Информация о доступностиПерейти к основному содержанию

Для того, чтобы вы чувствовали себя комфортно и безопасно, мы готовы оказать вам любую помощь на протяжении всего путешествия. Сообщите нам о том, какая помощь вам необходима на территории аэропорта и во время полета. Вы можете предоставить эту информацию на этапе бронирования или не менее чем за 48 часов до начала путешествия. Список наших местных телефонов можно посмотреть здесь. По вопросу оказания помощи можно также обратиться к сотруднику туристического агентства.

Помощь пассажирам с нарушениями слуха

Бронирование

Если у вас есть нарушение слуха и вы нуждаетесь в том, чтобы вам оказали помощь в поездке, сообщите об этом при бронировании билета или свяжитесь с нами за несколько дней до вылета.

При вылете из США или Канады вы можете связаться с нами по текстовому телефону по номеру 1-888-3201576.

В аэропорту

В любом аэропорту специальный сотрудник может встретить вас и проводить от стойки регистрации до выхода на посадку, а также от самолета к следующему транспортному средству.

Дисплеи с информацией о полетах размещены по всей территории аэропорта и у выхода на посадку. Вы можете также скачать наше бесплатное приложение Emirates и получать новости для пассажиров в течение поездки в режиме реального времени. К такой информации относятся время регистрации, объявления о посадке на рейс, номер багажного конвейера в зоне прилета в Дубае и любые изменения в расписании рейса, например задержка или отмена.

При регистрации вы можете узнать, задерживается ли рейс или изменился ли выход на посадку. Вы можете обратиться за информацией к нашим сотрудникам в любой момент.

На борту самолета

  • Все наши видеоинструктажи по технике безопасности сопровождаются субтитрами на английском и арабском языке. На некоторых маршрутах они также снабжены субтитрами на других языках.
  • Кроме того, мы можем провести для вас индивидуальный инструктаж по технике безопасности. Если вы связались с нами заранее и передали соответствующее пожелание, к вам подойдет бортпроводник. В ином случае вы всегда можете обратиться к нему с такой просьбой. Вам объяснят правила техники безопасности, укажут расположение аварийных выходов и выяснят, как вам лучше предоставить помощь.
  • В ходе полета бортпроводник будет сообщать вам о новых объявлениях.
  • Из соображений безопасности мы не можем предоставить вам место в ряду у аварийного выхода.

Развлекательная система на борту

Многие фильмы и телепередачи, транслируемые на борту, сопровождаются субтитрами, которые передают диалоги и звуковые эффекты. Вы можете использовать наши наушники со стандартными слуховыми аппаратами, переключенными в состояние «T». Чтобы составить плейлист, ознакомьтесь со списком фильмов и сериалов с субтитрами, которые мы транслируем в текущем месяце.

Помощь пассажирам с нарушениями зрения

Бронирование

Если вы нуждаетесь в сопровождении по территории аэропорта или помощи на борту, сообщите об этом при бронировании билета или свяжитесь с нами за несколько дней до вылета.

В аэропорту

В любом аэропорту специальный сотрудник может встретить вас и проводить от стойки регистрации до выхода на посадку или от самолета к следующему транспортному средству.

В аэропорту звучат объявления о посадке на рейс, и вы в любой момент можете обратиться за информацией к нашим сотрудникам.

На борту самолета

  • Мы можем провести для вас индивидуальный инструктаж по технике безопасности. Если вы связались с нами заранее и передали соответствующее пожелание, к вам подойдет бортпроводник. В ином случае вы всегда можете обратиться к нему с такой просьбой. Вам объяснят правила техники безопасности, укажут расположение аварийных выходов и выяснят, как вам лучше предоставить помощь.
  • Наши бортпроводники прочитают вам меню и объяснят, как расположены предметы перед вами.
  • Из соображений безопасности мы не можем предоставить вам место в ряду у аварийного выхода.

Развлекательная система на борту

Многие фильмы и телепередачи, транслируемые на борту, содержат аудиоописание сцен. Вы можете ознакомиться со списком фильмов и телепрограмм с аудиоописанием за текущий месяц здесь.

