Késve érkező vagy sérült poggyász

Késve érkező vagy sérült poggyász és nyomon követés

• Jogosult vagyok-e bármilyen kompenzációra, ha a feladott poggyászomat megkésve továbbítják vagy elveszett?

  Ha a feladott poggyásza késik, akkor kompenzációra lehet jogosult. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a poggyásza kézhezvételétől számított 21 napon belül, és mellékelje a késés időtartama alatt megvásárolt alapvető ruhaneműk és piperecikkek nyugtáit is. Az űrlap maximum két 7 Mb méretű dokumentum beküldését teszi lehetővé. Használja a Mező hozzáadása lehetőséget, ha további dokumentumokat szeretne feltölteni.

  Abban a balszerencsés esetben, ha a poggyászát eltűntnek nyilvánítjuk, felvesszük Önnel a kapcsolatot a kompenzáció rendezése érdekében.

• A késve érkező poggyászt a repülőtéren kell átvennem?

  Amint megtaláltuk poggyászát, és a vámhatóság jóváhagyta azt, azonnal felvesszük a kapcsolatot Önnel az Önnek megfelelő szállítási idő egyeztetése érdekében.

  De bizonyos országokban a helyi törvények és szabályozások értelmében nem tudjuk jóváhagyatni a poggyászát a vámhatósággal az Ön nevében, és a repülőtéren kell átvennie azt. Ha ez az eset áll fenn, akkor a repülőtéri személyzetünk értesíteni fogja Önt, amikor a hiányzó poggyász regisztrálva lesz az Érkezési csarnokban.

• Hogyan követhetem nyomon a poggyászom az utazás során?

  Az Emirates alkalmazás poggyász nyomon követőjével utazásának minden egyes szakaszában láthatja, hogy merre jár poggyásza. 

  Az utasfelvételtől a járatra való berakodásig nyomon követheti poggyászát, miközben áthelyezésre kerül egy csatlakozó járatra, és Ön láthatja, mikor érkezik meg a célállomásra. Ezen kívül megtekintheti a poggyászszalag számát is, amikor a poggyásza készen áll az átvételre Dubajban.

  A poggyásza nyomon követéséhez lépjen a kezdőképernyőről az értesítések menübe. Az Utazásaim menü poggyász szekciójában is megtalálja. Szinte minden útvonalunkon nyomon követheti a poggyászát, és több úti célunkon értesítés kap a poggyászkiadó szalag számáról. 

  Ha a poggyásza késik, akkor automatikusan kap egy referenciaszámot (ún. PIR-t), amivel nyomon tudja követni a poggyásza státuszát.

  Amennyiben nem rendelkezik az alkalmazással, használhatja a weboldalunkon megtalálható Késve érkező vagy sérült poggyász nyomon követőt.

• Hogyan keresi meg az Emirates a lemaradt poggyászt?

  Ha a poggyásza késik, akkor megkezdjük a nyomon követési folyamatot. Előfordulhat, hogy bekérünk bizonyos dokumentumokat, és ki kell töltenie a Poggyászleltár űrlapot (BIF), ami információt biztosít számunkra a poggyásza tartalmáról.

  Mivel több repülőtéren is megfordulhatott és több légitársaság repülőgépén is utazhatott, ez akár 21 napba is beletelhet.

  Kérjük, töltse ki a Poggyászleltár űrlapot (BIF) a poggyásza tartalmával. Ellenőrizze, hogy mindent pontosan megadott-e – az űrlap beküldését követően nem tudja módosítani vagy újra beküldeni azt.

  Az űrlaphoz való hozzáféréshez meg kell adnia a vezetéknevét és a PIR-számát, amit a poggyász elvesztésének bejelentésekor kapott.

• Mit tegyek, ha a poggyászom egy másik légitársaság járatán veszett el vagy sérült meg?

  Az utazása utolsó szektorát biztosító légitársaság vállalja a felelősséget a poggyásszal kapcsolatos igényéért. Ez érvényes akkor is, ha Ön Emirates-jeggyel rendelkezik, de egy másik légitársaság járatán utazott.