Связаться с Эмирейтс по проблемам безопасности

• Если вы считаете, что ваша клиентская учетная запись (учетная запись Skywards) на сайте emirates.com была взломана с помощью фишинга, или у вас есть опасения по поводу ее сохранности, мы рекомендуем войти в нее и незамедлительно изменить пароль.
• Если вы забыли пароль от учетной записи Skywards, вы можете узнать, как его сбросить, здесь.
• Если вы получили сообщение, которое расцениваете как фишинговое, якобы от авиакомпании Эмирейтс или других организаций группы компаний Эмирейтс, вы можете посетить страницу группы компаний Эмирейтс, посвященную фишингу, и сообщить о нем.
• Если вас просят использовать одноразовый пароль, чтобы восстановить доступ к учетной записи Эмирейтс Skywards, узнайте, как это сделать, в разделе Часто задаваемые вопросы.

Конфиденциальность

Вы можете ознакомиться с нашей политикой конфиденциальности и способами защиты вашей личной информации.

Если у вас возник вопрос о безопасности учетной записи, вы можете обратиться в контакт-центр Эмирейтс или связаться с нами через онлайн-форму.

Чтобы сообщить о проблемах безопасности или конфиденциальности, относящихся к продуктам или веб-серверам группы компаний Эмирейтс, отправьте письмо по адресу security@emirates.com(откроется ваш почтовый клиент). Для шифрования конфиденциальной информации, отправляемой по электронной почте, вы можете воспользоваться ключом PGP подразделения кибербезопасности группы компаний Эмирейтс. При получении сообщения электронной почты мы отправляем автоматическое подтверждение. Если вы не получите его, проверьте адрес электронной почты и повторите попытку. Если нам нужна дополнительная информация для расследования проблемы безопасности, мы запрашиваем ее через этот защищенный канал.

В целях защиты своих клиентов группа компаний Эмирейтс обычно не разглашает, не обсуждает и не подтверждает проблемы с безопасностью, пока не завершено полное расследование и не появились все необходимые исправления.

Уведомления, публикуемые подразделением кибербезопасности группы компаний Эмирейтс, подписываются ключом PGP данного подразделения. Мы рекомендуем клиентам всегда проверять цифровую подпись, чтобы знать, что все полученные документы гарантированно созданы нашим персоналом и не подвергались никаким изменениям.

Группа компаний Эмирейтс обрабатывает информационные запросы государственных организаций в соответствии с местным законодательством стран, где она работает. Представители правоохранительных органов могут отправить письмо по адресу GSLEPI@emirates.com(откроется ваш почтовый клиент).

Журналисты могут обратиться в наш отдел по работе с прессой по адресу PR@emirates.com(откроется ваш почтовый клиент) или посетить пресс-центр Эмирейтс(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Эти советы помогут вам не стать жертвой мошенников и узнать, что делать, если у вас возникнут подозрения о взломе вашей учетной записи Skywards.

Если в письме электронной почты или в телефонном звонке кто-то представляется сотрудником Эмирейтс и спрашивает имя и пароль вашей учетной записи, то это наверняка мошенники.

Чтобы получить ваши личные данные, мошенники прибегают к любым средствам: например, они могут использовать поддельные электронные адреса и всплывающую рекламу, отправлять текстовые и мгновенные сообщения и даже звонить по телефону. У вас попытаются обманом узнать личную информацию, например пароль от учетной записи Skywards или данные кредитной карты. Вот несколько полезных советов о том, как защитить свою учетную запись и не пострадать от рук мошенников.

Защищайте свою учетную запись Skywards

Никогда и никому не сообщайте пароль от своей учетной записи Skywards. Эмирейтс никогда не запрашивает такую информацию для проверки данных или оказания поддержки. Если вы считаете, что ваша учетная запись Skywards взломана, рекомендуем вам немедленно сменить пароль.

Если вам поступил подозрительный звонок или голосовое сообщение

Мошенники могут подделывать звонки с разных телефонных номеров и выманивать у вас информацию и (или) деньги, прибегая к лести и угрозам. Мы рекомендуем всегда проверять личность звонящего, прежде чем сообщать ему какую-либо личную информацию. Если в неожиданном телефонном звонке кто-то представляется сотрудником Эмирейтс или в целом вызывает подозрения, повесьте трубку и свяжитесь с нами напрямую.

