Политика конфиденциальности

Мы стремимся относиться к конфиденциальности ваших данных с уважением, честностью, открытостью и принципиальностью и ценим доверие, которое вы нам оказываете.

• Мы будем откровенны с вами как в своей политике конфиденциальности, так и в ходе нашего взаимодействия.
• Мы будем использовать ваши личные данные исключительно для оказания услуг в законных деловых целях, для выполнения юридических обязательств, для обеспечения вашей безопасности и только в тех случаях, когда вы дадите нам разрешение.
• Мы будем рассылать вам маркетинговые сообщения с вашего согласия.
• Мы будем надежно защищать вашу личную информацию.
• Мы уважаем ваше право контролировать личную информацию, которую вы нам предоставляете.

Эта политика конфиденциальности охватывает группу компаний Эмирейтс, ее сайты, мобильные приложения и мобильные сайты, за исключением случаев, когда вы получаете уведомление о другой политике конфиденциальности от определенной организации группы компаний Эмирейтс, которая собирает вашу личную информацию.

Личная информация, которую мы собираем и используем

В ходе взаимодействия с вами мы будем собирать, обрабатывать и использовать вашу личную информацию. Тип личной информации, которую мы собираем, зависит от типа взаимодействия. Обычно она включает в себя:

• имя / форму обращения;
• дату рождения;
• контактные данные (включая адрес электронной почты и номер стационарного или мобильного телефона);
• код бронирования / номер записи регистрации пассажира (PNR);
• пол;
• паспортные данные;
• страну проживания / гражданство;
• контактные данные для экстренной связи / сведения о ближайших родственниках;
• реквизиты платежной карты;
• номер в программе лояльности;
• предпочтения (питание, язык, самолет, места в салоне, личные интересы);
• предпочтительное питание;
• настройки рекламы.

В некоторых обстоятельствах мы также можем собирать личную информацию особых категорий, в том числе:

• сведения о здоровье и заболеваниях;
• сведения об исповедуемой религии (для специальных бронирований религиозных рейсов, таких как путешествие для совершения хаджа, и удовлетворения иммиграционных требований);
• биометрические данные;
• изображения и аудиозаписи.

Как мы используем эту личную информацию?

Мы используем вашу личную информацию для поддержки своих деловых операций и для взаимодействия с вами. В частности для следующих целей:

• для оказания вам услуг и осуществления платежей;
• для ведения бизнеса;
• для управления вашим перемещением по нашим объектам (офисам / самолетам / залам ожидания) и в рамках наших мероприятий;
• для персонализации, маркетинга и рекламы наших продуктов, услуг и предложений;
• для коммуникации и взаимодействия с вами;
• для улучшения наших продуктов, услуг и сайтов / мобильных приложений;
• для управления вашим участием в программах лояльности;
• для определения вашей готовности к поездке, оказания особой медицинской помощи, управления чрезвычайными ситуациями и соблюдения правительственных требований;
• для вашей идентификации с применением биометрических технологий;
• для выполнения правовых обязательств, предотвращения преступлений / мошенничества и в юридических целях.

Мы собираем, обрабатываем, используем, размещаем и храним вашу личную информацию только при наличии для этого надлежащей правовой основы.

Предоставление вашей личной информации другим лицам в глобальном масштабе

Мы предоставляем вашу личную информацию:

• другим организациям в группе компаний Эмирейтс, чтобы предоставлять вам, улучшать и персонализировать свои продукты и услуги; управлять своим бизнесом; формировать единое представление о клиенте; осуществлять профилирование и анализ;
• третьим сторонам, которые помогают нам управлять нашим бизнесом, предоставлять наши продукты и оказывать услуги, включая поддержку наших программ лояльности, поддержку ИТ-инфраструктуры и серверных систем, обнаружение мошенничества, поддержку в центре обслуживания клиентов, управление операциями в аэропортах и автосервисах, маркетинг, проверку платежей, управление хранилищами данных, проведение исследований и анализа;
• банкам и поставщикам услуг платежей для авторизации и выполнения платежей;
• государственным учреждениям, правоохранительным и другим органам, для которых это разрешено или требуется по закону;
• третьим лицам, чьи продукты или услуги вы приобретаете через наши Платформы или иным образом, таким как авиакомпании (включая наши партнерские авиакомпании, с которыми мы выполняем совместные рейсы), туристические агентства, отели, трансферные компании и компании по прокату автомобилей, поставщики туристических и экскурсионных услуг или туристические агенты;
• мы можем предоставлять совокупную, статистическую и обезличенную информацию о посетителях наших Платформ, структуре трафика и использовании Платформ другим организациям в группе компаний Эмирейтс или сторонним рекламодателям, социальным сетям и цифровым платформам в целях размещения рекламы;
• сторонним рекламным платформам и социальным сетям для предоставления более персонализированной рекламы с целью продвижения наших продуктов и услуг в соответствии с вашими предпочтениями;
• потенциальному или фактическому стороннему покупателю нашего бизнеса или активов.

Группа компаний Эмирейтс — глобальный бизнес, а это означает, что ваша личная информация может передаваться в Объединенные Арабские Эмираты и другие страны, находящиеся за пределами вашей страны проживания, а также храниться там. Мы обязуемся принимать необходимые меры для того, чтобы передача личной информации проходила в соответствии с действующим законодательством и была полностью управляемой для защиты вашего права на конфиденциальность и ваших интересов.

Как мы защищаем и храним вашу личную информацию

Мы внедрили, используем и по мере необходимости обновляем необходимые технические и организационные меры безопасности, политики и процедуры для защиты личной информации, которую вы нам предоставляете, и конфиденциальности такой информации. Вот некоторые меры, которые мы принимаем:

• установление требований конфиденциальности для наших сотрудников и поставщиков услуг;
• уничтожение или перманентная анонимизация личной информации, если она больше не требуется для целей, для которых она была собрана;
• соблюдение процедур безопасности при хранении и раскрытии вашей личной информации для предотвращения несанкционированного доступа к ней;
• использование безопасных каналов связи, таких как SSL («уровень защищенных сокетов») или TLS («безопасность транспортного уровня»), для передачи отправленных нам данных. SSL и TLS являются принятыми в отрасли протоколами шифрования, используемыми для защиты каналов онлайн-транзакций.

Файлы cookie

Cookie — это маленький файл, который загружается на ваше устройство. Он собирает информацию о том, как вы используете наши сайты и Интернет в целом, позволяя нам совершенствовать свои услуги и предлагать вам персонализированный контент.  Чтобы узнать, как мы используем файлы сookie, ознакомьтесь с нашей политикой в отношении файлов сookie.

Юридические права для управления вашей конфиденциальностью

Если на вас распространяется действие законов, в рамках которых вам предоставляются такие права, то, за некоторыми исключениями и в зависимости от видов обработки ваших данных, вы можете иметь определенные права в отношении своей личной информации, в том числе следующие:

• право доступа к личной информации;
• право ограничить обработку своей личной информации;
• право возразить против обработки (включая прямой маркетинг) личной информации;
• право передачи своей личной информации;
• право получить копию сведений о мерах предосторожности, принимаемых для передачи личной информации за пределы вашей юрисдикции;
• право подать жалобу в местный надзорный орган.

Чтобы реализовать свои права, заполните форму на нашем сайте или свяжитесь с нами по электронной или обычной почте.

