Ügyfélszolgálati tervünk

Az elérhető legalacsonyabb viteldíjak kínáljuk a webhelyünkön(Megnyit egy oldalt ugyanazon a lapon), amelyet az Egyesült Államokban a www.emirates.com/us(Megnyit egy oldalt ugyanazon a lapon) hivatkozáson érhet el. Ha az Egyesült Államokban lévő ügyfélszolgálatunkon keresztül érdeklődik egy viteldíjjal kapcsolatban, akkor tájékoztatni fogjuk, hogy előfordulhat, hogy egy alacsonyabb viteldíj érhető el a webhelyünkön(Megnyit egy oldalt ugyanazon a lapon).

Felhívjuk rá a figyelmét, hogy ez az elkötelezettség az Ön által meghatározott repülőterekre és kért útvonalterv-típusokra vonatkozó legalacsonyabb viteldíjra korlátozódik. Más útvonaltervekre, illetve különböző egy útra szóló jegyek kombinálására nem keresünk rá, illetve nem adunk ajánlatot ezekre vonatkozóan.

Bár minden esetben arra törekszünk, hogy időben eljuttassuk Önt az úti céljára, az időjárás, a légiforgalmi irányítás, illetve egyéb üzemeltetési szempontok miatt előfordulhatnak járattörlések, átterelések vagy járatkésések. Ezek bekövetkezése esetén elérhetővé tesszük a legfrissebb és legpontosabb adatokat az Egyesült Államokba tartó vagy az Egyesült Államokból induló járata állapotával kapcsolatban a járattörlés, átterelés vagy a 30 percet meghaladó járatkésés tudomásunkra jutásától számított 30 percen belül.

Ezeket az információkat a következőkön keresztül biztosítjuk:

• Az Egyesült Államokban az érintett járat beszállókapuja körüli területen
• Az Egyesült Államokban lévő repülőtereken az olyan járatinformációkat közlő kijelzőkön, amelyeket közvetlenül mi kezelünk.
• Járatstátusz-frissítések a webhelyünkön(Megnyit egy oldalt ugyanazon a lapon) és az Emirates mobilalkalmazásban.
• Kérésre telefonon az Emirates ügyfélszolgálatán.
• E-mailben és az Emirates mobilalkalmazásának értesítésein keresztül, ha feliratkozott az Emirates járatstátusz-értesítésekre.

Mindig arra törekszünk, hogy a poggyászát azonnal kézbesítsük a járat érkezését követően.

Ha a poggyásza nem érkezett meg Önnel a járatán, akkor kérjük, keresse fel az Emirates képviselőjét a poggyászkezelő területen, és jelentse be az elveszett poggyászt. A 14. CFR 260.5 részének követelményei szerint minden észszerű erőfeszítést meg fogunk tenni annak érdekében, hogy 15–30 órán belül leszállítsuk a poggyászát a végső úti céljára az utolsó közvetlen járatszegmensének időtartamának függvényében, ha az Emiratesszel repül az Egyesült Államok és az idegen pont között. Felhívjuk rá a figyelmét, hogy nagyobb késedelmet tapasztalhat, ha az utazása során más fuvarozó szolgáltatásait is igénybe veszi.

Ha Önnek a poggyász késése miatt költségei merülnek fel, és kártérítésre jogosult, akkor a vonatkozó nemzetközi egyezményeknek megfelelően és a nemzetközi költséghatáron belül megtérítjük az észszerű és szükséges kiadásokat. 

Emellett visszatérítjük a részünkre a poggyász szállításáért kifizetett további díjakat abban az esetben, ha a poggyász jelentős késéssel érkezik meg vagy elveszik. A közvetlenül a közös üzemeltetésű járatok működtetésében részt vevő vagy vonalközi partnerünk részére fizetett további díjak vonatkozásában kérjük, keresse fel közvetlenül őket, és kérjen visszatérítést.

Ha járata törlésre kerül, jelentősen késik vagy megváltozik, és cserébe alternatív utazási módszert és valamilyen kompenzációt kínálunk Önnek visszatérítés helyett, akkor javasoljuk, hogy utasítsa el azt, és visszatérítést fog kapni a 14. CFR 260. részének értelmében. Amikor esedékes, azonnali visszatérítést biztosítunk az eredeti fizetési formában a repülőjegyekért és a járattal kapcsolatos szolgáltatásokért fizetett opcionális díjakért, beleértve a feladott poggyász szállításáért fizetett díjakat is.

