Akadálymentesítési információUgorjon a fő tartalomhoz

Új opciók a COVID-19-cel érintett ügyfelek számára

Szeretnénk értesíteni, hogy mostantól két lehetősége van arra, hogy rugalmas módon ismét velünk repülhessen, ha készen áll a foglalásra és 2020. június 30. előtt foglalta a jegyét és 2020.november 30-án vagy előtte utazott volna.

Milyen okok miatt lehet érintett a jegye/foglalása (azon 2020. június 30-án vagy előtte kibocsátott jegyek esetén, amelyekhez tartozik legalább egy kupon és a tervezett indulás 2020. november 30-án vagy előtte van)?

  • Járat törlése: Az Emirates járat törlésre került egy konkrét dátumban vagy útvonalon vagy hosszabb időre felfüggesztésre került
  • Utazás tiltása: Ha olyan kifejezett kormányzati értesítés van érvényben, amely megtiltja az utazást az útvonalterv valamely pontjáról vagy úti célról.
  • Utazási tanácsok: Általános kormányzati javaslat a nem szükséges utazás ellen, de nem utazási tilalom
  • Vízumigénylési eljárás módosítása/Karantén: Olyan vízumigénylési eljárás, amelyhez meg kell jelenni a nagykövetségen VAGY kötelező karantén a kiinduló ponton, illetve az úti célon
  • Az utas nem tud megjelenni a repülőtéren:   Azon országokban, ahol a kormány kijárási korlátozást/tilalmat rendelt el és az utasok nem tudnak megjelenni a repülőtéren

Így őrizze meg jegyét a jövőben

Dönthet úgy, hogy megőrzi jegyét és mi meghosszabbítjuk érvényességét az eredeti foglalás dátumától számított 24 hónapig. Az eredeti foglalásért fizetett viteldíj összegét ezen az időszakon belül bármikor, bármilyen, ugyanarra az úti célra/régióba szóló járat esetén elfogadjuk* díj nélkül.

Hogyan működik az „Őrizze meg a jegyét” opció?

Ha törölt foglalással rendelkezik, nem kell felhívnia minket. Meghosszabbítottuk jegyének érvényességét 24 hónappal, így ha Ön készen áll arra, hogy újra utazzon, járatának átütemezéséhez egyszerűen csak annyit kell tennie, hogy felhív minket.

Hogyan választhatom ezt az opciót?

Semmit nem kell tennie. Nyitva hagyjuk foglalásának státuszát és ha Ön készen áll arra, hogy újra utazzon, átütemezheti járatát.

Mire való az „Utazási utalvány” opció?

Eredeti foglalását utazási utalványra is válthatja. Utazási utalványának értéke megegyezik az eredeti foglalásért fizetett összeggel. Utazási utalványt foglalt útvonaltervének kizárólag azon részéért tudunk kiállítani, amelyet még nem használt fel.

Az utazási utalvány a kibocsájtástól számított egy évig érvényes, amelyet az utalvány értékéig járatokra, valamint más Emirates-termékekre és -szolgáltatásokra használhat fel és egy évig hosszabbíthat meg.

Más termékekre és szolgáltatásokra is felhasználhatom az utazási utalványt?

Igen, az utazási utalvánnyal kreditre váltja a jegyéért fizetett összeget és minden pluszt, amelyet aztán a jövőbeni utazásaira használhat fel. Ezután pedig fizethet vele más Emirates-szolgáltatásokért. Az utazási utalvánnyal rugalmasan hajthat végre tetszőleges számú tranzakciót addig, amíg nem használta fel teljesen az utalvány értékét.

Módosíthatom az úti célomat az „Őrizze meg a jegyét” vagy az utazási utalvány opcióval?

Igen, bármelyik opcióval módosíthatja úti célját. A kibocsájtástól számított egy évig lesz érvényes, amelyet még egy évvel meghosszabbíthat.

Az Ön által kifizetett viteldíjat bármilyen, ugyanarra az úti célra vagy ugyanabba a régióba szóló járatra elfogadjuk. Például, ha eredeti foglalása Londonba szólt, extra díj nélkül átfoglalhatja járatát Amszterdamba.

Emirates-régiók:

  • Afrika
  • Ausztrálázsia
  • Európa
  • Távol-Kelet
  • Perzsa-öböl, Közel-Kelet és Irán
  • Indiai-óceáni szigetek
  • Észak-Amerika
  • Dél-Amerika
  • Nyugat-Ázsia

Van módosítási díja ezeknek az opcióknak?

Ha az „Őrizze meg a jegyét” vagy az utazási utalvány opciót választja, nem számítunk fel módosítási díjat, ha a 24 hónapos időszakon belül újrafoglal, így Ön rugalmasan tervezhet.

Ezek az opciók bármilyen dátumban foglalt jegyek esetén elérhetők?

Az opciók 2020. június 30. előtt végrehajtott foglalások esetén érhetők el. A július 1. után végrehajtott foglalásokra a foglalás idején érvényes viteldíjfeltételek érvényesek.

Felhasználhatom az utazási utalványt arra, hogy Emirates-termékeket és -szolgáltatásokat vásároljak a barátaimnak és a családomnak?

Igen, utazási utalvánnyal bárkinek vásárolhat Emirates-termékeket és -szolgáltatásokat.

Mi történik, ha nem tudom teljes egészében felhasználni az utalványt ezen időszak alatt?

Utalványának érvényességét további egy évvel meghosszabbíthatja. Ha nem tudja az utalvány teljes értékét felhasználni ezen időszakon belül, kérelmezheti az adott összeg visszatérítését.

Reméljük, hogy a lehető legtöbbet tudja kihozni ezen új opciókból és alig várjuk, hogy újra a fedélzeten köszönthessük. 

Tudjon meg többet a jegyérvényesség meghosszabbításáról és arról, hogyan használhatja fel az utazási utalványt az Utazási utalvány/Visszatérítés oldalon és válassza ki az Önnek leginkább megfelelő opciót.

Ha utalvány igénylése helyett inkább visszatérítést szeretne igényelni, kérjük, kérelmét az Utazási utalvány/Visszatérítés oldalon is nyújtsa be. Az aktuális helyzet miatt súlyos késedelmek tapasztalhatók a feldolgozás során. Köszönjük megértését!

Abban az esetben is igényelhetek teljes visszatérítést vagy utazási utalványt, ha a járatomat nem törölték?

Igen, abban az esetben is igényelhet teljes visszatérítést vagy utazási utalványt, ha a járatát nem törölték. Ha azonban kérelme nem a COVID-19-cel áll összefüggésben, a visszatérítés, illetve az utazási utalvány összege a jegyére vonatkozó viteldíjszabályok szerint kerül feldolgozásra. A foglalásában szereplő dátum vagy az úti cél módosításakor módosítási díj és/vagy viteldíjkülönbözet megfizetésére lehet szükség.

Mi a teendő, ha az általam választott úti célon jelenleg utazási korlátozások vannak érvényben, de nem vagyok benne biztos, hogy az utazásom időpontjában is még így lesz?

Ha járata még nem került törlésre, több opció közül választhat. Megtarthatja foglalását és figyelheti az úti céljával kapcsolatos érkező legfrissebb híreket. De át is ütemezheti, illetve le is mondhatja foglalását.

Tájékoztatjuk azonban, ha a helyzet nem esik a COVID-19 miatt hozott rugalmas szabályaink követelményeinek kategóriájába, módosítási díj és/vagy viteldíjkülönbözet megfizetésére lehet szükség, ha úgy dönt, hogy módosítja vagy lemondja utazását.

Mi a teendő, ha a helyzetemre nem vonatkoznak a COVID-19 miatt hozott rugalmas szabályok, de mégis szeretném lemondani az utazásom?  

Ilyen esetben is ütemezheti, illetve lemondhatja foglalását. Tájékoztatjuk azonban, hogy módosítási díj és/vagy viteldíjkülönbözet megfizetésére lehet szükség. Ha pedig úgy dönt, hogy visszatérítést igényel, az összeg a jegyére vonatkozó viteldíjszabályok szerint kerül feldolgozásra.