Canadian Air Passenger Protection Regulations

Deze kennisgeving bevat belangrijke informatie over uw rechten in het geval van instapweigering binnen Canada's Air Passenger Protection Regulation, SOR/2019-150 (de 'Regels'). Wanneer u reist met een vlucht die wordt uitgevoerd door Emirates, naar of vanuit Canada, zijn deze beschermingsregels op u van toepassing.

1. Vrijwilligers

   In uitzonderlijke omstandigheden is het mogelijk dat er op een vlucht niet genoeg ruimte beschikbaar is voor alle passagiers met een bevestigde reservering. Als een dergelijke situatie zich voordoet op uw vlucht, zullen we eerst vrijwilligers vragen die bereid zijn om hun bevestigde stoel op te geven in ruil voor een Voucher voor opties en een bevestigde stoel op een latere vlucht.

   
   

2. Instappen met prioriteit

   Als er te weinig vrijwilligers zijn, dan kunnen wij een aantal passagiers met een bevestigde reservering de toegang ontzeggen in overeenstemming met de Regels en het beleid dat is vastgesteld in ons Tarief.

    

3. Alternatieve reismogelijkheden en restituties

   3.1 Situaties waarover wij controle hebben, inclusief situaties die vereist zijn voor veiligheidsdoeleinden

   Als u onvrijwillig de toegang wordt geweigerd om redenen waarover wij controle hebben, inclusief redenen die nodig zijn voor veiligheidsdoeleinden, zullen we:

   1. uw vlucht omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere luchtvaartmaatschappij waarmee wij samenwerken) via een redelijke route naar uw bestemming, die vertrekt binnen negen (9) uur vanaf uw oorspronkelijke vertrektijd; of
   2. indien dit niet mogelijk is, boeken we u op een vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere maatschappij) via een redelijke route naar uw bestemming, die vertrekt binnen achtenveertig (48) uur vanaf uw oorspronkelijke vertrektijd; of
   3. indien we nog steeds geen bevestigde reservering kunnen aanbieden zoals hierboven beschreven, dan boeken we u op een vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere maatschappij) via een redelijke route naar uw bestemming, vertrekkend van een andere luchthaven op redelijke afstand van de luchthaven waar u oorspronkelijk vandaan zou vertrekken. In dergelijke gevallen verzorgen wij het vervoer naar de nieuwe vertrekluchthaven.

   Wanneer u deze alternatieve reismogelijkheden niet accepteert, dan zullen wij: (i) uw ticket restitueren en u terugbrengen naar de plek van herkomst wanneer u zich niet langer op de plek van herkomst bevindt zoals aangegeven op uw originele ticket en uw reis niet langer van toepassing is door de opgelopen vertraging of annulering en (ii) in alle andere gevallen het ongebruikte deel van uw ticket restitueren. U kunt om restitutie verzoeken via ons online restitutieverzoekformulier

   3.2 Situaties waarover wij geen controle hebben*

   Wanneer we u onvrijwillig de toegang tot het vliegtuig ontzeggen omwille van redenen waarover wij geen controle hebben*, dan zullen wij:

   1. uw vlucht omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere luchtvaartmaatschappij waarmee wij samenwerken) via een redelijke route naar uw bestemming, die vertrekt binnen achtenveertig (48) uur vanaf uw oorspronkelijke vertrektijd; of
   2. wanneer dit niet mogelijk is, kunnen wij u de volgende opties bieden:
      1. we boeken u op de volgende beschikbare vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere luchtvaartmaatschappij) via een redelijke route naar uw bestemming, of we bieden een alternatieve route vanaf een andere luchthaven die zich op redelijke afstand van uw vertrekluchthaven bevindt om u naar uw bestemming te brengen. In dergelijke gevallen verzorgen wij het vervoer naar de nieuwe vertrekluchthaven; of
      2. we restitueren het ongebruikte deel van uw ticket.
         
         

4. Assistentie

   Als u onvrijwillig de toegang wordt geweigerd om redenen waarover wij controle hebben, inclusief redenen die nodig zijn voor veiligheidsdoeleinden, zullen we zorgen voor:

   1. maaltijden en versnaperingen in redelijke verhouding tot de lengte van de wachttijd en het tijdstip van de dag;
   2. toegang tot een communicatiemiddel, waar mogelijk; en
   3. de accommodatie voor een overnachting regelen en het vervoer van en naar deze plek vanaf de luchthaven, afhankelijk van beschikbaarheid en altijd op redelijke afstand van de luchthaven.

   Let op dat wij bovenstaande service niet kunnen aanbieden wanneer dit ervoor zorgt dat uw reis nog meer vertraging oploopt.

   
   

5. Compensatie

   Wanneer u onvrijwillig de toegang tot het vliegtuig is ontzegd voor redenen waarover wij controle hebben (exclusief omstandigheden met betrekking tot veiligheidsredenen), heeft u recht op een van de volgende opties zoals te lezen is in ons Tarief. U kunt kiezen tussen een Voucher voor opties en geldelijke compensatie.

   Geldelijke compensatie is altijd op basis van de aankomsttijd van uw uiteindelijke bestemming. Dit werkt als volgt:

   Totale vertraging op basis van de eindbestemming zoals aangegeven op uw originele ticket	Bedrag (CAD)
   Vertraagd met minder dan zes (6) uur	CAD 900
   Vertraagd met meer dan zes (6) uur, maar minder dan negen (9) uur	CAD 1.800
   Vertraagd met negen (9) uur of meer	CAD 2.400

   Let op: u heeft geen recht op compensatie wanneer u al een andere compensatie heeft ontvangen voor dezelfde gebeurtenis via een andere regeling voor passagiersrechten.

Vragen en klachten

Mocht u vragen hebben over uw rechten op basis van de Canadese Air Passenger Protection Regulations of als u compensatie wilt aanvragen, neem dan in eerste instantie direct contact op met onze afdeling Klantenzaken via het feedback- of klachtenformulier.

U kunt ook direct contact opnemen met de Canadese Transportation Agency. Bezoek de website van de Canadese Transportation Agency(opent een externe website in een nieuw tabblad) voor meer informatie.

Zie ons Tarief voor de volledige algemene voorwaarden die gelden voor vervoer.

^{* Volgens de Regels omvatten situaties waarover een luchtvaartmaatschappij geen controle heeft onder meer het volgende: oorlog of politieke instabiliteit, onwettige handelingen of sabotage, weersomstandigheden of natuurrampen die de veilige exploitatie van het luchtvaartuig onmogelijk maken, instructies van de luchtverkeersleiding, een NOTAM, zoals gedefinieerd in subsectie 101.01(1) van de Canadese luchtvaartvoorschriften, een bedreiging van de veiligheid, problemen bij de exploitatie van een luchthaven, een medische noodsituatie, een botsing met wilde dieren, een arbeidsverstoring bij de luchtvaartmaatschappij of bij een essentiële dienstverlener, zoals een luchthaven of een verlener van luchtvaartnavigatiediensten, een fabricagefout in een vliegtuig die de veiligheid van de passagiers vermindert en die is vastgesteld door de fabrikant van het betreffende vliegtuig of door een bevoegde autoriteit, en een bevel of instructie van een functionaris van een staat of een wetshandhavingsinstantie of van een persoon die verantwoordelijk is voor de beveiliging van een luchthaven.}