Privacybeleid


Over de Emirates Group

De Emirates Group bestaat uit een aantal gerelateerde bedrijven, waaronder:

  • Emirates, waarvan het hoofdkantoor zich bevindt in Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten. Emirates is een Dubai-corporatie opgericht op basis van decreet 2 van 1985 (zoals aangepast) van de overheid van Dubai, die primair is gericht op luchtvaart en bestaat uit divisies en/of entiteiten zoals Emirates Skycargo, Skywards en Business Rewards; en
  • dnata, waarvan het hoofdkantoor is gevestigd in Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten. dnata is een Dubai-corporatie opgericht op basis van decreet 1 van 1987 (zoals aangepast) van de overheid van Dubai, die primair is gericht op afhandeling op de grond, vracht, catering en reisbureaudiensten en bestaat uit divisies of entiteiten zoals dnata Travel, Arabian Adventures en marhaba. 

U kunt hier(opent link) meer informatie vinden over de Emirates Group.

Deze Privacyverklaring geldt voor de Emirates Group, de websites, mobiele applicaties en mobiele websites (gezamenlijk de "Platforms"), tenzij u op de hoogte wordt gesteld van een andere privacyverklaring door de specifieke entiteit van de Emirates Group die uw persoonsgegevens verzamelt.

Verstrekken van uw persoonsgegevens

De entiteit van de Emirates Group die verantwoordelijk is voor uw persoonsgegevens is het lid van de Emirates Group dat in eerste instantie de gegevens van en over u verzamelt. Indien het verzamelen of gebruik van persoonsgegevens niet in deze Privacyverklaring wordt besproken, is de privacyverklaring van toepassing die u krijgt aangeboden op het moment dat uw persoonsgegevens worden verzameld. 

U hoeft uw persoonsgegevens niet aan ons te verstrekken, maar als bepaalde gegevens niet worden verstrekt, zullen we alleen in staat zijn beperkte producten en diensten aan u te leveren. Als u bijvoorbeeld weigert om verplichte reisgegevens te verstrekken, kunnen wij u niet vervoeren.

Deze Privacyverklaring is zelfs van toepassing als u uw reis of andere producten of diensten via een derde partij heeft aangeschaft (zoals een reisbureau of reisorganisatie). Deze partijen hebben mogelijk hun eigen privacybeleid dat van toepassing is als ze gegevens van of over u verzamelen.

Updates

Eens in de zoveel tijd passen wij deze Privacyverklaring aan om ervoor te zorgen dat deze aangepast is aan wettelijke vereisten en de manier waarop wij werken.  Als we besluiten om onze Privacyverklaring aan te passen, zullen we deze updates op de website plaatsen en de privacysecties van relevante Platforms. Controleer regelmatig deze website en de privacysecties van relevante Platforms voor de laatste versie van onze Privacyverklaring. Als we op enig punt besluiten om een fundamentele wijziging uit te voeren aan onze Privacyverklaring, zullen wij u informeren via een melding op onze website of op de relevante sectie van een ander Platform of via e-mail.

Websites van derden

U vindt op onze platforms mogelijk externe links naar websites van derden. Onze Privacyverklaring is niet van toepassing op uw gebruik van websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van websites die niet vallen onder een entiteit van de Emirates Group en raden u aan om de privacyverklaringen van een dergelijke website van een derde te lezen.

Persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken als u een boeking indient of met ons vliegt

Als u een vlucht of vakantie boekt of een andere aan reizen gerelateerde boeking bij ons indient, verzamelen, verwerken en gebruiken wij persoonsgegevens zodat wij alle aspecten van uw boeking kunnen afhandelen.  


Soorten persoonsgegevens die wij verzamelen

De soorten persoonsgegevens die we verzamelen als u een boeking indient of met ons vliegt, zijn:

  • naam 
  • aanhef
  • geboortedatum 
  • adres 
  • contactgegevens (inclusief e-mailadres en telefoon-/mobiel nummer) 
  • Passenger Name Record (PNR)-nummer 
  • geslacht 
  • paspoortgegevens 
  • contact in geval van nood 
  • gegevens van verwanten 
  • boekingsreferentie 
  • betaalkaartgegevens 
  • nummer loyaliteitsprogramma 
  • nationaliteit en andere gegevens voor belastingdoeleinden (alleen bepaalde landen) 
  • maaltijdvoorkeuren 
  • bestemmingsadres indien vereist (bijv. de VS)


Hoe we uw persoonsgegevens gebruiken

We gebruiken uw persoonsgegevens:

  • om aan onze overeenkomst met u te voldoen en/of uw boeking of voorgenomen boeking af te handelen, waaronder het verwerken van uw boeking, het verzenden van uw reisschema of andere gegevens met betrekking tot uw boeking, of om contact met u op te nemen als er een probleem is met uw boeking (bijvoorbeeld door u een servicebericht te sturen om u te informeren als uw boeking niet is voltooid)
  • om u in te lichten over wijzigingen in uw reisschema (bijvoorbeeld als een vlucht wordt vertraagd of geannuleerd)
  • voor het beheer van operationele werkzaamheden gerelateerd aan uw reis, bijvoorbeeld afhandeling op de grond (zoals bagage en bagageclaims), operationele werkzaamheden op de luchthaven (zoals inchecken), afhandeling van maaltijden, ophalen en afzetten door een chauffeur of transferchauffeurs (die door ons of externe dienstverleners kunnen worden uitgevoerd).
  • voor het beheer van uw bredere vereisten voor de reis en producten of diensten (bijvoorbeeld voor overleg met en overdracht van uw gegevens naar luchtvaartmaatschappijen, dienstverleners (zoals cateringbedrijven en afhandelaars op de grond en van bagage) en/of reisbureaus voor het faciliteren van uw boeking en/of reis, zodat verstoring kan worden geminimaliseerd), dit is inclusief als u een vakantiepakket, hotel, auto of andere aanvullende service boekt die door ons of derde partijen kunnen worden geleverd via onze Platforms.
  • voor de verwerking van betalingen voor uw boeking, het vervullen van aanvragen voor terugbetalingen en voor boekhoudings- en auditdoeleinden
  • voor het bieden van toegang tot lounges
  • voor het personaliseren van de diensten en aanbiedingen die u ontvangt (bijvoorbeeld door op de hoogte te zijn van uw eerdere reiservaringen, transacties of voorkeuren, en de manier waarop wij onze producten en diensten aanbieden aan te passen aan uw voorkeuren en profiel)
  • voor het personaliseren van het uiterlijk van onze Platforms en communicatie met u, zodat we ons kunnen aanpassen aan voorkeuren die u eerder aan ons heeft laten weten of die we hebben afgeleid van uw gebruik van onze Platforms, marktonderzoek, uw interacties met ons op social media en vorige transacties (details over Hoe we uw persoonsgegevens gebruiken voor marketingdoeleinden, profilering en analyses vindt u hieronder
  • om u de meest behulpzame opmaak en inhoud te bieden door locatiegegevens te gebruiken die zijn ontvangen door onze mobiele Platforms (bijvoorbeeld door de vertrekluchthaven, luchthavencodes en het land van betaling vooraf in te vullen), zolang u locatiediensten op uw mobiele apparaat heeft ingeschakeld
  • om met u te communiceren en de interactie aan te gaan tijdens verschillende contactpunten gedurende uw reis (we kunnen u bijvoorbeeld informeren dat uw vertrekgate is gewijzigd of dat u nog niet door de immigratie bent geweest) 
  • om te communiceren met medewerkers van de incheckbalie, cabinepersoneel, medewerkers op de grond, luchtvaartmaatschappijen, accommodatieleveranciers en andere partijen die deel uitmaken van uw reis aangaande uw ervaring, voorkeuren, complimenten en klachten
  • voor het verbeteren van onze producten en diensten die we aanbieden of om ons te helpen bij het creëren van nieuwe
  • voor het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken, zodat we beter inzicht kunnen krijgen in hoe we onze producten en diensten kunnen verbeteren of om ons te helpen bij het creëren van nieuwe. Tijdens deze onderzoeken verzamelen we mogelijk persoonsgegevens van u gerelateerd aan uw gedachten/opmerkingen over uw ervaring bij ons 
  • voor het promoten van onze producten en diensten aan u (informatie over Hoe wij uw gegevens gebruiken voor marketingdoeleinden, profilering en analyses vindt u hieronder)
  • om te kunnen werken met social medialeveranciers en u advertenties te bieden binnen deze platforms (informatie over Hoe wij uw gegevens gebruiken voor marketingdoeleinden, profilering en analyses vindt u hieronder)
  • voor het beheer van ons bedrijf, zoals voor het testen van systemen, IT-onderhoud of ontwikkelingstraining, benchmarking en meting van prestaties
  • voor gebruik gekoppeld aan uw online account of lidmaatschap van een loyaliteitsprogramma, zoals Emirates Skywards of Emirates Business Rewards (meer informatie over Persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken als u een online account bij ons registreert of u registreert voor een van onze loyaliteitsprogramma's vindt u hieronder)
  • voor datgene waarmee u daarnaast van tijd tot tijd mogelijk instemt of toestemming voor verleent.