Как связаться с нами

Если у вас есть вопросы о нашей политике конфиденциальности, вы можете обратиться к ответственному за конфиденциальность данных по адресу электронной почты privacy@emirates.com(откроется ваш почтовый клиент) или по адресу Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates (ОАЭ).

Обновления политики конфиденциальности

Мы можем время от времени вносить изменения в политику конфиденциальности, поддерживая ее актуальность с учетом требований законодательства и работы нашего бизнеса. Если мы решим изменить свою политику конфиденциальности, то все обновления будут доступны на этой веб-странице и в разделах о конфиденциальности всех соответствующих платформ.

Юридическая информация

Не ограничивая ваши права в соответствии с действующим законодательством, наша политика конфиденциальности не является контрактом и не создает никаких юридических прав или обязательств.

В группу компаний Эмирейтс входит ряд взаимосвязанных организаций, в том числе:

• Эмирейтс, главный офис которой находится по адресу Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates (ОАЭ). Компания Эмирейтс зарегистрирована в Дубае Указом № 2 от 1985 г. (с поправками) правительства Дубая. Основной род деятельности компании — авиаперевозки. Она включает такие подразделения, как Эмирейтс Skycargo, Skywards и Business Rewards.
• dnata, главный офис которой находится по адресу Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates (ОАЭ). Компания dnata зарегистрирована в Дубае Указом № 1 от 1987 г. (с поправками) правительства Дубая и в основном занимается наземным обслуживанием, грузоперевозками, обеспечением бортовым питанием и туристическим обслуживанием. Компания включает такие подразделения, как dnata Travel, Arabian Adventures и marhaba.

Получить подробную информацию о группе компаний Эмирейтс можно здесь(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Данное Уведомление о конфиденциальности охватывает группу компаний Эмирейтс, ее сайты, мобильные приложения и мобильные сайты (совокупно «Платформы»), кроме случаев, когда вы получаете другое уведомление о конфиденциальности от определенной организации группы компаний Эмирейтс, которая собирает вашу личную информацию.

Ответственной за вашу личную информацию будет та организация группы компаний Эмирейтс, которая изначально собирает эту информацию о вас или от вас. В случаях сбора и использования личной информации, не рассмотренных в данной политике конфиденциальности, будет действовать политика конфиденциальности, предоставляемая непосредственно при сборе такой информации.

Вы не обязаны предоставлять нам личную информацию, но без определенной информации о вас мы не сможем предоставить вам часть ассортимента наших товаров и услуг. К примеру, если вы откажетесь предоставлять обязательную информацию для путешествия, мы не сможем перевезти вас.

Настоящая политика конфиденциальности действует даже в тех случаях, когда вы приобрели свой билет или другие продукты и услуги через третьих лиц (таких как туристическое агентство или компания по организации отпусков). Эти третьи стороны могут также иметь собственную политику конфиденциальности, применяемую при сборе информации о вас или при получении ее от вас.

Мы можем время от времени вносить изменения в политику конфиденциальности, поддерживая ее актуальность с учетом требований законодательства и работы нашей компании. Если мы решим изменить свою политику конфиденциальности, то все обновления будут доступны на этой веб-странице и в разделах о конфиденциальности всех соответствующих Платформ. Регулярно посещайте эту веб-страницу и разделы о конфиденциальности соответствующих Платформ, чтобы быть в курсе изменений нашей политики конфиденциальности. Если в какой-то момент мы решим внести принципиальные изменения в нашу политику конфиденциальности, мы постараемся уведомить вас об этом через наш сайт, в соответствующих разделах всех остальных Платформ либо в сообщении на адрес электронной почты.

На наших Платформах вы можете найти внешние ссылки на сторонние сайты. Наше Уведомление о конфиденциальности не распространяется на использование сторонних сайтов. Мы не несем ответственности за методы обеспечения конфиденциальности сайтов, которые не управляются организациями в составе группы компаний Эмирейтс, и рекомендуем вам читать заявления о конфиденциальности таких сторонних сайтов.

Когда вы бронируете у нас рейс, отпускной тур или выполняете иные бронирования, связанные с путешествиями, мы собираем, обрабатываем и используем личную информацию, необходимую для всех аспектов вашего бронирования.

Типы собираемой личной информации

Ваша личная информация, которую мы собираем, когда вы выполняете бронирование или летаете нашими рейсами, включает:

• фамилию и имя;
• обращение;
• дату рождения;
• адрес;
• контактные данные (включая адрес электронной почты и номер стационарного или мобильного телефона);
• код бронирования (PNR);
• пол;
• паспортные данные;
• контактное лицо для экстренной связи;
• сведения о ближайших родственниках;
• код бронирования;
• реквизиты платежной карты;
• номер в программе лояльности;
• национальность и другую информацию для налогообложения (только для некоторых стран);
• предпочтительное питание;
• адрес пункта назначения, если требуется (например, в США).

Мы используем вашу личную информацию, чтобы:

• выполнять наши обязательства перед вами, в том числе обрабатывать завершенные и незавершенные бронирования, отправлять вам маршрут и другую информацию о бронировании и связываться с вами при проблемах с бронированием (например, чтобы отправить вам сервисное сообщение, если бронирование не было завершено);
• сообщать вам об изменениях в маршруте путешествия (например, в случае задержки или отмены рейса);
• управлять организацией вашей поездки, например наземным обслуживанием (операциями с багажом и местом получения багажа), работой аэропорта (например, регистрацией), предоставлением услуг по питанию или посадкой и высадкой, выполняемыми личным шофером или водителем службы трансфера (их услуги могут предоставляться нами или сторонними поставщиками);
• удовлетворять в более полном объеме ваши потребности в перевозках, продуктах и услугах, например взаимодействуя с авиакомпаниями и поставщиками услуг (такими как компании по обеспечению бортовым питанием, компании наземного обслуживания и грузовые компании) и (или) туристическими координаторами для удобства бронирования и (или) подготовки к отъезду и (или) миграционными службами для обработки вашего запроса на получение визы, в том числе когда вы бронируете отпускной пакет, отель, автомобиль или другую вспомогательную услугу, которая может предоставляться нами или третьими лицами через наши Платформы;
• обрабатывать платежи для вашего бронирования, выполнять запросы на возврат денег, вести бухгалтерский учет и проходить аудит;
• предоставлять доступ в залы ожидания и другие продукты и услуги в аэропорту (такие как встреча пассажиров);
• персонализировать получаемые вами услуги и предложения, например, анализируя ваши предыдущие поездки, транзакции и предпочтения и изменяя наши предложения продуктов и услуг с учетом ваших личных настроек и профиля;
• персонализировать наши Платформы и сообщения на основе информации о ваших предпочтениях, сообщенной вами явно или полученной нами на основе данных о вашем использовании наших Платформ, рыночных исследований, общения с нами в социальных сетях и предыдущих транзакций (подробные сведения о том, как мы используем вашу личную информацию в целях маркетинга, профилирования и анализа, см. ниже);
• предоставлять наиболее удобный формат и содержимое на основе данных о местоположении, получаемых от наших мобильных Платформ (например, предварительно заполнять такие данные, как аэропорт вылета, коды аэропортов и страна оплаты) при условии, что вы включили на своем мобильном устройстве службы определения местоположения;
• общаться и взаимодействовать с вами в различных точках контакта на протяжении вашего путешествия (к примеру, мы можем сообщить вам об изменении терминала вылета или о том, что вы еще не прошли иммиграционный контроль);
• взаимодействовать с агентами по регистрации, экипажем, сотрудниками наземной службы и авиакомпаний, поставщиками услуг временного проживания и другими сторонами, участвующими в организации и обеспечении вашего путешествия, по вопросам вашего обслуживания, предпочтений, пожеланий и жалоб;
• улучшать предлагаемые продукты и услуги и создавать новые;
• проводить опросы об удовлетворенности потребителей, чтобы мы понимали, как впредь улучшать предлагаемые продукты и услуги и создавать новые; (в ходе этих опросов мы можем собирать от вас личную информацию, а именно мнения и комментарии о вашем опыте взаимодействия с нами);
• рекламировать вам наши продукты и услуги (подробные сведения о том, как мы используем ваши личные данные в целях маркетинга, профилирования и анализа, см. ниже);
• сотрудничать с социальными сетями для демонстрации рекламы на этих платформах (подробные сведения о том, как мы используем ваши личные данные в целях маркетинга, профилирования и анализа, см. ниже);
• управлять нашим бизнесом, в частности, проводить тестирование систем, ИТ-обслуживание и обучение разработке, тесты и измерение производительности;
• применять ее в сочетании с данными вашей учетной записи или информацией об участии в программах лояльности, таких как Эмирейтс Skywards и Эмирейтс Business Rewards (подробности о личной информации, которую мы собираем и используем, когда вы создаете учетную запись или регистрируетесь в одной из наших программ лояльности, см. ниже);
• время от времени — в других целях с вашего дополнительного разрешения или согласия.

