Инструменты и ресурсы

Специалисты, ответственные за урегулирование жалоб, готовы разрешить ваши проблемы, развеять опасения и ответить на любые вопросы относительно доступности путешествий для лиц с ограниченными возможностями, а также о правилах их обслуживания на рейсах в США и из США.

Такие специалисты работают во всех аэропортах на маршрутах, которые начинаются или заканчиваются в аэропорту США. Со специалистами можно пообщаться лично или связаться по телефону в рабочее время.

В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с предоставлением услуг, обращайтесь к специалисту, ответственному за урегулированию жалоб. Если специалист, ответственный за урегулирование жалоб, не смог решить вашу проблему должным образом, вы можете обратиться в Министерство транспорта США любым из указанных ниже способов.

Горячая линия по вопросам лиц с ограниченными возможностями Подразделения по защите прав клиентов авиакомпаний (звонок бесплатный).

Если наш специалист, ответственный за урегулирование жалоб, не смог решить вашу проблему должным образом:

+1-800-778-4838 (голосовое сообщение) (только для США)

+1-800-455-9880 (телетайп) (только для США)

Подразделение по защите прав клиентов авиакомпаний

Если у вас возникли вопросы о наших услугах:

202-366-2220 (голосовое сообщение)

202-366-0511 (текстовый телефон)

Адрес для писем:

Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

Положение Министерства транспорта США «О запрете дискриминации при авиаперелетах в отношении лиц с ограниченными возможностями» действует на всех рейсах, следующих в США и обратно.

Копия положения в адаптированном формате доступна на сайте Министерства транспорта США. Вы также можете запросить копию данного положения, используя контактную информацию, указанную выше.

Билль о правах пассажиров с ограниченными возможностями авиакомпаний США

В Билле о правах пассажиров с ограниченными возможностями изложены основные права авиапассажиров с ограниченными возможностями в соответствии с Законом о доступе авиаперевозчиков и его регламентом, 14 Свода федеральных постановлений, часть 382.