Speciale categorieën persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken

We verzamelen ook speciale categorieën persoonsgegevens. De speciale categorieën persoonsgegevens die we verzamelen als u een boeking indient of met ons vliegt, zijn:

  • gegevens over uw gezondheid of medische gesteldheid 
  • uw geloofsovertuiging (voor speciale religieuze vluchtboekingen (zoals hadj-reizen)) 
  • uw biometrische gegevens

We gebruiken speciale categorieën persoonsgegevens:

  • om te bepalen of u in staat bent om te reizen (bijvoorbeeld als u een reeds bestaande medische aandoening heeft die het onveilig zou kunnen maken om te vliegen)
  • om u speciale assistentie te bieden (bijvoorbeeld als u ons informeert dat u een zuurstoftank of rolstoel heeft) op onze vluchten, bij bestemmingen of activiteiten of bij luchthavens
  • om te kunnen voldoen aan dieetvereisten die u aan ons doorgeeft
  • om te bepalen of u in aanmerking komt voor speciale religieuze vluchtboekingen 
  • om u te identificeren middels gezichtherkenning en andere biometrische technologieën die kunnen worden gebruikt door onszelf, onze reisleveranciers, de douane op de luchthavens waar we naartoe vliegen, inclusief namens overheden, en om te voldoen aan lokale reguleringsvereisten 
  • om een beveiligings- of medisch incident af te handelen
  • om te kunnen voldoen aan wettelijke of reguleringsvereisten 
  • voor datgene waarmee u daarnaast van tijd tot tijd mogelijk instemt of toestemming voor verleent.

Indien uw geloofsovertuiging of gezondheidstoestand kan worden afgeleid uit maaltijdvoorkeuren, zullen we deze informatie niet koppelen of op een andere manier gebruiken dan om uw maaltijdverzoek in te willigen.

We verzamelen over het algemeen geen speciale categorieën persoonsgegevens van u (of de personen waar u voor boekt), maar in het geval we dit doen, proberen wij het verzamelen en gebruik hiervan te minimaliseren en hier extra zorgvuldig mee om te gaan. We delen deze gegevens ook met derde partijen (die helpen bij het beheer van ons bedrijf en het leveren van diensten, zoals de partijen die rolstoelen op luchthavens aanbieden) en andere bedrijven binnen de Emirates Group (die helpen bij het beheren van uw boeking of reis) en we dragen deze wereldwijd over. Klik op de volgende relevante secties voor meer informatie over Het delen van uw persoonsgegevens met anderen en Het overdragen van persoonsgegevens wereldwijd

In het geval u (of de reizende passagier) speciale categorieën persoonsgegevens aan ons verstrekt, stemt u ermee in dat u deze gegevens vrijwillig heeft verstrekt en dat u toestemming geeft (en de reizende passagier toestemming geeft) voor ons gebruik van deze gegevens voor het doeleinde waarvoor deze zijn verzameld.


Advanced Passenger Information (API)

Als passagiers landen in bepaalde landen zijn wij verplicht om informatie over het reisschema en de boekingsgegevens uit ons Passenger Name Record (PNR)-systeem te geven aan de grenscontrole, douane en politieofficiers die aanwezig zijn op de aankomst- en vertreklocatie van uw reisschema. Deze informatie wordt ook wel Advanced Passenger Information (API) genoemd. Wij delen API met relevante autoriteiten indien dit is vereist en toegestaan volgens lokale en toepasselijke wetgeving. Als u deze gegevens niet verstrekt, zijn we mogelijk niet in staat u reizen aan te bieden, en een terugbetaling of herboeking uit te voeren. 


Het uitvoeren van een boeking namens een andere persoon

Als u een boeking uitvoert namens een andere persoon of meerdere personen is het uw verantwoordelijkheid om de toestemming te krijgen van deze perso(o)n(en) voor het uitvoeren van de boeking en het delen van de gegevens van deze perso(o)n(en) met ons (zoals geanticipeerd door deze Privacyverklaring). Wij gaan er vanuit dat u dit voorafgaand aan het indienen van de boeking heeft gedaan. Het is ook uw verantwoordelijkheid om deze persoon te representeren tijdens het boekingsproces, wat betekent dat u de gegevens dient aan te leveren die vereist zijn voor het indienen van een boeking, zoals de volledige naam en paspoortgegevens van de betreffende persoon en om aan de persoon uit te leggen hoe we de persoonsgegevens gaan gebruiken in navolging van deze Privacyverklaring.  Indien vereist door de lokale wetgeving, raden wij u aan een exemplaar van hun overeenkomst op te slaan en ze te voorzien van een kopie, of een link naar, deze Privacyverklaring.  Elke persoon in een boeking kan het telefoonnummer en/of e-mailadres bekijken van de andere perso(o)n(en) in een boeking en dergelijke gegevens aanpassen.  Als er operationele informatie naar een van de leden van de boeking wordt gestuurd, zal dit ook worden gestuurd naar de persoon die de boeking heeft ingediend.

Persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken als u een online account bij ons registreert of u aanmeldt voor een van onze loyaliteitsprogramma's

Als u zich registreert voor het gebruik van een van onze Platforms of voor een van onze loyaliteitsprogramma's, zoals Emirates Skywards of Business Rewards, verzamelen, verwerken en gebruiken wij persoonsgegevens om uw registratie te kunnen beheren. Zodra u zich heeft geregistreerd bent u in staat om uw account en voorkeuren te beheren.


Soorten persoonsgegevens die wij verzamelen

De soorten persoonsgegevens die wij van u verzamelen als u zich registreert voor een online account of een van onze loyaliteitsprogramma's bestaan uit uw: 

  • naam
  • aanhef
  • geboortedatum
  • adres 
  • contactgegevens (inclusief e-mailadres en telefoon-/mobiel nummer) 
  • land van verblijf 
  • nationaliteit
  • voorkeurstaal
  • organisatie-/bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer en naam en contactgegevens van uw reiscoördinator (voor Business Rewards)


Zodra u zich registreert voor een online account of lid wordt van een loyaliteitsprogramma, verzamelen we de volgende persoonsgegevens van u:

  • rewards-transactiegegevens (zoals punten of verzamelde mijlen, inwisselingen, aankopen, overdrachten en cadeaus)  
  • uw reisvoorkeuren (zoals uw favoriete stoel, drankje of maaltijd op vluchten, vliegtuig)
  • overige persoonlijke interesses (zoals in sport, theater of hobby's)
  • marketingvoorkeuren
  • medische behoeften gekoppeld aan uw reizen
  • gegevens van uw reiscoördinator 
  • gegevens van uw familieleden (inclusief als u uw kind inschrijft of uw accounts van uw familieleden koppelt aan uw loyaliteitsprogramma's, zoals Emirates Skysurfers en Familiegroep)
  • overlijdenscertificaat en gegevens van de begunstigde in het geval van een aanvraag voor het overdragen van de punten of mijlen van het loyaliteitsaccount van een overleden lid
  • lidmaatschapsnummer gekoppeld aan het loyaliteitsprogramma van een partnerluchtvaartmaatschappij

Als u zich registreert voor een online account of voor een van onze loyaliteitsprogramma's, wordt u gevraagd of u instemt met de algemene voorwaarden van het online account en loyaliteitsprogramma. Uw gegevens worden gedeeld tussen loyaliteitsprogramma's als u lid bent van een loyaliteitsprogramma waar we een samenwerkingsverband mee hebben en met derde partijen die ons helpen bij het uitvoeren van onze online accounts en loyaliteitsprogramma's (meer informatie over Het delen van uw persoonsgegevens met anderen vindt u hieronder). 


Hoe we uw persoonsgegevens gebruiken

De persoonsgegevens die we verzamelen als u zich registreert voor een online account of lid wordt van een loyaliteitsprogramma, samen met de Persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken als u een boeking uitvoert of bij ons vliegt, gebruiken we:

  • om het online account of loyaliteitsprogramma te beheren in navolging van de algemene voorwaarden hiervan
  • voor het beheren van verzamelde punten, inwisselingen, de overdracht en aankoop van rewards (zoals punten of mijlen) en voor het delen van persoonsgegevens met onze rewards partners (zoals onze luchtvaartmaatschappij-, hotel-, vervoers- en retailpartners waar punten of mijlen kunnen worden verzameld of ingewisseld) voor het beheer van dergelijke rewards
  • voor het personaliseren van de diensten en aanbiedingen die u ontvangt (bijvoorbeeld door op de hoogte te zijn van uw eerdere reiservaringen, transacties of voorkeuren, en de manier waarop wij onze producten en diensten aanbieden op basis van uw voorkeuren en profiel)
  • voor het bepalen van de niveaustatus voor het loyaliteitsprogramma en voor het bieden van aanbiedingen en persoonlijke service gebaseerd op de niveaustatus van het loyaliteitsprogramma
  • voor de communicatie met u op verschillende contactpunten tijdens uw reis (bijvoorbeeld in het geval van fouten in een dienst, complimenten of klachten) 
  • voor het bieden van inzicht in reisgedrag (zoals de branches of bedrijven die onze diensten gebruiken voor zakelijke reizen) om de branche of het bedrijf specifieke aanbiedingen te doen
  • om u uit te nodigen voor onze evenementen
  • voor authenticatie als u zich aanmeldt voor uw online account of loyaliteitsprogramma en voor het opsporen en het voorkomen van fraude gekoppeld aan uw online account of loyaliteitsprogramma 
  • voor datgene waarmee u daarnaast van tijd tot tijd mogelijk instemt of waar u toestemming voor verleent.