Особые категории собираемой и используемой личной информации

Мы также собираем личную информацию особых категорий. Типы особых категорий личной информации, которую мы собираем, когда вы выполняете бронирование или летаете нашими рейсами, включают:

• сведения о вашем здоровье и заболеваниях;
• сведения об исповедуемой вами религии (для специальных бронирований религиозных рейсов, таких как путешествие для совершения хаджа, и удовлетворения иммиграционных требований);
• ваши биометрические данные.

Мы используем личную информацию особых категорий, чтобы:

• определять вашу пригодность к путешествию (к примеру, если у вас есть существующее заболевание, летать при котором небезопасно);
• предоставлять вам специальную помощь (к примеру, когда вы сообщаете нам, что вам нужен кислородный баллон или инвалидная коляска) на наших рейсах, в пунктах назначения, на мероприятиях либо в аэропортах;
• учитывать особые диетические предпочтения, о которых вы сообщаете;
• определять ваше право на специальное бронирование религиозных рейсов;
• идентифицировать вас посредством распознавания лица и с помощью других биометрических технологий, которые могут использоваться как нами (например, для повышения качества обслуживания, ускорения регистрации на рейсы в аэропорту и доступа в наши залы ожидания, а также в целях безопасности), так и нашими поставщиками туристических услуг, миграционными службами в аэропортах прилета, в том числе от имени правительств, и в целях выполнения местных нормативных требований. Ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы о политике конфиденциальности в отношении биометрических служб.
• предпринимать необходимые действия в случаях нарушения безопасности или в ситуациях, требующих медицинской помощи;
• выполнять требования правовых или регуляторных органов (например, выполнять требования безопасности или определять допустимость перелета в случае чрезвычайной ситуации в области здравоохранения);
• время от времени — в других целях с вашего дополнительного разрешения или согласия.

В случаях, когда государственные органы требуют от нас проводить медицинские тесты (например, измерение температуры, анализ мазков из носа или анализ крови), отслеживать симптомы или проверять результаты медицинских тестов в период чрезвычайной эпидемической ситуации, вам может быть предоставлена дополнительная информация о таких тестах, отслеживании и проверке, а также о том, как мы обрабатываем вашу личную информацию. В большинстве случаев медицинские тесты будут проводиться местными государственными органами, и вашу медицинскую информацию будут обрабатывать только такие органы. Однако мы можем проводить подобные проверки во время визитов на наши объекты (например, измерение температуры на входе в залы ожидания аэропорта). Кроме того, по указанию государственных органов мы можем требовать от вас и (или) проверять определенные формы для запроса информации о вашем состоянии здоровья, результатах медицинских тестов, недавних контактах, возможности соблюдать режим самоизоляции и о понимании вами процедур карантина. В большинстве случаев такие формы будут передаваться государственным органам после вылета рейса и (или) по прибытии, и такие органы будут обрабатывать вашу информацию.

Как правило, мы не собираем личных сведений особых категорий о наших пассажирах, а если и собираем, то стараемся свести их использование к минимуму и обрабатываем их с исключительной осторожностью. Мы также передаем эту информацию третьим лицам (которые помогают нам управлять бизнесом и оказывать услуги — например, службам предоставления инвалидных колясок в аэропортах) и другим компаниям группы Эмирейтс (которые помогают управлять вашим бронированием или путешествием) во всем мире. Выбирайте ниже соответствующие разделы, чтобы узнать подробные сведения о предоставлении вашей личной информации другим лицам и глобальной передаче личной информации.

Когда вы (или другой пассажир) предоставляете нам личную информацию особых категорий, вы соглашаетесь, что сделали это добровольно, и вы (или другой пассажир) соглашаетесь на использование нами этой информации в целях, с которыми она была собрана.

Предварительная информация о пассажире (API)

Для пассажиров, приземляющихся в определенных странах, мы обязаны предоставлять сведения об их маршруте и бронировании, содержащиеся в нашей системе регистрации пассажиров, сотрудникам пограничного контроля, таможни и правоохранительных органов в начальном и конечном пункте вашего маршрута. Эти сведения называются предварительной информацией о пассажире (API). Мы сообщаем предварительную информацию о пассажире надлежащим органам в соответствии с требованиями и разрешениями местного и применимого законодательства. Если вы не предоставите нам необходимую информацию, возможно, мы не сможем обеспечить вам поездку и предложить возврат средств или новое бронирование.

Бронирование от имени другого лица

Если вы оформляете бронирование от имени другого лица или лиц, то вы обязаны получить их согласие на оформление бронирования и сообщить нам их данные (как предусматривает данная политика конфиденциальности) — мы предполагаем, что это будет сделано перед бронированием. Также вы обязаны представлять это лицо в процессе бронирования. Это значит, что вы должны сообщить нам информацию, необходимую для оформления бронирования (например, полное имя и паспортные данные лица), и объяснить этому лицу, как мы используем его личную информацию согласно настоящей политике конфиденциальности. Законы некоторых стран требуют, чтобы вы сохранили документ о согласии третьего лица на обработку личной информации и прислали ему копию настоящей политики конфиденциальности или ссылку на нее. Каждый пассажир в бронировании сможет увидеть номер телефона и (или) адрес электронной почты других лиц в бронировании и изменить данную информацию. Все операционные сообщения, отправляемые одному участнику бронирования, также будут отправлены лицу, оформлявшему бронирование.

Когда вы регистрируетесь для использования одной из наших Платформ или одной из наших программ лояльности, таких как Эмирейтс Skywards или Business Rewards, мы собираем, обрабатываем и используем личную информацию для управления вашей регистрацией. Поэтому после регистрации вы сможете управлять своей учетной записью и настройками.

Типы собираемой личной информации

Ваша личная информация, которую мы собираем, когда вы создаете учетную запись или регистрируетесь в одной или наших программ лояльности, включает:

• фамилию и имя;
• обращение;
• дату рождения;
• адрес;
• контактные данные (включая адрес электронной почты и номер стационарного или мобильного телефона);
• страну проживания;
• гражданство;
• предпочитаемый язык;
• фотографию (необязательно);
• название, адрес, номер телефона организации или компании, имя и контактные данные координатора поездки (для программы Business Rewards).

