Canadian Air Passenger Protection Regulations

Deze kennisgeving bevat belangrijke informatie over uw rechten volgens de Canada's Air Passenger Protection Regulation, SOR/2019-150 (de 'Regels'). Wanneer u reist met een vlucht naar of vanuit Canada die wordt uitgevoerd door Emirates, zijn deze beschermingsregels op u van toepassing.

Kennisgeving:

Als u bij het instappen bent geweigerd, uw vlucht is geannuleerd of minimaal 2 uur is vertraagd, of uw bagage is verloren of beschadigd, heeft u mogelijk recht op bepaalde standaardbehandelingen en compensatie op basis van de Air Passenger Protection Regulations (regels ter bescherming van vliegpassagiers). Neem contact op met uw luchtvaartmaatschappij of bezoek de website van de Canadian Transportation Agency voor meer informatie over uw passagiersrechten.

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit, au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.

A. Vertragingen en annuleringen

1. Alternatieve reismogelijkheden en restituties
   

   1.1 Situaties waarover wij controle hebben, inclusief situaties die vereist zijn voor veiligheidsdoeleinden

   Wanneer uw vlucht is geannuleerd of een vertraging heeft van drie (3) uur of meer door redenen waarover wij controle hebben, waaronder redenen die vereist zijn voor veiligheidsdoeleinden, zullen wij:

   1. uw vlucht omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere luchtvaartmaatschappij waarmee wij samenwerken) via een redelijke route naar uw bestemming, die vertrekt binnen negen (9) uur vanaf uw oorspronkelijke vertrektijd; of
   2. indien dit niet mogelijk is, boeken we u op een vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere maatschappij) via een redelijke route naar uw bestemming, die vertrekt binnen achtenveertig (48) uur vanaf uw oorspronkelijke vertrektijd; of
   3. indien we nog steeds geen bevestigde reservering kunnen aanbieden zoals hierboven beschreven, dan boeken we u op een vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere maatschappij) via een redelijke route naar uw bestemming, vertrekkend vanaf een andere luchthaven op redelijke afstand van de luchthaven waar u oorspronkelijk vandaan zou vertrekken. In dergelijke gevallen verzorgen wij het vervoer naar de nieuwe vertrekluchthaven.

   Wanneer u deze alternatieve reismogelijkheden niet accepteert, dan zullen wij: (i) uw ticket restitueren en u terugbrengen naar de plek van herkomst wanneer u zich niet langer op de plek van herkomst bevindt zoals aangegeven op uw originele ticket en uw reis niet langer van toepassing is door de opgelopen vertraging of annulering en (ii) in alle andere gevallen het ongebruikte deel van uw ticket restitueren. U kunt om restitutie verzoeken via ons online restitutieverzoekformulier

   1.2 Situaties waarover wij geen controle hebben*

   Wanneer uw vlucht is geannuleerd of een vertraging heeft van drie (3) uur of meer door redenen waarover wij geen controle* hebben, zullen wij:

   1. uw vlucht omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere luchtvaartmaatschappij waarmee wij samenwerken) via een redelijke route naar uw bestemming, die vertrekt binnen achtenveertig (48) uur vanaf uw oorspronkelijke vertrektijd; of
   2. indien dit niet mogelijk is, u de volgende opties bieden:
      1. we boeken u op de volgende beschikbare vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere luchtvaartmaatschappij) via een redelijke route naar uw bestemming, of we bieden een alternatieve route vanaf een andere luchthaven die zich op redelijke afstand van uw vertrekluchthaven bevindt om u naar uw bestemming te brengen. In dergelijke gevallen verzorgen wij het vervoer naar de nieuwe vertrekluchthaven; of
      2. we restitueren het ongebruikte deel van uw ticket.
   
   

2. Assistentie
   

   Wanneer uw vlucht is geannuleerd of een vertraging heeft door redenen waarover wij controle hebben, inclusief veiligheidsredenen, en (i) u binnen twaalf (12) uur bent geïnformeerd over deze verstoring van de originele vertrektijd en (ii) u twee (2) uur of meer heeft gewacht sinds de originele vertrektijd, dan bieden wij u de volgende opties:

   1. maaltijden en versnaperingen in redelijke verhouding tot de lengte van de wachttijd en het tijdstip van de dag;
   2. toegang tot een communicatiemiddel, waar mogelijk; en
   3. wanneer een overnachting noodzakelijk is, regelen wij de verblijfplaats en het vervoer van en naar deze plek vanaf de luchthaven, afhankelijk van beschikbaarheid en altijd op redelijke afstand van de luchthaven.