Alle gegevens die we verzamelen worden ook gebruikt in navolging van de algemene voorwaarden van het online account of loyaliteitsprogramma.

Persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken als u vragen heeft over onze producten of diensten

Als u vragen heeft over onze producten of diensten, of complimenten of klachten, of aanvragen zoals vluchtcertificaten, zullen wij gegevens van u moeten verzamelen, inclusief uw contactgegevens, zodat wij kunnen reageren op uw vraag of assistentie aan u kunnen verlenen. We verzamelen deze gegevens als u een formulier indient op onze Platforms, een e-mail naar ons stuurt, ons klantenservicecenter belt, een lokaal kantoor of retailcenter bezoekt of contact met ons opneemt via een andere vorm van communicatie, zoals via social media of een online chathulpmiddel, of aan boord van onze vluchten of in onze lounges. 


Soorten persoonsgegevens die wij verzamelen

De soorten persoonsgegevens die wij verzamelen bestaan uit uw: 

  • naam 
  • aanhef
  • geboortedatum 
  • adres
  • contactgegevens (inclusief e-mailadres en telefoon-/mobiel nummer)  
  • Passenger Name Record (PNR)-nummer 
  • boekingsreferentie 
  • nummer loyaliteitsprogramma 
  • paspoortkopie
  • overlijdens-, trouw- of ander wettelijk certificaat of volmacht

Afhankelijk van de soort aanvraag, zullen wij mogelijk speciale categorieën persoonsgegevens van u moeten verzamelen, zodat wij uw vraag of aanvraag volledig kunnen begrijpen. U vindt hierboven meer informatie over Speciale categorieën persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken.

We leggen ook onze communicatie met u vast, inclusief opnames van de telefoontjes, zodat we de kwaliteit van onze klantenservice kunnen controleren en verbeteren, in navolging van relevante wettelijke verplichtingen en voor het indienen van en verdedigen tegen claims. Als u een van onze lokale kantoren of retailcenters bezoekt, is het mogelijk dat u voor veiligheidsdoeleinden wordt vastgelegd door gesloten televisiesystemen. In elk geval doen we dit in naleving van toepasselijke wetgeving.


Hoe we uw persoonsgegevens gebruiken

We gebruiken uw persoonsgegevens:

  • om uw aanvraag of andere interactie met ons zo efficiënt mogelijk af te handelen
  • voor analyse van de soort ontvangen aanvragen, zodat we onze producten, diensten en interacties met onze klanten kunnen verbeteren
  • om uw identiteit te bevestigen, zoals op het moment dat u onze klantenservice belt
  • om claims te beheren die u indient voor compensatie of anderzijds
  • voor datgene waarmee u daarnaast van tijd tot tijd mogelijk instemt of waarvoor u toestemming verleent.

Persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken als u meedoet aan of zich registreert voor een wedstrijd, competitie, prijzentrekking of aanbieding

Van tijd tot tijd kunnen wij een wedstrijd, competitie of prijzentrekking houden of een aanbieding beschikbaar stellen. Als u hieraan deel wilt nemen, vragen wij u om ons bepaalde persoonsgegevens te verstrekken en we gebruiken deze gegevens ook om in contact met u te blijven over onze producten, diensten en speciale aanbiedingen waarvan wij denken dat u deze interessant zult vinden.


Soorten persoonsgegevens die wij verzamelen

De soorten persoonsgegevens die wij verzamelen bestaan uit uw:

  • naam 
  • aanhef
  • geboortedatum 
  • adres
  • contactgegevens (inclusief e-mailadres en telefoon-/mobiel nummer)  
  • nummer loyaliteitsprogramma 
 

Hoe we uw persoonsgegevens gebruiken

We gebruiken uw persoonsgegevens:

  • om de wedstrijd, competitie, prijzentrekking of aanbieding uit te voeren en deze te verbeteren
  • om u uit te nodigen voor onze loyaliteitsprogramma's
  • voor datgene waarmee u daarnaast van tijd tot tijd mogelijk instemt of toestemming voor verleent.

Enige gegevens die we verzamelen worden ook gebruikt in navolging van de algemene voorwaarden van de wedstrijd, competitie, prijzentrekking of aanbieding.

Persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken terwijl u gebruikmaakt van onze vluchten of in onze lounges bent

Soorten persoonsgegevens die wij verzamelen

De soorten persoonsgegevens die wij verzamelen bestaan uit uw:

  • naam 
  • aanhef
  • geboortedatum 
  • adres 
  • contactgegevens (inclusief e-mailadres en telefoon-/mobiel nummer) 
  • Passenger Name Record (PNR)-nummer 
  • boekingsreferentie 
  • betaalkaartgegevens 
  • nummer loyaliteitsprogramma 
  • maaltijd- of drankvoorkeuren en andere vermelde voorkeuren (zoals een voorkeur voor een bepaalde stoel)
  • overige interesses (zoals in sport, theater of hobby's)

In het geval van een medisch incident aan boord van onze vluchten of in onze lounges, zullen wij speciale categorieën persoonsgegevens van u moeten verzamelen, zoals medische gegevens. U vindt hierboven meer informatie over Speciale categorieën persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken.


Hoe we uw persoonsgegevens gebruiken

We gebruiken uw persoonsgegevens:

  • om te bepalen of u in aanmerking komt voor toegang tot onze lounges
  • voor het personaliseren van de diensten en aanbiedingen die u ontvangt (bijvoorbeeld als we weten dat u vanwege een speciaal evenement reist, heeft aangegeven dat vliegen u nerveus maakt of als u drank- of maaltijdvoorkeuren heeft) en het communiceren van relevante en tijdige informatie op bepaalde contactpunten tijdens uw reis
  • voor het beheer van uw boeking, zoals voor het afhandelen van uw aanvraag om van stoel te veranderen
  • om met u te communiceren over uw reis (bijvoorbeeld in het geval van vluchtvertragingen, gatewijzigingen of als u laat bent voor het aan boord gaan van uw vlucht)
  • om te communiceren met andere medewerkers over uw ervaring, voorkeuren, complimenten of klachten of een beveiligings- of medisch incident
  • voor het beheer van duty freeverkoop of andere betaalde transacties aan boord
  • voor het bieden van wifi aan boord, in navolging van de algemene voorwaarden voor wifi
  • om u op de hoogte te houden van vluchtvertragingen, aankomst bij de gate, het nummer van de bagageband en andere relevante updates
  • om uw complimenten of klachten af te handelen
  • voor het verbeteren van onze producten en diensten die we aanbieden of om ons te helpen bij het creëren van nieuwe
  • om beveiligings- of medische incidenten af te handelen
  • voor datgene waarmee u daarnaast van tijd tot tijd mogelijk instemt of waarvoor u toestemming verleent.

Persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken als u vracht met ons verstuurt

Soorten persoonsgegevens die wij verzamelen

De soorten persoonsgegevens die wij verzamelen bestaan uit uw:

  • naam
  • aanhef
  • geboortedatum
  • adres
  • contactgegevens (inclusief e-mailadres en telefoon-/mobiel nummer) van uzelf en eventuele tussenpersonen (waar van toepassing)
  • paspoortgegevens of andere vormen van identificatie
  • betaalkaart- of bankgegevens
 

Hoe we uw persoonsgegevens gebruiken

We gebruiken uw persoonsgegevens:

  • om uw verzending te beheren en een verzendingsbestand (luchtvrachtbrief) aan te maken
  • om te voldoen aan wettelijke of reguleringsvereisten voor het verzamelen en rapporteren van verzenders en ontvangers van vracht
  • voor datgene waarmee u daarnaast van tijd tot tijd mogelijk instemt of waarvoor u toestemming verleent.

Persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken in geval van nood

Soorten persoonsgegevens die wij verzamelen

De soorten persoonsgegevens die wij verzamelen bestaan uit uw:

  • naam 
  • aanhef
  • geboortedatum 
  • adres 
  • contactgegevens (inclusief e-mailadres en telefoon-/mobiel nummer) 
  • Passenger Name Record (PNR)-nummer 
  • geslacht 
  • nationaliteit
  • paspoortgegevens 
  • contact in geval van nood 
  • gegevens van verwanten 
  • boekingsreferentie 
  • nummer loyaliteitsprogramma 

In een geval van nood dat invloed heeft op uw medische gestelheid tijdens uw vlucht of reis, zullen wij speciale categorieën persoonsgegevens moeten verzamelen. We verzamelen ook gegevens over uw geloofsovertuiging om te kunnen voldoen aan uw aanvragen betreffende uw geloofsovertuiging. U vindt hierboven meer informatie over Speciale categorieën persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken.