После создания учетной записи или регистрации в программе лояльности мы будем собирать от вас личную информацию, включающую:

• сведения о транзакциях, связанных с вознаграждениями (например, накопление, использование, покупка, перевод и дарение баллов или миль);
• ваши предпочтения в путешествии (например, любимые вами место, напитки или еда на рейсах, тип самолета);
• ваши личные интересы, связанные со стилем жизни (например, хобби, любимые виды спорта и развлечения);
• настройки рекламы;
• медицинские потребности, имеющие значение для ваших путешествий;
• информацию о вашем координаторе путешествий;
• информацию о членах вашей семьи (в том числе когда вы регистрируете своего ребенка или связываете свои учетные записи с членами вашей семьи в наших программах лояльности, таких как Emirates Skysurfers и семейная программа);
• свидетельство о смерти и сведения о бенефициаре в случае запроса на перевод баллов или миль со счета скончавшегося участника программы лояльности;
• номер участника в программе лояльности партнерской авиакомпании.

Когда вы создаете учетную запись или регистрируетесь в одной из наших программ лояльности, вам будет предложено принять положения и условия, которые могут включать дополнительные или измененные условия относительно конфиденциальности. Ваша информация будет использоваться другими программами лояльности, в которых вы участвуете, если у нас есть с ними соглашение о партнерстве, и третьими лицами, которые помогают нам управлять нашими учетными записями и программами лояльности (подробнее об этом см. ниже в разделе Предоставление вашей личной информации другим лицам).

Как мы используем эту личную информацию?

Мы используем личную информацию, которую мы собираем, когда вы регистрируете учетную запись или становитесь участником программы лояльности, а также информацию, указанную в разделе Личная информация, которую мы собираем и используем, когда вы выполняете бронирование или летаете нашими рейсами, чтобы:

• управлять учетной записью или программой лояльности в соответствии с их положениями и условиями;
• управлять накоплением, использованием, переводом и покупкой вознаграждений (таких как баллы или мили) и сообщать ваши личные данные нашим партнерам по предоставлению вознаграждений (партнерские авиакомпании, отели, службы аренды транспорта и магазины, где можно накапливать или использовать баллы или мили) для управления такими вознаграждениями;
• персонализировать получаемые вами услуги и предложения, например, анализируя ваши предыдущие поездки, транзакции и предпочтения и изменяя наши предложения продуктов и услуг с учетом ваших личных настроек и профиля;
• определять ваш уровень участия в программах лояльности, чтобы делать предложения и предоставлять персонализированное обслуживание в соответствии с ним;
• общаться и взаимодействовать с вами в различных точках контакта на протяжении вашего путешествия (к примеру, в случае сбоев службы, для учета пожеланий и жалоб);
• получать аналитические данные о закономерностях поведения пассажиров (например, информацию о компаниях, пользующихся нашими услугами для командировок, и отраслях, к которым они принадлежат), чтобы создавать специальные предложения для отдельных компаний или целых отраслей;
• выдавать приглашения на наши мероприятия;
• выполнять проверку подлинности при входе в учетную запись или программу лояльности, а также выявлять и предотвращать мошенничество, связанное с вашей учетной записью или программой лояльности, в том числе отправлять вам по электронной почте или SMS одноразовые пароли;
• время от времени — в других целях с вашего дополнительного разрешения или согласия.

Любая информация, которую мы собираем, также будет использоваться в соответствии с положениями и условиями использования учетной записи или программы лояльности.

Если у вас есть какие-либо вопросы о наших продуктах или услугах, пожелания, жалобы или запросы, например, сертификатов полета, то, чтобы ответить на ваш запрос или предоставить вам помощь, нам потребуется получить от вас информацию, в том числе ваши контактные данные. Мы будем собирать эту информацию, когда вы отправляете форму на наших Платформах, отправляете нам сообщение электронной почты, звоните в наш центр обслуживания клиентов, посещаете местный офис или офис продаж или обращаетесь к нам через другой вид связи, например через социальные сети или онлайн-чат, либо на борту наших рейсов или в залах ожидания.

Типы собираемой личной информации

Ваша личная информация, которую мы собираем, включает:

• фамилию и имя;
• обращение;
• дату рождения;
• адрес;
• контактные данные (включая адрес электронной почты и номер стационарного или мобильного телефона);
• код бронирования (PNR);
• код бронирования;
• номер в программе лояльности;
• копию паспорта;
• свидетельство о смерти, заключении брака и иные правовые сертификаты или доверенности.

Чтобы правильно понять суть некоторых запросов, нам может потребоваться личная информация особой категории. Подробнее об особых категориях собираемой и используемой личной информации

Мы также записываем все взаимодействия с вами, в том числе звонки, чтобы отслеживать и улучшать качество наших услуг поддержки клиентов, выполнять соответствующие правовые обязательства, заявлять и защищать притязания. При посещении наших местных офисов и офисов продаж вы станете объектом видеонаблюдения, которое ведется в целях безопасности. В каждом случае мы делаем это в соответствии с действующим законодательством.

Как мы используем эту личную информацию?

Мы используем вашу личную информацию, чтобы:

• как можно эффективнее реагировать на ваши запросы или взаимодействия;
• анализировать типы полученных запросов для улучшения своих продуктов и услуг, а также взаимодействия с клиентами;
• подтвердить вашу личность, например, при звонке в центр обслуживания клиентов;
• рассматривать любые ваши заявления на получение компенсации или по другим вопросам;
• время от времени — в других целях с вашего дополнительного разрешения или согласия.

Время от времени мы можем проводить конкурсы и розыгрыши призов или предоставлять специальные предложения. Если вы решите принять участие в этих конкурсах и розыгрышах или воспользоваться этими предложениями, мы попросим вас предоставить нам определенную личную информацию, на основе которой мы также будем информировать вас о наших продуктах, услугах и специальных предложениях, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать.

Типы собираемой личной информации

Ваша личная информация, которую мы собираем, включает:

• фамилию и имя;
• обращение;
• дату рождения;
• адрес;
• контактные данные (включая адрес электронной почты и номер стационарного или мобильного телефона);
• номер в программе лояльности.

Как мы используем эту личную информацию?

Мы используем вашу личную информацию, чтобы:

• проводить конкурсы, разыгрывать призы и предоставлять специальные предложения, а также улучшать эти мероприятия;
• приглашать вас присоединиться к нашим программам лояльности;
• время от времени — в других целях с вашего дополнительного разрешения или согласия.

Любая информация, которую мы собираем, также будет использоваться в соответствии с положениями и условиями конкурсов, розыгрышей призов и специальных предложений.

Типы собираемой личной информации

Ваша личная информация, которую мы собираем, включает:

• фамилию и имя;
• обращение;
• дату рождения;
• адрес;
• контактные данные (включая адрес электронной почты и номер стационарного или мобильного телефона);
• код бронирования (PNR); 
• код бронирования;
• реквизиты платежной карты;
• номер в программе лояльности;
• требования к питанию и напиткам и другие предпочтения (например, предпочитаемое место);
• личные интересы, связанные со стилем жизни (например, хобби, любимые виды спорта и развлечения).

