Reisupdates

Controleer de status van een vlucht
Vluchtnummer of route
EK

Nieuwsflash

Laatste update: 31 mei 2017, 08:58 Dubai (GMT+4)

Belangrijke reisinformatie – Amsterdam Airport Schiphol

Belangrijk bericht voor alle reizigers die vanaf Amsterdam vertrekken: wij vragen u om 3 uur vóór vertrek van uw Emirates vlucht aanwezig te zijn op de luchthaven Schiphol. Dit vanwege de beperkte capaciteit en de wachtrijen bij de veiligheidscontrole van de luchthaven Schiphol. De Emirates check-in balies en bagage drop-off balies bevinden zich in Terminal 3, rij 29.

Opschorting vlucht

Laatste update: 16 augustus 2018, 11:00 Dubai (GMT+4)

Opschorting vluchten tussen Dubai en Doha met ingang van 6 juni 2017

Op last van de regering van de Verenigde Arabische Emiraten, heeft Emirates haar vluchten naar en van Doha opgeschort, vanaf 6 juni 2017, tot verdere aankondiging.

Alle klanten die op Emirates vluchten naar en van Doha staan geboekt, krijgen alternatieve mogelijkheden, waaronder volledige restituties voor ongebruikte tickets en de mogelijkheid om om te boeken naar andere Emirates bestemmingen.

Klanten die via een reisbureau hebben geboekt, dienen contact op te nemen met hun reisagent.

Klanten die rechtstreeks bij Emirates hebben geboekt, kunnen via www.emirates.com/refund een restitutie aanvragen of contact opnemen met hun lokale Emirates kantoor.

Wij verontschuldigen ons voor het ongemak.

Veiligheidsalarm

Laatste update: 23 januari 2018, 10:14 Dubai (GMT+4)

Nieuwe bagageregels - bagagecontrole en 'smart bags'

Vernieuwde controle ingecheckte bagage

Voor uw veiligheid is de General Department of Airport Security verplicht alle ingecheckte bagage te controleren. Daarom is het mogelijk dat bepaalde bagage tijdens het controleproces kan worden geopend voor verdere inspectie. 

Dubai International Airport, de luchthavenpolitie van Dubai en Emirates hebben ingestemd met een nieuw bagagecontroleproces waarbij klanten niet langer aanwezig hoeven te zijn tijdens de open-tas-inspectie, zodat kan worden voorkomen dat u uw vlucht mist en uw bagage wordt vertraagd. In plaats daarvan zal de luchthavenpolitie van Dubai de tassen openen en inspecteren in de aanwezigheid van een vertegenwoordiger van Emirates.

In het geval deze controle vereist is, wordt uw bagage geopend en de inhoud alleen gecontroleerd op verboden artikelen. Indien artikelen worden aangetroffen die vanwege veiligheids- en beveiligingsproblemen zijn verboden, worden deze in beslag genomen. 

Na afronding van het controleproces wordt de inhoud geretourneerd naar uw bagage en krijgt u een brief van Dubai International Airport met uitleg over de reden voor het openen van uw bagage. In bepaalde situaties kan de klant worden gevraagd om persoonlijk aanwezig te zijn bij de tascontrole. Kijk voor meer informatie op de website van Dubai International Airport. 

Beperkingen 'smart baggage'

In navolging van IATA-regulering zijn de beperkingen voor ingecheckte of handbagage voor alle Emirates-vluchten als volgt:

Voor handbagage:

  • 'Smart bags' mogen worden vervoerd in de cabine als de batterij verwijderbaar is en deze voldoen aan de toegestane afmetingen en het gewicht voor handbagage.
  • De batterij hoeft niet te worden verwijderd, zolang de smart bag volledig is uitgeschakeld.
  • Indien de batterij niet kan worden verwijderd, kan de 'smart bag' niet worden meegenomen op een Emirates-vlucht.