Hoe we uw persoonsgegevens gebruiken

We gebruiken uw persoonsgegevens:

  • voor het bieden van medische ondersteuning tijdens de vlucht of aan de grond
  • voor het bieden van accurate en bijgewerkte informatie aan personen die direct zijn betrokken bij een noodgeval, zoals uw naasten en andere familieleden
  • voor het bieden van informatie aan nooddiensten, ziekenhuizen en klinieken, als u hier gebruik van moet maken vanwege uw medische gesteldheid
  • om met ambassades en consulaten te communiceren over hun inwoners
  • voor het regelen van een hotelboeking in het geval heraccommodatie noodzakelijk is
  • voor datgene waarmee u daarnaast van tijd tot tijd mogelijk instemt of waarvoor u toestemming verleent.

Persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken als u onze Platforms gebruikt

Onze Platforms maken gebruik van cookies. Een 'cookie' is een klein computerbestand dat wordt gedownload op uw apparaat. Het verzamelt informatie over hoe u onze platforms en internet gebruikt, en helpt ons om u betere platformdiensten aan te bieden en bepaalde inhoud af te stemmen. Cookies kunnen persoonsgegevens over u verzamelen.  Bekijk voor meer informatie over hoe we persoonsgegevens gebruiken als u onze Platforms gebruikt en hoe u cookie-instellingen kunt beheren hieronder Wanneer en hoe we gebruikmaken van analytics, profilering en cookies. We houden ook uw gebruik van de mogelijkheden binnen onze Platforms in de gaten via tools op onze Platforms, zodat we er zeker van kunnen zijn dat onze klantervaring voldoet aan de verwachtingen en voor het identificeren van fouten en problemen.

Persoonsgegevens verzamelen en gebruiken voor juridische, nalevings- en regelgevende doeleindes, en ter voorkoming en voor de detectie van misdaad.

We verwerken persoonsgegevens zodat we kunnen voldoen aan onze wettelijke, nalevings- en regelgevende verplichtingen voor wettelijke doeleinden, zoals als reactie op een geldige wettelijke dagvaarding, claim, oproep of regelgevend bevel, en ter bescherming van ons eigendom, rechten en interesses evenals het eigendom, de rechten en belangen van andere personen.

We verwerken ook persoonsgegevens ter voorkoming en detectie van misdaad, inclusief voorkoming van fraude bij onlinebetalingen en het gebruik van loyaliteitsprogramma's, voor bevestiging van identiteit, ten behoeve van kredietcontrole of kredietwaardigheid en voor boekhoudings- of auditdoeleinden. Als u een van onze lokale kantoren, retailcentra, lounges of andere eigendommen bezoekt, is het mogelijk dat u voor veiligheidsdoeleinden wordt vastgelegd op gesloten televisiesystemen. In elk geval doen we dit in naleving van toepasselijke wetgeving.

Persoonsgegevens van derde partijen die we verzamelen en gebruiken

We verzamelen persoonsgegevens van derde partijen die u toestemming heeft gegeven om uw persoonsgegevens aan ons te verstrekken (bijvoorbeeld een reisbureau of een andere persoon die namens u een boeking uitvoert, uw reisgenoot, uw reiscoördinator, een creditcardpartner, Duty Free-winkels, social media en andere digitale platforms). We combineren deze informatie met de gegevens die we direct van of over u verzamelen voor de doelstellingen zoals uiteengezet in deze Privacyverklaring. Hieronder vindt u meer informatie over het delen van uw persoonsgegevens met anderen.

We verzamelen ook persoonsgegevens van individuen die u als vriend hebben doorverwezen naar onze loyaliteitsprogramma's of producten of diensten. We vragen deze individuen om te bevestigen dat u graag van ons wil horen.

Persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken als u een betaling doet

We verzamelen verschillende persoonsgegevens, afhankelijk van uw betaalmethode (zoals creditcard, bankoverschrijving, contant). Voor creditcardbetalingen verzamelen we bijvoorbeeld de naam van de creditcardhouder, het adres, het kaartnummer, de vervaldatum en de CVC-code. U kunt er ook voor kiezen uw creditcardgegevens bij ons op te slaan voor toekomstig gebruik. We slaan uw CVC-/CVV-code (de beveiligingscode op de achterkant van een creditcard) niet op.

Persoonsgegevens die we verzamelen of gebruiken tijdens onze bedrijfsevenementen en activiteiten

We verzamelen uw naam, contactgegevens en details van uw visitekaartje of professionele online profiel tijdens, of gekoppeld aan, onze bedrijfsevenementen of activiteiten. We verzamelen deze gegevens om met u te communiceren en zakelijke mogelijkheden aan te bieden aangaande ons bedrijf en onze producten en diensten.

Wettelijke basis voor het gebruik van uw persoonsgegevens

We verzamelen, verwerken, gebruiken, delen en bewaren uw persoonsgegevens in het geval wij ervan overtuigd zijn dat wij een toepasselijke wettelijke basis hebben om dit te doen. Dit kan zijn omdat:

  • we uw persoonsgegevens gebruiken voor het uitvoeren van een contract of om stappen te ondernemen voor het aangaan van een contract met u. Bijvoorbeeld, voor het beheer van uw boeking bij ons, om de betaling voor uw boeking af te handelen, als u een passagier op een van onze vluchten bent of voor het uitvoeren van uw reis; 
  • we uw persoonsgegevens gebruiken voor onze legitieme belangen als een commerciële organisatie. We kunnen bijvoorbeeld telefoongesprekken opnemen, zodat we kunnen analyseren hoe we deze afhandelen en om de benodigde verbeteringen aan te brengen of we kunnen uw persoonsgegevens delen met andere Emirates Group-bedrijven om onze producten en diensten te verbeteren. In alle gevallen zullen wij te allen tijde op een toepasselijke manier voor uw gegevens zorgen, met respect voor uw privacyrechten en in navolging van onze Privacyverklaring, en u heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking, zoals uiteengezet in Wettelijke rechten beschikbaar voor het beheren van uw privacy
  • we uw persoonsgegevens moeten gebruiken om te kunnen voldoen aan onze relevante wettelijke of reguleringsverplichtingen. Bijvoorbeeld, in bepaalde landen, zijn we verplicht om API te leveren aan de grenscontrole, douane en politieofficiers op aankomst- en vertreklocatie in uw vluchtschema; 
  • we uw toestemming hebben om uw persoonsgegevens voor een specifieke activiteit te gebruiken. Bijvoorbeeld als u toestemming aan ons geeft om speciale aanbiedingen binnen de Emirates group aan te bieden waarvan wij denken dat u deze interessant zult vinden; en 
  • we uw persoonsgegevens moeten gebruiken om uw essentiële belangen te beschermen. We moeten bijvoorbeeld uw medische gesteldheid aan een ziekenhuis of kliniek melden in het geval van een noodgeval aan boord van onze vluchten.

U vindt meer informatie over de wettelijke basis waarvoor we persoonsgegevens verwerken in de tabel hieronder. Er kunnen een of meer verschillende vormen van wettelijke basis zijn die relevant zijn voor een activiteit uit deze tabel. De tabel kan na verloop van tijd worden bijgewerkt.

Het delen van uw persoonsgegevens met anderen

We delen uw persoonsgegevens op de manieren en voor de doeleinden zoals hieronder beschreven:

