Informatie voor klanten met speciale behoeften

Passagiers met een beperking kunnen rekenen op een veilige en comfortabele reis met Emirates; we helpen u graag waar we maar kunnen.

We raden u aan om ons tijdens het boeken of minstens 48 uur voordat uw vlucht vertrekt, op de hoogte te stellen van speciale assistentie die u nodig heeft vóór, tijdens of na uw vlucht.

De onderstaande informatie is alleen bedoeld als richtlijn. Als u speciale assistentie nodig heeft, neem dan contact op met uw reisagent of rechtstreeks met uw lokale Emirates kantoor.

Dove of slechthorende passagiers

Een boeking indienen

Als u doof of slechthorend bent en speciale assistentie nodig heeft wanneer u met ons reist, laat ons dit dan weten wanneer u boekt. Als u uw vlucht heeft geboekt op emirates.com of via een andere online reisagent, neem dan na het boeken contact op met uw lokale Emirates kantoor om ons op de hoogte te stellen van uw behoeften.

In de Verenigde Staten en Canada kunt u ons bereiken op ons TTY-nummer(link opent een pop-upvenster).

Op de luchthaven

We hebben monitors die vluchtinformatie tonen voor al onze passagiers, en bij de meeste gates bevinden zich elektronische displays die specifieke vluchtinformatie tonen. Onze medewerkers bij de gate verstrekken mondelinge vluchtinformatie, zoals aankondigingen voor het instappen en berichten over vertraging of wijziging van de gate. Laat onze medewerkers bij de gate weten dat u doof of slechthorend bent, zodat we u kunnen helpen wanneer uw vlucht is vertraagd of de gate wordt gewijzigd nadat u bent ingecheckt.

Aan boord

Individuele veiligheidsinstructies worden aan elke klant verstrekt die daarom vraagt. Onderdeel van deze instructie is uitleg over de veiligheidsprocedures en uitgangen, en informatie over de beste manier om de assistentie te verlenen die past bij uw behoeften.

  • Een steward of stewardess houdt u op de hoogte van mededelingen die worden gedaan tijdens de vlucht.
  • De hoofdtelefoons aan boord zijn compatibel met de standaard gehoorapparaten die in de 'T'-positie staan.
  • Op alle vliegtuigen van Emirates zijn de video's met de veiligheidsinstructies ondertiteld in het Engels en Arabisch. We bieden ook veel films met ondertiteling aan op Emirates-vliegtuigen die uitgerust zijn met het ice Digital Widescreen entertainmentsysteem aan boord.

ice Digital Widescreen - ondertiteling bij films

De ondertiteling toont de dialoog van de acteurs en een beschrijving van de geluidseffecten van de film en is beschikbaar in het Engels in vliegtuigen die zijn uitgerust met ice Digital Widescreen. Elke maand bieden we gemiddeld zo'n 30 nieuwe films aan met ondertiteling.

Ontdek specifieke services en voorzieningen op uw volgende vlucht met Emirates via Services zoeken.

Blinde of slechtziende passagiers

Een boeking indienen

Als u blind of slechtziend bent en u hulp nodig heeft of u wegwijs gemaakt wilt worden bij aankomst op de luchthaven, of wanneer u andere speciale assistentie nodig heeft tijdens uw vlucht met ons, laat ons dit dan weten wanneer u boekt. Als u uw vlucht heeft geboekt op emirates.com of via een andere online reisagent, neem dan na het boeken contact op met uw lokale Emirates-kantoor om ons op de hoogte te stellen van uw behoeften.

Op de luchthaven

Onze 'Meet & Assist'-service is beschikbaar om u naar de gate te begeleiden. Indien gewenst kunt u ook gebruikmaken van een rolstoel. Op uw verzoek kunnen we u ook helpen als u moet overstappen op uw volgende vlucht.

Aan boord

Individuele veiligheidsinstructies worden aan elke klant verstrekt die daarom vraagt. Onderdeel van deze instructie is uitleg over de veiligheidsprocedures en uitgangen, en informatie over de beste manier om de assistentie te verlenen die past bij uw behoeften.

  • In elk Emirates-toestel vindt u kaarten met veiligheidsinstructies in braille voor klanten die visueel gehandicapt zijn.
  • Onze stewards en stewardessen lezen het menu aan u voor, vertellen wat er op uw tafeltje ligt en waar, en helpen u indien nodig met het openen van verpakkingen.
  • Als gevolg van veiligheidsregels krijgt u geen stoel aangewezen in een rij die zich bij een uitgang bevindt.

