ToegankelijkheidsinformatieGa door naar het hoofdgedeelte

Nieuwe opties voor onze klanten die met COVID-19 te maken krijgen

We willen u informeren dat u nu twee nieuwe opties heeft die u de flexibiliteit geven om opnieuw met ons te vliegen zodra u hier weer klaar voor bent als u op of voor 30 juni 2020 een ticket heeft geboekt voor een reis op of voor 30 november 2020.

Wat zijn de belangrijke redenen die een impact zouden kunnen hebben op uw ticket/boeking (voor tickets uitgegeven op of voor 30 juni 2020 met minimaal één coupon waarbij het geplande Emirates-vertrek op of voor 30 november 2020 is)?

  • Annulering van vlucht: Uw Emirates-vlucht is geannuleerd voor een specifieke datum of de route is voor een doorlopende periode opgeschort
  • Reisverbod: In het geval er een expliciete overheidsmelding is die reizen verbiedt, ofwel vanaf het punt van vertrek of voor de bestemming
  • Reisadvies: Een algemeen advies van een regering om niet-essentiële reizen uit te stellen, maar geen reisverbod
  • Visumprocesverandering/quarantaine: Visumproces dat een bezoek aan een ambassade/consulaat OF verplichte quarantaine bij vertrekpunt of bestemming vereist
  • Passagier kan luchthaven niet bereiken:   Landen met een lockdown vanuit de regering en passagiers kunnen de luchthaven niet bereiken

Hoe u eenvoudig uw ticket voor de toekomst kunt behouden

U kunt ervoor kiezen om uw ticket te behouden en we zullen de geldigheid met 24 maanden verlengen vanaf de datum van uw originele boeking. Het betaalde tarief voor uw originele boeking wordt geaccepteerd voor elke vlucht naar dezelfde bestemming/regio* op elk moment tijdens deze periode, zonder extra kosten.

Hoe werkt de optie 'Uw ticket behouden'?

U hoeft ons niet te bellen als u een geannuleerde boeking heeft. We hebben de geldigheidsduur van uw ticket met 24 maanden verlengd, zodat u ons kunt bellen om uw vlucht opnieuw te plannen als u weer klaar bent om op reis te gaan.

Wat moet ik doen om deze optie te kunnen selecteren?

U hoeft niets te doen, we zorgen dat de status van uw boeking open blijft staan en u kunt uw vlucht opnieuw plannen wanneer u klaar bent om op reis te gaan.

Waar is de optie 'Reisvoucher' voor bedoeld?

U kunt uw originele boeking ook omzetten in een reisvoucher. De waarde van uw reisvoucher is gelijk aan het bedrag dat u voor uw originele boeking heeft betaald. We kunnen alleen een reisvoucher bieden voor het deel van uw vluchtschema dat u nog niet heeft afgerond.

De reisvoucher is één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte en u kunt hem gebruiken voor vluchten of andere Emirates-producten en -diensten tot de maximale waarde, en hij kan met nog een jaar worden verlengd.

Kan ik de reisvoucher voor andere producten en diensten gebruiken?

Ja, met de reisvoucher kunt u het bedrag dat u voor uw ticket en aanvullende diensten heeft betaald omzetten in krediet voor toekomstige reizen. U kunt hem ook gebruiken om voor andere Emirates-diensten te betalen. De reisvoucher biedt u de flexibiliteit om zoveel transacties te maken als u nodig heeft totdat u de waarde volledig heeft opgebruikt.

Kan ik mijn bestemming wijzigen bij 'Uw ticket behouden' of bij een reisvoucher?

Ja, u kunt uw bestemming bij beide opties wijzigen. Hij is één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte en kan met nog een jaar worden verlengd.

Het betaalde tarief wordt geaccepteerd voor elke vlucht naar dezelfde bestemming of binnen dezelfde regio. Als u bijvoorbeeld van origine had geboekt naar Londen, kunt u omboeken naar Amsterdam zonder extra kosten.