  • met andere entiteiten binnen de Emirates Group, in het geval dergelijke vrijgave van gegevens noodzakelijk is om onze producten en diensten aan u te leveren of om onze zakelijke activiteiten te beheren, inclusief onze loyaliteitsprogramma's.  We kunnen uw persoonsgegevens ook delen binnen de Emirates Group om de dienst en de aanbiedingen die u ontvangt te personaliseren (bijvoorbeeld door meer te weten te komen over vorige reiservaringen, transacties of voorkeuren en om de manier waarop wij onze producten en diensten aan u aanbieden af te stemmen op uw voorkeuren en profiel); voor het ontwikkelen van een enkel overzicht van de transacties, interacties, voorkeuren en gedrag van onze klanten binnen de Emirates Group; voor het verbeteren van de producten en diensten die we aanbieden of om ons te helpen bij het creëren van nieuwe en voor marketing, profilering en analyses zoals uiteengezet in Persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken voor marketingdoeleinden, profilering en analyses hieronder; en voor de doeleinden zoals beschreven in deze Privacyverklaring. Klik hier(opent link) voor een lijst van de leden van de Emirates Group; 
  • met derde partijen die ons helpen bij het beheer van onze zakelijke activiteiten en het leveren van onze producten en diensten, inclusief loyaliteitsprogramma's. Deze derde partijen hebben ingestemd met vertrouwelijkheidsverplichtingen en gebruiken de persoonsgegevens die we met ze delen of die ze namens ons verzamelen alleen voor het leveren van de gecontracteerde dienst aan ons. Deze derde partijen zijn onder andere dienstverleners die helpen bij het beheer van onze IT- en backofficesystemen, het detecteren van frauduleuze transacties en beveiligingsincidenten, het bieden van klantenservice, het beheer van operationele werkzaamheden op de luchthaven, het beheer van communicatie en het afstemmen van marketing en advertenties; het bevestigen van betalingen, zoals banken en betaalkaartbedrijven; het beheer van onze datawarehouses; het bieden van diensten voor onze Platforms; het bieden van internetdiensten; het hosten van onze faciliteiten; het bieden van afhandeling en assistentie op de grond op luchthavens; het bieden van autodiensten; en het uitvoeren van onderzoek dat ons helpt beter inzicht te krijgen in klantinteresses.
  • bank en betalingsleveranciers voor het goedkeuren en afronden van betalingen;
  • met overheden, overheidsorganisaties en -instanties, agentschappen voor grenscontrole, regelgevende instanties, wetshandhavende instanties en anderen waar toegestaan of vereist volgens de wet, gerelateerd aan API en andere wettelijke vereisten zoals op bepaalde momenten van toepassing kan zijn als een reis wordt uitgevoerd van of naar een specifiek land, of in het algemeen in naleving van alle toepasselijke wetgeving, regulering en regels, en voor aanvragen van wetshandhavende, regelgevende en overige overheidsinstanties;
  • met derde partijen waarvan u producten of diensten koopt via onze Platforms of anderzijds zoals luchtvaartmaatschappijen (inclusief onze codeshare- en partnerluchtvaartmaatschappijen), reisorganisaties, hotel, transfer- en autohuurbedrijven, tour- en excursieleveranciers of met reisbureaus, inclusief in het geval er een probleem is bij uw boeking, zodat uw reisbureau dit samen met u kan oplossen;
  • we kunnen voor het leveren van advertenties in geaggregeerde, statistische vorm, niet-persoonlijke gegevens van bezoekers van onze Platforms delen, evenals verkeerspatronen en Platformgebruik, met onze andere entiteiten binnen de Emirates Group of externe adverteerders en social media- en digitale platforms; 
  • we werken met externe advertentie- en social mediaplatforms voor het bieden van meer persoonlijke advertenties over onze producten en diensten in navolging van uw voorkeuren zoals uiteengezet in Persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken voor marketingdoeleinden, profilering en analyses hieronder; en 
  • als we, in de toekomst, enig onderdeel van of ons volledige bedrijf of alle activa verkopen of overdragen, kunnen we gegevens bekendmaken aan een potentiële of daadwerkelijke externe koper van ons bedrijf of activa.

Hoe we persoonsgegevens gebruiken om u op de hoogte te houden van onze producten en diensten

We gebruiken persoonsgegevens om u te informeren over de producten en diensten van de Emirates Group waarvan wij denken dat u deze interessant zult vinden. Dit kan gebaseerd zijn op uw voorkeuren, gehaald zijn uit cookies, afgeleid van uw interacties met ons, inclusief onze social media-accounts, of marktonderzoek. We kunnen u ook informeren over onze bedrijfsdiensten, waarvan wij denken dat deze relevant voor u kunnen zijn op professioneel gebied.

We werken ook met social media en andere digitale platforms om u advertenties aan te bieden binnen deze platforms. We geven uw naam en contactgegevens aan deze instanties door (zoals uw e-mailadres of telefoonnummers). Als deze social media en digitale platforms profielgegevens van ons afstemmen op de profielgegevens die ze van u hebben, dan zullen zij onze advertenties aan u aanbieden. De social mediaplatforms identificeren u niet of delen geen andere gegevens van uw social media-account met ons.  

Wij sturen u alleen direct marketing, over de Emirates Group, zorgvuldig geselecteerde derde partijen of partners, producten of diensten, in navolging van uw marketingvoorkeuren. We kunnen contact met u opnemen via e-mail, sms, social media of via andere communicatiekanalen waarvan wij denken dat u deze nuttig zult vinden. Als u op enig moment wilt dat wij ophouden met het sturen van marketingmateriaal aan u,  neem dan contact met ons op(opent link) of kies de relevante optie 'uitschrijven' zoals hieronder uiteengezet.

Hoe u uw marketingvoorkeuren kunt beheren

Om uw gegevens te beschermen en ervoor te zorgen dat u controle heeft over de manier waarop wij marketing ten aanzien van u beheren (en zolang u heeft aangegeven dat u dit wilt ontvangen):
 
  • zullen wij stappen ondernemen om direct marketing tot een redelijk en proportioneel niveau te beperken; 
  • zullen wij u alleen communicatie sturen waarvan wij denken dat dit interessant of relevant voor u is en te allen tijde in overeenstemming met uw goedkeuringen, die, waar van toepassing, kan omvatten: 
    • u informeren over ontwikkelingen in de producten en diensten die beschikbaar voor u zijn via onze Platforms en die van onze zorgvuldig geselecteerde partners (zolang wij deze met u communiceren in samenhang met onze eigen marketing);
    • andere bedrijven binnen de Emirates Group de mogelijkheid te geven om u informatie te sturen over ontwikkelingen in hun producten en diensten; en
    • derde partijen de mogelijkheid te geven om u marketing en updates te sturen gerelateerd aan hun producten of diensten. 
  • heeft u ook de mogelijkheid uw cookie-instellingen te wijzigen om bepaalde soorten cookies te blokkeren - dit wordt nader toegelicht in ons cookiebeleid(opent link)
  • kunt u klikken op de link 'uitschrijven' die u vindt onderin de e-mails die u van ons ontvangt, of u kunt zich uitschrijven door contact op te nemen met ons(opent link) of door uw accountinstellingen te wijzigen zodat u uit de marketinglijsten van Emirates wordt verwijderd; 
  • kunt u zich afmelden voor Emirates Skywards-marketingcommunicatie door naar emirates.com te gaan, in te loggen bij Skywards, en 'Mijn account' en vervolgens 'Persoonlijke voorkeuren' te selecteren. In 'Persoonlijke voorkeuren' kunt u naar beneden scrollen en uw voorkeuren bijwerken; 
  • kunt u zich afmelden voor sms-berichten of meldingen van Emirates op uw mobiel, hiervoor gaat u op uw toestel naar 'Instellingen' en schakelt u meldingen voor de betreffende Emirates-applicatie uit; en
  • als u onze advertenties niet in social media of andere digitale platforms wilt ontvangen, kunt u uw voorkeuren binnen deze platforms instellen.

Houd er rekening mee dat als u zich volledig afmeldt voor het ontvangen van onze marketingcommunicatie, wij mogelijk niet in staat zijn u op de hoogte te houden van op u afgestemde aanbiedingen om aan uw wensen te voldoen. Als u zich uitschrijft voor marketingcommunicatie ontvangt u nog steeds operationele en dienstberichten van ons aangaande uw boeking, inclusief in het geval u een boeking niet heeft afgerond (zoals e-mails over een achtergelaten winkelwagentje of pop-upmeldingen), beheer van onze loyaliteitsprogramma's en antwoorden op aanvragen die u bij ons indient.

Wanneer en hoe wij analyses uitvoeren en profileren

Analyses

We voegen persoonlijke gegevens samen en verwijderen identificerende elementen om patronen te analyseren, en onze marketing- en promotie-inspanningen te verbeteren, het gebruik van het Platform te analyseren, om onze content en onze producten en diensten te verbeteren, en om de content, lay-out, producten en diensten van onze Platforms aan te passen, en ter ondersteuning van onze bedrijfsvoering en wij mogen externe partijen aanstellen om dit namens ons te doen, zoals hierboven uiteengezet in Persoonsgegevens met anderen delen.

We verzamelen bepaalde informatie over het gebruik, zoals het aantal en de frequentie van bezoekers van onze platforms. Deze informatie omvat welke webpagina u zojuist hebt bezocht, welke webpagina u hierna gaat bezoeken, welke browser u gebruikt, uw apparaat-id en uw IP-adres. Deze collectieve gegevens helpen ons te bepalen hoeveel van onze klanten delen van onze platforms gebruiken, en om onderzoek te doen naar de demografische gegevens, interesses en het gedrag van onze gebruikers, om u beter te begrijpen en te bedienen. Een van de manieren waarop wij dit doen is door cookies te installeren en gebruiken op uw browser of apparaat. U vindt meer informatie over cookies en ons cookiebeleid in de sectie cookies hieronder.  

Als u knoppen op onze platforms gebruikt die zijn gekoppeld aan social media of vergelijkbare sites (bijvoorbeeld 'Like'- en/of 'Share'-knoppen), mag content van onze Platforms worden teruggestuurd naar die sites en kan, afhankelijk van uw privacy-instellingen, privé of openbaar zichtbaar zijn (bijvoorbeeld voor vrienden, volgers of in het algemeen voor iedereen die toegang heeft tot uw profielpagina).