Passagiers met beperkte mobiliteit

Rolstoelen op de luchthaven

Op alle luchthavens zijn rolstoelen beschikbaar en we kunnen u helpen met het vervoer vanaf de ingang van de terminal (of wegbrenglocatie grenzend aan de ingang) naar de gate, met overstappen (indien van toepassing) en met vervoer vanaf het vliegtuig naar de ingang van de terminal (of ophaallocatie vlak bij de ingang) op uw bestemming.

Reizen met uw eigen rolstoel of hulpmiddel

  • Emirates accepteert gemotoriseerde en manuele rolstoelen en hulpmiddelen. Er zijn echter wel beperkingen aan het formaat en het gewicht. Bespreek deze met uw reisagent tijdens het boeken.
  • We kunnen in veel Emirates-toestellen inklapbare manuele rolstoelen in de cabine opbergen (op basis van beschikbaarheid), wanneer u bij de gate vraagt om assistentie bij het instappen. Als u uw eigen rolstoel mee wilt nemen naar de gate moet u minimaal 60 minuten vóór vertrek bij de gate zijn. Rolstoelen of hulpmiddelen die te groot of te zwaar zijn om in de cabine van het vliegtuig te worden ondergebracht, zullen in het ruim worden vervoerd.
  • Niet-inklapbare rolstoelen, elektrische rolstoelen en scootmobielen worden geaccepteerd als ingecheckte bagage. Deze items kunnen worden ingecheckt bij de incheckbalie.
  • Als u reist met een rolstoel met accu of ander mobiel hulpmiddel moeten bepaalde veiligheidsmaatregelen getroffen worden voordat u vertrekt. Laat ons minimaal 48 uur van tevoren weten wat uw behoeften zijn en stel ons op de hoogte van het formaat en het gewicht, en het soort accu dat uw apparatuur bevat. Zorg ook dat u minimaal één uur voor de aangegeven inchecktijd op de luchthaven bent zodat we kunnen controleren of uw apparatuur vervoerd kan worden in overeenstemming met alle vereisten die gelden voor het vervoer van gevaarlijke goederen.

    Indien noodzakelijk halen we rolstoelen of hulpmiddelen uit elkaar en zetten we die weer in elkaar voor onze klanten. Als we uw rolstoel uit elkaar moeten halen, hebben we daarvoor de handleiding nodig: neem dus de handleiding van de fabrikant mee naar de luchthaven. U moet uw rolstoel inchecken bij de incheckbalie en u moet aanwezig zijn bij het uit elkaar halen en weer in elkaar zetten van uw apparaat.
  • Medische apparatuur en maximaal twee hulpmiddelen die goedgekeurd zijn voor vervoer in de cabine, vallen buiten de normale toegestane handbagage die een passagier gratis mee mag nemen.
  • Wandelstokken of krukken moeten vóór het opstijgen en de landing onder uw stoel worden opgeborgen. Wandelstokken of krukken moeten plat op de vloer liggen en mogen geen nooduitgangen blokkeren of uitsteken in het gangpad.

Assistentie bij het instappen

Passagiers met speciale behoeften kunnen op verzoek assistentie krijgen bij het instappen, en als eerste aan boord gaan.

Assistentie en toegankelijkheid aan boord

Rolstoel aan boord

Op alle Emirates vluchten zijn speciale rolstoelen beschikbaar die passen in het gangpad, waarmee niet-ambulante passagiers naar het toilet kunnen gaan.

Opbergen van meegebrachte items

Op verzoek helpen we u met het opbergen en het pakken van meegebrachte items en kleine hulpmiddelen die aan boord van het vliegtuig mogen worden vervoerd.

Stoelen aan het gangpad met beweegbare armleuningen

We bieden stoelen aan het gangpad met beweegbare armleuningen, zodat passagiers die met een rolstoel aan boord komen makkelijker in hun stoel kunnen gaan zitten. Het aantal stoelen aan het gangpad met beweegbare armleuningen en de locatie ervan kan per type vliegtuig verschillen. U kunt een stoel met beweegbare armleuningen reserveren via uw reisagent of, indien beschikbaar, tijdens het online inchecken met behulp van de stoelplattegrond van uw vlucht op emirates.com. Houd er rekening mee dat u als gevolg van veiligheidsregels geen stoel krijgt toegewezen in een rij bij een uitgang.

Informatie over zuurstof

Therapeutische zuurstof

Op basis van beschikbaarheid kan Emirates zorgen voor therapeutische zuurstof aan boord. Vul een Medisch informatieformulier in en laat ons minimaal 48 uur vóór vertrek van uw vlucht weten hoeveel liter per minuut u nodig heeft. Aan deze service zijn geen kosten verbonden.