De Emirates-regio's zijn:

  • Afrika
  • Australazië
  • Europa
  • Het Verre Oosten
  • de Golfregio, het Midden-Oosten en Iran
  • Eilanden in de Indische Oceaan
  • Noord-Amerika
  • Zuid-Amerika
  • West-Azië

Zijn er wijzigingskosten aan deze opties verbonden?

Er zijn geen wijzigingskosten als u opnieuw boekt binnen de periode van 24 maanden, ongeacht of u uw ticket behoudt of kiest voor een reisvoucher, zodat u de flexibiliteit heeft om vooruit te plannen.

Zijn deze opties altijd beschikbaar voor geboekte tickets?

Deze opties zijn beschikbaar voor boekingen die op of voor 30 juni 2020 zijn gedaan. Boekingen die gemaakt zijn vanaf 1 juli vallen onder de van toepassing zijnde tariefvoorwaarden op het moment van boeken.

Kan ik mijn reisvoucher gebruiken voor het kopen van Emirates-producten en -diensten voor mijn vrienden en familie?

Ja, u kunt met uw reisvoucher Emirates-producten en -diensten kopen voor een persoon van uw keuze.

Wat gebeurt er als ik de voucher niet volledig gebruik binnen deze periode?

U kunt de geldigheidsduur van de voucher met nog een jaar verlengen. Als u de volledige waarde van de voucher niet in deze periode kunt gebruiken, kunt u een restitutie van dat bedrag aanvragen.

We hopen dat u het maximale uit deze nieuwe opties haalt en kunnen niet wachten om u weer bij ons aan boord te verwelkomen. 

U vindt meer informatie over het verlengen van de ticketgeldigheid en het gebruik van de reisvoucher op onze Reisvoucher-/restitutiepagina, zodat u kunt kiezen voor de optie die het best bij u past.

Als u graag een restitutie wilt in plaats van het aanvragen van de voucher, kunt u een aanvraag indienen op de Reisvoucher-/restitutiepagina. Vanwege de huidige situatie hebben wij te maken met extreme vertraging in de verwerkingstijden. Bedankt voor uw begrip.

Kan ik een volledige restitutie of reisvoucher aanvragen, zelfs als mijn vlucht niet is geannuleerd?

Ja, u kunt een restitutie of reisvoucher aanvragen als uw vlucht niet is geannuleerd. Echter, als uw aanvraag niet is gerelateerd aan de huidige COVID-19-situatie, wordt het restitutie- of voucherbedrag verwerkt in navolging van de tariefregels voor uw ticket. Wijzigingskosten en/of een verschil in tarief kunnen ook van toepassing zijn als u ervoor kiest de datum of bestemming van uw boeking te wijzigen.

Wat kan ik doen als ik een ticket heb voor een bestemming die op dit moment reisbeperkingen heeft, maar ik niet zeker weet of deze nog steeds gelden op mijn reisdatum?

U heeft verschillende opties tot uw beschikking als uw vlucht nog niet is geannuleerd. U kunt uw boeking behouden en wachten op updates over de situatie op uw bestemming. U kunt uw boeking ook verplaatsen of annuleren.

Houd er echter wel rekening mee dat als de situatie niet valt onder de vereisten van ons versoepelde beleid vanwege de COVID-19-situatie, er mogelijk wijzigingskosten en/of een tariefverschil van toepassing zijn als u uw reis wijzigt of annuleert.

Wat kan ik doen als mijn situatie niet valt onder het versoepelde beleid vanwege COVID-19, maar ik mijn reis toch wil annuleren?  

U kunt uw vlucht nog steeds verplaatsen of annuleren. Houd er echter wel rekening mee dat er mogelijk wijzigingskosten en/of een tariefverschil van toepassing kunnen zijn. En als u ervoor kiest om een terugbetaling voor deze boeking aan te vragen, zal het bedrag worden verwerkt in navolging van de tariefregels van uw ticket.