Profileren

We gebruiken persoonsgegevens zoals uw geboortedatum, geslacht, land van verblijf, transacties (bijvoorbeeld betalingen uitgevoerd bij ons, mijlen en genomen vluchten), informatie afgeleid van cookies en uw voorkeuren ten behoeve van profilering. Enkele van de legitieme doeleinden waarvoor we persoonsgegevens profileren zijn:

  • voor het verkrijgen van een beter begrip van wat u van ons zou willen zien en hoe we onze diensten voor u kunnen blijven verbeteren;
  • voor het personaliseren van de diensten en aanbiedingen die u van ons ontvangt en het erkennen van uw loyaliteit en u te belonen als onderdeel van onze loyaliteitprogramma's, inclusief uitnodigingen voor speciale evenementen; 
  • voor het bieden van speciaal aangepaste content online en het optimaliseren van uw ervaring op onze Platforms;
  • voor het bieden van op maat gemaakte advertenties op andere websites die u bezoekt en social media en digitale platforms;
  • voor het delen van marketingmateriaal waarvan wij denken dat het interessant voor u is, inclusief van andere bedrijven binnen de Emirates Group en onze derde partners;
  • om ons te helpen bij het efficiënte gebruik van onze diensten; 
  • voor het verifiëren van logins op onze Platforms en het opsporen en voorkomen van fraude.

Waar vereist op grond van toepasselijke privacywetgeving: 

  • ondernemen wij stappen om ervoor te zorgen dat voorafgaand aan het profileren van uw persoonsgegevens voor een legitiem belang, onze legitieme belangen niet ondergeschikt zijn aan uw eigen belangen of fundamentele rechten en vrijheden; en   
  • hebt u het recht bezwaar te maken tegen het profileren van uw persoonsgegevens. U vindt meer informatie over dergelijke rechten in Wettelijke rechten beschikbaar voor het beheren van uw privacy.

Wereldwijde overdracht van persoonsgegevens

De Emirates Group is een bedrijf dat wereldwijd actief is, wat betekent dat uw gegevens kunnen worden overgedragen en opgeslagen in de Verenigde Arabische Emiraten en andere landen die buiten uw land van verblijf liggen. Sommige van deze landen kunnen vallen onder andere standaarden voor gegevensbescherming dan uw land van verblijf.

Wij ondernemen toepasselijke stappen om ervoor te zorgen dat overdrachten van persoonsgegevens worden uitgevoerd op basis van toepasselijke wetgeving, en dragen persoonsgegevens alleen over naar een ander land in het geval dat:

  • we tevreden zijn over het beschermingsniveau voor uw gegevens; en 
  • de overdrachten volledig worden uitgevoerd met bescherming van uw privacyrechten en belangen en beperkt worden tot landen die worden erkend als landen die een adequaat niveau van wettelijke bescherming bieden of wij erop kunnen vertrouwen dat er alternatieve maatregelen worden genomen om uw privacyrechten te beschermen.

Voor dit doeleinde:

  • zorgen wij ervoor dat overdrachten binnen de Emirates Group gedekt worden door een overeenkomst van leden van de Emirates Group (een overeenkomst binnen de groep), die elk lid contractueel verplicht om ervoor te zorgen dat persoonsgegevens een adequaat en consistent beschermingsniveau krijgen, voor elk gedeelte van de Emirates Group waar het naar wordt overgedragen;
  • indien wij uw persoonsgegevens buiten de Emirates Group of naar derde partijen overdragen (die ons helpen bij het leveren van producten en diensten), zorgen wij voor contractuele verplichtingen van deze partijen ter bescherming van uw persoonsgegevens; of
  • in het geval wij aanvragen van wetshandhavende of toezichthoudende instanties ontvangen voor gegevens, zullen wij deze aanvragen zorgvuldig evalueren en bevestigen voordat persoonsgegevens worden vrijgegeven.

In het geval uw persoonsgegevens worden overgedragen naar een buitenlands rechtsgebied, kunnen deze vallen onder de wetgeving van dit rechtsgebied en kan het vereist zijn dat we deze vrijgeven aan de rechtbanken, wetshandhavende of overheidsinstanties in deze rechtsgebieden.

U heeft het recht om contact met ons op te nemen voor meer informatie over de beveiligingsmaatregelen die wij gebruiken (inclusief een kopie van relevante contractuele verplichtingen) om zeker te zijn van afdoende bescherming van uw persoonsgegevens als deze worden overgedragen zoals hierboven vermeld.

Als u woonachtig bent in Australië kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen naar de Verenigde Arabische Emiraten, het Verenigd Koninkrijk en waar servers zich van tijd tot tijd bevinden, naast de locatie waar u naartoe of vandaan reist of indien vereist volgens de wet.

Hoe wij uw persoonsgegevens beschermen en opslaan

Bescherming van uw persoonsgegevens

Wij hebben toepasselijke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, beleid en procedures geïmplementeerd ter bescherming van de persoonsgegevens die u met ons deelt en voor de bescherming van de privacy van dergelijke gegevens. Bijvoorbeeld, de maatregelen die wij nemen zijn als volgt:

  • vertrouwelijkheidsvereisten voor onze medewerkers en dienstverleners; 
  • het vernietigen of permanent anonimiseren van persoonsgegevens als deze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld; 
  • veiligheidsprocedures voor de opslag en vrijgave van uw persoonsgegevens ter voorkoming van ongeautoriseerde toegang; en
  • het gebruik van communicatiekanalen zoals SSL ("secure sockets layer") of TLS (“transport layer security”) voor het verzenden van gegevens die aan ons worden gestuurd. SSL en TLS zijn standaardversleutelingsprotocollen voor de bescherming van online transactiekanalen. 

Omdat de beveiliging van gegevens gedeeltelijk afhangt van de beveiliging van de computer waarmee u met ons communiceert en de beveiliging die u gebruikt voor de bescherming van gebruikers-id's en wachtwoorden, moet u ervoor zorgen dat u afdoende maatregelen neemt om deze gegevens te beschermen.

Hier vindt u een aantal eenvoudige stappen die u kunt volgen om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens veilig worden bewaard:

  • zorg ervoor dat uw boekingsreferentie vertrouwelijk blijft - bij het indienen van een boeking verschijnt een unieke boekingsreferentie (ook wel bekend als 'PNR' of 'Passenger Name Record') op de e-mailbevestiging of het ticket van elke persoon in uw boeking. Het is belangrijk dat u uw boekingsreferentie te allen tijde vertrouwelijk houdt. Andere personen kunnen in staat zijn via ons systeem toegang te krijgen tot de gegevens van uw boeking als u uw boekingsreferentie aan hen bekendmaakt; 
  • als u in een groep reist en liever niet heeft dat uw individuele boekingsgegevens beschikbaar zijn voor andere passagiers, kunt u ervoor kiezen om voor elke persoon een (individueel te betalen) aparte boeking aan te maken; 
  • zorg ervoor dat uw Skywards- en Business Rewards-nummer en inloggegevens vertrouwelijk blijven. Deel uw inloggegevens niet met anderen. U moet ook uitloggen als u klaar bent met het gebruik van onze platforms. Dit is vooral belangrijk als u gebruikmaakt van een publiek toegankelijke computer; en 
  • let op 'phishing', waarbij iemand zich voordoet als iemand anders om informatie over u te verkrijgen - controleer altijd of e-mails van alle afzenders werkelijk van hen zijn, en ga in geval van twijfel direct naar hun website en klik niet op links in e-mails, omdat deze u naar 'gekloonde' websites kunnen leiden die uw gegevens illegaal gebruiken.


Opslag van uw persoonsgegevens

We bewaren uw persoonsgegevens zolang als redelijkerwijs noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Bijvoorbeeld, voor het beheren van boekingen en om u informatie te bieden over relevante Emirates-producten of -diensten, zoals in deze Privacyverklaring wordt uitgelegd. We zorgen ervoor dat dit op een veilige manier gebeurt. 

In bepaalde gevallen is het mogelijk dat wij uw persoonsgegevens voor een langere periode bewaren, bijvoorbeeld als we verplicht zijn in navolging van wettelijke, regelgevende, belasting- of boekhoudvereisten, zodat we op accurate wijze uw interacties met ons kunnen vastleggen in het geval van klachten of problemen, of als we redelijkerwijs denken dat er mogelijk een rechtszaak kan optreden gerelateerd aan uw persoonsgegevens of gedrag.  

Neem contact met ons op als u meer informatie wilt hebben over de manier waarop wij bepaalde gegevens bewaren.

Cookies

Een 'cookie' is een klein computerbestand dat wordt gedownload op uw apparaat. Het verzamelt informatie over hoe u onze platforms en internet gebruikt, en helpt ons om u betere platformdiensten aan te bieden en bepaalde inhoud af te stemmen. 