В случае происшествия, требующего медицинского вмешательства, на борту наших рейсов или в залах ожидания нам потребуется получить от вас личную информацию особых категорий, такую как медицинские сведения. Подробности об особых категориях собираемой и используемой личной информации приведены выше.

Как мы используем эту личную информацию?

Мы используем вашу личную информацию, чтобы:

• определять ваше право на вход в залы ожидания;
• персонализировать получаемые вами услуги и предложения (например, если нам известно, что вы летите в честь особого события, или вы сообщили, что испытываете беспокойство в полете либо у вас есть особые требования к еде или напиткам) и сообщать своевременную и важную информацию в определенных точках контакта в ходе вашего путешествия;
• управлять вашим бронированием, например, выполняя ваш запрос на замену места;
• общаться и взаимодействовать с вами по различным аспектам вашего путешествия (к примеру, при задержках рейса, изменении терминала вылета или вашем опоздании на посадку);
• обсуждать с экипажем или сотрудниками наземной службы ваши впечатления, предпочтения, пожелания или жалобы, нарушения безопасности или ситуации, требующие медицинской помощи;
• управлять продажами в магазинах duty free или иными транзакциями по оплате на борту;
• предоставлять доступ к Wi-Fi на борту в соответствии с положениями и условиями использования Wi-Fi;
• сообщать вам информацию о задержках рейсов, номера терминалов прибытия и багажного конвейера, а также другие актуальные данные;
• обрабатывать ваши пожелания и жалобы;
• улучшать предлагаемые продукты и услуги и создавать новые;
• предпринимать необходимые действия в случаях нарушения безопасности или в ситуациях, требующих медицинской помощи;
• выполнять требования правовых или регуляторных органов (например, выполнять требования безопасности или определять допустимость перелета в случае чрезвычайной эпидемической ситуации);
• время от времени — в других целях с вашего дополнительного разрешения или согласия.

Типы собираемой личной информации

Ваша личная информация, которую мы собираем, включает:

• фамилию и имя;
• обращение;
• дату рождения;
• адрес;
• контактные данные (включая ваш адрес электронной почты и номер стационарного или мобильного телефона или аналогичные контакты вашего посредника, если применимо);
• данные паспорта или иных удостоверений личности;
• реквизиты платежной карты или банка.

Как мы используем эту личную информацию?

Мы используем вашу личную информацию, чтобы:

• управлять отправкой вашего груза и создавать запись о его отправке (авианакладная);
• соблюдать законодательные и нормативные требования по сбору данных и отчетам об отправителях и получателях груза;
• время от времени — в других целях с вашего дополнительного разрешения или согласия.

Типы собираемой личной информации

Ваша личная информация, которую мы собираем, включает:

• фамилию и имя;
• обращение;
• дату рождения;
• адрес;
• контактные данные (включая адрес электронной почты и номер стационарного или мобильного телефона);
• код бронирования (PNR);
• пол;
• гражданство;
• паспортные данные;
• контактное лицо для экстренной связи;
• сведения о ближайших родственниках;
• код бронирования; 
• номер в программе лояльности. 

В случае происшествия, влияющего на ваше состояние здоровья в ходе полета или путешествия, нам потребуется получить от вас личную информацию особых категорий. Нам также нужно будет получить информацию о вашей религии, чтобы выполнить ваш запрос об учете ваших религиозных убеждений. Подробности об особых категориях собираемой и используемой личной информации приведены выше.

Как мы используем эту личную информацию?

Мы используем вашу личную информацию, чтобы:

• предоставлять медицинскую помощь в полете или на земле;
• сообщать точную и актуальную информацию о чрезвычайной ситуации лицам, которых она напрямую касается, таким как ваши ближайшие и прочие родственники;
• предоставлять информацию службам неотложной помощи, больницам и клиникам, куда вы поступаете в связи с состоянием здоровья;
• вести переговоры с посольствами и консульствами об их гражданах;
• бронировать отель, если требуется повторное предоставление жилья;
• выполнять требования правовых или регуляторных органов (например, сообщать о результатах медицинских тестов в случае чрезвычайной эпидемической ситуации в государственные органы и органы здравоохранения);
• время от времени — в других целях с вашего дополнительного разрешения или согласия.

Наши Платформы используют файлы cookie. Cookie — это маленький файл, который загружается на ваше устройство. Он собирает информацию о том, как вы используете Платформы и Интернет в целом, позволяя нам усовершенствовать наши услуги и предложить вам персонифицированный контент. Файлы cookie могут собирать о вас личную информацию. Подробнее о том, как мы используем личную информацию, когда вы пользуетесь нашими Платформами, и как управлять настройками файлов cookie, см. ниже разделы «Когда и как мы выполняем аналитику и профилирование» и «Файлы cookie». У нас также есть инструменты для отслеживания ваших перемещений по нашим Платформам, позволяющие обеспечивать их работу на удовлетворяющем вас уровне и выявлять ошибки и проблемы.

Некоторые из наших Платформ позволяют приобретать товары и услуги, связанные с путешествием, например товары в зоне беспошлинной торговли. В таких случаях нам может потребоваться номер вашего рейса и платежная информация в целях обработки вашей покупки и связи с вами касательно вашего заказа.

Мы обрабатываем вашу личную информацию для выполнения своих юридических и нормативных обязательств, в юридических целях, например, для ответа на имеющие законную силу повестку или вызов в суд, претензию, распорядительный документ, а также для защиты своей собственности, прав и интересов, а также прав собственности, прав и интересов других лиц.

Мы также обрабатываем вашу личную информацию в целях предупреждения и выявления преступлений, в том числе для предотвращения мошенничества при онлайн-платежах и использовании программ лояльности (к этой категории относится отправка одноразовых паролей по электронной почте или SMS), для подтверждения личности, кредитной проверки и оценки кредитоспособности, а также для бухгалтерского учета или аудита. При посещении наших местных офисов, офисов продаж, залов ожидания и других помещений, в том числе и салонов самолетов, вы станете объектом видеонаблюдения, которое ведется в целях безопасности. В каждом случае мы делаем это в соответствии с действующим законодательством. Дополнительную информацию о камерах на борту наших самолетов см. в следующем разделе.

Мы собираем личную информацию от третьих лиц, которых вы уполномочили предоставлять нам вашу личную информацию (например, это может быть ваш туристический агент или другое лицо, осуществляющее бронирование от вашего имени, ваш спутник в путешествии, ваш координатор поездки, партнеры по выпуску кобрендовых кредитных карт, розничные магазины duty free, социальные сети и другие цифровые платформы). Мы объединяем эту информацию с информацией, которую мы получаем непосредственно от вас или собираем о вас, в целях, изложенных в настоящей политике конфиденциальности. Более подробная информация о предоставлении вашей личной информации другим лицам приведена ниже.

Мы также собираем личную информацию от людей, которые порекомендовали вам как другу наши программы лояльности либо продукты или услуги. Мы просим этих людей подтвердить, что вы хотели бы получать от нас сообщения.

Типы собираемой личной информации зависят от способа платежа (кредитная карта, банковский перевод, наличные). Например, при оплате кредитной картой это имя владельца карты, адрес, номер карты, срок действия и код CVC. Вы также можете указать, что мы должны сохранить информацию о вашей карте для дальнейшего использования. Мы не сохраняем ваш код CVC/CVV (код безопасности на обороте кредитной карты). Мы работаем с третьими сторонами, оказывающими платежные услуги. Во многих случаях такие поставщики платежных услуг также проводят проверки для предотвращения мошенничества. У таких поставщиков услуг имеются собственные политики конфиденциальности, в которых описывается использование ими вашей личной информации.

