Passagiersrechten Thailand

Deze kennisgeving wordt uitgegeven in navolging van de regelgeving nr. 101 van de Civil Aviation Authority van Thailand: maatregelen ter bescherming van passagiersrechten voor binnenlandse en internationale geplande vluchten ('CAB 101'). Deze kennisgeving informeert u over uw rechten in het geval uw vlucht meer dan twee (2) uur is vertraagd.

Voorwaarden om in aanmerking te komen

De rechten die in deze kennisgeving worden beschreven gelden onder de volgende omstandigheden:

• Uw vlucht is meer dan twee (2) uur vertraagd;
• Uw vlucht vertrekt vanaf een luchthaven in Thailand;
• Uw vlucht wordt door Emirates uitgevoerd;
• U bent in het bezit van een bevestigde reservering met ticket voor de vlucht;
• U reist op een tarief beschikbaar voor het algemene publiek;
• U bent niet of zou niet zijn uitgesloten van instappen voor de vlucht wegens toepassing van onze vervoersvoorwaarden voor passagiers en bagage of op andere redelijke gronden zoals, maar niet beperkt tot gezondheidsredenen, veiligheid of beveiliging of ontoereikende reisdocumenten;
• U heeft geen voordelen of compensatie ontvangen op basis van andere toepasselijke wet- of regelgeving.

Sectie A: Assistentie en voordelen

Als u voldoet aan de vereisten, heeft u recht op de volgende assistentie en voordelen op basis van de duur van het verblijf:

Sectie B: Compensatie

Als u een vertraging van meer dan vijf (5) uur heeft gehad voor een internationale vlucht, komt u mogelijk in aanmerking voor compensatie. Geldelijke compensatie is gebaseerd op: a) de afstand van de vertraagde vlucht en b) de duur van de vertraging. De toepasselijke compensatiebedragen vindt u hieronder:

Wij behouden ons het recht voor om compensatie in de vorm van Emirates Skywards mijlen aan te bieden. In dergelijke gevallen bieden wij relevante voorwaarden en beperkingen en vragen wij uw toestemming voordat we dit doen.

Let op: Compensatie wordt niet aangeboden in het geval de vertraging wordt veroorzaakt door uitzonderlijke omstandigheden die buiten onze controle liggen.

Deze kennisgeving wordt uitgegeven in navolging van de regelgeving nr. 101 van de Civil Aviation Board van Thailand: maatregelen ter bescherming van passagiersrechten voor binnenlandse en internationale geplande vluchten ('CAB 101'). Deze kennisgeving informeert u over uw rechten in geval van onvrijwillige instapweigering.

In uitzonderlijke omstandigheden is het mogelijk dat er op een vlucht niet genoeg ruimte beschikbaar is voor alle klanten met een bevestigde reservering. Mocht een dergelijke situatie optreden voor uw vlucht, vragen wij eerst of er vrijwilligers zijn die willen afzien van een of meer van hun bevestigde reserveringen in ruil voor wederzijds overeengekomen voordelen.

Vrijwilligers hebben ook recht op de assistentie zoals beschreven in Sectie B van deze kennisgeving.

Wanneer er geen vrijwilligers zijn, kan het noodzakelijk worden om klanten tegen hun wil het instappen te weigeren.

Voorwaarden om in aanmerking te komen

De rechten die in deze kennisgeving worden beschreven gelden onder de volgende omstandigheden:

• Het instappen is u onvrijwillig geweigerd;
• Uw vlucht vertrekt vanaf een luchthaven in Thailand;
• Uw vlucht wordt door Emirates uitgevoerd;
• U bent in het bezit van een bevestigde reservering met ticket voor de vlucht;
• U reist op een tarief beschikbaar voor het algemene publiek;
• U bent niet of zou niet zijn uitgesloten van instappen voor de vlucht wegens toepassing van onze vervoersvoorwaarden voor passagiers en bagage of op andere redelijke gronden, zoals, maar niet beperkt tot, gezondheidsredenen, veiligheid of beveiliging of ontoereikende reisdocumenten;
• U heeft geen voordelen of compensatie ontvangen op basis van andere toepasselijke wet- of regelgeving.

Sectie A: Omleiding of terugbetaling

Als u voldoet aan de criteria, kunt u kiezen voor optie A of optie B hieronder:

Optie A - Omleiding:

• Een reis op (een) alternatieve vlucht(en) naar uw eindbestemming of een nabijgelegen luchthaven, wat u het beste uitkomt, en afhankelijk van beschikbaarheid. Als u wordt omgeleid naar een alternatieve luchthaven, krijgt u grondvervoer aangeboden naar de luchthaven van uw eindbestemming.