Cookies kunnen persoonsgegevens over u verzamelen. Cookies helpen ons gegevens te onthouden over uw bezoek aan onze Platforms, zoals uw land, taal en andere instellingen en zoekopdrachten. Cookies geven ons de mogelijkheid om te begrijpen wie welke pagina's heeft bekeken en hoe vaak, en om te bepalen wat de belangrijkste gedeeltes van onze Platforms zijn. Ze kunnen ons ook helpen bij het meer efficiënt opereren van onze website en uw volgende bezoek gebruiksvriendelijker te maken en het uiterlijk van de Platforms aan te passen aan uw voorkeuren en activiteiten. Ze helpen ons ook onze marketing en advertenties op u af te stemmen op onze Platforms, andere websites die u bezoekt, social mediaplatforms en uw andere apparaten.

Meer informatie over hoe wij cookies gebruiken vindt u in ons cookiebeleid(opent link), daar kunt u ook lezen hoe u bepaalde cookies kunt blokkeren of verwijderen. U moet er rekening mee houden dat dit invloed kan hebben op ons vermogen om u de platformdiensten aan te bieden. 

Zie ook onze sectie over Wanneer en hoe wij analyses uitvoeren en profileren.

Beschikbare wettelijke rechten voor het beheer van uw privacy

Als u valt onder wetgeving die u dergelijke rechten geeft, afhankelijk van bepaalde verwachtingen, en in bepaalde gevallen afhankelijk van de verwerkingsactiviteit die wij uitvoeren, heeft u mogelijk bepaalde rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Klik op de links hieronder voor meer informatie over elk recht dat u mogelijk heeft:

  • Toegang tot persoonsgegevens
  • Persoonsgegevens corrigeren / verwijderen ('recht om vergeten te worden')
  • Beperking van de verwerking van persoonsgegevens
  • Bezwaar maken tegen de verwerking (inclusief direct marketing) van persoonsgegevens
  • Overdracht van uw persoonsgegevens
  • Een kopie verkrijgen van beveiligingsmiddelen die voor persoonsgegevens worden gebruikt bij overdracht buiten uw jurisdictie
  • Een klacht indienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit

Als u toegang wilt krijgen tot de rechten die hierboven zijn vermeld, kunnen wij vragen om extra gegevens om uw identiteit te bevestigen en voor veiligheidsdoeleinden, specifiek voordat persoonsgegevens aan u worden vrijgegeven. Wij behouden ons het recht voor om hier kosten voor in rekening te brengen indien dit is toegestaan volgens de wet, bijvoorbeeld als uw aanvraag onterecht of buitensporig is.

U kunt uw rechten uitoefenen door een formulier op onze website in te vullen, dat u  hier(opent link) kunt vinden, door een e-mail te sturen naar privacy@emirates.com(opent een nieuw e-mailbericht), of door een bericht te sturen naar Data Privacy Office, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates. Op basis van wettelijke en andere toegestane overwegingen zullen wij er alles aan doen wat redelijkerwijs kan worden verwacht om zo snel mogelijk te voldoen aan uw aanvraag of u te informeren als wij meer informatie nodig hebben om aan uw aanvraag te kunnen voldoen.  

We zullen niet altijd in staat zijn om uw aanvraag volledig in te willigen, bijvoorbeeld, als het impact zou hebben op de verplichting van vertrouwelijkheid die wij richting anderen hebben, of als we het wettelijke recht hebben om de aanvraag op een andere manier af te handelen. 


Recht op toegang tot persoonsgegevens

U heeft het recht om een kopie bij ons aan te vragen van de persoonsgegevens die wij van u hebben en u heeft het recht op informatie over: de bron van persoonsgegevens; het doeleinde, de wettelijke basis en de methodes van verwerking; de identiteit van de gegevensbeheerder; en de entiteiten of categorieën van entiteiten waar uw persoonsgegevens mogelijk naar worden overgedragen.


Het recht om persoonsgegevens te corrigeren of verwijderen 

U heeft het recht om bij ons een aanvraag in te dienen voor het corrigeren van onjuiste persoonsgegevens. We kunnen mogelijk vragen om bevestiging van de juistheid van de persoonsgegevens voordat wij deze corrigeren. 

U kunt ook een aanvraag indienen voor de verwijdering van uw persoonsgegevens onder de volgende beperkte omstandigheden:

  • indien deze niet langer nodig zijn voor de doelstellingen waarvoor deze zijn verzameld; of
  • indien u uw toestemming heeft ingetrokken (in het geval de gegevensverwerking was gebaseerd op toestemming); of
  • na een succesvol recht op bezwaar (bekijk recht op bezwaar); of
  • indien het onrechtmatig is verwerkt; of
  • indien de persoonsgegevens moeten worden verwijderd in navolging van een wettelijke verplichting op basis van wetgeving van de Europese Unie of een lidstaat waar de relevante Emirates Group-entiteit onder valt. 

We zijn niet verplicht om uw aanvraag voor het verwijderen van persoonsgegevens in te willigen in het geval de verwerking van uw persoonsgegevens noodzakelijk is: 

  • voor naleving van een wettelijke verplichting; of
  • voor het vaststellen, uitoefenen of verdedigen tegen een juridische claim. 


Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking (inclusief direct marketing) van persoonsgegevens

U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens waarbij uw legitieme belangen de wettelijke basis vormen, als u vindt dat uw fundamentele rechten en vrijheden zwaarder wegen dan onze legitieme belangen. 

Als u bezwaar maakt, hebben wij de mogelijkheid om te demonstreren dat wij dwingende redenen hebben die zwaarder wegen dan uw rechten en vrijheden. 

U kunt ons vragen om te stoppen met contact opnemen voor marketingdoeleinden.

U kunt ons vragen om uw persoonsgegevens niet door te geven aan onafhankelijke derde partijen ten behoeve van direct marketing of andere doeleinden.

Als u Skywards-lid bent of u hebt ingeschreven voor onze mailinglijst, kunt u uw marketingvoorkeuren op de volgende manieren automatisch beheren:  

  • u kunt klikken op de link "uitschrijven" die u vindt onderin de mails die u van ons ontvangt, of u kunt zich uitschrijven door contact op te nemen met ons of door uw accountinstellingen te wijzigen zodat u uit de marketinglijsten van Emirates wordt verwijderd; 
  • om u af te melden voor de ontvangst van marketingcommunicatie van Emirates Skywards, gaat u naar www.emirates.com en logt u in op Skywards, selecteert u ‘Mijn account’ en vervolgens ‘Persoonlijke voorkeuren’. In 'Persoonlijke voorkeuren' kunt u naar beneden scrollen en uw voorkeuren bijwerken.


Recht op overdracht van uw persoonsgegevens

U kunt ons vragen om onze persoonsgegevens op een gestructureerde, algemeen gebruikte, machineleesbare opmaak aan u te leveren, of u kunt vragen om deze direct over te dragen naar een andere gegevensbeheerder, maar in elk geval alleen indien:

  • de verwerking is gebaseerd op uw toestemming of voor de uitvoering van een contract met u; en
  • de verwerking op automatische wijze wordt uitgevoerd. 


Het recht op het verkrijgen van een kopie van beveiligingsmiddelen die voor persoonsgegevens worden gebruikt bij overdracht buiten uw jurisdictie

U kunt vragen om een kopie van, of referentie naar, de beveiligingsmiddelen die worden gebruikt voor de overdracht van uw persoonsgegevens naar een locatie buiten de Europese Unie. 

We kunnen overdrachtovereenkomsten redigeren om commerciële voorwaarden te beschermen.


Recht op de beperking van de verwerking van persoonsgegevens

U kunt ons vragen om uw persoonsgegevens te beperken, maar alleen in het geval dat:

  • de accuraatheid wordt aangevochten, zodat wij de accuraatheid kunnen bevestigen; of
  • de verwerking onrechtmatig is, maar u niet wilt dat deze worden verwijderd; of
  • het niet langer nodig is voor de doeleinden waarvoor het in eerste instantie is verzameld, maar we dit nog steeds nodig hebben voor het vaststellen, uitoefenen of verdedigen tegen juridische claims; of
  • indien u het recht op bezwaar heeft uitgeoefend en de bevestiging van de dwingende redenen nog loopt.

We kunnen na een aanvraag voor beperking uw persoonsgegevens blijven gebruiken onder de volgende omstandigheden:

  • indien wij uw toestemming hebben; of
  • voor het vaststellen, uitoefenen of verdedigen tegen juridische claims; of
  • voor het beschermen van de rechten van een andere natuurlijke of wettelijke persoon. 


Het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit

U heeft het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit (m.a.w. de locatie waar u woont, werkt of van de vermeende inbreuk) als u zich zorgen maakt over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken. 

Wij willen u vragen om te proberen problemen eerst met ons op te lossen, hoewel u te allen tijde het recht heeft om contact op te nemen met uw toezichthoudende autoriteit.