   Let op: wij kunnen de bovenstaande service beperken of niet aanbieden wanneer dit ervoor zorgt dat uw reis nog meer vertraging oploopt.

   
   

3. Compensatie

   Wanneer wij controle hebben over de reden van annulering of vertraging van uw vlucht (m.u.v. situaties die noodzakelijk zijn voor veiligheidsmaatregelen) en de aankomst op uw originele bestemming met drie (3) uur of meer is vertraagd, dan heeft u recht op compensatie. Compensatie voor vertragingen en annuleringen is altijd op basis van de aankomsttijd van uw uiteindelijke bestemming. Dit werkt als volgt:

   Totale vertraging op basis van de eindbestemming zoals aangegeven op uw originele ticket	Bedrag (CAD)
   Drie (3) uur of meer, maar minder dan zes (6) uur	CAD 400
   Zes (6) uur of meer, maar minder dan negen (9) uur	CAD 700
   Negen (9) uur of meer	CAD 1.000

   Let op:

   1. wanneer u alle alternatieve reismogelijkheden weigert, omdat deze niet langer aan uw reisbehoeftes voldoen, dan heeft u recht op een compensatie van CAD 400.
   2. U heeft geen recht op compensatie onder de Regels als (i) u ten minste vijftien dagen vóór de geplande vertrektijd op de hoogte bent gesteld van de vertraging of annulering of (ii) u voor dezelfde gebeurtenis al compensatie heeft ontvangen onder een andere regeling voor passagiersrechten.

   Om compensatie te ontvangen, moet u binnen één (1) jaar na de datum van vertraging of annulering een verzoek bij ons indienen Customer Affairs Department. Ons team zal u binnen dertig (30) dagen na ontvangst van uw schadeclaim restitueren of u een verklaring sturen met de reden waarom u geen recht heeft op restitutie.

B. Instapweigering

In uitzonderlijke omstandigheden is het mogelijk dat er op een vlucht niet genoeg ruimte beschikbaar is voor alle passagiers met een bevestigde reservering. Mocht een dergelijke situatie zich voordoen, dan kunnen wij een aantal passagiers de toegang ontzeggen in overeenstemming met de Regels en het beleid dat is vastgesteld in ons Tarief.

1. Alternatieve reismogelijkheden en restituties

   1.1 Situaties waarover wij controle hebben, inclusief situaties die vereist zijn voor veiligheidsdoeleinden

   Indien u onvrijwillig de toegang wordt geweigerd om redenen waarover wij controle hebben, inclusief redenen die nodig zijn voor veiligheidsdoeleinden, zullen we:

   1. uw vlucht omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere luchtvaartmaatschappij waarmee wij samenwerken) via een redelijke route naar uw bestemming, die vertrekt binnen negen (9) uur vanaf uw oorspronkelijke vertrektijd; of
   2. indien dit niet mogelijk is, boeken we u op een vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere maatschappij) via een redelijke route naar uw bestemming, die vertrekt binnen achtenveertig (48) uur vanaf uw oorspronkelijke vertrektijd; of
   3. indien we nog steeds geen bevestigde reservering kunnen aanbieden zoals hierboven beschreven, dan boeken we u op een vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere maatschappij) via een redelijke route naar uw bestemming, vertrekkend van een andere luchthaven op redelijke afstand van de luchthaven waar u oorspronkelijk vandaan zou vertrekken. In dergelijke gevallen verzorgen wij het vervoer naar de nieuwe vertrekluchthaven.

