Информация о доступностиПерейти к основному содержанию

Условия перевозки

Покупка билета на авиаперелет с Эмирейтс представляет собой заключение договора перевозки. Данный договор дает вам право на перевозку одним или несколькими рейсами. Его условия регулируются: а) условиями приобретенного билета, б) условиями перевозки, в) применяемыми тарифами и г) нашими правилами.

Ознакомьтесь с полными Условиями перевозки

Уведомления для пассажиров из всех стран

Наше заявление о прозрачности деятельности в контексте Акта о современном рабстве

Современное рабство, заключение в неволю, вынужденный труд и торговля людьми являются преступлениями и нарушают фундаментальные права человека. Акт о современном рабстве 2015 года, принятый парламентом Великобритании, направлен на борьбу с рабством в стране и объединяет предыдущие правовые нормы в отношении рабства и торговли людьми.


Группа компаний Эмирейтс выполняет все законы стран, в которых ведет деятельность, включая законы по борьбе с торговлей людьми и рабством. Группа компаний Эмирейтс применяет политику нулевой терпимости к современному рабству, стремясь проявлять честность и этичность во всех деловых взаимоотношениях, действиях и работе с цепочками поставок.


Политика группы компаний Эмирейтс по борьбе с работорговлей и иными формами торговли людьми


Заявление Эмирейтс по вопросу современного рабства

Уведомления для пассажиров из стран Европейского Союза

С 17 февраля 2005 года в соответствии с Правилами ЕС 261/2004 пассажиры, вылетающие из стран ЕС, имеют определенные права в случае отказа в принятии на борт, отмены или длительной задержки рейсов.


Уведомление об отказе в посадке на рейс(Файл PDF откроется в новой вкладке)


Уведомление о задержке рейса(файл PDF откроется в новой вкладке)


Уведомление об отмене рейса(Файл PDF откроется в новой вкладке)


Если вы полагаете, что имеете право на компенсацию в соответствии с этими уведомлениями, вы можете обратиться в ближайший офис Эмирейтс.


Национальные органы, обладающие правовой юрисдикцией(Файл PDF откроется в новой вкладке)


Обратите внимание, что не во всех странах ЕС сформированы национальные органы, обладающие правовой юрисдикцией.


С 1 мая 2009 года Евросоюз ввел новые ограничения на ввоз гражданами продуктов питания животного происхождения. С дополнительной информацией можно ознакомиться на сайте Европейской комиссии(Ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Информация об ответственности по законодательству ЕС

Мы декларировали наши обязательства перед клиентами и в отношении багажа пассажиров в соответствии с правилами ЕС.


Информация об ответственности по законодательству ЕС(файл PDF откроется в новой вкладке)

Список авиакомпаний, которым запрещено выполнять полеты в странах ЕС

Список безопасности воздушного движения в ЕС(Ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке)


Если мы забронировали вам место на рейсе, который выполняется авиакомпанией из этого списка, вы имеете право на возмещение расходов за такой рейс или на изменение маршрута согласно статье 8 законодательного акта ЕС 261/04. Примечание. Упомянутое право применимо в том случае, если ваш рейс отвечает условиям, перечисленным в законодательном акте № 261/04.

Защита от неплатежеспособности

Эмирейтс обеспечила себе защиту от неплатежеспособности с помощью International Passenger Protection Limited (IPP), уполномоченного представителя определенных андеррайтеров Lloyd’s. Эта страховка действует только в отношении неплатежеспособности Эмирейтс по всем денежным средствам, уплаченным нам (Эмирейтс) в связи с соглашениями о туристических пакетах и связанных перевозках, забронированных в соответствии с Нормативами для соглашений о туристических пакетах и связанных перевозках 2018 года и (или) Директивой ЕС 2015/2302.


Если вы хотите оставить жалобу по поводу нашей неплатежеспособности, свяжитесь с представителями IPP в Великобритании по телефону +44 (0)345 266 1872 или разместите заявку через Интерет по адресу www.ipplondon.co.uk/claims.asp.

Уведомления для пассажиров из Соединенных Штатов Америки

Предварительная информация для пассажиров — уведомление о конфиденциальности

Следующее уведомление от Управления транспортной безопасности США применимо ко всем пассажирам, путешествующим в или из США:


Согласно разделу 114 главы 49 Кодекса США, закону «О реформировании разведки и предотвращении террористических актов» от 2004 г. и ч. 1540 и 1560 главы 49 Кодекса ФПА, вы обязаны сообщить в Управление транспортной безопасности (Transportation Security Administration, TSA) ваше полное имя, дату рождения и пол для сопоставления этой информации со списками особого внимания. Вы также можете сообщить номер, присвоенный вам по результатам предыдущих проверок (Redress Number), если он у вас есть. Если вы не сообщите полное имя, дату рождения и пол, вам могут отказать в посадке на рейс или не допустить в зону посадки. Управление транспортной безопасности вправе передавать предоставленную вами информацию в исполнительные органы, разведывательные службы и другие организации при условии публикации уведомлений о системах учета данных. Информацию о политике конфиденциальности Управления транспортной безопасности, об уведомлениях систем учета данных и об оценке риска нарушения конфиденциальности можно получить на веб-сайте Управления транспортной безопасности www.tsa.gov(Ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Уведомление для пассажиров из Малайзии

Права пассажиров авиакомпании защищены Малайзийским авиационным кодексом защиты потребителей (MACPC) независимо от того, приобрели ли они страховку путешествия у авиакомпании или у любого поставщика услуг по страхованию путешествий. Получить больше информации о MACPC можно на веб-сайте www.mavcom.my.

Специальное предложение для жителей Мальдивской Республики

В стоимость билетов на рейсы из г. Мале (MLE) входят сборы на модернизацию аэропорта и обслуживание пассажиров. Каждый сбор составляет 25 долларов США, для жителей Мальдивской Республики с учетом скидки — 12 долларов США. Жители Мальдивской Республики могут связаться с нами для оформления возврата 13 долларов США за каждый сбор.


Дополнительную информацию можно найти на сайте https://mira.gov.mv/forms/r834-guide-to-airport-service-charge-and-development-fee.pdf.

Информация для тех, кто планирует путешествие в Танзанию

На материковой части Танзании запрещен ввоз, вывоз, производство, продажа, хранение и использование любых пластиковых пакетов, независимо от их толщины.


Тем, кто отправляется в Танзанию, не рекомендуется иметь пластиковые пакеты в чемоданах и ручной клади.


При этом разрешается использование пластиковой упаковки медицинских изделий, пищевых продуктов, средств гигиены и товаров, связанных с утилизацией отходов. Кроме того, разрешается использование пластиковых пакетов с застежкой типа «зиплок» для хранения предметов санитарно-гигиенического назначения. Предполагается, что они будут использоваться на всем протяжении поездки.

Для просмотра файлов в формате PDF вам понадобится программа Adobe Acrobat Reader.
Загрузить Acrobat Reader