Канадские правила защиты прав авиапассажиров

Это уведомление содержит важную информацию о ваших правах в случае отказа в посадке на рейс согласно Канадским правилам защиты прав авиапассажиров, SOR/2019-150 (далее — «Правила»). Эти правила защиты применимы к вам в том случае, если вы летите в Канаду или из Канады рейсом, выполняемым Эмирейтс.

1. Добровольцы

   В исключительных случаях в самолете может не хватить мест для всех пассажиров, располагающих подтвержденным бронированием. В случае возникновения такой ситуации мы сначала ищем добровольцев, готовых отказаться от своего подтвержденного места в обмен на ваучер и подтвержденное место на более позднем рейсе.

   
   

2. Правила очередности при посадке на рейс

   В случае нехватки добровольцев мы можем отказать в посадке пассажирам, имеющим подтвержденное бронирование, в соответствии с Правилами и политиками, изложенными в нашем Тарифе.

    

3. Организация альтернативной поездки и возврат средств

   3.1. Ситуации, находящиеся под нашим контролем, в том числе необходимые для обеспечения безопасности

   Если вам будет отказано в посадке на рейс по причинам, находящимся под нашим контролем, в том числе по причинам, необходимым в целях безопасности, мы:

   1. забронируем для вас билет на следующий доступный рейс (выполняемый Эмирейтс или другой авиакомпанией, с которой у нас есть соглашение) по любому разумному маршруту до пункта назначения, который вылетит в течение 9 (девяти) часов от первоначально запланированного времени вылета; или
   2. если мы не сможем этого сделать, мы забронируем для вас билет на рейс (выполняемый Эмирейтс или другой авиакомпанией) по любому разумному маршруту до пункта назначения, который вылетит в течение 48 (сорока восьми) часов от первоначально запланированного времени вылета; или
   3. если мы по-прежнему не сможем предоставить вам подтвержденное бронирование, как описано выше, мы забронируем для вас билет на рейс (выполняемый Эмирейтс или другой авиакомпанией) по любому разумному маршруту до пункта назначения из другого аэропорта, который находится в пределах разумного расстояния от аэропорта вылета. В этом случае мы доставим вас в новый аэропорт вылета.

   Если вы откажетесь от предложенной нами организации альтернативной поездки, мы: (i) возместим вам стоимость билета и вернем вас в пункт отправления, если вы больше не находитесь в пункте отправления, указанном в вашем первоначальном билете, и ваша поездка больше не имеет смысла в результате задержки или отмены; и (ii) в любом другом случае вернем средства за неиспользованную часть вашего билета. Вы можете запросить возврат средств, заполнив онлайн-форму возврата средств.

   1.2. Независящие от нас ситуации*

   Если вам будет отказано в посадке на рейс по независящим от нас причинам*, мы:

   1. забронируем для вас билет на следующий доступный рейс (выполняемый Эмирейтс или другой авиакомпанией, с которой у нас есть соглашение) по любому разумному маршруту до пункта назначения, который вылетит в течение 48 (сорока восьми) часов от первоначально запланированного времени вылета; или
   2. если этот вариант невозможен, то мы в соответствии с вашим выбором:
      1. забронируем для вас билет на следующий доступный рейс (выполняемый Эмирейтс или другой авиакомпанией) по любому разумному маршруту до пункта назначения, или перенаправим вас в пункт назначения по другому маршруту из другого аэропорта, который находится в пределах разумного расстояния от аэропорта вылета. В этом случае мы доставим вас в новый аэропорт вылета; или
      2. вернем средства за неиспользованную часть вашего билета.
         
         

4. Содействие

   Если вам будет отказано в посадке на рейс из-за независящей от нас ситуации, в том числе по причинам, необходимым в целях безопасности, мы предоставим вам:

   1. питание и напитки в разумном соотношении с продолжительностью ожидания и временем суток;
   2. доступ к средствам связи там, где это возможно; и
   3. ночное размещение и транспортировку от аэропорта до места проживания и обратно при наличии возможности и в пределах разумного расстояния от аэропорта.

   Обратите внимание, что мы можем ограничить или не предоставить описанную выше помощь, если это приведет к дополнительной задержке вашего путешествия.

   
   

5. Компенсация

   Если вам было отказано в посадке на борт по зависящим от нас причинам (за исключением причин, необходимых в целях безопасности), то, по правилам нашего Тарифа, вы имеете право сделать выбор между ваучером и денежной компенсацией.

   Денежная компенсация определяется следующим образом в зависимости от времени прибытия в конечный пункт назначения:

   Общая задержка прибытия в пункт назначения, время которого указано в первоначальном билете	Сумма (в канадских долларах)
   Задержка менее чем на 6 (шесть) часов	900 канадских долларов
   Задержка на период от 6 (шести) до 9 (девяти) часов	1 800 канадских долларов
   Задержка на 9 (девять) часов или более	2 400 канадских долларов

   Обратите внимание: у вас нет права на компенсацию, если вы уже получили компенсацию за это же событие в соответствии с другим регламентом защиты прав пассажиров.

Вопросы и жалобы

Если у вас возникли вопросы, связанные с вашими правами в соответствии с Канадскими правилами защиты прав авиапассажиров, или вы хотите подать запрос на компенсацию, прежде всего обратитесь напрямую в Отдел обслуживания клиентов, используя форму отправки отзыва или жалобы.

Также можно обратиться в Канадское транспортное агентство. Дополнительную информацию можно получить на сайте Канадского транспортного агентства(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Полный текст положений и условий, применимых к вашей перевозке, см. в разделе Тариф.

^{*Согласно Правилам, к ситуациям, независящим от перевозчика, относятся в числе прочего: война или политическая нестабильность, незаконные действия или саботаж, метеорологические условия или стихийные бедствия, которые делают невозможным безопасную эксплуатацию воздушного судна, инструкции от авиадиспетчерской службы, извещения летному составу (NOTAM), как определено в подразделе 101.01(1) Канадских авиационных правил, угроза безопасности, проблемы с работой аэропорта, неотложная медицинская ситуация, столкновение с дикими животными, перебои в работе перевозчика или поставщика основных услуг, такого как аэропорт или поставщик аэронавигационных услуг, производственный дефект в воздушном судне, снижающий безопасность пассажиров и выявленный производителем соответствующего воздушного судна или компетентным органом, а также приказ или инструкция должностного лица государственного или правоохранительного органа или лица, ответственного за безопасность аэропорта.}