Поездка с собакой-поводырем

Провоз собаки-поводыря или служебной собаки осуществляется бесплатно. На некоторых маршрутах допускается провоз собаки в салоне самолета. Необходимо сообщить о провозе собаки не позднее чем за 48 часов до вылета, чтобы мы успели подготовиться. Дополнительная информация о провозе собаки-поводыря приводится ниже на этой странице.

Помощь пассажирам с ограниченной подвижностью

Бронирование

Если вы нуждаетесь в помощи на территории аэропорта или при передвижении на борту, мы будем рады вам помочь. В любом аэропорту вам могут предоставить инвалидную коляску или помочь, если вы используете собственную инвалидную коляску или другое вспомогательное средство передвижения. Сообщите нам об этом при бронировании билета или свяжитесь с нами за 48 часов до вылета.

В аэропорту

Мы готовы сопроводить вас от входа в терминал в зону выхода на посадку, а по прибытии — от зоны прилета до пункта посадки на следующее транспортное средство.

Поездка с собственной инвалидной коляской или вспомогательным средством передвижения

Вы можете взять в салон самолета медицинское оборудование и до двух средств передвижения, например складную коляску с ручным приводом, и они не будут учитываться как ручная кладь.

Перед вылетом нам необходимо убедиться, что вашу инвалидную коляску или средства передвижения можно внести и закрепить в салоне самолета и что для них достаточно места. В противном случае вы можете сдать их в багаж.

Сдача в багаж инвалидной коляски или вспомогательного средства передвижения

В зависимости от размера и веса инвалидную коляску или вспомогательное средство передвижения можно сдать в багаж. Для безопасной перевозки в багажном отделении их необходимо упаковать должным образом.

После приземления ваша инвалидная коляска уже будет ждать вас. Вы сможете забрать свою инвалидную коляску или вспомогательное средство передвижения в зоне выдачи багажа.

Инвалидные коляски и средства передвижения с электрическим приводом

Некоторые правила безопасности касаются аккумуляторных батарей, поэтому перед вылетом нам потребуется информация о типе аккумулятора, а также о размере и весе вашей инвалидной коляски. Мы также рекомендуем приезжать в аэропорт за три часа до вылета, чтобы у нас было время на безопасную переноску вашего средства передвижения и выполнение требований безопасности.

Трости и костыли

Вы можете взять трость или костыли в салон самолета; мы позаботимся об их безопасном хранении.

Посадка на рейс вне очереди

Вы можете запросить посадку на рейс вне очереди, если хотите иметь больше времени, чтобы устроиться в салоне самолета.

Помощь и доступность на вашем рейсе

Помощь пассажирам с ограниченной подвижностью

Наши бортпроводники достанут для вас любые предметы из отделения для ручной клади или багажных отсеков и помогут вам передвигаться по салону с помощью инвалидной коляски, имеющейся на борту.

Адаптированные места

Мы предоставим вам адаптированное место у прохода. Наши кресла оборудованы съемными подлокотниками, которые при необходимости позволяют легко пересаживаться с кресла на инвалидную коляску и обратно. Из соображений безопасности мы не можем предоставить вам место в ряду у аварийного выхода.

Поездка с сопровождающим

Наши бортпроводники помогут вам передвигаться по салону, однако они не могут помогать вам подняться. Если вам нужна помощь, чтобы пересесть на инвалидную коляску или воспользоваться туалетом, а также в целях личной гигиены, питания и приема лекарств, вам необходимо путешествовать с сопровождающим. Дополнительная информация о поездке с сопровождающим приводится ниже на этой странице.

Помощь пассажирам с психическими заболеваниями и пороками развития

Свяжитесь с нами для обсуждения вариантов предоставления помощи.

Специальный сотрудник может встретить вас и проводить по аэропорту перед вылетом и после приземления.

Мы можем объяснить значение указателей и показать дорогу к зоне иммиграционного контроля, службе безопасности и выходу на посадку, а также к зонам отдыха и залам ожидания. Вы можете запросить возможность посадки на рейс вне очереди, если хотите иметь больше времени, чтобы устроиться в салоне самолета.

