק"מ או פחות;
• 350 ליש"ט עבור טיסות במרחק שבין 1,500 ק"מ ו-3,500 ק"מ;
• 520 ליש"ט עבור כל הטיסות האחרות.

סכום הפיצוי יופחת בשיעור של 50% אם הניתוב מחדש ליעדכם הסופי שיוצע לכם יוביל לזמן הגעה מתוכנן שאינו חורג מזמן ההגעה המתוכנן של הטיסה שבוטלה ב:

• שעתיים עבור טיסות למרחק של 1,500 ק"מ ומטה; או
• שלוש שעות עבור כל הטיסות במרחק שבין 1,500 ק"מ ו-3,500 ק"מ; או
• ארבע שעות עבור כל הטיסות האחרות.

הפיצוי ישולם במזומן, באמצעות העברה אלקטרונית, הוראה לחיוב חשבון או המחאה בנקאית, או - בהסכמתכם החתומה - בשוברי נסיעה ו/או בשירותים אחרים.

העברה למחלקה נמוכה יותר

אם במהלך הניתוב מחדש שלכם תועברו למחלקת טיסה הנמוכה מזאת שעבורה נרכשו כרטיסיכם, בין שהדבר נעשה מכיוון שטיסתכם בוטלה או מכל סיבה אחרת, כגון, בין היתר, החלפה למטוס בעל תא נוסעים קטן יותר, אתם תהיו זכאים להחזר כספי כדלהלן:

• 30% מהתעריף הרלוונטי עבור טיסות למרחק של פחות מ-1,500 ק"מ; או
• 50% מתעריף הטיסה הרלוונטי עבור טיסות למרחק של 1,500 ק"מ עד 3,500 ק"מ; או
• 75% מהתעריף הרלוונטי עבור טיסות למרחק של יותר מ-3,500 ק"מ,

עבור אותו חלק או אותם חלקים בנסיעה שלכם שבהם הועברתם למחלקה נמוכה יותר.

באפשרותכם לפנות ישירות למחלקת קשרי הלקוחות שלנו דרך אתר האינטרנט שלנו בכתובת www.emirates.com/feedback‏ כדי להגיש תביעה.

בבריטניה, באפשרותכם להגיש תלונה לרשות התעופה האזרחית (CAA) - צוות תלונות וייעוץ לנוסעים (PACT) באמצעות מילוי טופס תלונה, דרך אתר האינטרנט של CAA‏‏ https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/‏‏.

אם אתם סובלים מליקוי ראייה ונזקקים לסיוע בהגשת תלונה ב-PACT, אנא צרו איתם קשר ישירות בדואר אלקטרוני לכתובת passenger.complaints@caa.co.uk‏‏ או במספר הטלפון 1916 022 0330.

הודעה זו אינה מעניקה לכם כל זכות חוזית נוספת.