Openbaarmaking in Californië volgens de wet 'Shine the light'

Als we uw persoonsgegevens delen met zorgvuldig geselecteerde derde partijen voor de eigen marketingdoeleinden van de derde partijen en u in Californië woont, kunt u eenmaal per jaar contact met ons opnemen voor de naam van deze derde partij(en) en categorieën gegevens die over u zijn gedeeld. Stuur ons hiervoor zoals hieronder uiteengezet een aanvraag met een geldig bewijs dat u inwoner bent van Californië. Houd er rekening mee dat het tot 30 dagen kan duren om uw aanvraag te verwerken.

Hoe u contact met ons kunt opnemen

Het belangrijkste contactpunt voor alle kwesties aangaande deze Privacyverklaring is onze Data Privacy Officer, waarmee u contact kunt opnemen via privacy@emirates.com(link opent een nieuw e-mailbericht)of door een bericht te sturen naar het Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates.

Als u vragen, zorgen of klachten heeft aangaande onze naleving van deze Privacyverklaring, raden wij u aan om eerst contact op te nemen met onze Data Privacy Officer. In alle gevallen onderzoeken we klachten en geschillen en proberen we deze zo snel mogelijk op te lossen, binnen de tijdslijnen die onder toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving vallen.

Tabel wettelijke basis

We gebruiken uw persoonsgegevens:Wettelijke basis voor het gebruik van persoonsgegevens:Onderbouwing wettelijke basis legitieme belangen:
voor het beheren van uw boeking bij ons en uw reis (en andere producten en diensten die u bij ons koopt of gebruikt, zoals onze lounges) inclusief verwerking van uw betaling; om contact met u op te nemen met dienstberichten; en te coördineren met andere dienstverleners, zoals partnerluchtvaartmaatschappijen, hotels en autodienstvoor het uitvoeren van een contract met u
voor het personaliseren van de diensten en aanbiedingen die u ontvangt en het personaliseren van onze Platforms en communicatievoor onze legitieme belangenHet is in ons legitieme belang om ons bedrijf te promoten, onze relatie met u te blijven ontwikkelen, u de meest relevante content op onze Platforms aan te bieden (inclusief via het gebruik van cookies en locatiegegevens als u dergelijke locatiediensten heeft ingeschakeld op uw mobiele apparaat) en in onze communicatie; en om op de meest behulpzame en relevante manier de interactie met u aan te gaan. We maken onze diensten op deze manier persoonlijker voor u en attenderen u op aanbiedingen die mogelijk interessant voor u zijn. Het is onwaarschijnlijk dat een dergelijke activiteit inbreuk pleegt op uw belangen of fundamentele rechten en vrijheden die bescherming van uw persoonsgegevens vereisen. Als onze activiteiten marketing betreffen, zullen wij eerst vragen om uw toestemming indien wij wettelijk verplicht zijn om dit te doen. Als u een gegevenssubject bent die wordt beschermd door de AVG, heeft u mogelijk rechten om deze verwerking te beperken of hier bezwaar tegen te maken. Houd er wel rekening mee dat dit een negatief effect kan hebben op het personaliseren van onze diensten, aanbiedingen en communicatie die u ontvangt.
voor het verbeteren van onze producten en diensten en het creëren van nieuwe, inclusief via enquêtes; en het analyseren van aanvragen en interacties met onsvoor onze legitieme belangenHet is ons legitieme belang om onze producten en diensten te verbeteren op basis van de gegevens van onze klanten, zoals hun transacties en interacties met ons. Het is onwaarschijnlijk dat een dergelijke activiteit inbreuk pleegt op uw belangen of fundamentele rechten en vrijheden die bescherming van uw persoonsgegevens vereisen. Als u een gegevenssubject bent die wordt beschermd door de AVG, heeft u mogelijk rechten om deze verwerking te beperken of hier bezwaar tegen te maken. Houd er wel rekening mee dat dit een negatief effect kan hebben op de producten en diensten die we aanbieden.
voor het marketen van onze producten en diensten aan u, inclusief via direct marketing; advertenties op social media en andere digitale platforms; en wedstrijden, competities, prijstrekkingen of aanbiedingenvoor onze legitieme belangen; met uw toestemmingHet is ons legitieme belang om onze producten en diensten te promoten en u informatie te verstrekken over onze aanbiedingen om de omzet en klantbetrokkenheid te vergroten, inclusief het gebruik van derde partijen om ons hierbij te ondersteunen. Het is onwaarschijnlijk dat een dergelijke activiteit inbreuk pleegt op uw belangen of fundamentele rechten en vrijheden die bescherming van uw persoonsgegevens vereisen. We zullen vragen om uw toestemming als we wettelijk verplicht zijn om dit te doen. Als u een gegevenssubject bent die wordt beschermd door de AVG, heeft u het recht om deze verwerking te beperken of hier bezwaar tegen te maken. Als u dergelijke marketing niet van ons wilt ontvangen kunt u zich uitschrijven door de relevante opties voor "uitschrijven" te gebruiken, zoals uiteengezet in onze Privacyverklaring.
voor het beheren van uw online account of lidmaatschap van een loyaliteitsprogrammavoor het uitvoeren van een contract met u
voor het leveren van speciale assistentie aan u, inclusief bepalen of u wel of niet kunt vliegen; het leveren van medische apparatuur aan u; en om te voldoen aan speciale dieetvereistenvoor het uitvoeren van een contract met u; om te voldoen aan wettelijke of reguleringsvereisten; met uw toestemming
voor het bieden van klantondersteuning aan u, inclusief het beantwoorden van uw vragen over onze producten en diensten; het afhandelen van uw klachten en complimenten; en het afhandelen van uw aanvragenvoor het uitvoeren van een contract met u; voor onze legitieme belangenHet is ons legitieme belang om ervoor te zorgen dat ons bedrijf soepel draait en wij klanten effectieve en tijdige ondersteuning bieden. Het is onwaarschijnlijk dat het bieden van klantondersteuning inbreuk pleegt op uw belangen of fundamentele rechten en vrijheden die bescherming van uw persoonsgegevens vereisen. Als u een gegevenssubject bent die wordt beschermd door de AVG, heeft u mogelijk rechten om deze verwerking te beperken of hier bezwaar tegen te maken. Houd er wel rekening mee dat dit een negatief effect kan hebben op effectieve klantenservice.
voor het afhandelen van een noodsituatie, inclusief het coördineren van medische zorg, het inlichten van uw naasten, overheden, ziekenhuizen en klinieken; u nieuwe accommodatie te bieden tijdens uw reis; en het afhandelen van een beveiligingsincidentom te voldoen aan wettelijke of reguleringsverplichtingen; met uw toestemming
om u te identificeren via gezichtsherkenning en andere biometrische technologieën, inclusief gerelateerd aan douane en immigratieom te voldoen aan wettelijke of reguleringsverplichtingen; met uw toestemming
om onze bedrijfsactiviteiten te beheren, inclusief voor het opsporen en voorkomen van fraude; het analyseren van onze klanten, producten en diensten; en door derde partijen te gebruiken voor het beheer van onze producten en dienstenvoor onze legitieme belangenHet is in ons legitieme belang om onze zakelijke activiteiten te ondersteunen, inclusief door fraude te voorkomen, en onze klanten en hoe ze onze producten en diensten gebruiken beter te leren begrijpen Het is onwaarschijnlijk dat een dergelijke activiteit inbreuk pleegt op uw belangen of fundamentele rechten en vrijheden die bescherming van uw persoonsgegevens vereisen. Als u een gegevenssubject bent die wordt beschermd door de AVG, heeft u mogelijk rechten om deze verwerking te beperken of hier bezwaar tegen te maken. Houd er wel rekening mee dat dit een negatief effect kan hebben op uw gebruik van onze producten en diensten.
om met u te communiceren over zakelijke kansenvoor onze legitieme belangenHet is ons legitieme belang om onze zakelijke activiteiten te ondersteunen door in een professionele capaciteit contact op te nemen met individuen voor mogelijke commerciële kansen Het is onwaarschijnlijk dat een dergelijke activiteit inbreuk pleegt op uw belangen of fundamentele rechten en vrijheden die bescherming van uw persoonsgegevens vereisen. Als u een gegevenssubject bent die wordt beschermd door de AVG, heeft u mogelijk rechten om deze verwerking te beperken of hier bezwaar tegen te maken. Houd er wel rekening mee dat dit een negatief effect kan hebben op zakelijke kansen die mogelijk nagestreefd kunnen worden.
om te kunnen voldoen aan wettelijke en reguleringsverplichtingen, inclusief gerelateerd aan het voorkomen van misdaad en voor beveiligingsdoeleinden; immigratie en douane; en dagvaardingen, claims, oproepen en regelgevingom te voldoen aan een wettelijke verplichting
voor het beheer van juridische claims, inclusief het vaststellen van en verdedigen tegen een juridische claimnoodzakelijk voor het vaststellen van of verdedigen tegen een juridische claimAls we een juridische claim willen indienen of ons hiertegen willen verdedigen, verwerken we mogelijk speciale categorieën persoonsgegevens voor het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van een dergelijke claim of in het geval een rechtbank optreedt in de justitiële capaciteit