Если вы получили фишинговое электронное или SMS-сообщение

Чтобы выманить у вас личную информацию, включая пароли, мошенники также пытаются копировать электронные и SMS-сообщения настоящих компаний, в том числе несанкционированно используя корпоративные логотипы и форматы писем. Мы рекомендуем своим клиентам не переходить по ссылкам в подозрительных или нежелательных сообщениях и не открывать их вложения. Если вы хотите изменить или обновить личную информацию, свяжитесь с нами напрямую.

Определить потенциальные попытки фишинга помогут следующие признаки:

• Адрес электронной почты отправителя или его номер телефона не совпадает с контактными данными компании, сотрудником которой он представляется.
• Адрес электронной почты или номер телефона, по которым с вами связываются, отличаются от тех, которые вы предоставляли данной компании.
• Сообщение начинается с типового приветствия, например «Уважаемый клиент!» Большинство настоящих компаний указывают имя клиента в направляемых ему сообщениях.
• Ссылка кажется правильной, однако, перейдя по ней, вы попадаете на сайт, URL-адрес которого не совпадает с адресом сайта компании.
• Сообщение значительно отличается от других сообщений, которые вы ранее получали от этой компании.
• В сообщении запрашивается личная информация, например данные кредитной карты или пароль от учетной записи.
• Это незапрошенное сообщение, которое содержит вложение.

Сообщайте Эмирейтс о попытках фишинга и других подозрительных сообщениях

Чтобы сообщить о подозрительном электронном письме, отправитель которого выдает себя за представителя Эмирейтс, вы можете перенаправить его нам по адресу abuse@emirates.com(откроется ваш почтовый клиент). Обязательно укажите в письме полный заголовок сообщения(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке). Хотя письма, приходящие на этот адрес, отслеживаются сотрудниками Эмирейтс, не ожидайте индивидуального ответа на ваше сообщение: обычно пользователю отправляется только автоподтверждение.

В связи с конфиденциальной природой информации о безопасности Эмирейтс предоставляет вам возможность:

• Проверить подлинность уведомлений о безопасности
• Зашифровать сообщения, которые вы хотите отправить командам безопасности Эмирейтс по адресу security@emirates.com(откроется ваш почтовый клиент)

1. Получите решение для шифрования PGP

Вы можете получить коммерческую или бесплатную пробную версию PGP Desktop от компании PGP Corporation(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке). Также бесплатно доступна программа GnuPG(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

2. Используйте ключ подразделения кибербезопасности Emirates

Это наш ключ PGP, действующий до 31 декабря 2027 года

ID ключа: E4CF5A99

Тип ключа: RSA

Срок действия истекает: 31.12.2027

Размер ключа: 4096/4096

Сигнатура: D2CB 86B1 4741 1783 9958 F143 457C C2D2 E4CF 5A99

ID пользователя: security@emirates.com

----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK----
 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=M1te
----END PGP PUBLIC KEY BLOCK----

3. Проверяйте нашу цифровую подпись PGP на почтовых сообщениях и документах

Сообщения, отправленные реальными сотрудниками подразделения кибербезопасности Эмирейтс, всегда подписаны нашим ключом PGP. Мы рекомендуем клиентам всегда проверять цифровую подпись, чтобы знать, что все полученные документы гарантированно созданы нашим персоналом и не подвергались никаким изменениям.

4. Защищайте конфиденциальную информацию

Мы рекомендуем нашим клиентам всегда шифровать конфиденциальную информацию о безопасности, отправляемую по электронной почте.

Вы беспокоитесь, что злоумышленник мог получить доступ к вашей учетной записи Skywards? Ниже вы узнаете, что делать и как вернуть контроль над своей учетной записью.

