נסיעה נגישה

אם אתם זקוקים לעזרה במהלך הנסיעה שלכם, אנו נדאג לבטיחות ולנוחות שלכם לאורך כל הדרך. הודיעו לנו מהו סוג הסיוע שאתם זקוקים לו בנמל התעופה ובמהלך הטיסה. אתם יכולים להודיע לנו על כך בעת ביצוע ההזמנה, או לפחות 48 שעות לפני הנסיעה. תוכלו למצוא רשימה של המספרים המקומיים שלנו כאן. לחלופין, אתם יכולים לבקש מסוכן הנסיעות שלכם שיסדיר את העניין.

ביצוע הזמנה

אם יש לכם ליקוי שמיעה ואתם נזקקים לסיוע בנסיעה שלכם, הודיעו לנו על כך מראש בעת ביצוע ההזמנה או צרו עימנו קשר כמה ימים לפני הטיסה שלכם.

אם אתם טסים מארה"ב או מקנדה, באפשרותכם ליצור איתנו קשר בטלפון הטקסט שלנו (ללקויי שמיעה) מס' 1-888-3201576.

בנמל התעופה

אנחנו יכולים לארגן עבורכם שירות "קבלת פנים וסיוע", החל מהצ'ק-אין ועד לשער העלייה למטוס, והחל מהמטוס ועד אמצעי התחבורה שבו תמשיכו בנסיעה שלכם, בכל נמלי התעופה.

מסכים המציגים את פרטי הטיסה קיימים ברחבי נמל התעופה ובשער העלייה למטוס. באפשרותכם גם להוריד את אפליקציית Emirates‏ בחינם כדי לקבל עדכוני נסיעה בזמן אמת במהלך הנסיעה שלכם. עדכונים אלה כוללים את מועדי הצ'ק-אין, הכרזות על פתיחת שערי עלייה למטוס, מספר מסוע המזוודות שלכם באזור הנחיתות בדובאי, וכל שינוי בטיסה שלכם כגון עיכובים או ביטולים.

אם תודיעו לנו על כך בצ'ק-אין, אנו נוכל ליצור איתכם קשר במקרה של עיכוב בטיסה או שינוי בשער העלייה למטוס. באפשרותכם גם לבקש מידע מכל אחד מחברי הצוות שלנו בכל עת.

במטוס

• כל סרטוני הבטיחות שלנו כוללים כתוביות לכבדי שמיעה באנגלית ובערבית. ובמסלולים נבחרים יש לנו סרטוני בטיחות עם כתוביות בשפות נוספות.
• אנו יכולים גם לתת לכם תדרוך בטיחות אישי בטיסתכם. אם כבר יצרתם עימנו קשר מראש, צוות האוויר שלנו ייגש אליכם. אחרת, אתם תמיד יכולים לבקש זאת. הם יסבירו על נוהלי הבטיחות, על מיקומי היציאות ועל הדרך הטובה ביותר שבה נוכל לעזור לכם.
• אחד מחברי הצוות שלנו יעדכן אתכם כאשר מוכרזות הודעות בטיסה.
• מסיבות בטיחותיות, אין לנו אפשרות להקצות לכם מושב בשורת היציאה.

בידור בטיסה

רבים מהסרטים ותוכניות הטלוויזיה שלנו כוללים כתוביות לכבדי שמיעה המציגות את הדיאלוג בין השחקנים, כמו גם התייחסויות לאפקטים קוליים. אתם יכולים להשתמש באוזניות שלנו עם מכשירי שמיעה סטנדרטיים, כשהם במצב T. אם אתם מעוניינים לתכנן את רשימת הצפייה שלכם, אתם יכולים להציץ כאן בתוכניות ובסרטים שזמינים החודש והכוללים כתוביות לכבדי שמיעה.

ביצוע הזמנה

אם אתם זקוקים להדרכה בנמל התעופה ולעזרה במטוס, הודיעו לנו על כך בעת ביצוע ההזמנה או צרו עימנו קשר כמה ימים לפני הטיסה שלכם.