Draagbare zuurstofconcentrators van klanten

Goedgekeurde draagbare zuurstofconcentrators (POC's) zijn toegestaan aan boord voor gebruik tijdens uw vlucht en tellen niet mee als handbagage. Goedgekeurde modellen zijn momenteel:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxygen Concentrator
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • VBOX, Inc.’s Trooper

In overeenstemming met de GCAA-regelgeving van de VAE moet u, als u een POC aan boord wilt gebruiken, bij een reisagent van Emirates een verklaring van een arts indienen in het Engels, of vergezeld van een Engelse vertaling (minimaal 48 uur vóór vertrek), waarin:

  • staat dat u lichamelijk en cognitief in staat bent om de auditieve en visuele meldingen en waarschuwingen van het apparaat te zien, te horen en te begrijpen en dat u in staat bent om, zonder hulp, te reageren op deze meldingen en waarschuwingen; en
  • waarin staat of het gebruik van zuurstof medisch noodzakelijk is voor de gehele duur van de reis of voor een deel daarvan; en
  • waarin de maximale zuurstoftoevoer staat overeenkomstig de cabinedruk van het vliegtuig onder normale omstandigheden.

U moet de verklaring van de arts meenemen wanneer u gaat reizen en u dient zich één uur voor de aangegeven inchecktijd te melden bij de incheckbalie.

U bent zelf verantwoordelijk voor voldoende batterijen voor de hele reis (inclusief overstappen en onverwachte vertraging). U mag geen POC gebruiken wanneer u in een stoel zit in een rij voor een uitgang of in een stoel meteen achter een tussenschot.

U kunt geen andere POC's aan boord gebruiken maar u mag die wel meenemen als handbagage of ingecheckte bagage onder de volgende voorwaarden:

  • de POC moet leeg zijn en niet onder druk staan;
  • de batterij moet verwijderd zijn en apart ingepakt worden; of
  • de POC moet verzonken accupolen hebben en de ingepakte accupolen mogen geen contact maken met metalen objecten.

Download een voorbeeldverklaring van een arts voor het gebruik van POC-apparaten tijdens de vlucht (pdf)(link opent in een nieuw tabblad)

CPAP-/PAP-apparatuur

Goedgekeurde CPAP-/PAP-apparaten mogen tijdens uw vlucht aan boord worden gebruikt en tellen niet mee als handbagage. Het apparaat moet door de fabrikant van een label zijn voorzien waarop staat dat het getest is om te voldoen aan de toepasselijke eisen van de United States Federal Aviation Authority/Department Of Transportation voor draagbare medische elektronische apparaten.

In overeenstemming met de General Civil Aviation Authority-regelgeving van de VAE moet u, als u tijdens uw vlucht een CPAP-/PAP-apparaat wilt gebruiken, minimaal 48 uur vóór vertrek een verklaring van een arts indienen bij een reisagent van Emirates waarin:

  • staat dat u lichamelijk en cognitief in staat bent om de auditieve en visuele meldingen en waarschuwingen van het apparaat te zien, te horen en te begrijpen en dat u in staat bent om, zonder hulp, te reageren op deze meldingen en waarschuwingen; en
  • waarin staat of het gebruik van het apparaat medisch noodzakelijk is voor de gehele duur van de reis of voor een deel daarvan; en
  • waarin de maximale zuurstoftoevoer staat overeenkomstig de cabinedruk van het vliegtuig onder normale omstandigheden.

U moet de verklaring van de arts meenemen wanneer u gaat reizen en u dient zich één uur voor de aangegeven inchecktijd te melden bij de incheckbalie.

U bent zelf verantwoordelijk voor voldoende batterijen voor de hele reis (inclusief overstappen en onverwachte vertraging).

U moet ervoor zorgen dat de unit niet is verbonden met één van de stopcontacten van het vliegtuig, en dat batterijen voor goedgekeurde CPAP-/PAP-apparaten die worden meegenomen in de handbagage beveiligd zijn tegen kortsluiting en zodanig zijn verpakt dat ze geen fysieke schade kunnen veroorzaken. Accu's die zijn beschermd tegen kortsluiting zijn onder meer:

  • accu's die verzonken accupolen hebben; of
  • accu's die zo zijn verpakt dat de accupolen niet in contact komen met metalen objecten (waaronder de accupolen van andere accu's).

Als u CPAP-/PAP-apparaten aan boord van het vliegtuig meeneemt als handbagage maar ze niet bedoeld zijn voor gebruik tijdens de vlucht, dan moeten de accu's verwijderd worden en apart worden verpakt, tenzij elk apparaat minimaal twee effectieve veiligheidsvoorzieningen heeft waardoor het per ongeluk in werking stellen tijdens het vervoer wordt voorkomen.