Из соображений безопасности вам необходимо путешествовать с сопровождающим, если вы не понимаете правил безопасности или не можете им следовать.

Помощь пассажирам, нуждающимся в подаче кислорода

Терапевтический кислород

Мы можем бесплатно предоставить на борту терапевтический кислород. Заполните нашу медицинскую форму не позднее чем за 48 часов до вылета, указав в ней требуемый расход в литрах в минуту.

Использование собственного портативного концентратора кислорода (ПКК)

Вы можете путешествовать с собственным ПКК, если он одобрен и разрешен для использования во время полета. Для этого не требуется заполнять нашу медицинскую форму.

Одобрены к применению следующие модели:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • Oxywell Oxygen System (модель 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • eQuinox Oxygen System (модель 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

Перед поездкой с собственным ПКК

Убедитесь, что заряда аккумуляторов хватит на все время полета (с учетом времени пересадок и незапланированных задержек), т. к. ПКК нельзя подключать к источникам электропитания, встроенным в кресло.

Вы можете сдать ПКК других моделей в багаж в следующих случаях:

  • если ПКК пуст и не находится под давлением;
  • если батарея извлечена и упакована отдельно; или
  • если клеммы батареи ПКК утоплены в корпус и упакованы так, чтобы исключить возможность их контакта с металлическими предметами, в том числе с другими клеммами.

Предписание врача об использовании ПКК в поездке

В соответствии с нормами и правилами Главного управления гражданской авиации ОАЭ вам необходимо предъявить подписанное предписание врача на стойке регистрации в день вылета.

Вы можете скачать шаблон предписания врача об использовании ПКК здесь.

В предписании:

  • подтверждается, что вы способны видеть, слышать и осознавать звуковые и визуальные сигналы тревоги и предупреждения аппарата, а также можете без посторонней помощи предпринять необходимые действия в ответ на эти сигналы и предупреждения;
  • указывается, является ли использование кислорода медицинской необходимостью в течение всего перелета или только на определенном отрезке маршрута;
  • указывается максимальный расход кислорода, соответствующий давлению в салоне самолета в нормальном режиме работы.

Перелет с аппаратом PAP или CPAP и аппаратом искусственной вентиляции легких

Вы можете путешествовать с аппаратом для поддержания положительного давления в дыхательных путях (СРАР и РАР) без заполнения медицинской формы, если вам не требуется посторонняя помощь. Такие аппараты не учитываются при оценке нормы провоза багажа.

  • Аппарат должен соответствовать утвержденным требованиям к размеру и весу, чтобы его можно было использовать, не блокируя проход, и безопасно размещать в салоне самолета.
  • Убедитесь, что заряда аккумуляторов хватит на все время поездки (с учетом времени на пересадку и незапланированные задержки). Вы можете подключать аппараты PAP/CPAP к источникам электропитания, встроенным в кресло.
  • Вы можете использовать аппарат при любых обстоятельствах, за исключением поездки в такси, взлета и посадки самолета.
  • Из соображений безопасности мы не можем предоставить вам место в ряду у аварийного выхода.

Перевозка аккумуляторных батарей аппаратов PAP/CPAP

  • Две полностью заряженные запасные батареи должны быть надежно упакованы для перевозки в салоне самолета. Вы можете подключить аппарат ко встроенным в кресло источникам электропитания, однако мы не можем гарантировать бесперебойную подачу электроэнергии в течение всего полета.
  • Батареи должны быть защищены от короткого замыкания, т. е. клеммы батареи должны быть утоплены в корпус или упакованы так, чтобы исключить возможность их контакта с металлическими предметами, в том числе с клеммами других батарей.
  • Если вы проносите в салон самолета аппарат CPAP/PAP, но не планируете использовать его во время полета, батареи должны быть извлечены и упакованы отдельно.

Перелет с сопровождающим или медицинским работником

Наши бортпроводники всегда готовы достать для вас что-то из багажных отсеков или помочь передвигаться по салону самолета. Однако они не могут поднимать вас и помогать в вопросах личной гигиены или приема лекарств.

