Thaiföld – Az utasok jogai

A jelen értesítést Thaiföld Polgári Repülési Tanácsának 101. számú szabályozásával - Intézkedések az utasok jogainak védelmére a menetrend szerinti belföldi és nemzetközi járatokon (a továbbiakban: „CAB 101”) - összhangban adjuk ki. Tájékoztatja a jogairól abban az esetben, ha a járata késedelme meghaladja a két (2) órát.

Jogosultsági kritérium

A jelen értesítésben leírt jogok a következő körülmények között érvényesek:

• a járata több, mint két (2) órát késik;
• a járata a tervek szerint egy thaiföldi repülőtérről indul;
• a járatát a tervek szerint az Emirates üzemelteti;
• visszaigazolt jeggyel rendelkezik a járatra;
• a nagyközönség számára elérhető viteldíjjal utazik;
• az Általános utas- és poggyász szállítási feltételek alkalmazása vagy más észszerű okok miatt, például, többek között, egészségügyi, biztonsági vagy védelmi okokból, vagy nem megfelelő úti dokumentáció miatt Ön nem akadályozott vagy nem lett volna akadályozott vagy kizárva a késedelmet szenvedő járatra való felszállásból.
• Ön nem kapott semmilyen előnyt vagy kompenzációt a vonatkozó törvények vagy szabályozások értelmében.

A szakasz: Segítségnyújtás és előnyök

Ha megfelel a Jogosultsági kritériumoknak, akkor a következő segítségnyújtásra és előnyökre lesz jogosult a késés hosszának függvényében:

B szakasz: Kártérítés

Ha több, mint öt (5) órás késést tapasztal egy nemzetközi járaton, akkor jogosult lehet kompenzációra. A pénzbeli kompenzáció a következőkön alapul: a) a késedelmes járat által megtett távolság, és b) a késés időtartama. A kompenzáció vonatkozó összegét lent ismertetjük:

Fenntartjuk a jogot arra, hogy a kompenzációt Emirates Skywards Mérföldekben biztosítsuk. Ilyen esetekben tájékoztatjuk a vonatkozó feltételekről és korlátozásokról, illetve kérni fogjuk a beleegyezését.

Figyelem: Nem biztosítunk kompenzációt abban az esetben, ha a késés különleges, rajtunk kívül álló okok eredménye.

A jelen értesítést Thaiföld Polgári Repülési Tanácsának 101. számú szabályozásával - Intézkedések az utasok jogainak védelmére a menetrend szerinti belföldi és nemzetközi járatokon (a továbbiakban: „CAB 101”) - összhangban adjuk ki. Tájékoztatja a jogairól abban az esetben, ha akarata ellenére megtagadják a beszállását.

Kivételes körülmények között előfordulhat, hogy egy járaton nem áll rendelkezésre elegendő hely a visszaigazolt helyfoglalással rendelkező ügyfelek számára. Ilyen esetben először önkénteseket keresünk, akik hajlandóak lemondani egy vagy több foglalásukról a kölcsönös megállapodáson alapuló előnyökért cserébe.

Az önkénteseket emellett megilleti a B szakaszban leírt segítségnyújtás.

Amennyiben nem találunk önkénteseket, úgy szükségessé válhat, hogy akaratuk ellenére megtagadjuk az ügyfelek beszállását.

Jogosultsági kritérium

A jelen értesítésben leírt jogok a következő körülmények között érvényesek:

• akarata ellenére megtagadjuk a beszállását;
• a járata a tervek szerint egy thaiföldi repülőtérről indul;
• a járatát a tervek szerint az Emirates üzemelteti;
• visszaigazolt jeggyel rendelkezik a járatra;
• a nagyközönség számára elérhető viteldíjjal utazik;
• Az Általános utas- és poggyász szállítási feltételek alkalmazása vagy más észszerű okok miatt, például, többek között, egészségügyi, biztonsági vagy védelmi okokból, vagy nem megfelelő úti dokumentáció miatt Ön nem akadályozott vagy nem lett volna akadályozott vagy kizárva a járatra való felszállásból.
• Ön nem kapott semmilyen előnyt vagy kompenzációt a vonatkozó törvények vagy szabályozások értelmében.

A szakasz: Átfoglalás vagy visszatérítés

Ha megfelel a Jogosultsági kritériumoknak, akkor választhat a lenti A lehetőség vagy B lehetőség közül:

A lehetőség - Átfoglalás:

• Utazzon alternatív járato(ko)n a végső úti céljára vagy egy közeli repülőtérre kényelmesen, amennyiben elérhető. Ha egy alternatív repülőtérre foglaljuk át, akkor földi szállítást biztosítunk a végső érkezési repülőterére.

