Ga door naar het hoofdgedeelteToegankelijkheidsinformatie

Skywards-systeemupgrade

Veelgestelde vragen

Kanaal

  • U heeft tussen 9 en 11 juni 2025 mogelijk geen toegang tot uw profielinformatie of kunt deze niet bewerken vanwege de systeemupgrade. Als u tijdens deze periode reist en graag uw niveauvoordelen wilt gebruiken, adviseren wij om voor 9 juni 2025 uw lidmaatschapsnummer toe te voegen aan uw boekingen.
  • We upgraden tijdens deze periode ons systeem en u kunt op dat moment geen Skywards mijlen inwisselen voor vluchten en upgrades. Wij adviseren om voor 9 juni 2025 uw mijlen te gebruiken om tickets te kopen of uw reisklasse te upgraden.
  • De functies voor het wijzigen of opnieuw instellen van een wachtwoord zijn tijdelijk niet beschikbaar tijdens de systeemupgrade van 9 tot 11 juni 2025. Wij adviseren om eventuele aanpassingen voor 9 juni 2025 of na 11 juni 2025 uit te voeren.

  • Het is mogelijk dat het lidmaatschapsnummer tussen 9 en 11 juni 2025 niet kan worden toegevoegd bij het inchecken op de luchthaven vanwege de systeemupgrade. Voeg uw Emirates Skywards-lidmaatschapsnummer voor 9 juni 2025 toe aan uw boeking om te profiteren van uw niveauvoordelen tijdens de reis.

    Mocht uw nummer toch niet zijn toegevoegd, dan kunt u ook na uw reis een claim achteraf indienen. Zorg dat uw boekingsgegevens exact hetzelfde zijn als uw Emirates Skywards-profiel als u de mijlen wilt laten bijschrijven op uw account.

  • Het is mogelijk dat u uw opgeslagen betaalkaarten niet kunt zien tijdens onze systeemupgrade tussen 9 en 11 juni 2025. Wij adviseren om in de tussentijd handmatig uw betalingsgegevens in te voeren of buiten deze periode te boeken, indien mogelijk.
  • U kunt tussen 9 en 11 juni 2025 geen Exclusive Platinum Privileges en Emirates Skywards-vouchers inwisselen op de luchthaven vanwege onze systeemupgrade. Mocht u tijdens deze periode reizen, dan adviseren wij u om voor 9 juni 2025 uw vouchers voor upgrades met korting of gratis upgrades te gebruiken.
  • Ja, u kunt tijdens deze periode uw instapkaart verkrijgen via de Emirates App. Als uw Emirates Skywards-lidmaatschapsnummer voor 9 juni is gekoppeld aan uw boeking, zult u zoals gebruikelijk uw niveauvoordelen, zoals loungetoegang, terug kunnen zien op uw instapkaart.
  • Nee, bagagelabels voor leden kunnen niet worden afgedrukt tijdens de systeemupgrade van 9 tot 11 juni 2025. Wij adviseren om uw labels voor of na deze periode af te drukken.
  • Ja, u kunt nog steeds uw digitale lidmaatschapskaart bekijken. We adviseren u echter om deze voor 9 juni 2025 toe te voegen aan uw mobiele wallet, om er zeker van te zijn dat u deze kunt gebruiken tijdens de upgradeperiode.
  • Ja, u verdient nog steeds Skywards mijlen voor in aanmerking komende Emirates-vluchten. Het kan vanwege de systeemupgrade echter iets langer duren voordat uw mijlen zijn bijgeschreven op uw account.
  • Sommige functies en services, waaronder nieuwe inschrijvingen, zijn mogelijk niet beschikbaar tijdens de systeemupgrade. U kunt tijdens deze periode geen nieuwe Skysurfer inschrijven, maar u kunt nog wel bestaande Skysurfers- of Emirates Skywards-leden toevoegen aan uw Mijn Familie-account. Wij adviseren om belangrijke updates voor 9 juni 2025 uit te voeren.

Partner

  • We hebben op dit moment te maken met vertragingen bij de verwerking van aanvragen voor creditcards van co-merken en productkoppeling vanwege de systeemupgrade. Na de upgrade is de inschrijving wel te zien. We stellen uw geduld op prijs.
  • Het is mogelijk dat tijdens onze systeemupgrade de verdiende mijlen voor partnertransacties pas later te zien zijn. Het kan iets langer duren voordat uw mijlen in uw account zichtbaar worden.
  • Vanwege de systeemupgrade kan er een tijdelijke vertraging optreden in de verdiende Skywards mijlen voor uitgaven bij partners. Maakt u zich geen zorgen, uw in aanmerking komende transacties zullen worden verwerkt zodra de upgrade is voltooid.
  • Niveau-updates voor partnerproducten zijn mogelijk vertraagd vanwege de systeemupgrade. Na de upgrade en het synchroniseren van gegevens zult u uw niveauverandering kunnen zien.
  • Het is mogelijk dat tijdens de systeemupgrade de verdiende mijlen voor partnertransacties via de Skywards Everyday-app pas later te zien zijn. Maakt u zich geen zorgen, uw in aanmerking komende transacties zullen worden verwerkt zodra de upgrade is voltooid.
  • Het inwisselen van mijlen bij Dubai Duty Free of Marhaba is vanwege de systeemupgrade mogelijk niet beschikbaar tussen 9 en 11 juni 2025.
  • Deze functies zijn tijdelijk niet beschikbaar tussen 9 en 11 juni 2025. Voltooi dergelijke transacties voor of na de upgradeperiode.
  • Tussen 9 en 12 juni 2025 heeft u mogelijk geen toegang tot of kunt u mogelijk geen bod uitbrengen op Skywards Exclusives-evenementen.
  • Ja, u verdient nog steeds Skywards mijlen voor in aanmerking komende partnervluchten. Het kan echter zijn dat u deze vanwege de systeemupgrade later krijgt bijgeschreven.
  • Het omzetten van punten tussen Skywards en partners is mogelijk tijdelijk niet beschikbaar vanwege de systeemupgrade.