Hulpmiddelen en bronnen

Vertegenwoordigers voor de afhandeling van klachten (CRO) kunnen u helpen als u vragen, problemen of zorgen heeft over toegankelijkheidsservices en regels voor beperkingen voor uw reis naar of vanuit de V.S.

We hebben CRO's op elke luchthaven bij door ons uitgevoerde routes die beginnen of eindigen op een Amerikaanse luchthaven. Onze CRO's zijn tijdens kantooruren persoonlijk of telefonisch bereikbaar.

Als u vragen of klachten heeft over onze services, vraag dan of u met een CRO kunt praten. Als uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost door een CRO, dan kunt u de klacht via de volgende contactmogelijkheden doorsturen naar het Amerikaanse Department of Transportation.

Aviation Consumer Protection Division Disability Hotline (gratis)

Als onze CRO uw zorgen niet naar uw tevredenheid kan afhandelen:

+1-800-778-4838 (spraak) (alleen V.S.)

+1-800-455-9880 (TTY) (alleen V.S.)

Aviation Consumer Protection Division

Als u een probleem heeft met onze service:

202-366-2220 (stem)

202-366-0511 (TTY)

Schrijf naar:

Air Consumer Protection Division, C-75
Amerikaanse Ministerie van Transport,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

De Final Rule on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel van het Amerikaanse Ministerie van Transport is van toepassing op vluchten van en naar de Verenigde Staten.

Op de website van het Amerikaanse Department of Transportation vindt u een kopie van deze regels in een toegankelijke opmaak. U kunt ook een exemplaar van deze verordening aanvragen via de hierboven vermelde contactgegevens.

Bill of Rights van Amerikaanse luchtvaartpassagiers met een beperking

De Bill of Rights van luchtvaartpassagiers met een beperking beschrijft de fundamentele rechten van luchtreizigers met een beperking onder de Air Carrier Access Act en de bijbehorende uitvoeringsverordening, 14 Code of Federal Regulations (CFR) Deel 382.