B lehetőség - Visszatérítés:

• Ha úgy dönt, hogy nem utazik, akkor visszatérítjük a jegye fel nem használt részét/részeit, illetve az utazásának meghiúsult részei után fizetett egyéb díjakat is. Fenntartjuk a jogot arra, hogy a visszatérítést Emirates Skywards Mérföldekben biztosítsuk. Ilyen esetekben tájékoztatjuk a vonatkozó feltételekről és korlátozásokról, illetve kérni fogjuk a beleegyezését.

B szakasz: Segítségnyújtás

A következőket biztosítjuk Önnek:

a) hozzáférést kommunikációs csatornákhoz, mint például telefonhívásokhoz és e-mailekhez; és

b) ha az átfoglalás mellett dönt:

• ételt és italt az új járatra történő várakozási idejével észszerű összhangban; és
• éjszakai szállást az elérhetőség függvényében abban az esetben, ha a késő/új járata legalább a következő napra esik, beleértve az oda-vissza szállítást a repülőtérről a szálláshelyre.

C szakasz: Kártérítés

Ha jogosult rá, akkor pénzbeli kártérítést fog kapni az érintett járat által megtett távolság alapján:

Vagy ha az átfoglalás mellett dönt, akkor a jelen szakaszban leírt pénzbeli kompenzáció helyett választhat egy Emirates Options-utalványt, amelyet beválthat egy ingyenes menettérti jegyre a kijelölt Emirates-útvonalakon.

Figyelem: Nem biztosítunk kompenzációt abban az esetben, ha a beszállását különleges, rajtunk kívül álló okok miatt kell megtagadnunk.

A jelen értesítést Thaiföld Polgári Repülési Tanácsának 101. számú szabályozásával - Intézkedések az utasok jogainak védelmére a menetrend szerinti belföldi és nemzetközi járatokon (a továbbiakban: „CAB 101”) - összhangban adjuk ki. Tájékoztatja a jogairól abban az esetben, ha járata törlésre került.

Jogosultsági kritérium

A jelen értesítésben leírt jogok a következő körülmények között érvényesek:

• járata törlésre került;
• a járata a tervek szerint egy thaiföldi repülőtérről indul;
• a járatát a tervek szerint az Emirates üzemelteti;
• visszaigazolt jeggyel rendelkezik a járatra;
• a nagyközönség számára elérhető viteldíjjal utazik;
• Az Általános utas- és poggyász szállítási feltételek alkalmazása vagy más észszerű okok miatt, például, többek között, egészségügyi, biztonsági vagy védelmi okokból, vagy nem megfelelő úti dokumentáció miatt Ön nem akadályozott vagy nem lett volna akadályozott vagy kizárva a járatra való felszállásból.
• Ön nem kapott semmilyen előnyt vagy kompenzációt a vonatkozó törvények vagy szabályozások értelmében.

A szakasz: Átfoglalás vagy visszatérítés

Ha megfelel a Jogosultsági kritériumoknak, akkor választhat a lenti A lehetőség vagy B lehetőség közül:

A lehetőség - Átfoglalás:

• Utazzon alternatív járato(ko)n a végső úti céljára vagy egy közeli repülőtérre kényelmesen, amennyiben elérhető. Ha egy alternatív repülőtérre foglaljuk át, akkor földi szállítást biztosítunk a végső érkezési repülőterére.

B lehetőség - Visszatérítés:

• Ha úgy dönt, hogy nem utazik, akkor visszatérítjük a jegye fel nem használt részét/részeit, illetve az utazásának meghiúsult részei után fizetett egyéb díjakat is. Fenntartjuk a jogot arra, hogy a visszatérítést Emirates Skywards Mérföldekben biztosítsuk. Ilyen esetekben tájékoztatjuk a vonatkozó feltételekről és korlátozásokról, illetve kérni fogjuk a beleegyezését.

B szakasz: Segítségnyújtás

A következőket biztosítjuk Önnek:

a) hozzáférést kommunikációs csatornákhoz, mint például telefonhívásokhoz és e-mailekhez; és

b) ha az átfoglalás mellett dönt:

• ételt és italt az új járatra történő várakozási idejével észszerű összhangban; és
• éjszakai szállást az elérhetőség függvényében abban az esetben, ha a késő/új járata legalább a következő napra esik, beleértve az oda-vissza szállítást a repülőtérről a szálláshelyre.

