Информация о COVID-19 и прерванная поездка

Правила транзита через Дубай зависят от вашего пункта вылета, стран, которые вы проезжали транзитом, и требований в вашем конечном пункте назначения. Они также зависят от стран, которые вы недавно посещали.

Ознакомьтесь с актуальной информацией о правилах транзита через Дубай для туристов(ссылка откроется в том же окне) и резидентов(ссылка откроется в том же окне).

Вы также должны выполнять требования, действующие в каждой стране, в которую вы направляетесь и через которую проезжаете транзитом, помимо вашего конечного пункта назначения(ссылка откроется в том же окне).

Правила часто меняются, поэтому следите за обновлением информации перед началом поездки.

Требования к тестированию на COVID-19 зависят от пункта назначения.

Если вы направляетесь в Дубай или делаете в нем пересадку, перед вылетом вам может потребоваться сделать ПЦР-тест на COVID-19. Дети в возрасте до 12 лет и пассажиры с ограниченными возможностями средней или высокой степени могут не сдавать тест для поездки в Дубай или следования через него транзитным рейсом. Инвалидность умеренной или тяжелой степени включает неврологические нарушения, а также умственную отсталость или пороки развития. Например: острое повреждение спинного мозга, болезнь Альцгеймера, амиотрофический боковой склероз (АБС), атаксия, расстройство аутистического спектра, периферический паралич лицевого нерва, опухоли мозга, аневризма сосудов головного мозга, церебральный паралич, синдром Дауна, эпилепсия и судорожные приступы. Все остальные пассажиры, в том числе лица с нарушениями зрения, слуха или с ограниченными физическими возможностями, в соответствии с требованиями должны иметь справку об отрицательном результате ПЦР-теста на COVID-19.

Подробную информацию можно получить на странице Требования для поездки в Дубай(ссылка откроется в том же окне).

Если вы летите транзитом через Дубай, вам следует изучить требования к прохождению теста на COVID-19 в конечном пункте назначения на странице Требования в пункте назначения(ссылка откроется в том же окне).

В вашей стране могут действовать особые правила для вылетающих пассажиров. Подробную информацию можно получить в разделе «Требования для поездки»(ссылка откроется в том же окне).

Ознакомьтесь со списком утвержденных лабораторий, выполняющих тесты на COVID-19(ссылка откроется в новом окне) в действующих пунктах назначения нашей маршрутной сети. Там же приводится список лабораторий, выполняющих тесты на COVID-19 в Дубае(ссылка откроется в новом окне).

Подробная информация о специальных тарифах и требованиях к прохождению ПЦР-тестов на COVID-19 для въезда в Дубай или выезда из Дубая приводится на странице Требования для поездки в Дубай(ссылка откроется в том же окне).

Информация о требованиях к тесту на COVID-19 для пассажиров, следующих в действующие пункты назначения нашей маршрутной сети, приводится на странице Требования в пункте назначения(ссылка откроется в том же окне).

При отсутствии правильно оформленных проездных документов и обязательной справки об отрицательном результате теста на COVID-19 вы не будете допущены на борт.

Ношение маски в ОАЭ и на рейса Эмирейтс необязательно. Если вы путешествуете из Dubai International или следуете транзитом через Dubai International, на протяжении всего путешествия будут применяться правила вашего пункта назначения.

Если ваш рейс отложен или отменен, вы получите соответствующие сообщения на адрес электронной почты и телефон, указанные в вашем исходном бронировании. Чтобы получать оперативные уведомления, обновите свои контактные данные в разделе Управление бронированием(ссылка откроется в том же окне. Если вы бронировали билет через туристическое агентство, предоставьте ему свои актуальные данные, чтобы получать всю информацию о своем рейсе.

При возникновении проблем с вылетом вашего рейса Эмирейтс мы постараемся перебронировать ваши билеты на первый доступный стыковочный рейс. Если изменения повлияли на другой стыковочный или обратный рейс в вашем маршруте, свяжитесь с нами, чтобы мы могли помочь вам перебронировать и его.

В первую очередь мы постараемся посадить вас на ближайший свободный рейс Эмирейтс. В случае его отсутствия мы будем искать другие возможности. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли вам помочь.

Если новые дата и время вылета не соответствуют вашему расписанию, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли помочь вам найти другие варианты. Вы можете вносить изменения в бронирование в зависимости от забронированного класса обслуживания и наличия мест.

Вы также можете сохранить свой билет и связаться с нами, когда снова будете готовы совершить поездку, если ваш рейс был отменен или изменен в связи с распространением COVID-19. Ознакомьтесь с вариантами использования билетов(ссыла откроется в том же окне).

