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为受新型冠状病毒肺炎 (COVID-19) 疫情影响的乘客提供的新选择

如果你在 2020 年 6 月 30 日或之前预订了在 2020 年 11 月 30 日或之前出行的机票,我们现在为你提供了两个新的选择,以便你在准备好时能再次灵活选择我们的航班出行。

你的机票/预订可能受哪些原因影响【对于 2020 年 6 月 30 日或之前签发的并且定于在 2020 年 11 月 30 日或之前出行的机票(并且使用了至少一张优惠券】?

  • 航班取消:某一特定日期的阿联酋航空航班已取消,或者航线暂停一段时间
  • 旅行禁令:政府发布了明确的通知,严禁来自某个旅程出发地或目的地的旅行
  • 旅行建议:建议取消一切非必要旅行的一般政府警告,但没有旅行禁令
  • 签证流程变更/检疫:签证流程要求亲临大使馆/领事馆,或者在出发地或目的地进行强制性的检疫
  • 乘客无法抵达机场:   国家施行了政府封锁令,乘客无法抵达机场

如何简单地保留你的机票以供将来使用

你可以选择保留你的机票。我们会延长其有效期至原购票日期后的 24 个月。在此期间,你为原始预订所支付的票价金额可随时计入任何飞往相同目的地/地区*的航班票价中,无需支付变更费用。

“保留你的机票”选项是如何运作的?

如果有取消的预订,你无需致电我们。我们已将你的机票有效期延长了 24 个月,所以你可在准备好再次旅行时,随时致电我们重新规划你的航班。

要选择该选项我需要做些什么?

你无需做任何事情,我们将让你的预订保持开放状态,你可在准备好再次旅行时随时重新规划你的航班。

“旅行券”选项是指什么?

你还可以将你的原始预订转换为旅行券。你的旅行券价值将等同于你为原始预订支付的金额。我们只能为你预订行程中尚未完成的部分提供旅行券。

旅行券自签发之日起一年内有效,你可以将其用于购买航班机票或其他阿联酋航空产品和服务,直至用完其价值,同时还可将有效期延长一年。

我可以用旅行券购买其他产品和服务吗?

可以,旅行券可允许你将你为机票和任何附加项支付的金额转换为未来旅行的抵扣款项。你也可用它来支付阿联酋航空其他服务的费用。 旅行券可让你灵活进行所需交易,直至用完其价值。

选择“保留机票”或旅行券选项,我能变更目的地吗?

能,两种选项都支持变更目的地。其自签发之日起一年内有效,同时还可将有效期延长一年。

你所支付的票价可计入任何飞往相同目的地或地区的航班票价中。例如,如果你原始预订的目的地是伦敦,你可以重新预订前往阿姆斯特丹的航班,无需额外支付费用。

阿联酋航空运营地区为

  • 非洲
  • 大洋洲
  • 欧洲
  • 远东地区
  • 海湾、中东和伊朗
  • 印度洋群岛
  • 北美洲
  • 南美洲
  • 西亚

选择这两种选项,是否需要支付变更费用?

无论是“保留你的机票”还是旅行券选项,若你在 24 个月期限内重新预订,均无需支付变更费用,因此你可以更灵活地规划后续事宜。

这些选项对于任何时候预订的机票均适用吗?

这些选项适用于 2020 年 6 月 30 日或之前的预订。7 月 1 日及之后的预订以你预订时适用的票价细则为准。

我可以使用旅行券为我的朋友和家人购买阿联酋航空的产品及服务吗?

可以,你可使用你的旅行券为你所选的任何人购买阿联酋航空的产品及服务。

如果我不能在此期间将旅行券全部用完怎么办?

你可将旅行券的有效期再延长一年。如果你未能在此期间用完旅行券的全额,可申请退款。

我们希望你能充分利用这些新的选项,同时期待着你搭乘我们的航班出行。 

请前往我们的旅行券/退款页面,进一步了解机票有效期延长以及如何使用旅行券的相关信息,同时选择最适合你的选项。

如果你想继续退款而不是申请旅行券,同样也请在旅行券/退款页面上提交申请。受当前形势影响,我们的处理预计将会出现较长时间的延迟。感谢你的理解。

即使我的航班尚未被取消,我是否可以申请完全退款或旅行券?

可以。即使你的航班尚未被取消,你可以申请退款或旅行券。但是,如果你的申请并未涉及当前的新冠病毒 (COVID-19) 疫情,退款或旅行券的金额将根据你机票的适用票价规则进行处理。如果你选择更改你所购机票的日期或目的地,更改费和/或机票差价也可能适用。

如果我机票的目的地施行了旅行限制但我不确定在我的旅行日期该旅行限制是否仍有效,我该怎么办?

如果你的航班尚未被取消,你有一些可用的选项。你可以保留你所预订的机票,并关注目的地形势。你也可以重新安排或取消你的预订。

但是,请注意,如果你的情况不属于我们由于新冠肺炎(COVID-19)疫情而实施的宽松政策的要求,并且如果你决定更改或取消你的旅程,那么更改费和/或机票差价可能适用。

如果我的情况不属于阿联酋航空由于新冠肺炎(COVID-19)疫情而实施的宽松政策的涵盖范围,但我仍想要取消我的旅程,我该怎么办?  

你仍可以重新安排或取消你的航班。但请注意,更改费和/或机票差价可能适用。并且,如果你选择对该预订进行退款申请,金额将根据你机票的票价规则进行处理。