Voor ingecheckte bagage:

  • 'Smart bags' zijn toegestaan als ingecheckte bagage indien de batterij wordt verwijderd en meegenomen naar de cabine.

Laatste update: 10 januari 2018, 16:31 Dubai (GMT+4)

‘Smart bag’ restricties

In overeenstemming met de IATA voorschriften zijn de volgende restricties van toepassing op alle Emirates vluchten voor het meenemen van ‘smart bags’ als handbagage of als incheckbagage.

Handbagage:

  • ‘Smart bags’ mogen aan boord mee worden genomen indien de batterij verwijderbaar is en de bagage aan de maximaal toegestane afmetingen en gewicht voldoet.
  • De batterij mag geinstalleerd blijven mits de ‘smart bag’ volledig is uitgeschakelt.
  • In het geval dat de batterij niet verwijderbaar is mag de ‘smart bag’ niet mee worden genome naan boord van een Emirates vlucht.

Incheckbagage:

  • ‘Smart bags’ mogen worden ingecheckt mits de batterij is volledig verwijderd. De batterij dient als handbagage aan boord te worden mee genomen.
  • In het geval dat de ‘smart bag’ niet aan de maximaal toegestane afmetingen en gewicht voor handbagage voldoet of mits de batterij niet los kan worden gemaakt mag de ‘smart bag’ niet mee worden genomen op een Emirates vlucht.

Operationele veranderingen

Laatste update: 25 februari 2020, 20:16 Dubai (GMT+4)

Updates i.v.m. COVID-19

Zoals bepaald door de autoriteiten van de VAE zet Emirates vluchten naar Guangzhou (CAN) en Shanghai (PVG) tot nader order stop vanaf woensdag 5 februari 2020.

Passagiers met reserveringen voor getroffen vluchten worden niet geaccepteerd voor instappen vanaf de plaats van vertrek. Getroffen passagiers kunnen de onderstaande details over omboeken en restitutie raadplegen.

Nieuwe vereisten voor passagiers die vertrekken vanuit Beijing

Emirates blijft van/naar Beijing (PEK) vliegen zoals gepland. Passagiers worden echter geadviseerd 4 uur voor de geplande vertrektijd aanwezig te zijn.

Met ingang van 14 februari voert de Dubai Health Authority (DHA) een COVID-19-test uit op passagiers die arriveren van Beijing met Dubai als hun eindbestemming. Passagiers die Dubai International Airport als transitluchthaven bezoeken, worden niet getest. Passagiers ontvangen gezondheidsverklaringsformulieren van de DHA bij het inchecken in Beijing, welke zij moeten invullen en overhandigen aan de DHA tijdens de COVID-19-test in Dubai. Ons serviceteam op de luchthaven begeleidt passagiers naar de gezondheidsscreeningruimte op Dubai International Airport bij aankomst.

Restitutie en omboekingsopties voor vluchten van en naar het vasteland van China en Hong Kong – bijgewerkt 18 februari

Passagiers die een vlucht hebben geboekt naar/van Guangzhou of Shanghai tussen 28 januari 2020 en 30 april 2020 (beide dagen inbegrepen), kunnen contact opnemen met hun reisagent of het kantoor van Emirates voor restitutie van hun ongebruikte ticket of om hun reis om te boeken naar/van Beijing (PEK) of Hongkong (HKG). Enige van toepassing zijnde omboekingskosten of verschillen in tarieven zullen worden kwijtgescholden. Buiten deze reisperiode zijn normale terugbetalings- en vluchtomboektarieven van toepassing.

Passagiers zijn zelf verantwoordelijk voor het organiseren van hun eigen transport van Beijing of Hongkong naar hun uiteindelijke bestemming.

