Inclusief reizen

Toegankelijk reizen

Emirates crew assisting person in wheelchair

Verborgen beperkingen

Dit zijn enkele van de services die u helpen bij het voorbereiden op uw reis en hoe wij u onderweg kunnen helpen als u een verborgen beperking heeft.

We kunnen u helpen met uw reisplannen, waaronder dieetmaaltijden, het kiezen van uw stoel op de vlucht en assistentie die u mogelijk nodig heeft. Neem contact met ons op om te bespreken hoe wij u kunnen helpen.

Assistentie tijdens uw reis

We kunnen u helpen op de luchthaven en aan boord als u mobiliteits- of medische ondersteuning nodig heeft. Bekijk onze informatie over medische assistentie.

Onder bepaalde omstandigheden kunt u gratis extra bagage meenemen. Bekijk onze informatie over het meenemen van medische of mobiliteitsapparatuur.

We regelen specifieke stoelen voor de vlucht, zoals wanneer u bij het raam, aan het gangpad of met meer ruimte op een stillere plek wilt zitten, waar we stoelen beschikbaar hebben. We kunnen ervoor zorgen dat u en maximaal twee reisgenoten bij elkaar kunnen zitten. Neem contact op met uw lokale Emirates-kantoor.

Consistente servicecode

U ziet mogelijk deze code op uw ticket: DPNA. Dit is een code die op uw boeking is toegepast om uw vereisten met onze teams te delen, zodat ze u kunnen assisteren tijdens uw reis. Deze code wordt in de reisindustrie gebruikt voor klanten met cognitieve of verborgen beperkingen, bedoeld voor het communiceren van vereisten tussen de boekingsengine, reisbureaus, luchtvaartmaatschappijen, serviceleveranciers en luchhavenautoriteiten.

Reizen met een verzorger

Lees verder omlaag op deze pagina meer informatie over reizen met een assistent of medische begeleider. Als u niet in staat bent om veiligheidsinstructies te begrijpen of volgen, moet u om veiligheidsredenen met iemand meereizen.

Uw reis voorbereiden

We hebben enkele handige hulpmiddelen om u te helpen met het vooraf plannen van uw reis.

Bekijk de stoelplattegrond voor uw reis in 3D en loop door onze virtuele vliegtuigcabine.

Onze inchecklocaties in de stad buiten de luchthaven en Emirates Terminal 3 op Dubai International zijn aangewezen als Certified Autism Centers™. Dit certificaat is toegekend door de International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) en betekent dat alle Emirates-faciliteiten in Dubai een belangrijke stap hebben gezet in de richting van inclusiever en toegankelijker reizen voor neurodiverse klanten, en voldoen aan de criteria voor een comfortabele en ondersteunde reiservaring. U vindt hier meer informatie over onze flexibele opties voor inchecken.

Deze autismevriendelijke reisplanner helpt u bij het plannen van uw reis door de luchthaven Dubai International. U vindt informatie over de verschillende stappen en hoe het personeel u kan helpen.

Zintuigelijke begeleiding

We begrijpen dat u zich mogelijk zorgen maakt over de zintuigelijke ervaring op een drukke luchthaven, van geluiden en geuren tot fysiek contact en licht. We hebben in samenwerking met de International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) zintuigelijke begeleiding ontwikkeld voor het doorlopen van Dubai International Terminal 3:

Op de luchthaven

We kunnen u helpen als u of iemand in uw groep hulp nodig heeft bij het doorlopen van de luchthaven. We kunnen u begeleiden naar immigratie, beveiliging en de instapgate. U kunt ook vragen om als een van de eersten aan boord van het vliegtuig te mogen, zodat u de tijd heeft om uw plek te vinden.

Zonnebloem verborgen beperkingen

We ondersteunen luchthavens wereldwijd die het zonnebloemprogramma hebben geïmplementeerd. Het dragen van een zonnebloem is een manier om vrijwillig te laten weten dat u of iemand in uw groep een niet-zichtbare beperking heeft en mogelijk tijd, begrip of hulp nodig heeft.

Op de luchthaven Dubai International kunt u een draagkoord met zonnebloem krijgen bij de Assisted Services-balie als u het vertrekgedeelte van Emirates Terminal 3 binnengaat. U kunt ook de bordjes met een zonnebloem op de luchthaven volgen voor een speciale route langs inchecken, immigratie, veiligheidscontrole en de gates.

Services tijdens uw vlucht

Onze bemanning van wereldklasse spreekt vele talen en is getraind in gastvrijheid en uitstekende service. Ze zijn ook speciaal getraind zodat ze met begrip en vaardigheden kunnen omgaan met de behoeften van reizigers met autisme en zintuigelijke gevoeligheden, en die van hun familie.

In First en Business Class bieden we ruisonderdrukkende hoofdtelefoons om de omgevingsgeluiden van de cabine te blokkeren.

Als u gevoelig bent voor licht, kunt u na het opstijgen het rolgordijn van uw raam naar beneden doen, en de omgevingsverlichting in de cabine wordt gedimd zodra de maaltijdservice is voltooid. We bieden een slaapmasker als u dit nodig heeft om te kunnen slapen.

Ons entertainmentsysteem aan boord, ice, is beschikbaar in tot wel 40 talen. We bieden ook honderden films met audiobeschrijving (audio description/AD) of ondertiteling (closed captions/CC) voor klanten met een gehoor-, visuele en neurodiverse aandoeningen.