Если вам требуется дополнительная помощь, забронируйте билет для сопровождающего или медицинского работника.

Для вашего комфорта и безопасности вам необходимо путешествовать с сопровождающим в следующих случаях:

  • вы не способны понять или соблюдать правила безопасности;
  • вы не способны самостоятельно эвакуироваться;
  • вы имеете тяжелые расстройства слуха и зрения и не можете установить надлежащий контакт с бортпроводниками;
  • вы находитесь на носилках или в медицинском инкубаторе либо нуждаетесь в медицинском уходе во время полета.

Если вам требуется медицинский уход или у вас имеется заболевание, заполните нашу медицинскую форму не позднее чем за 48 часов до вылета.

Перелет с собакой-поводырем или служебной собакой

Провоз собаки-поводыря или служебной собаки осуществляется бесплатно. В зависимости от маршрута допускается провоз собаки в салоне либо в специальной зоне багажного отделения самолета.

Перевозка служебной собаки в салоне самолета

Служебные собаки и собаки-поводыри могут находиться в салоне самолета на прямых рейсах между странами Европейского Союза (ЕС) и Дубаем, а также между Дубаем и США и Канадой. Они могут также находиться в салоне самолета на рейсах между странами ЕС и США, а также между Австралией и Новой Зеландией. При перелете собака должна удобно размещаться в салоне, не блокируя проходы и аварийные выходы. Из соображений безопасности мы не можем предоставить пассажиру с собакой место в ряду у аварийного выхода.

Перевозка служебной собаки в багажном отделении

Согласно нормам и правилам ОАЭ, на всех остальных рейсах в Дубай перевозка служебных собак осуществляется в багажном отделении. Это бесплатная услуга. Специалисты международного класса по уходу за животными в Эмирейтс SkyCargo сделают все для того, чтобы в полете ваша служебная собака или собака-поводырь находилась в комфортных и безопасных условиях.

Бронирование

Если вы планируете перелет со служебной собакой, сообщите нам об этом не позднее чем за 48 часов до вылета. Перед вылетом следует убедиться, что у вашей собаки есть все необходимые справки и разрешения, т. к. для их получения может потребоваться дополнительное время. Свяжитесь с нами, чтобы получить информацию о необходимых действиях.

Специалисты, ответственные за урегулирование жалоб

Специалисты, ответственные за урегулирование жалоб, готовы разрешить ваши проблемы, развеять опасения и ответить на любые вопросы относительно доступности путешествий для лиц с ограниченными возможностями, а также о правилах их обслуживания на рейсах в США и из США.

Наших специалистов, ответственных за урегулирование жалоб, можно найти в зоне вылета в аэропортах США, Афин и Дубая, а также в Миланском аэропорту Мальпенса (MXP).

В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с предоставлением услуг, обращайтесь к специалисту, ответственному за урегулированию жалоб. Если специалист, ответственный за урегулирование жалоб, не смог решить вашу проблему должным образом, вы можете обратиться в Министерство транспорта США любым из указанных ниже способов.

Горячая линия по вопросам лиц с ограниченными возможностями Подразделения по защите прав клиентов авиакомпаний (звонок бесплатный).

Если наш специалист, ответственный за урегулирование жалоб, не смог решить вашу проблему должным образом:

1-800-778-4838 (голосовое сообщение)

1-800-455-9880 (текстовый телефон)

Подразделение по защите прав клиентов авиакомпаний

Если у вас возникли вопросы о наших услугах:

202-366-2220 (голосовое сообщение)

202-366-0511 (текстовый телефон)

Адрес для писем:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Dept of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE.
Washington, DC 20590

Положение Министерства транспорта США «О запрете дискриминации при авиаперелетах в отношении лиц с ограниченными возможностями» действует на всех рейсах, следующих в США и обратно.

Копия положения в адаптированном формате доступна на сайте Министерства транспорта США.

Перечисленные услуги не предоставляются на совместных рейсах, выполняемых другой авиакомпанией. Более подробную информацию вы можете получить у авиакомпании, выполняющей ваш рейс.