Ha harmadik fél utazási weboldalon vagy közvetítőn keresztül, illetve ha valamelyik közös üzemeltetésű járatok működtetésében részt vevő vagy vonalközi partnerünknél vásárolta a jegyét, akkor kérjük, vegye fel közvetlenül velük a kapcsolatot a lehetőségek egyeztetése és a visszatérítés kérelmezése ügyében.

Ha hitelkártyát használt a vásárláshoz, akkor az Ön visszatérítési kérelmének benyújtásától számított hét munkanapon belül benyújtjuk a visszatérítési kérelmet a hitelkártya kiadójához. A hitelkártya kiadója visszatéríti a vételárat a hitelkártya-megállapodás feltételei szerint. Felhívjuk rá a figyelmét, hogy előfordulhat, hogy a visszatérítés nem jelenik meg azonnal a hitelkártya-egyenlegén. A készpénzzel, csekkel, bankkártyával vagy más fizetési móddal végrehajtott vásárlások esetén a visszatérítési kérelem beérkezésétől számított 20 munkanapon belül visszatérítjük az összeget.

Minden egyéb visszatérítési kérelem esetén a kérelem beérkezését követően azonnali visszatérítést biztosítunk a jogosult jegyekre és az opcionális szolgáltatásokért felszámolt költségekre. Ha közvetlenül az Emiratestől vásárolta a jegyét, akkor kérelmezheti a visszatérítést az online visszatérítési kérelem(Megnyit egy hivatkozást ugyanazon a lapon) használatával. A visszatérítés a viteldíjra vonatkozó feltételek és a felhasználási feltételek szerint történik.

A fogyatékkal élő ügyfelek az Emiratesszel biztonságos és kényelmes utazásban van részük. Örömmel segítünk Önnek, amiben csak tudunk. Javasoljuk, hogy értesítsen bennünket a foglalás elvégzésekor – vagy legkésőbb 48 órával a járat indulása előtt –, ha bármilyen segítséget igényel tőlünk a repülőút előtt, közben vagy után.

A fogyatékkal élő ügyfelek kiszolgálását célzó szolgáltatásink részletes leírásáért látogassa meg az Akadálymentesített utazás oldalt(Megnyit egy oldalt ugyanazon a lapon).

Az Emirates minden olyan repülőtéren rendelkezik panaszkezelő tisztviselői (CRO) képzésben részesült dolgozókkal, ahonnan járatai indulnak az Egyesült Államokba, illetve ahonnan járatok indulnak az Egyesült Államokból. CRO-ink képzésben részesültek megfelelnek a 14. CFR 382. részének, és nyitvatartási időben elérhetőek személyesen vagy telefonon keresztül

Ha egy fogyatékossággal élő ügyfél járata jelentősen megváltozott, és az ügyfél úgy dönt, hogy nem folytatja az utazást, akkor visszatérítést biztosítunk. Emellett a 14. CFR 260.6 részének értelmében visszatérítést biztosítunk minden más, ugyanabban a foglalásban szereplő egyénnek is, amennyiben nem kívánják folytatni az utazást a fogyatékkal élő ügyfél nélkül.

Lekérheti az Egyesült Államok fogyatékkal élő légi utasok jogairól szóló törvény másolatát az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériumának weboldaláról(Megnyit egy külső weboldalt egy új lapon).

Ügyfeleink érdekében elkötelezettek vagyunk a megbízható menetrend betartása mellett. Azonban biztonsági okokból, illetve az időjárás, a légiforgalmi irányítás és egyéb üzemeltetési tényezők miatt alkalmanként előfordulhatnak hosszú késések a földön. Terveket és eljárásokat hoztunk létre az ilyen késések minimumra csökkentése érdekében.

Ha hosszú várakozás következik be a kifutópályán, akkor minden észszerű erőfeszítést meg fogunk tenni az Ön alapvető igényeinek kielégítése érdekében, ha a biztonsági körülmények ezeket lehetővé teszik. Ennek részét képezi étel és ital bizonyos időközönként történő biztosítása, a mellékhelység használatának lehetősége és orvosi segítségnyújtás.

További információért, kérjük, tekintse meg az Emirates kifutópályán való várakozásra vonatkozó válságtervét(Megnyit egy oldalt ugyanazon a lapon).

A légitársaság járatait alkalmanként túlfoglalhatják, és van rá esély, hogy valamelyik ülőhely nem lesz elérhető a járaton – akkor sem, ha az utasnak visszaigazolták a foglalását.