   Wanneer u deze alternatieve reismogelijkheden niet accepteert, dan zullen wij: (i) uw ticket restitueren en u terugbrengen naar de plek van herkomst wanneer u zich niet langer op de plek van herkomst bevindt zoals aangegeven op uw originele ticket en uw reis niet langer van toepassing is door de opgelopen vertraging of annulering en (ii) in alle andere gevallen het ongebruikte deel van uw ticket restitueren. U kunt om restitutie verzoeken via ons online restitutieverzoekformulier

   1.2 Situaties waarover wij geen controle hebben*

   Wanneer we u onvrijwillig de toegang tot het vliegtuig ontzeggen omwille van redenen waarover wij geen controle hebben*, dan zullen wij:

   1. uw vlucht omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere luchtvaartmaatschappij waarmee wij samenwerken) via een redelijke route naar uw bestemming, die vertrekt binnen achtenveertig (48) uur vanaf uw oorspronkelijke vertrektijd; of
   2. wanneer dit niet mogelijk is, kunnen wij u de volgende opties bieden:
      1. we boeken u op de volgende beschikbare vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere luchtvaartmaatschappij) via een redelijke route naar uw bestemming, of we bieden een alternatieve route vanaf een andere luchthaven die zich op redelijke afstand van uw vertrekluchthaven bevindt om u naar uw bestemming te brengen. In dergelijke gevallen verzorgen wij het vervoer naar de nieuwe vertrekluchthaven; of
      2. we restitueren het ongebruikte deel van uw ticket.
   
   
2. Assistentie

   Als u onvrijwillig de toegang wordt geweigerd om redenen waarover wij controle hebben, inclusief redenen die nodig zijn voor veiligheidsdoeleinden, zullen we zorgen voor:

   1. maaltijden en versnaperingen in redelijke verhouding tot de lengte van de wachttijd en het tijdstip van de dag;
   2. ctoegang tot een communicatiemiddel, waar mogelijk; en
   3. de accommodatie voor een overnachting regelen en het vervoer van en naar deze plek vanaf de luchthaven, afhankelijk van beschikbaarheid en altijd op redelijke afstand van de luchthaven.

   Let op: wij kunnen de bovenstaande service beperken of niet aanbieden wanneer dit ervoor zorgt dat uw reis nog meer vertraging oploopt.

   
   
3. Compensatie

   Wanneer u onvrijwillig de toegang tot het vliegtuig is ontzegd voor redenen waarover wij controle hebben (exclusief omstandigheden met betrekking tot veiligheidsredenen), heeft u recht op een van de volgende opties zoals te lezen is in ons Tarief. U kunt kiezen tussen een Voucher voor opties en geldelijke compensatie.

   Geldelijke compensatie is altijd op basis van de aankomsttijd van uw uiteindelijke bestemming. Dit werkt als volgt:

   Totale vertraging op basis van de eindbestemming zoals aangegeven op uw originele ticket	Bedrag (CAD)
   Vertraagd met minder dan zes (6) uur	CAD 900
   Vertraagd met meer dan zes (6) uur, maar minder dan negen (9) uur	CAD 1.800
   Vertraagd met negen (9) uur of meer	CAD 2.400

   Let op: u heeft geen recht op compensatie wanneer u al een andere compensatie heeft ontvangen voor dezelfde gebeurtenis via een andere regeling voor passagiersrechten.

C. Vertragingen op de start- of landingsbaan

Als uw vlucht van of naar Canada vertraging oploopt op de start- of landingsbaan nadat de deuren van het vliegtuig zijn gesloten voor het opstijgen of nadat uw vlucht is geland, zullen we u het volgende verstrekken:

1. toegang tot de beschikbare toiletten aan boord van het vliegtuig;
2. voldoende ventilatie en verkoeling of verwarming aan boord van het vliegtuig;
3. eten en drinken in redelijke hoeveelheden, afhankelijk van de duur van de vertraging, het tijdstip van de dag en de locatie van de luchthaven;
4. de mogelijkheid om te communiceren met mensen buiten het vliegtuig, indien mogelijk;
5. toegang tot noodzakelijke medische hulp, indien nodig.

Als uw vlucht vertraging oploopt op de start- of landingsbaan van een luchthaven in Canada, bieden we u, tenzij dit niet mogelijk is (onder meer om redenen die te maken hebben met veiligheid en beveiliging of met luchtverkeers- of douanecontrole), de gelegenheid om uit te stappen binnen drie (3) uur nadat de deuren van het vliegtuig zijn gesloten voor vertrek of drie (3) uur nadat een vlucht is geland. Let op dat een vliegtuig tot vijfenveertig (45) extra minuten op de start- of landingsbaanhet tarmac kan blijven en dat het dan altijd aannemelijk is dat het vliegtuig binnen die tijd opstijgt en dat wij dan de bovengenoemde assistentie kunnen blijven bieden.