C szakasz: Kártérítés

Ha jogosult rá, akkor pénzbeli kártérítést fog kapni az érintett járat által megtett távolság alapján:

Fenntartjuk a jogot arra, hogy a kompenzációt Emirates Skywards Mérföldekben biztosítsuk. Ilyen esetekben tájékoztatjuk a vonatkozó feltételekről és korlátozásokról, illetve kérni fogjuk a beleegyezését.

Figyelem: Nem biztosítunk kompenzációt a következő esetekben:

a) A járat törlésére különleges, rajtunk kívül álló okok miatt kerül sor.

b) A járat törléséről legalább hét (7) nappal a menetrend szerinti indulás előtt sor került, és biztosítottunk alternatív repülési opciókat; vagy

c) Kevesebb, mint hét (7) nappal a járat menetrend szerinti indulása előtt tájékoztattuk, és az alternatív repülési opciók az eredeti érkezési időponttól számítva kevesebb, mint három (3) órával előbb vagy később érkezik meg az úti célra.

A jelen értesítést Thaiföld Polgári Repülési Tanácsának 101. számú szabályozásával - Intézkedések az utasok jogainak védelmére a menetrend szerinti belföldi és nemzetközi járatokon (a továbbiakban: „CAB 101”) - összhangban adjuk ki. Tájékoztatja a jogairól abban az esetben, ha az Önnek nyújtott szolgáltatást akarata ellenére egy alacsonyabb utasosztályra minősítettük le ahhoz képest, amelyre jegyet vásárolt.

Jogosultsági kritérium

A jelen értesítésben leírt jogok a következő körülmények között érvényesek:

• akarata ellenére egy alacsonyabb utasosztályba minősítettük le, mint ami a jegyén szerepel;
• a járata a tervek szerint egy thaiföldi repülőtérről indul;
• a járatát a tervek szerint az Emirates üzemelteti;
• visszaigazolt jeggyel rendelkezik a járatra;
• a nagyközönség számára elérhető viteldíjjal utazik;
• Az Általános utas- és poggyász szállítási feltételek alkalmazása vagy más észszerű okok miatt, például, többek között, egészségügyi, biztonsági vagy védelmi okokból, vagy nem megfelelő úti dokumentáció miatt Ön nem akadályozott vagy nem lett volna akadályozott vagy kizárva a járatra való felszállásból.
• Ön nem kapott semmilyen előnyt vagy kompenzációt a vonatkozó törvények vagy szabályozások értelmében.

A szakasz: Visszatérítési lehetőségek

Ha megfelel a Jogosultsági kritériumoknak, akkor választhat a lenti A lehetőség vagy B lehetőség közül:

A lehetőség – A kifizetett viteldíj részleges visszatérítése

Az Ön által kifizetett viteldíj részleges visszatérítése (a további költségek és díjak kivételével), amelyet a járat által megtett távolság alapján számítunk ki az eredeti jegy árából, amelyből leminősítésre került:

B lehetőség - Emirates Options-utalvány

Kap egy Emirates Options-utalványt, amelyet beválthat egy ingyenes menettérti jegyre a kijelölt Emirates-útvonalakon.

Ha kérdései vannak az Önt Thaiföld CAB 101-es szabályozása alapján megillető jogokkal kapcsolatban, vagy kompenzációs kérelmet szeretne benyújtani, akkor kérjük, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül az Emirates Ügyfélosztályával online a Visszajelzés vagy panasz űrlapon keresztül.

Az akarata ellenére történő leminősítéssel kapcsolatos részleges viteldíj-visszatérítésért kérjük, használja a Visszajelzés vagy panasz űrlapot, ha közvetlenül az Emiratesnél vásárolt.

Minden más közvetlenül az Emiratesnél végrehajtott foglalással kapcsolatos visszatérítési kérelem esetén küldje be a kérelmét online a Visszatérítési kérelem űrlapon.

Ha harmadik fél weboldalán, utazási irodánál vagy másik légitársaságnál foglalt, akkor kérjük, küldje el közvetlenül nekik a visszatérítési kérelmet.

Emellett közvetlenül is felveheti a kapcsolatot a Thaiföldi Polgári Repülési Hatósággal (CAAT) a weboldalukon keresztül.

Ezt az értesítést a CAB 101 írja elő, és kizárólag a szabályozás összefoglalását szolgálja. Amennyiben a jelen értesítés és a CAB 101 között bármilyen ellentmondás merül fel, úgy a CAB 101 az irányadó. A CAB 101 teljes szövege megtalálható a Thaiföldi Polgári Repülési Hatóság (CAAT) weboldalon.