Ha járatát túlértékesítették, akkor nem fogjuk megtagadni a beszállását addig, míg meg nem kérdezzük, hogy vannak-e önkéntesek, akik (az Emirates által meghatározott mértékű) kompenzációért cserébe hajlandóak lemondani az ülőhelyükről, és egy meghatározott későbbi időpontban utazni. Ha nincs elég önkéntes, akkor a beszállás megtagadása az Emirates beszállásra vonatkozó prioritási irányelvei szerint történik. Ha szándékán kívül megtagadják a beszállását és megfelelt az utasfelvételi és egyéb vonatkozó felhasználási feltételeknek, akkor adni fogunk Önnek egy írásos nyilatkozatot, amely ismerteti a jogait, valamint a túlértékesített járatok esetén érvényben lévő beszállásra vonatkozó prioritási irányelveket. Általában kompenzációra, valamint egy másik járaton történő utazásra jogosult a 14. CFR 250. részének előírásai szerint.

Nem biztosítunk kompenzációt olyan ügyfeleknek, akik nem teljesítik az Emirates foglalási és utasfelvételi követelményeit, illetve akiket nem tudunk szállítani az Emirates Általános utas- és poggyászszállítási feltételeiben(Megnyit egy PDF-et egy új lapon) foglaltak szerint.

A kompenzáció kifizetésére vonatkozó szabályzatunk, valamint a beszállásra vonatkozó prioritási irányelveink az Egyesült Államok minden olyan repülőterén elérhetőek, amelyek kiszolgálunk

A webhelyünkön egyértelmű információkat biztosítunk az irányelveinkről és azokról a szolgáltatási szempontoktól, amelyek fontosak lehetnek az Ön számára. Ezek az információk kérésre elérhetőek az ügyfélszolgálatunkon is. Ez azt jelenti, hogy egyértelmű információkat biztosítunk a következőkről: 

• A repülőgép konfigurációja és a mellékhelység elérhetősége(Megnyit egy oldalt ugyanazon a lapon).
• A fontos felhasználási feltételeket, amelyek a jegyére és az utazásra vonatkoznak, beleértve a visszatérítési és lemondási irányelveket.

Emellett a webhelyünkön, a csatlakozást követően küldött anyagokban és a Skywards-tagoknak szóló hírekben információkat biztosítunk az Emirates Skywards hűségprogramunkkal(Megnyit egy hivatkozást ugyanazon a lapon) kapcsolatban.

Esetenként előre nem látható vagy rendkívüli körülmények megkövetelhetik a járatok menetrendjének módosítását a foglalást követően. Ha legalább hét nappal a járat indulása előtt tudunk a módosításról, akkor minden erőfeszítést megteszünk annak érdekében, hogy értesítsük az ügyfeleket és az utazásközvetítőket az útvonaltervek módosulásáról.

A foglalás során megadott telefonszámon vagy e-mail-címen keresztül értesítjük azokat az ügyfeleket, akik közvetlenül a webhelyünkön vagy ügyfélszolgálatunkon keresztül foglaltak.

A harmadik fél utazási weboldalakon vagy ügynökségeken keresztül foglalt, részünkre elérhetőségeket meg nem adó ügyfelek esetén az Emirates foglalási rendszerén keresztül értesítjük a közvetítőt vagy a webhely üzemeltetőjét.

Az írásos panaszok benyújtásának módjával kapcsolatos információkat megtalálja a Visszajelzés vagy panasz oldalon(Megnyit egy oldalt ugyanazon a lapon), a jegy megerősítésében, és kérésre az általunk kiszolgált repülőtereken. Továbbá írhat nekünk a következő címre:

Emirates Customer Affairs
Emirates Group Headquarters
PO Box 686
Dubai, UAE

Az írásos panaszokat a beérkezésüktől számított 30 napon belül nyugtázzuk, és a panasz beérkezéstől számított 60 napon belül érdemi választ adunk rá.

• Minden erőfeszítést megteszünk annak érdekében, hogy felvegyük Önnel a kapcsolatot a foglalás során vagy az Emirates Skywards-profilján megadott elérhetőségein keresztül a járattörléssel kapcsolatban;
• Elhelyezzük Önt a következő olyan általunk üzemeltetett járaton, amelyen van szabad hely az Önével megegyező utasosztályon, ha újrafoglalásra van szükség.
• Frissítőket és szállodai szállást (ha elérhető) biztosítunk, ha éjszakai tartózkodásra van szükség egy olyan helyen, amely nem az otthona és nem az úti célja.