Als we passagiers tijdens een vertraging op de start- of landingsbaan laten uitstappen, zullen we, indien mogelijk, passagiers met een beperking en hun begeleider of hulpdier voorrang geven bij het uitstappen.

D. Zitplaatsen voor kinderen jonger dan 14 jaar

We zullen al het redelijke doen om op het moment van inchecken te zorgen dat een kind onder de veertien (14) jaar bij de ouder, voogd of mentor ('Begeleidende volwassene') zit. Kinderen jonger dan twaalf (12) jaar worden altijd naast een begeleidende volwassene geplaatst. Ga naar Uw boeking beheren om de stoelopties te bekijken voordat u op reis gaat.

E. Verloren, vertraagde of beschadigde bagage

We streven er altijd naar om uw bagage na aankomst van uw vlucht op tijd af te leveren.

Als u uw bagage bij aankomst niet kunt vinden of als uw bagage beschadigd is, neem dan contact op met onze vertegenwoordiger bij de bagagebalie voordat u de bagagehal verlaat. Daar kunt u een Meldingsformulier onregelmatigheden eigendommen (Property Irregularity Report, PIR) invullen. Dit bevat een uniek referentienummer dat wij gebruiken om uw bagage op te sporen. U kunt dit referentienummer dan gebruiken om de status van uw bagage te bekijken. Als u de luchthaven heeft verlaten zonder een meldingsformulier in te vullen, dient u zo snel mogelijk contact op te nemen met ons. Als uw vlucht niet is uitgevoerd door Emirates, neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij die uw vlucht heeft uitgevoerd.

Er gelden bepaalde tijdslimieten voor het indienen van een claim voor bagage die is beschadigd, vertraagd of zoekgeraakt:

• Beschadigde bagage moet binnen zeven (7) dagen na ontvangst worden gemeld.
• Vertraagde bagage die binnen eenentwintig (21) dagen wordt geretourneerd, moet binnen eenentwintig (21) dagen na ontvangst van uw bagage worden gemeld.

Als we uw vertraagde bagage niet binnen eenentwintig (21) dagen kunnen vinden, wordt deze als verloren beschouwd.

Op internationale reizen van en naar Canada is de Conventie van Montreal van 1999 van toepassing. Deze conventie beperkt onze aansprakelijkheid voor zoekgeraakte, vertraagde of beschadigde bagage tot 1228 speciale trekkingsrechten (SDR) per passagier voor bagage.

Vragen en klachten

Mocht u vragen hebben over uw rechten op basis van de Canadese Air Passenger Protection Regulations of als u compensatie wilt aanvragen, neem dan in eerste instantie direct contact op met onze Customer Affairs Department via het feedback- of klachtenformulier.

U kunt ook direct contact opnemen met de Canadese Transportation Agency. Bezoek de website van de Canadese Transportation Agency(opent een externe website in een nieuw tabblad) voor meer informatie.

Zie ons Tarief voor de volledige algemene voorwaarden die gelden voor vervoer.

^{* Volgens de Regels omvatten situaties waarover een luchtvaartmaatschappij geen controle heeft onder meer het volgende: oorlog of politieke instabiliteit, onwettige handelingen of sabotage, weersomstandigheden of natuurrampen die de veilige exploitatie van het luchtvaartuig onmogelijk maken, instructies van de luchtverkeersleiding, een NOTAM, zoals gedefinieerd in subsectie 101.01(1) van de Canadese luchtvaartvoorschriften, een bedreiging van de veiligheid, problemen bij de exploitatie van een luchthaven, een medische noodsituatie, een botsing met wilde dieren, een arbeidsverstoring bij de luchtvaartmaatschappij of bij een essentiële dienstverlener, zoals een luchthaven of een verlener van luchtvaartnavigatiediensten, een fabricagefout in een vliegtuig die de veiligheid van de passagiers vermindert en die is vastgesteld door de fabrikant van het betreffende vliegtuig of door een bevoegde autoriteit, en een bevel of instructie van een functionaris van een staat of een wetshandhavingsinstantie of van een persoon die verantwoordelijk is voor de beveiliging van een luchthaven.}