В ходе корпоративных мероприятий (или в связи с ними) мы собираем такие сведения, как ваше имя, контактные данные и информация на вашей визитной карточке или в профессиональном онлайн-профиле. Мы собираем эту информацию, чтобы взаимодействовать с вами и предоставлять вам возможности для делового сотрудничества в отношении нашей компании, продуктов и услуг.

В этих разделах содержатся следующие сведения: правовая основа для сбора и использования вашей личной информации, способы использования вашей личной информации для маркетинга, анализа и профилирования, принципы защиты вашей личной информации, доступные вам юридические права и способы связи с нами.

Мы собираем, обрабатываем, используем, размещаем и храним вашу личную информацию только при наличии для этого надлежащей правовой основы. Это может быть связано с тем, что:

• Нам нужно использовать вашу личную информацию для выполнения договора или для его заключения с вами. Например, чтобы управлять вашим бронированием, принять оплату бронирования (если вы являетесь пассажиром одного из наших рейсов) или подготовить все необходимое к вашему путешествию.
• Нам необходимо использовать вашу личную информацию в наших законных интересах как коммерческой организации. Например, мы можем записывать ваши звонки в наш центр обслуживания клиентов, чтобы проверить обработку звонков и внести все необходимые улучшения, либо мы можем передавать вашу личную информацию другим участникам группы компаний Эмирейтс для улучшения наших продуктов и услуг. Во всех таких случаях мы будем надлежащим образом заботиться о сохранности вашей информации, соблюдая ваши права на конфиденциальность и положения нашей политики конфиденциальности; при этом вы имеете право возражать против обработки, как описано в разделе Юридические права для управления вашей конфиденциальностью.
• Нам необходимо использовать вашу личную информацию для выполнения соответствующих правовых или нормативных требований, либо мы по закону имеем право раскрыть вашу личную информацию правоохранительным или регуляторным и другим государственным органам в целях способствования расследованию. . Например, в некоторых странах мы обязаны предоставлять предварительную информацию о пассажире (API) сотрудникам органов пограничного и таможенного контроля и правоохранительных органов в пунктах прибытия и отправления на вашем маршруте следования либо предоставлять медицинскую информацию сотрудникам таких органов, а также местным и международным медицинским организациям в случае чрезвычайной эпидемической ситуации. В тех случаях, когда мы получаем запросы информации от правоохранительных, регуляторных и прочих государственных органов, мы тщательно проверяем эти запросы до раскрытия любой личной информации.
• У нас есть ваше согласие использовать вашу личную информацию для определенной деятельности. Например, в случаях, когда вы дали согласие на получение специальных предложений группы компаний Эмирейтс, которые, по нашему мнению, могут представлять интерес.
• Нам необходимо использовать вашу личную информацию для защиты ваших жизненно важных интересов. Например, в случае чрезвычайной ситуации на борту наших рейсов нам может потребоваться сообщить о вашем состоянии здоровья в больницу или клинику.

В таблице ниже изложена подробная информация о правовых основах, в соответствии с которыми мы обрабатываем личную информацию. У каждого из видов деятельности, указанных в этой таблице, может быть одна или несколько правовых основ. Время от времени таблица может изменяться и обновляться.

Мы передаем вашу личную информацию, как описано ниже:

• Другим организациям в группе компаний Эмирейтс, если такое разглашение необходимо для предоставления вам наших продуктов и услуг или для управления нашим бизнесом, включая программы лояльности. Мы также можем передавать вашу личную информацию внутри группы компаний Эмирейтс, чтобы: персонализировать предоставляемые вам услуги и предложения, например, анализируя ваши предыдущие поездки, транзакции и предпочтения и изменяя наши предложения продуктов и услуг с учетом ваших личных предпочтений и профиля; получать единое представление клиентских транзакций, взаимодействий, предпочтений и моделей поведения в рамках группы компаний Эмирейтс; улучшать предлагаемые продукты и услуги или создавать новые, а также проводить профилирование, анализ и маркетинговые исследования, как описано в разделе Личная информация, которую мы собираем и используем в целях маркетинга, профилирования и анализа ниже; и достигать иных целей, описанных в настоящей политике конфиденциальности. На следующей странице(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке) приведен список участников группы компаний Эмирейтс.
• Третьим лицам, которые помогают нам управлять бизнесом и предоставлять наши продукты и услуги, включая программы лояльности. Эти третьи лица приняли на себя обязательства соблюдать конфиденциальность и использовать любую личную информацию, которую мы сообщаем им или которую они собирают от нашего имени, исключительно для предоставления нам договорной услуги. К таким третьим лицам относятся поставщики услуг, которые помогают управлять нашими серверными системами и ИТ-инфраструктурой, обнаруживают мошеннические транзакции и инциденты, связанные с нарушением безопасности, предоставляют поддержку в центре обслуживания клиентов, управляют работой аэропортов, управляют взаимодействием и адаптируют маркетинг и рекламу, обрабатывают платежи (банки, компании платежных карт), управляют нашими хранилищами данных, предоставляют услуги по администрированию наших Платформ, предоставляют услуги Интернета, размещают наше оборудование, обеспечивают наземное обслуживание аэропортов и наземную помощь, предоставляют услуги аренды автомобилей и проводят исследования, которые помогают нам понять интересы потребителей.
• Банкам и поставщикам услуг платежей для авторизации и выполнения платежей.
• Государственным органам, организациям и учреждениям, агентствам пограничного контроля, регулирующим, правоохранительным и другим органам в соответствии с разрешениями или требованиями законодательства в отношении предварительной информации о пассажире (API) или другими правовыми требованиями, которые иногда действуют при поездках в конкретную страну или из нее; в целом для соблюдения применимых законов, нормативов и правил, для выполнения запросов правоохранительных и регулирующих органов и прочих государственных учреждений, а также для помощи в расследованиях и выполнения запросов государственных органов здравоохранения в целях отслеживания контактов и связи с пассажирами, которые могли контактировать с определенным человеком.
• Третьим лицам, продукты и услуги которых вы покупаете через наши Платформы или другим способом, для того чтобы такие третьи лица могли обработать вашу покупку, выполнить правовые требования в связи с вашей покупкой и устранить проблемы с вашим бронированием в случае их возникновения. К таким третьим лицам относятся авиакомпании (включая наши партнерские авиакомпании по схеме код-шеринга и совместных перевозок), туристические агентства, отели, компании по организации трансфера и аренде автомобилей, поставщики услуг организации туров и экскурсий, а также страховые компании. Эти третьи лица могут иметь собственные политики конфиденциальности, которые также применимы к вам; они могут использовать вашу личную информацию для достижения своих бизнес-целей и выполнения правовых требований.
• Мы можем делиться совокупной, статистической и обезличенной информацией о посетителях наших Платформ, структуре трафика и использовании Платформ с другими организациями в группе компаний Эмирейтс или со сторонними рекламодателями, социальными сетями и цифровыми платформами в целях размещения рекламы.
• Мы работаем со сторонними рекламными платформами и социальными сетями, предоставляя более персонализированную рекламу для продвижения наших продуктов и услуг в соответствии с вашими предпочтениями, как описано в разделе Личная информация, которую мы собираем и используем в целях маркетинга, профилирования и анализа ниже.
• Если в будущем мы продадим или передадим наш бизнес или активы целиком или частично третьей стороне, то можем передать вашу информацию их потенциальному или фактическому стороннему покупателю.

