Ugorjon a fő tartalomhozAkadálymentesítési információ

Szabályok és értesítések

Kolumbia – Az utasok jogai

Ez az értesítés fontos információkat tartalmaz az Önt a Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (a továbbiakban: („RAC 3”) értelmében megillető jogokról.

Az ebben az értesítésben említett jogok a következő körülmények között érvényesek:
  • akarata ellenére megtagadták a járatra történő beszállását, vagy a járata (a) több, mint egy (1) órát késett; (b) több, mint egy (1) órával előre lett hozva; vagy (c) törölve lett;
  • Ön egy megerősített foglalással rendelkezik egy járatra, amelyet a nagyközönség számára elérhető viteldíjjal vásárolt;
  • a járatát a tervek szerint az Emirates üzemelteti;
  • a járata a tervek szerint Kolumbiából indul/Kolumbiába érkezik; és
  • Ön ugyanezért az eseményért nem kapott semmilyen előnyt vagy kompenzációt a vonatkozó törvények vagy szabályozások értelmében.

1. Beszállás megtagadása

Ha akarata ellenére megtagadják a járatra történő felszállását túlfoglalásból vagy bármely más, az Emiratesnek tulajdonítható okból kifolyólag azzal a feltétellel, hogy Ön megjelent az utasfelvételnél az Általános utas- és poggyászszállítási feltételekben meghatározott utasfelvételi határidő lejárta előtt, akkor a következőket biztosítjuk Önnek:
  1. Szállítás a végső úti céljára (a következő elérhető Emirates-járaton, ami ugyanazon a napon és ugyanazon az útvonalon közlekedik, vagy ha ez nem lehetséges, akkor egy másik légitársaság következő elérhető járatán); és
  2. Az érintett járatszegmens értékének 30%-ával megegyező kompenzáció vagy egy Emirates Megtagadott utasfelvételi utalvány (ha Ön elfogadja a kompenzációnak ezt az alternatív formáját). Felhívjuk rá a figyelmét, hogy nem fog kompenzációt kapni, ha Önként beleegyezett abba, hogy nem utazik az ütemezett járatán.

2. Járat törlése

A. Járattörlés az Emirates hatáskörén kívül álló okokból
Ha a járata rajtunk kívül álló okok miatt került törlésre (beleértve a biztonságot érintő, időjárással kapcsolatos okokat), akkor Önt az alábbi jogok illetik meg:

  1. Ha a járattörlésre az útvonalterve elején kerül sor, akkor kizárólag a jegy árának visszatérítéséért tartozunk felelősséggel.

  2. Ha már megkezdődött az utazása, akkor az alábbiak közül választhat:
    a) az utazás le nem utazott szegmensére vonatkozó jegyár visszatérítése; vagy
    b) alternatív szállítás az úti céljára.

Ha Ön nem kapott visszatérítést a 2.A. szakasz értelmében, akkor jogosult az alábbi 2.B. szakaszban leírt előnyökre, de nem jogosult (i) szállásra, ha a járattörlésre az útvonalterve elején került sor az Emirates hatáskörén kívül eső okokból; vagy (ii) pénzbeli kompenzációra.


B. Járattörlés egyéb körülmények között
Ha a járattörlésre (a) rajtunk kívül álló okok miatt kerül sor (beleértve a biztonságot érintő, időjárással kapcsolatos okokat), és Ön nem kapott visszatérítést a 2.A. szakasz értelmében, vagy (b) a hatáskörünkön belüli okok miatt került sor, akkor Önt a következő jogok illetik meg:
 
  1. Ha a járattörlés előtt késésre kerül sor, akkor jogosult a 3.B. szakaszban részletezett segítséget megkapni (de pénzbeli kompenzációt nem).
  2. Ekkor lehetősége van a törölt járatnak megfelelő járatszegmensért kifizetett ár visszatérítése (kérjük, tekintse meg a 2.A. szakaszt az Emirates hatáskörén kívül eső okokból történő járattörlésre vonatkozóan) vagy az úti céljára történő alternatív szállítás között választani.
  3. Ha a visszatérítést választja egy, a hatáskörünkön belüli okok miatti járattörlés esetén, akkor Önt az érintett járatszegmens értékének 30%-ának megfelelő kompenzáció is megilleti, kivéve abban az esetben, ha elfogad egy alternatív kompenzációs formát.
  4. Ha az úti céljára történő alternatív szállítás mellett dönt, akkor mi:
    a) fedezzük a szállásának a költségét (kivéve, ha a lakóhelyén tartózkodik);
    b) transzfert biztosítunk a repülőtér és a szállása között; és
    c) ha a járata a hatáskörünkön belül okok miatt került törlésre, és az új járata több, mint hat (6) órával az eredeti indulási idő után indul, akkor az érintett járatszegmens értékének 30%-ának megfelelő kompenzációt biztosítunk Önnek, kivéve abban az esetben, ha elfogad egy alternatív kompenzációs formát.


