Доставленный с опозданием или поврежденный багаж

Доставленный с опозданием или поврежденный багаж, отслеживание

• Полагается ли мне компенсация, если мой багаж был задержан?

  Эмирейтс предлагает пассажирам рейсов в США и из США, чей багаж не был доставлен вовремя, пособие для принятия обеспечительных мер. Пособие также предлагается пассажирам других рейсов, которым не удалось получить свой багаж (кроме резидентов).

  На эту сумму пассажиры могут купить предметы первой необходимости, например зубную пасту и щетку, мыло, шампунь и пижаму. Чтобы подать заявку на пособие, посетите ближайший офис Эмирейтс со своим паспортом и чеком на купленный вами билет.

  Мы делаем все возможное, чтобы вернуть пассажирам их багаж. Если нам не удастся его найти и ваш багаж будет объявлен утерянным, мы свяжемся с вами по поводу компенсации.

• Нужно ли мне самостоятельно забирать из аэропорта доставленный с опозданием багаж?

  Когда ваш багаж будет найден и пройдет таможню, мы постараемся вернуть его вам в течение четырех часов (если расстояние это позволит). Мы немедленно свяжемся с вами, чтобы договориться об удобном для вас времени доставки.

  Однако законы некоторых стран не позволяют нам доставить вам ваш багаж. В таком случае вам придется забрать его в аэропорту самостоятельно. Мы сообщим вам об этом при подаче заявления.

• Как отслеживать местонахождение багажа во время поездки?

  Вы можете отслеживать местонахождение багажа на каждом этапе поездки с помощью системы отслеживания в мобильном приложении Эмирейтс. Выберите свою поездку в разделе «Мои поездки», а затем — «Статус моего багажа». Вы можете отследить местонахождение своих вещей с момента регистрации до погрузки в самолет и во время пересадки на стыковочный рейс, а также узнать, когда они прибыли в пункт назначения. Когда ваши вещи можно будет забрать, вы узнаете номер нужной багажной ленты.

  При задержке доставки багажа в системе отслеживания появится справочный номер (т. н. PIR) и вы сможете узнать, какие меры принимаются для возвращения ваших вещей. Если у вас не установлено мобильное приложение, вы можете воспользоваться системой отслеживания доставленного с опозданием или поврежденного багажа на нашем сайте.

• Как Эмирейтс находит задержанный багаж?

  Когда багаж задерживается, мы делаем все возможное, чтобы его обнаружить.

  В первые семь дней мы проводим операцию первичного поиска: связываемся со всеми станциями вашего маршрута, проводим физические проверки, осматриваем хранилища и стоянки, а наш отдел безопасности и бюро находок проводят собственные расследования, чтобы как можно скорее вернуть вам ваши вещи.

  Если в течение семи дней багаж все еще не найден, то мы начинаем активную операцию вторичного поиска. В ходе этой операции мы проводим тщательные проверки всех аэропортов и авиалиний. Она начинается, как только клиент заполняет форму описи багажа и предоставляет нам все необходимые документы. Эта окончательная проверка занимает не более десяти рабочих дней.

  Чем больше информации вы нам сообщите и чем быстрее подадите документы, тем лучше мы сможем провести поиск.

• Что делать, если мой багаж был потерян на рейсе другой авиакомпании?

  Если ваш багаж был потерян на рейсе другой авиакомпании, то свяжитесь с ней напрямую,

  даже если вы купили билет на рейс Эмирейтс и были перенаправлены на рейс другой авиакомпании.