Download een voorbeeldverklaring van een arts voor het gebruik van CPAP-/PAP-apparaten tijdens de vlucht (pdf)(link opent in een nieuw tabblad)

Passagiers die begeleiders nodig hebben

Om veiligheidsredenen moet u met een begeleider reizen wanneer u:

  • moet reizen met stretcher of incubator, of medische verzorging nodig heeft tijdens de vlucht. De begeleider moet in uw persoonlijke en medische behoeften kunnen voorzien.
  • als gevolg van een mentale handicap niet in staat bent veiligheidsinstructies te begrijpen of hier adequaat op te reageren.
  • niet in staat bent om zelf het vliegtuig te verlaten in het geval van een evacuatie.
  • ernstige auditieve of visuele beperkingen heeft en niet in staat bent om met de medewerkers van de luchtvaartmaatschappij te communiceren.

Stewards en stewardessen mogen niet helpen met voeden, persoonlijke hygiëne en passagiers niet begeleiden tijdens toiletbezoek. Ze kunnen u niet optillen of dragen en geen medische handelingen verrichten, zoals het geven van injecties. Als uw medische toestand vraagt om dit soort zorg van anderen, dan moet u reizen met een verzorger of begeleider met ticket die tijdens deze vlucht deze zorg kan verlenen.

Geleidehonden

In overeenstemming met de federale overheidsregels van de Verenigde Arabische Emiraten worden dieren die naar de VAE reizen als lading vervoerd. Een uitzondering wordt gemaakt voor blindengeleidehonden, die gratis in de cabine mogen reizen op rechtstreekse Emirates vluchten vanuit lidstaten van de Europese Unie, of naar of vanuit de Verenigde Staten en Canada.

Een passagier met een handicap die met een geleidehond in de cabine wil reizen, moet Emirates hiervan minimaal 48 uur van tevoren op de hoogte stellen, zodat maatregelen genomen kunnen worden om het dier in de passagiersterminal van Dubai Airport op te kunnen vangen.

Een geleidehond mag bij de passagier in de cabine van het vliegtuig zitten, zolang het dier het gangpad of een rij bij een nooduitgang niet blokkeert. Als gevolg van veiligheidsregels wordt aan passagiers die met geleidehonden reizen geen stoel toegewezen in een rij bij een uitgang.

Voor alle andere geleidehonden moeten de gebruikelijke vrachttarieven worden betaald. De passagier moet kunnen bewijzen dat het dier een geleidehond is en beschikt over de vereiste gezondheidsdocumenten en noodzakelijke in- en uitreispapieren voor de VAE, Verenigde Staten of Canada. Meer informatie over de eisen die worden gesteld aan in- en uitreizende dieren in de Verenigde Arabische Emiraten kunt u vinden op moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx(link opent een externe website in een nieuw tabblad)

Complaint Resolution Officials voor klanten met speciale behoeften

Emirates heeft mensen in dienst bij vertrekluchthavens in de Verenigde Staten, Milan (MXP) en in Dubai die zijn opgeleid als Complaint Resolution Officials (CRO's) en die tijdens kantooruren beschikbaar zijn. Onze CRO's zijn opgeleid om mensen met speciale behoeften te helpen en zijn op de hoogte van de regelgeving omtrent het reizen van mensen met een handicap naar en vanuit de Verenigde Staten. Als u vragen of klachten heeft over onze services, vraag dan of u met een CRO kunt praten. Als uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost door een CRO, dan kunt u op één van de volgende manieren contact opnemen met het Amerikaanse Department of Transportation:

Telefonisch: Gratis telefoonnummer voor vliegtuigpassagiers met een beperking
1-800-778-4838 (normaal)
1-800-455-9880 (TTY)

Telefonisch: Aviation Consumer Protection Division
202-366-2220 (normaal)
202-366-0511 (TTY)

Via de post: Air Consumer Protection Division
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

De Final Rule on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel van de United States Department of Transportation is van toepassing op Emirates-vluchten van en naar de Verenigde Staten.

U kunt deze verordening inzien op de volgende website:
transportation.gov/airconsumer/disability (link opent een externe website in een nieuw tabblad)

Terug naar boven
Deze services zijn niet beschikbaar voor codeshare vluchten die niet worden uitgevoerd door Emirates. Neem voor meer informatie contact op met de luchtvaartmaatschappij die uw vlucht uitvoert.
Format Area
#Dove_of_slechthorende_passagiers
Format Area