3. Járatkésés

A. Járatkésés az Emirates hatáskörén kívül eső okok miatt

 Ha a járata rajtunk kívül álló okok miatt késik (beleértve a biztonságot érintő, időjárással kapcsolatos okokat), akkor Önt az alábbi jogok illetik meg:
  1. Ha a késésre az utazása kezdetén kerül sor, és nem szeretné folytatni az utazását velünk, kizárólag a jegy árának visszatérítéséért tartozunk felelősséggel.
  2. Ha már megkezdődött az utazása, és nem szeretné folytatni az utazását velünk, akkor kérheti utazása le nem utazott járatszegmenseinek árának visszatérítését.

Ha Ön nem kapott visszatérítést a 3.A. szakasz értelmében, akkor jogosult az alábbi 3.B. szakaszban leírt előnyökre, de nem jogosult (i) szállásra, ha a járat késésére az útvonalterve elején került sor az Emirates hatáskörén kívül eső okokból; vagy (ii) pénzbeli kompenzációra.


B. Járatkésés egyéb körülmények között
Ha a járat késésére (a) rajtunk kívül álló okok miatt kerül sor (beleértve a biztonságot érintő, időjárással kapcsolatos okokat), és Ön nem kapott visszatérítést a 3.A. szakasz értelmében, vagy (b) a hatáskörünkön belüli okok miatt került sor, akkor Önt a következő jogok illetik meg annak függvényében, hogy hány órát késik járatának az indulása:

  1. Egy (1) óránál több, de három (3) óránál kevesebb késés esetén – Ön jogosult egy frissítőre és egy telefonhívásra, amely nem hosszabb, mint három (3) perc (vagy egy gyorsabb kommunikációs módszer használatára, ha elérhető). Azonban ha a késés oka elhárult, és a járata várhatóan a következő tizenöt (15) percben indul, akkor megtagadhatjuk ennek a segítségnek a biztosítását abban az esetben, ha ez további késedelemhez vezethet.

  2. Három (3) óránál több, de öt (5) óránál kevesebb késés esetén – a fentiek mellett biztosítunk Önnek egy étkezést (reggelit, ebédet vagy vacsorát a napszaktól függően).

  3. Öt (5) órát meghaladó késés esetén – a fentiek mellett abban az esetben, ha a késés meghaladja a (helyi idő szerinti) 22:00 órát, és Ön nem a lakóhelyén tartózkodik, akkor szállást biztosítunk Önnek, valamint transzfert a repülőtér és a szállás között. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha Ön beleegyezik abba, hogy tovább vár a repülőtéren, amikor a járata várhatóan észszerű időn belül elindul. Ha a járata több, mint öt (5) órát késik a hatáskörünkön belülre eső okok miatt, akkor Önt az érintett járatszegmens értékének 30%-ának megfelelő kompenzáció is megilleti, kivéve abban az esetben, ha elfogad egy alternatív kompenzációs formát.


4. Előrehozott járat

Ha a járatának eredeti indulási idejét több, mint egy (1) órával előrébb hozták, és Önt erről nem értesítették vagy Ön az értesítés ellenére nem tud elutazni az új időpontban, akkor szállítást biztosítunk Önnek a következő, ugyanezen az útvonalon közlekedő Emirates-járaton. Ha ez nem lehetséges, akkor foglalunk Önnek egy helyet a következő elérhető, másik légitársaság által üzemeltetett járaton. Ha az általunk kínált alternatív repülési lehetőség(ek) nem megfelelő(ek), akkor kérheti az érintett járatszegmens(ek) árának visszatérítését.


Kérdések és panaszok

Ha kérdései vannak az Önt Kolumbia RAC 3 szabályozása alapján megillető jogokkal kapcsolatban, vagy kompenzációs kérelmet szeretne benyújtani, akkor kérjük, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül az Emirates Ügyfélosztályával online a Visszajelzés vagy panaszok űrlapon keresztül.

*A kompenzációt az írásbeli kérelem Emirates Ügyfélosztályhoz történő beérkezésétől számított 30 napon belül teljesítjük,

**Ezt az értesítést a RAC 3 írja elő, és ez mindössze a 3.10.2.13.2 „Ügyfélkompenzáció” című szakasz összefoglalása. Amennyiben a jelen értesítés és a Jogszabály között bármilyen ellentmondás merül fel, úgy a Jogszabály az irányadó. A RAC 3 teljes szövege elérhető a kolumbiai polgári légi közlekedési hatóság (Aeronáutica Civil) weboldalán.