Если время ожидания пересадки на стыковочный рейс в Дубае составляет от 10  до 24 часов, вы имеете право(ссылка откроется в том же окне) на получение услуги Dubai Connect.

Если вы имеете соответствующее право, запросите предоставление услуги Dubai Connect можно в разделе Управление бронированием(ссылка откроется в том же окне), после выполнения всех требований, в том числе касающиехя тестирования, для въезда в Дубай и в конечный пункт назначения.

Мы понимаем, что вы можете не захотеть путешествовать в плохую погоду. Мы всегда готовы пойти навстречу нашим клиентам в подобных обстоятельствах. Наша политика для таких случаев приведена ниже:

• Вы можете перенести дату путешествия на семь дней вперед или назад по отношению к исходной дате.
• Вы можете сменить аэропорт вылета на ближайший аэропорт в той же стране.
• Вы можете вернуть средства за билет.

Перейдите в раздел Часто задаваемые вопросы: багаж, доставленный с опозданием(ссылка откроется в том же окне).

Да. В связи с постановлениями Администрации транспортной безопасности (TSA) с 26 октября 2017 года мы вводим дополнительные меры безопасности на всех рейсах, вылетающих из международного аэропорта Дубая (DXB) в США. Эти меры приняты в соответствии с правилами Управления транспортной безопасности США (TSA).

Для регистрации на рейсы в США будут отведены отдельные зоны. Перед регистрацией вам потребуется ответить на вопросы, связанные с безопасностью. Также на выходе на посадку у пассажиров проверят электронные устройства. Перед посадкой будет проведена проверка безопасности. Наша команда обеспечения безопасности будет работать круглые сутки, чтобы помочь всем пассажирам, вылетающим в США.

Все пассажиры по-прежнему смогут проходить регистрацию через Интернет и сдавать зарегистрированный багаж на специальных стойках в отдельной зоне вылета в США.

Обратите внимание, что ранняя регистрация доступна только в день полета, до 12 часов до вылета рейса. Пассажиры должны явиться в аэропорт лично со всем багажом и документами.

Нет, с 30 апреля 2022 года правительство Гонконга ввело запрет на владение и ввоз альтернативных продуктов для курения, таких как электронные устройства для курения, изделия из нагреваемого табака и травяные сигареты, в багаже, сумках, пакетах или в качестве груза. Детали и аксессуары для их использования также находятся под запретом.

Запрет не распространяется на лекарства, разрешенные Законом о фармацевтических препаратах и ядах, а также на транзитных пассажиров, совершающих пересадку в Международном аэропорту Гонконга без прохождения иммиграционного контроля. Для нарушителей запрета правительство Гонконга устанавливает максимальное наказание до шести месяцев лишения свободы и штраф в размере 50 000 долл. США.

Вы получите подтвержденное место на следующем доступном рейсе к месту назначения. Кроме того, вам будет предоставлен ваучер, который можно обменять на бесплатный обратный билет по ряду маршрутов Эмирейтс. Узнайте больше о своих возможностях(ссылка откроется в том же окне).

Правила компенсации при отказе в посадке на борт могут различаться в зависимости от местных правовых норм.

Вы получите ваучер в офисе Эмирейтс в аэропорту, как только станет очевидно, что вы не сможете попасть на рейс.

Вы можете забронировать билет (на доступных маршрутах, согласно зональной таблице компенсаций при отказе в посадке) через один из наших Контактных центров или офисов по продаже билетов в период от 7 до 365 дней с момента выпуска ваучера. 

Билет действителен в течение года с даты выпуска.

Нет. Ваучер выдается лично вам и не подлежит передаче другим лицам. Выданный по ваучеру билет также не подлежит передаче другим лицам.

Нет, к сожалению, это невозможно.

Нет. Ваучер подлежит обмену только на один обратный билет и использованию в едином бронировании.

Да. Вы можете изменить дату вылета или маршрут (в рамках доступной зоны) только для полностью неиспользованных билетов без доплаты в течение срока действия билета длительностью один год.

Вы можете обратиться в один из контактных центров Эмирейтс. Узнать больше(ссылка откроется в том же окне)

Да. При перелете по компенсационному билету услуга «Личный шофер» для путешественников Бизнес-класса остается доступной.

Нет. Эти билеты не входят в программу накопления миль Skywards.

Да. Вы можете повысить класс обслуживания за мили Skywards или за наличные деньги. Свяжитесь с нами(ссылка откроется в том же окне) для получения дополнительной информации.

Компенсационный билет при отказе в посадке невозможно получить, если ваучер утерян.

Нет, ваучер действителен от 7 до 365 дней с даты выпуска.

Нет, детские билеты не используются для получения ваучеров за отказ в посадке.