Optie B - Terugbetaling:

• Als u ervoor kiest om niet te reizen, krijgt u een restitutie van het ongebruikte gedeelte/de ongebruikte gedeelten van uw ticket en andere kosten betaald voor het deel/de delen van de reis die niet is/zijn uitgevoerd. Wij behouden ons het recht voor om terugbetaling in de vorm van Emirates Skywards mijlen aan te bieden. In dergelijke gevallen bieden wij relevante voorwaarden en beperkingen en vragen wij uw toestemming voordat we dit doen.

Sectie B: Assistentie

Wij bieden u:

a) Toegang tot communicatiemiddelen, zoals telefoon of e-mail; en

b) Als u kiest voor een omleiding:

• Eten en drinken in een redelijke verhouding tot de wachttijd voor uw nieuwe vlucht; en
• Overnachting, wanneer de vertraagde/nieuwe vlucht minimaal op de volgende dag plaatsvindt, afhankelijk van beschikbaarheid, waaronder vervoer van en naar de verblijfslocatie vanaf de luchthaven.

Sectie C: Compensatie

Als u in aanmerking komt, krijgt u geldelijke compensatie op basis van de afstand van de betreffende vlucht:

Mocht u als alternatief kiezen voor omleiding, dan kunt u kiezen tussen een Emirates-optievoucher die u kunt inwisselen voor een gratis retourticket voor geselecteerde Emirates-routes, in plaats van de geldelijke compensatie zoals uiteengezet in deze sectie.

Let op: Compensatie wordt niet aangeboden in geval van instapweigering vanwege uitzonderlijke omstandigheden die buiten onze controle liggen.

Deze kennisgeving wordt uitgegeven in navolging van de regelgeving nr. 101 van de Civil Aviation Authority van Thailand: maatregelen ter bescherming van passagiersrechten voor binnenlandse en internationale geplande vluchten ('CAB 101'). Deze kennisgeving informeert u over uw rechten in het geval van annulering van een vlucht.

Voorwaarden om in aanmerking te komen

De rechten die in deze kennisgeving worden beschreven gelden onder de volgende omstandigheden:

• Uw vlucht is geannuleerd;
• Uw vlucht vertrekt vanaf een luchthaven in Thailand;
• Uw vlucht wordt door Emirates uitgevoerd;
• U bent in het bezit van een bevestigde reservering met ticket voor de vlucht;
• U reist op een tarief beschikbaar voor het algemene publiek;
• U bent niet of zou niet zijn uitgesloten van instappen voor de vlucht wegens toepassing van onze vervoersvoorwaarden voor passagiers en bagage of op andere redelijke gronden, zoals, maar niet beperkt tot, gezondheidsredenen, veiligheid of beveiliging of ontoereikende reisdocumenten;
• U heeft geen voordelen of compensatie ontvangen op basis van andere toepasselijke wet- of regelgeving.

Sectie A: Omleiding of terugbetaling

Als u voldoet aan de criteria, kunt u kiezen voor optie A of optie B hieronder:

Optie A - Omleiding:

• Een reis op (een) alternatieve vlucht(en) naar uw eindbestemming of een nabijgelegen luchthaven, wat u het beste uitkomt, en afhankelijk van beschikbaarheid. Als u wordt omgeleid naar een alternatieve luchthaven, krijgt u grondvervoer aangeboden naar de luchthaven van uw eindbestemming.

Optie B - Terugbetaling:

• Als u ervoor kiest om niet te reizen, krijgt u een restitutie van het ongebruikte gedeelte/de ongebruikte gedeelten van uw ticket en andere kosten betaald voor het deel/de delen van de reis die niet is/zijn uitgevoerd. Wij behouden ons het recht voor om terugbetaling in de vorm van Emirates Skywards mijlen aan te bieden. In dergelijke gevallen bieden wij relevante voorwaarden en beperkingen en vragen wij uw toestemming voordat we dit doen.

Sectie B: Assistentie

Wij bieden u:

a) Toegang tot communicatiemiddelen, zoals telefoon of e-mail; en

b) Als u kiest voor een omleiding:

• Eten en drinken in een redelijke verhouding tot de wachttijd voor uw nieuwe vlucht; en
• Overnachting, wanneer de vertraagde/nieuwe vlucht minimaal op de volgende dag plaatsvindt, afhankelijk van beschikbaarheid, waaronder vervoer van en naar de verblijfslocatie vanaf de luchthaven.