בנמל התעופה

אנו יכולים לארגן עבורכם שירות "קבלת פנים וסיוע", החל מהצ'ק-אין ועד שער העלייה למטוס, או החל מהמטוס ועד ההסעה שלכם, בכל נמלי התעופה.

בנמל התעופה קיימת הודעות כריזה על העלייה למטוס, ובאפשרותכם לבקש מידע מכל חבר בצוות שלנו בכל עת.

במטוס

• אנו יכולים להעניק לכם תדרוך בטיחות אישי בטיסתכם. אם כבר יצרתם עימנו קשר מראש, צוות האוויר שלנו ייגש אליכם. אחרת, אתם תמיד יכולים לבקש זאת. הם יסבירו על נוהלי הבטיחות, על מיקומי היציאות ועל הדרך הטובה ביותר שבה נוכל לעזור לכם.
• צוות האוויר שלנו יקריא לכם את תפריט האפשרויות ויסביר לכם על מיקום הפריטים שלפניכם.
• מסיבות בטיחותיות, אין לנו אפשרות להקצות לכם מושב בשורת היציאה.

בידור בטיסה

רבים מהסרטים ומתוכניות הטלוויזיה שלנו כוללים תיאור קולי שיסביר לכם מה מתרחש על המסך. באפשרותכם לבחון את הסרטים ותוכניות הטלוויזיה שזמינים החודש עם תיאור קולי כאן.

נסיעה עם כלב נחייה

כלב הנחייה או השירות שלכם יכול לטוס איתכם ללא חיוב נוסף, ובמסלולים מסוימים הכלבים יכולים לעלות איתכם לתא הנוסעים. עליכם להודיע לנו על כך לפחות 48 שעות לפני הטיסה כדי שנוכל לבצע את הסידורים הדרושים. בהמשך דף זה תוכלו למצוא מידע נוסף על טיסה עם כלב נחייה.

ביצוע הזמנה

אם אתם זקוקים לסיוע בנמל התעופה או בהתניידות בתא הנוסעים, אנו יכולים לעזור. אנו יכולים לארגן עבורכם כיסא גלגלים בכל נמל תעופה, ולעזור לכם עם כיסא הגלגלים או עזרי הניידות האישיים שלכם. אנו ממליצים להודיע לנו בזמן ההזמנה או ליצור איתנו קשר לפחות 48 שעות לפני הטיסה כדי להודיע לנו על כל סיוע שתרצו שנעניק לפני הטיסה שלכם, במהלכה או אחריה.

בנמל התעופה

אנו יכולים לסייע לכם החל מנקודת הירידה מהרכב בכניסה לטרמינל, במהלך הטיסה שלכם, ומהמטוס אל נקודת האיסוף שלכם לאחר הנחיתה.

תוכלו גם למצוא את כיסאות הגלגלים של נמל התעופה בשלושה דלפקים בתוך טרמינל 3 של Emirates בנמל התעופה הבין-לאומי דובאי:

• דלפק השירות שלנו בתוך כניסה 2 של אולם ההמראות
• דלפק השירותים המיוחדים שלנו ליד אזור הצ'ק-אין 2
• הדלפק שלנו באזור הטיסות הנכנסות ביציאה 3 ליד המטרו

נסיעה עם כיסא גלגלים או עם עזר ניידות אישי

אתם רשאים להביא אל תא הנוסעים ציוד רפואי ועד שני עזרי ניידות, למשל כיסא גלגלים ידני מתקפל, והם לא ייספרו במסגרת מכסת כבודת היד המותרת הכוללת שלכם.

לפני הטיסה, אנו נצטרך לבדוק אם אפשר לאחסן באופן בטוח את כיסא הגלגלים או את עזר הניידות שלכם בתא הנוסעים, ולוודא כי יש לנו מספיק מקום זמין. יש באפשרותכם גם לשלוח את כיסא הגלגלים או את עזר הניידות אל בטן המטוס.