Поскольку наши клиенты могут использовать свой идентификатор участника Skywards для получения продуктов и услуг Эмирейтс и партнеров, мы настоятельно рекомендуем вам обеспечить максимальную безопасность учетной записи Skywards. Мы рекомендуем нашим клиентам никому не сообщать свои пароли. Если неизвестный или ненадежный человек может войти в вашу учетную запись Skywards, значит, она под угрозой.

Вот несколько причин, по которым используемая вами учетная запись Skywards может быть недостаточно защищенной:

• Вы просили кого-то создать вам учетную запись Skywards или пользуетесь той, которую вам предоставил турагент.
• Вашей учетной записью Skywards пользуются члены семьи или друзья. Мы напоминаем, что ваша учетная запись Skywards является личной. Если вы хотите накапливать мили для членов семьи или вместе с ними, то можете зарегистрироваться в Семейной программе Skywards.
• Вам незнакома учетная запись Skywards, посредством которой выполнен вход в приложение Эмирейтс на вашем устройстве.
• Вы намеренно или случайно сообщили кому-то свой пароль. К примеру, кто-то помог вам придумать пароль, вы сказали его кому-то или, возможно, ввели его на фишинговом сайте.
• У вас нет контроля над адресом электронной почты или номером телефона, связанными с учетной записью Skywards.
• Ваш пароль недостаточно надежный либо взломан. Узнать подробнее о ненадежных паролях можно здесь(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке), а о способах создать более надежный пароль для учетной записи — здесь(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Если вы столкнулись с чем-то из вышеперечисленного, ваша учетная запись могла быть взломана, и мы рекомендуем как можно быстрее сбросить пароль и проверить сведения учетной записи.

Об этом может свидетельствовать уведомление от Эмирейтс Skywards об изменениях в учетной записи, которые вы не вносили, или незнакомые сведения, появившиеся в вашей записи. Например:

• Вы получаете сообщение электронной почты или уведомление о том, что ваша учетная запись Skywards использовалась для входа на устройство, которое вы не узнаете или недавно не использовали для входа (например, «На сайте emirates.com был выполнен вход в вашу учетную запись Skywards с неизвестного компьютера или из неизвестного места»).
• Вы получили от Эмирейтс письмо-подтверждение смены пароля от учетной записи Skywards или обновления сведений учетной записи, но вы ничего не меняли.
• Вы видите, что ваши мили Skywards были вычтены за покупки или другие вознаграждения, которые вы не получали.
• Ваш пароль больше не действует, был изменен или заблокирован.
• Вам незнакомы сведения вашей учетной записи (полностью или частично).

Если вы получили сообщение электронной почты, подлинность которого вызывает сомнения или у которого есть признаки мошеннического фишингового письма, предлагаем несколько советов для определения его легальности.

Если вы считаете, что ваша учетная запись Skywards взломана, вы можете выполнить следующие действия, чтобы вернуть над ней контроль и проверить сведения, указанные в учетной записи:

1. Войдите на страницу своей учетной записи Skywards. Если вы не можете войти или при входе получаете сообщение, что учетная запись заблокирована, попробуйте сбросить или разблокировать свою учетную запись. Если вы по-прежнему не можете войти, свяжитесь с командой Skywards.
2. Смените пароль учетной записи Skywards. Мы рекомендуем задать надежный пароль.
3. Проверьте все личные и относящиеся к безопасности сведения вашей учетной записи. Обновите неверную или незнакомую информацию, в том числе:
   • Ваше имя.
   • Ваш основной адрес электронной почты для учетной записи Skywards. Если вы хотите изменить адрес электронной почты, это можно сделать в разделе «Личные предпочтения».
   • Все альтернативные адреса электронной почты, резервные адреса электронной почты и номера телефонов.
4. Проверьте, что вы по-прежнему контролируете все адреса электронной почты, связанные с вашей учетной записью Skywards. Если вы увидите, что с вашей учетной записью Skywards связаны незнакомые адреса электронной почты или адреса, которые вы не контролируете, рекомендуем вам использовать другой адрес или сменить пароли соответствующих учетных записей электронной почты.

Если вы выполнили вышеуказанные действия, но по-прежнему считаете, что у кого-то сохраняется несанкционированный доступ, вы можете обратиться в контактный центр Эмирейтс.