Sectie C: Compensatie

Als u in aanmerking komt, krijgt u geldelijke compensatie op basis van de afstand van de betreffende vlucht:

Wij behouden ons het recht voor om compensatie in de vorm van Emirates Skywards mijlen aan te bieden. In dergelijke gevallen bieden wij relevante voorwaarden en beperkingen en vragen wij uw toestemming voordat we dit doen.

Let op: Compensatie zal niet worden aangeboden onder de volgende omstandigheden:

a) Als de annulering van de vlucht plaatsvindt vanwege uitzonderlijke omstandigheden die buiten onze controle liggen.

b) Als u minimaal zeven (7) dagen voor uw geplande vertrek bent geïnformeerd over de annulering en alternatieve vluchtopties aangeboden heeft gekregen; of

c) Als u minder dan zeven (7) dagen voor uw geplande vertrek bent geïnformeerd en de alternatieve vluchtoptie niet meer dan drie (3) uur eerder of later dan de origineel geplande aankomsttijd aankwam op de bestemming.

Deze kennisgeving wordt uitgegeven in navolging van de regelgeving nr. 101 van de Civil Aviation Authority van Thailand: maatregelen ter bescherming van passagiersrechten voor binnenlandse en internationale geplande vluchten ('CAB 101'). Deze kennisgeving informeert u over uw rechten in het geval u onvrijwillig in een lagere klasse bent geplaatst dan de klasse waarvoor u uw ticket heeft gekocht.

Voorwaarden om in aanmerking te komen

De rechten die in deze kennisgeving worden beschreven gelden onder de volgende omstandigheden:

• U bent onvrijwillig in een lagere klasse geplaatst dan de klasse waarvoor u een ticket had;
• Uw vlucht vertrekt vanaf een luchthaven in Thailand;
• Uw vlucht wordt door Emirates uitgevoerd;
• U bent in het bezit van een bevestigde reservering met ticket voor de vlucht;
• U reist op een tarief beschikbaar voor het algemene publiek;
• U bent niet of zou niet zijn uitgesloten van instappen voor de vlucht wegens toepassing van onze vervoersvoorwaarden voor passagiers en bagage of op andere redelijke gronden, zoals, maar niet beperkt tot, gezondheidsredenen, veiligheid of beveiliging of ontoereikende reisdocumenten;
• U heeft geen voordelen of compensatie ontvangen op basis van andere toepasselijke wet- of regelgeving.

Sectie A: Opties voor terugbetaling

Als u voldoet aan de criteria, kunt u kiezen voor optie A of optie B hieronder:

Optie A: gedeeltelijke terugbetaling van het bedrag dat is betaald voor de vlucht

Een gedeeltelijke terugbetaling van het bedrag dat u voor de vlucht heeft betaald (met uitzondering van extra kosten of vergoedingen), berekend op basis van de afstand van de vlucht van het originele ticket waarvoor u in een lagere klasse bent geplaatst, zoals hieronder uitgelegd:

Optie B: Emirates-optievoucher

U krijgt een Emirates-optievoucher die u kunt inwisselen voor een gratis retourticket op geselecteerde Emirates-routes.

Als u vragen heeft over uw rechten op basis van de CAB 101 van Thailand of als u een claim wilt indienen voor compensatie, kunt u contact opnemen met onze Customer Affairs Department via het Feedback- of klachtenformulier.

Als u een proportioneel terugbetalingsverzoek voor een vluchttarief wilt indienen vanwege een onvrijwillige downgrade, gebruikt u het Feedback- of klachtenformulier als u de boeking rechtstreeks bij Emirates heeft gedaan.

Voor alle andere terugbetalingsverzoeken gerelateerd aan een boeking die rechtstreeks bij Emirates is gedaan, vragen wij u om uw verzoek in te dienen via het online Restitutieverzoekformulier.

Als uw boeking is gedaan via een externe website, reisbureau of een andere luchtvaartmaatschappij, moet u direct met hen contact opnemen om uw verzoek in te dienen.

U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT) via hun website.

Deze kennisgeving is vereist volgens CAB 101 en geldt alleen als een overzicht van de regelgeving. In het geval deze kennisgeving en de CAB 101 niet overeenkomen, gelden de bepalingen van CAB 101. De volledige tekst van CAB 101 is beschikbaar op de website van de Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT).