Vietnám – Utaskompenzációval kapcsolatos információk

A megerősített foglalással rendelkező utasok bizonyos körülmények között kompenzációra jogosultak a Vietnámból induló járatok esetén, amennyiben megtagadjuk a beszállásukat, törlésre kerül a járat, vagy a járat több, mint négy (4) órát késik abban az esetben, ha a járatfennakadás a hatáskörünk alá esik.

A. Beszállás megtagadása

A beszállás megtagadása esetén mentesülünk a kompenzációfizetés alól a következő körülmények esetében:

1. Úgy ítéljük meg, hogy az Ön egészségügyi állapota veszélybe sodorná a repülőgépen tartózkodó többi utast/személyt, amennyiben szállítanánk Önt.
2. A beszállás megtagadása a betegségek terjedésének megakadályozása céljából történik.
3. Ön nem felel meg a repülésbiztonsági, légiközlekedés-védelmi és légi szállítási követelményeknek, vagy a polgári légi közlekedés elleni közigazgatási jogsértésekért kiszabott szankciók hatálya alatt áll.
4. Megsérti a közrendet, veszélyezteti a repülés biztonságát, illetve más emberek életét, egészségét vagy tulajdonát.
5. Alkohol vagy kábítószerek befolyása alatt áll, amely fegyelmezetlen magatartást eredményez.
6. Biztonsági okokból tagadtuk meg a beszállását, amelyről az illetékes hatóság értesített minket.
7. Nem jelenik meg az utasfelvételnél az Általános utas- és poggyászszállítási feltételekben meghatározott utasfelvételi határidő előtt.

1. A járat biztonságos üzemeltetésére hatással lévő időjárási körülmények esetén.
2. A járat biztonságos üzemeltetésére hatással lévő biztonsági kockázatok esetén.
3. Az illetékes állami hatóság döntése miatt nem üzemeltethető vagy hosszú ideig késő járat esetén.
4. A járat egy utas egészségügyi állapota (az utas súlyosan megbetegszik vagy meghal a beszállást követően) miatt bekövetkező járattörlés vagy -késés esetén.
5. A repülőgép vagy a járatot üzemeltető személyzet sérülése esetén.
6. Fegyveres konfliktus, politikai feszültség vagy sztrájk miatt bekövetkező járattörlés vagy -késés esetén.
7. Ha a légiközlekedési infrastruktúra vagy a navigációs szolgáltatások nem megfelelőek a járat üzemeltetésének garantálásához.
8. Műszaki problémák következtek be a járat üzemeltetése során attól az időponttól kezdve, amikor a kapitány aláírásával átveszi a repülőgépet repülésre kész állapotban, egészen a repülés befejezéséig.
9. Átirányítással eljuttatjuk Önt az úti céljára, és az eredeti érkezési időponthoz képest négy (4) órán belül megérkezik.
10. Újrafoglalással eljuttatjuk Önt az útvonalterve következő állomására, és a csatlakozó járata menetrend szerinti indulását megelőző hat (6) órában megérkezik.
11. Bármely más vis majornak minősülő esetben.

1. Szóban, SMS-ben vagy e-mailben értesítettük Önt a járat törléséről vagy a négy (4) órát meghaladó késésről legalább 24 órával a menetrend szerinti indulás időpontját megelőzően az Ön által megadott elérhetőségen keresztül. Ha telefonon értesítjük, akkor két telefonhívást indítunk, amelyek között 20 perc telik el, és amelyekre (helyi idő szerint) 07:00 és 22:00 között kerül sor
2. Ön elmulasztotta megadni nekünk a rendeletben előírt elérhetőségeit
3. Nem tudjuk felvenni Önnel a kapcsolatot az Ön által megadott elérhetőségeken keresztül
4. Ingyenes jeggyel vagy a nagyközönség számára nem elérhető viteldíjjal (iparági/közvetítői kedvezménnyel) utazik; vagy
5. Amennyiben Ön saját akaratából lemondja a megerősített foglalását.

*Felhívjuk rá a figyelmét, hogy ha a járat késik és később törlésre kerül, Ön a kompenzációra csak egyszer jogosult.
 

Az alábbi fizetési módokon keresztül tudjuk biztosítani a kompenzációt:

1. Készpénzben.
2. Banki átutalással vagy egyéb fizetésközvetítő szolgáltatások használatával az Ön kérése szerint. 
3. Ha elfogadja, akkor ingyenes jegyek, a szolgáltatásaink további használatára szóló utalványok vagy egyéb ingyenes szolgáltatások útján.

A. Beszállás megtagadása
Ha a hatáskörünkön belüli okok miatt megtagadják a beszállását, akkor a beszállás megtagadásának időpontjában kompenzációt biztosítunk Önnek. 

B. Járattörlés vagy hosszú járatkésés
Ha a járata törlésre kerül vagy több, mint négy (4) órát késik a hatáskörünkön belüli okok miatt, akkor a kompenzációs kérelem beérkezésétől számított tizennégy (14) munkanapon belül kompenzációt biztosítunk Önnek.

1. A repülőtéren, ahol a járat törölve lett, vagy a beszállás megtagadásra került. 
2. Az indulási vagy érkezési repülőtéren abban az esetben, ha a késés négy (4) óra vagy azt meghaladó időtartam. 
3. Az Emirates-irodában vagy a kijelölt képviselő irodájában. 
4. A kompenzáció arra a bankszámlára kerül átutalásra, amit Ön megad nekünk. 

Ha kérdései vannak az Önt a 14/2015/TT-BGTVT sz. körrendelet szabályozása alapján megillető jogokkal kapcsolatban, vagy kompenzációs kérelmet szeretne benyújtani, akkor kérjük, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül az Emirates Ügyfélosztályával online a Visszajelzés vagy panaszok űrlapon keresztül. 

A jogosult járattörlések és a több mint négy (4) órát meghaladó járatkésések után járó kompenzációkat az Emirates Ügyfélosztályához írásban benyújtott kérelem átvételétől számított tizennégy (14) munkanapon belül megtérítjük.

A Közlekedésügyi Minisztérium 2023. augusztus 2-i, a légiutas-szállítást szabályozó, nem visszatérítendő előzetes kompenzációra vonatkozó 44/2023/VBHN-BGTVT sz. körrendeletének 4. cikk 2. bekezdése előírja az értesítés szükségességét. Amennyiben a jelen értesítés és a Jogszabály között bármilyen ellentmondás merül fel, úgy a Jogszabály az irányadó.