שליחת כיסא גלגלים או עזר ניידות משלכם ככבודה רשומה

באפשרותכם לשלוח את כיסא הגלגלים או את עזר הניידות שלכם לבטן המטוס, בכפוף לגודל ולמשקל שלהם. עליהם להיות ארוזים כיאות לנסיעה בטוחה בבטן המטוס. כל כיסאות הגלגלים ואמצעי הניידות ייבדקו, ופגמים קיימים יתועדו בעת הצ'ק-אין.  

כאשר הרשויות המקומיות והתקנות מאפשרות זאת, אנו נעשה כמיטב יכולתנו להחזיר לכם את כיסא הגלגלים או אמצעי הניידות קרוב ככל האפשר לדלת המטוס עם ההגעה. אם אין אפשרות כזאת, נספק לכם כיסא גלגלים שימתין לכם. לאחר מכן, תוכלו לאסוף את כיסא הגלגלים או את עזר הניידות האישי שלכם מאולם איסוף הכבודה.

מגבלות גודל לכיסאות גלגלים ולאמצעי ניידות

כדי לוודא שכיסא הגלגלים או אמצעי הניידות שלכם יתאימו לטיסה, סיפקנו את מידות דלתות תא המטען לכל סוגי המטוסים המופעלים על ידנו. תוכלו למצוא את סוג המטוס הספציפי שלכם במהלך תהליך ההזמנה או על ידי בדיקה באזור ניהול ההזמנות שלכם. אנא שימו לב כי סוגי המטוסים כפופים לשינויים.

אם הנסיעה שלכם כוללת טיסה עם חברת תעופה אחרת, אנא צרו עימה קשר ישירות לקבלת המידע הדרוש או לתיאום סיוע.

כיסאות גלגלים ועזרי ניידות חשמליים

קיימות כמה תקנות בטיחות נוספות שיש לקחת בחשבון בנוגע לנשיאת סוללות מסוימות, ולכן עליכם להודיע לנו מהם סוג הסוללה, הגודל והמשקל של כיסא הגלגלים שלכם, לפני הטיסה. אנו ממליצים גם שתגיעו לנמל התעופה שלוש שעות לפני הטיסה שלכם, כדי שיהיה לנו מספיק זמן לוודא שעזר הניידות שלכם נישא באופן מאובטח ובהתאם לתקנות.

מקלות הליכה וקביים

אתם רשאים להביא מקל הליכה או קביים לתא הנוסעים, ואנו נוודא שהם מאוחסנים בצורה בטוחה.

באפשרותכם לבקש לעלות למטוס ראשונים אם אתם זקוקים לזמן רב יותר כדי להתארגן לטיסה.

סיוע בניידות

צוות האוויר שלנו יכול להביא לכם כל דבר שתזדקקו לו מתאי האחסון ומהתאים שמעל הראש, ולסייע לכם לנוע בתא הנוסעים תוך שימוש בכיסא הגלגלים שעל המטוס.

מושבים נגישים

אנו נקצה לכם מושב נגיש במעבר. למושבים שלנו יש משענות יד הניתנות להזזה כדי להקל על מעבר בין המושב ובין כיסא הגלגלים, במידת הצורך. מסיבות בטיחותיות, אין לנו אפשרות להציע לכם מושב בשורת היציאה.

נסיעה עם מלווה לשם סיוע

צוות האוויר שלנו יכול לסייע לכם לנוע במטוס, אך אינו מורשה להרים אתכם. אם אתם נזקקים לסיוע נוסף כדי לעבור לכיסא הגלגלים שלכם, או לעזרה אישית בשימוש בשירותים, בניקיון, באכילה או במתן תרופות, אתם תצטרכו לנסוע עם מלווה. בהמשך דף זה תוכלו למצוא מידע נוסף על טיסה עם מלווה.

אנא צרו עימנו קשר כדי לשוחח על הדרכים שבהן נוכל לסייע לכם.