Мы используем личные данные, чтобы сообщать вам о продуктах и услугах группы компаний Эмирейтс, которые, по нашему мнению, могут представлять для вас интерес. Эти выводы могут основываться на ваших предпочтениях, файлах cookie, ваших взаимодействиях с нами, в том числе в социальных сетях, или на исследованиях рынка. Мы также можем сообщать вам о наших корпоративных услугах, которые, по нашему мнению, могут быть актуальны для вас в вашей профессиональной роли.

Мы также сотрудничаем с социальными сетями и другими цифровыми платформами, показывая вам рекламу на этих платформах. Мы сообщаем им ваше имя и контактные данные (например, адрес электронной почты или номера телефонов). Если эти социальные сети и цифровые платформы соотнесут предоставленные нами сведения из вашего профиля с вашим профилем, хранящимся у них, то они будут показывать вам нашу рекламу. Платформы социальных сетей не смогут идентифицировать вас лично и не будут сообщать нам другие личные сведения, содержащиеся в ваших учетных записях в этих соцсетях.

Все сообщения прямого маркетинга, будь то о группе компаний Эмирейтс, тщательно отобранных третьих лицах или партнерах, продуктах или услугах, отправляются вам в соответствии с вашими настройками рекламы. Мы можем обращаться к вам по электронной почте, через SMS, социальные сети и иные каналы связи, которые, на наш взгляд, могут оказаться вам полезными. Если захотите перестать получать от нас рекламные материалы, то свяжитесь с нами или выберите подходящий вариант отмены подписки среди указанных ниже.

Чтобы защитить вашу конфиденциальность и дать вам возможность управлять получением нашей рекламы и маркетинговых сообщений (при условии, что вы согласились на их получение):

• мы постараемся ограничить прямой маркетинг, удерживая его на целесообразном и соразмерном уровне;
• мы будем, всегда учитывая ваши разрешения, посылать вам только те сообщения, которые, по нашему мнению, могут заинтересовать вас или оказаться вам нужными, в частности: 
  • рассказывать вам о развитии продуктов и услуг, доступных через наши Платформы и платформы выбранных нами партнеров (мы можем сообщать вам об их предложениях в рамках наших собственных рекламных кампаний);
  • разрешать другим участникам группы компаний Эмирейтс отправлять вам новости об их продуктах и услугах;
  • разрешать третьим лицам присылать вам рекламу или новости, связанные с их продуктами и услугами; 
• вы можете изменять настройки файлов cookie, заблокировав некоторые их виды; об этом можно прочитать подробнее в нашей политике в отношении файлов cookie;
• нажмите ссылку «Отписаться», которую вы найдете в нижней части получаемых от нас писем, или откажитесь от рассылки, связавшись с нами либо изменив настройки своей учетной записи для удаления вас из рекламных списков Эмирейтс;
• вы можете отписаться от рекламной рассылки Эмирейтс Skywards, зайдя на сайт www.emirates.com, войдя в учетную запись Skywards, выбрав «Моя учетная запись», а затем — «Личные предпочтения» и изменив свои личные настройки в этом разделе;
• вы можете отключить сообщения или уведомления от приложений Эмирейтс в настройках вашего устройства;
• если вы не хотите видеть нашу рекламу в социальных сетях и на других цифровых платформах, то можете задать настройки на этих платформах.

Учтите, что если вы полностью отпишетесь от наших маркетинговых рассылок, то мы не сможем оповещать вас о новых интересных предложениях, подготовленных специально для вас. Если вы отмените подписку на рекламные сообщения, вы по-прежнему будете получать от нас операционные и служебные сообщения о ваших бронированиях, в том числе незавершенных (почтовые сообщения или всплывающие уведомления об оставленной корзине), и об управлении нашими программами лояльности, а также ответы на ваши запросы.

Анализ

Мы собираем воедино личную информацию разных пользователей, удаляя из нее все элементы, идентифицирующие конкретных людей, и используем ее для анализа закономерностей, улучшения наших маркетинговых и рекламных кампаний, для анализа использования Платформы, улучшения контента, продуктов и услуг и для поддержки наших деловых операций. Мы также можем нанять для этого сторонние компании, как описано в разделе Предоставление личной информации другим лицам.

Мы собираем информацию об использовании, в частности сведения о количестве посетителей и частоте посещения Платформ. Эта информация также содержит сведения о предыдущей просмотренной вами странице, следующей странице и вашем браузере, а также идентификатор вашего устройства и ваш IP-адрес. Подобные общие сведения помогают нам понять, насколько активно посетители пользуются различными частями Платформ, а также изучить демографические характеристики, интересы и поведение наших пользователей, чтобы лучше понимать их и повышать качество обслуживания. Получить эти сведения мы можем, в частности, создавая и используя файлы cookie в вашем браузере или на вашем устройстве. Подробную информацию о файлах cookie и нашей политике в отношении файлов cookie можно узнать ниже в разделе Файлы cookie.

Если вы используете на наших Платформах кнопки, связанные с социальными сетями или аналогичными сайтами (например, «Мне нравится» или «Поделиться»), контент с Платформы может быть отправлен на эти сайты и, в зависимости от настроек конфиденциальности, показан там, например, вашим друзьям, подписчикам или всем посетителям вашей страницы профиля.

Профилирование

Для профилирования мы используем такую личную информацию, как дата вашего рождения, пол, страна проживания, транзакции (например, сделанные в наш адрес платежи, число накопленных миль и полетов), сведения из файлов cookie, а также ваши предпочтения. Вот некоторые из законных целей, в которых мы проводим профилирование на основе личной информации:

• получить лучшее представление о том, чего вы ждете от нас и как в дальнейшем улучшать ваше обслуживание;
• персонализировать получаемые от нас услуги и предложения, благодарить вас за лояльность и вознаграждать вас в рамках программ лояльности, включая приглашение на специальные мероприятия;
• предоставлять вам специально подобранный онлайн-контент и оптимизировать ваш опыт работы с нашими Платформами;
• показывать вам специально подобранные рекламные объявления на других сайтах, которые вы посещаете, а также в социальных сетях и на других цифровых платформах;
• демонстрировать маркетинговые материалы, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать, в том числе от других участников группы компаний Эмирейтс и наших сторонних партнеров;
• повышать эффективность управления нашими услугами;
• выполнять проверку подлинности при входе на наши Платформы, выявлять и предотвращать мошенничество, отправлять вам по электронной почте или SMS одноразовые пароли.

Если того требуют применимые законы о конфиденциальности:

• перед использованием вашей личной информации для профилирования в своих законных интересах мы примем необходимые меры для того, чтобы над этими интересами не превалировали ваши собственные интересы и фундаментальные права и свободы;
• у вас может быть право на возражение против использования вашей личной информации для профилирования. Вы можете узнать больше о таких правах в разделе Юридические права для управления вашей конфиденциальностью.

Группа компаний Эмирейтс — глобальный бизнес, а это означает, что ваша личная информация может передаваться в Объединенные Арабские Эмираты и другие страны, находящиеся за пределами вашей страны проживания, а также храниться там. В некоторых из таких стран действуют иные стандарты защиты данных, чем в вашей стране проживания.