Daarnaast kunnen passagiers die van en naar het vasteland van China reizen en passagiers die naar Hongkong reizen of daarvan terugreizen (passagiers op terugreis vanuit HKG krijgen alleen de terugreis vergoed) met tickets uitgegeven op of vóór 28 januari kiezen voor:

  • Omboeken voor reizen tot 15 juni, met één gratis wijziging
  • Terugbetaling vragen van ongebruikte tickets voor reizen tussen 23 januari en 30 april 2020 (beide dagen inbegrepen)
  • Gratis omboeken naar geselecteerde bestemmingen voor uitgaande reizen tot 30 april (afhankelijk van beschikbaarheid).  Geselecteerde bestemmingen zijn Dubai, Denpasar, Phuket, Manilla, Cebu, Clark, Bangkok, Singapore, Kuala Lumpur, Hanoi, Phnom Penh, Saigon, Jakarta, Taipei, Mauritius, de Seychellen, Nairobi, Dar Es Salaam, Casablanca, Tunis, Addis Abeba, Johannesburg, Durban en Kaapstad.

Omboekingsopties voor Singapore - bijgewerkt 11 februari

Passagiers die een vlucht hebben geboekt naar Singapore van 28 januari 2020 tot 31 maart 2020 (beide datums inbegrepen), kunnen contact opnemen met hun reisagent of het kantoor van Emirates om hun reis te verzetten of om te boeken.  Enige van toepassing zijnde omboekingskosten of verschillen in tarieven worden kwijtgescholden. Buiten deze reisperiode zijn normale terugbetalings- en vluchtomboektarieven van toepassing. Omboeken van ongebruikte tickets is niet toegestaan.

Daarnaast kunnen passagiers die reizen naar Singapore (exclusief vluchten van Emirates van Melbourne - Singapore - Melbourne en/of Brisbane - Singapore - Brisbane) met tickets die uitgegeven zijn op of voor 28 januari kiezen voor:

  • Omboeken voor reizen tot 28 dagen na de oorspronkelijke reisdatum (één gratis wijziging)
  • Gratis omboeken naar geselecteerde bestemmingen voor uitgaande reizen tot 31 maart 2020 (afhankelijk van beschikbaarheid).  Geselecteerde bestemmingen zijn Dubai, Denpasar, Phuket, Manilla, Cebu, Clark, Bangkok, Kuala Lumpur, Hanoi, Phnom Penh, Saigon, Jakarta, Taipei, Mauritius, de Seychellen, Nairobi, Dar Es Salaam, Casablanca, Tunis, Addis Abeba, Johannesburg, Durban en Kaapstad.

Inreisbeperkingen

Let erop dat sommige landen inreisbeperkingen hebben ingesteld vanwege het coronavirus.  Het is de verantwoordelijkheid van de passagier om er zeker van te zijn dat hij of zij naar de bestemming mag reizen. Omdat deze informatie vaak wijzigt, dient u relevante reisadviezen te controleren voordat u gaat reizen. Passagiers die niet kunnen reizen vanwege deze inreisbeperkingen kunnen opnieuw boeken, omboeken of een terugbetaling aanvragen.

Restituties

Voor het aanvragen van een terugbetaling kunnen passagiers die direct bij Emirates geboekt hebben de webpagina Verzoek om terugbetaling (Request Refund)  bezoeken en ‘Refund request due to Coronavirus’ invoeren in het commentaargedeelte.

Passagiers die geboekt hebben bij een reisbureau moeten contact met hen opnemen voor een terugbetaling.

Wij ervaren een hoog aantal telefoontjes vanwege klantvragen over het nieuwe Coronavirus en kunnen meer tijd dan gebruikelijk nodig hebben om uw gesprek in het Chinees te beantwoorden. Wij kunnen u sneller in het Engels te woord staan.  Als u ons in het Engels wilt spreken, kies dan de optie Engels aan het begin van het gesprek als u belt naar 4008822380 (China) en 85230713019 (Hong Kong).

Passagiers wordt ook aangeraden hun vluchtstatus te controleren op de website voor de laatste vluchtupdates, omboek- en restitutie-opties. Om updatemeldingen te ontvangen wordt passagiers gevraagd hun contactgegevens te controleren via de pagina Uw boeking beheren.