行李延误或损坏

延误和损坏的行李及追踪

• 如果我的托运行李延误或丢失，我可以获得补偿吗？

  如果托运行李延误了，你可能有资格获得补偿。请于收到行李后 21 天内联系我们，并附上你在行李延误期间购买的任何必需衣物或洗漱用品的收据。填写该表格时最多可提交两个大小均不超过 7MB 的文件。请使用“添加字段”选项，上传其他文件。

  如果你的行李被认定已不幸丢失，我们将联系你安排赔偿事宜。

• 我需要去机场领取延误行李么？

  一旦我们找到你的行李，经海关放行后，我们将与你联系，安排合适的行李递送时间。

  然而，在某些国家/地区，依据当地法律法规，我们无法为你代办行李通关手续，你将需要到机场领取行李。如果遇到这种情况，你在到达大厅登记行李遗失情况时，我们的机场工作人员会告知你。

• 我如何在旅途中追踪行李？

  使用阿联酋航空 APP 中的行李追踪器，即可在旅途中随时查看行李位置。 

  从办理托运到行李装上飞机、在行李转送至中转航班时，以及当行李到达目的地时，你都可以追踪和查看行李状态。当你的行李在迪拜等待提取时，你还可以查看行李传送带编号。

  请留意主屏幕上的通知，以便追踪你的行李。你也可以在“我的行程”中的行李部分查看行李状态。你可以在几乎所有的阿联酋航空航线上追踪行李，在某些目的地，你甚至可以收到行李传送带编号的提醒通知。 

  如果行李出现延误，你会自动收到一个记录编号 (PIR)，并可以追踪你的行李状态。

  如果你没有这个应用程序，可使用我们网站上的延误或损坏行李追踪器。

• 阿联酋航空如何找到延误行李？

  如果行李发生延误，我们将启动追踪流程。我们可能会请你提供某些文件，你将需要填写一份行李清单表 (BIF)，列明行李物品的相关信息。

  由于可能涉及多家航空公司或多个机场，追踪流程可能耗时长达 21 天。

  请填写行李清单表 (BIF)，列明你的行李物品。务必准确列明所有物品，表格一旦提交，便不可编辑或重新发送。

  要访问表格，你将需要输入自己的姓氏以及报告行李遗失时得到的 PIR 编号。

• 如果我的行李在其他航空公司的航班上遗失或损坏，我该怎么办？

  承担最终航段飞行的航空公司负责处理你的行李提取事宜。如果你的旅行是使用阿联酋航空的机票，但搭乘的是其他航空公司的航班，上述办法同样适用。