Мы обязуемся принимать необходимые меры для того, чтобы передача личной информации проходила в соответствии с применимым законодательством, а в другие страны — только если:

• мы уверены в наличии адекватных уровней защиты вашей информации;
• передача данных полностью управляема, защищает ваше право на конфиденциальность и ваши интересы, а также ограничена странами, которые входят в категорию обеспечивающих адекватный уровень правовой защиты или в которых существуют альтернативные механизмы защиты вашей конфиденциальности, удовлетворяющие нашим критериям.

• мы гарантируем, что передача информации в рамках группы компаний Эмирейтс будет покрываться соглашением, заключенным участниками Группы (внутригрупповое соглашение), которое обязывает каждого участника обеспечить надлежащий и неизменный уровень защиты личной информации при передаче в пределах группы компаний Эмирейтс;
• в тех случаях, когда мы передаем вашу личную информацию за пределы группы компаний Эмирейтс или третьим лицам (которые помогают нам предоставлять наши продукты и услуги), мы получаем от них договорные обязательства по защите вашей личной информации;
• в тех случаях, когда мы получаем запросы информации от правоохранительных или регулирующих органов, мы тщательно проверяем эти запросы до раскрытия любой личной информации.

Если ваша личная информация попадает в юрисдикцию другой страны, она также попадает в поле действия законов этой страны, и мы можем быть вынуждены раскрыть ее судам, правоохранительным или правительственным органам этой юрисдикции.

Вы имеете право связаться с нами для получения дополнительной информации о мерах предосторожности (включая копию соответствующих договорных обязательств), которые мы установили для обеспечения надлежащей защиты вашей личной информации при ее передаче в указанных выше обстоятельствах.

Информация для лиц, проживающих в Австралии: ваша личная информация может быть передана в Объединенные Арабские Эмираты, Соединенное Королевство и страны, где находятся наши серверы, а также в страны вашего отправления и прибытия либо в другие страны согласно требованиям закона.

Мы внедрили, используем и по мере необходимости обновляем необходимые технические и организационные меры безопасности, политики и процедуры для защиты личной информации, которую вы нам предоставляете, и конфиденциальности такой информации. Вот некоторые меры, которые мы принимаем:

• установление требований конфиденциальности для наших сотрудников и поставщиков услуг;
• уничтожение или перманентная анонимизация личной информации, если она больше не требуется для целей, для которых она была собрана;
• соблюдение процедур безопасности при хранении и раскрытии вашей личной информации для предотвращения несанкционированного доступа к ней;
• использование безопасных каналов связи, таких как SSL («уровень защищенных сокетов») или TLS («безопасность транспортного уровня»), для передачи отправленных нам данных. SSL и TLS являются принятыми в отрасли протоколами шифрования, используемыми для защиты каналов онлайн-транзакций.

Поскольку безопасность информации частично зависит от безопасности компьютера, используемого для связи с нами, и средств защиты идентификаторов пользователей и паролей, мы рекомендуем вам также принимать необходимые меры для защиты этой информации.

Вот несколько простых шагов, которые обеспечат вам безопасное хранение личной информации.

• Никому не сообщайте свой код бронирования — когда вы оформляете бронирование, то получаете на почту уникальный код (также известный как PNR) для каждого человека, на которого вы бронируете поездку. Держите этот код в секрете. Узнав ваш код бронирования, другие люди смогут получить доступ к информации о вашем бронировании.
• Если вы путешествуете группой и не хотели бы сообщать информацию о своем бронировании другим пассажирам, вы можете оплатить каждый билет в отдельном бронировании.
• Никому не сообщайте свои номера в программах Skywards и Business Rewards, а также логин и пароль учетной записи. Сохраняйте эту информацию в тайне. После завершения работы с Платформами выйдите из учетной записи. Это особенно важно, если вы используете общедоступный компьютер.
• Также остерегайтесь фишинга: вида мошенничества, при котором злоумышленники в целях получения информации выдают себя за кого-то еще. Всегда проверяйте адреса получаемых вами писем, а если у вас есть какие-то сомнения, перейдите на сайт компании напрямую, а не по ссылкам из письма: они могут вести на сайты-клоны, нелегально использующие ваши данные.

Хранение вашей личной информации

Мы храним вашу личную информацию, пока она обоснованно необходима для целей, для которых она была собрана, например для управления бронированиями и предоставления вам актуальных продуктов и услуг Эмирейтс в соответствии с настоящей политикой конфиденциальности. Мы гарантируем ее безопасное уничтожение.

В некоторых случаях мы можем хранить вашу личную информацию более длительное время (например, когда к этому нас обязывают законодательные, нормативные, налоговые или бухгалтерские требования), чтобы у нас были точные записи о ваших взаимодействиях с нами в случае каких-либо жалоб или проблем, либо если мы разумно полагаем, что существует перспектива судебного разбирательства, касающегося вашей личной информации или взаимодействий с нами.

Если вам нужна дополнительная информация о хранении конкретной информации, свяжитесь с нами.

Cookie — это маленький файл, который загружается на ваше устройство. Он собирает информацию о том, как вы используете Платформы и Интернет в целом, позволяя нам усовершенствовать наши услуги и предложить вам персонифицированный контент.

Файлы cookie могут собирать о вас личную информацию. Они сохраняют сведения о вашем посещении наших Платформ: страну, язык и другие параметры и условия поиска. С помощью этих файлов cookie мы узнаем, кто и как часто посещает те или иные страницы, и определяем наиболее популярные разделы наших Платформ. Файлы cookie также помогают нам эффективнее управлять нашим сайтом, делать каждый следующий ваш визит более комфортным, а также настраивать вид наших Платформ в соответствии с вашими предпочтениями и действиями. Кроме того, с их помощью мы можем адаптировать для вас рекламу и маркетинговые инициативы на наших Платформах, на других посещаемых вами сайтах, в социальных сетях и на остальных ваших устройствах.

Чтобы больше узнать о том, как мы используем файлы сookie, ознакомьтесь с нашей политикой в отношении файлов сookie. Там вы также найдете информацию о том, как удалить или заблокировать определенные их виды. Имейте в виду, что это может повлиять на возможность предоставления вам услуг Платформ.

См. также раздел Когда и как мы выполняем анализ и профилирование.

Если мы сообщаем вашу личную информацию тщательно отобранным третьим лицам в их собственных маркетинговых целях и вы являетесь резидентом Калифорнии, вы можете связаться с нами один раз в год, чтобы запросить имя этого третьего лица и категории сообщаемой о вас информации. Для этого отправьте нам запрос (образец приведен ниже) и доказательство того, что вы живете в Калифорнии. На обработку вашего запроса может уйти до 30 дней.

Основным контактным лицом по всем вопросам, возникающим в связи с настоящей политикой конфиденциальности, является наш ответственный за конфиденциальность данных, с которым можно связаться по электронной почте по адресу privacy@emirates.com(откроется ваш почтовый клиент) или по обычной почте, отправив письмо в отдел по защите конфиденциальности данных по адресу Data Privacy Office, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates (ОАЭ).

Если у вас есть вопросы, проблемы или жалобы в отношении того, как мы соблюдаем настоящую политику конфиденциальности, сначала обратитесь к нашему ответственному за конфиденциальность данных. Мы проведем расследование и попытаемся максимально быстро урегулировать жалобы и споры в сроки, отведенные нам в применимых законах о защите данных.

Не ограничивая ваши права в соответствии с действующим законодательством, наша политика конфиденциальности не является контрактом и не создает никаких юридических прав или обязательств.