בנמל התעופה, אנו יכולים להסביר על שלטי ההכוונה וכיצד להגיע לפקידי ביקורת הגבולות, לבידוק הביטחוני ולשער העלייה למטוס, ואנו יכולים להפנות אתכם אל מתקנים כמו אזורים שקטים וטרקלינים. אתם יכולים גם לבקש להיות בין הראשונים לעלות למטוס, כדי שיהיה לכם זמן רב יותר להתארגן לטיסה.

מסיבות בטיחותיות, אם אינכם מסוגלים להבין את הוראות הבטיחות או לציית להן, עליכם לנסוע בליווי אדם נוסף.

מדריכי עזר חושיים

בשותפות עם המועצה הבין-לאומית לתקני הסמכה והשכלה מתמשכת (IBCCES) פיתחנו מדריכי חושים שיעזרו לכם להתמצא בטרמינל 3 בנמל התעופה הבין-לאומי דובאי:

• אזור הנחיתות טרמינל 3
• אזור טיסות המעבר טרמינל 3
• אזור הצ'ק-אין טרמינל 3
• אזור בקרת הדרכונים טרמינל 3
• אזור הבידוק הביטחוני טרמינל 3
• אזור האגף המרכזי טרמינל 3
• האזור המשפחתי טרמינל 3
• אזור ההמראות טרמינל 3

מדריך לנסיעה מותאמת לנוסעים עם אוטיזם

מדריך זה לנסיעה מותאמת לנוסעים עם אוטיזם יסייע לכם בתכנון הנסיעה שלכם דרך נמל התעופה הבין-לאומי דובאי. תמצאו בו מידע על השלבים השונים ועל הדרכים שבהן הצוות יוכל לסייע לכם.

טיפול בחמצן

אנו יכולים לספק, ללא עלות, טיפול בחמצן במטוס. לשם כך, אתם נדרשים למלא את הטופס הרפואי שלנו לפחות 48 שעות לפני הטיסה, ולדווח לנו על שיעור זרימת החמצן בליטרים לדקה שלו אתם זקוקים.

נסיעה עם מחולל החמצן הנייד שלכם (POC)

באפשרותכם לנסוע עם מחולל חמצן נייד משלכם כל עוד הוא מאושר ומותר לשימוש במטוס. אינכם צריכים למלא את הטופס הרפואי שלנו.

הדגמים המאושרים הם:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics Corporation's LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-00400
• Oxywell Oxygen System (מודל 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• eQuinox Oxygen System (מודל 4000)
• SeQuel SAROS
• VBOX Trooper

לפני שאתם טסים עם מחולל החמצן הנייד שלכם

אנא ודאו שיש ברשותכם מספיק סוללות לכל מהלך הנסיעה (קחו בחשבון גם זמני מעבר ועיכובים בלתי צפויים), כיוון שלא תוכלו לחבר את המחולל לשקע החשמלי המובנה במושב.

באפשרותכם למסור מחוללי חמצן ניידים אחרים ככבודה רשומה, כל עוד:

• מחולל החמצן הנייד ריק ונטול לחץ
• יש להסיר את הסוללה ולאחסן אותה בנפרד, או
• על מחולל החמצן הנייד להיות בעל הדקי סוללה שקועים, ויש למנוע מהדקי הסוללה הארוזה לגעת בחפצי מתכת, כולל בהדקי סוללה אחרים.

הצהרת רופא לנסיעה עם מחולל חמצן נייד

כדי לעמוד בדרישות של תקנות רשות התעופה האזרחית הכללית (GCAA) של איחוד האמירויות הערביות, אתם נדרשים להביא איתכם לצ'ק-אין ביום הנסיעה הצהרת רופא חתומה.

אתם יכולים להוריד דוגמה להצהרת רופא עבור השימוש במחולל חמצן נייד כאן.

על המכתב לכלול את הדברים הבאים:

• הצהרה כי יש לכם היכולת הפיזית והקוגניטיבית לראות, לשמוע ולהבין את ההתראות והאזהרות החזותיות והקוליות של המכשיר, ושאתם מסוגלים לנקוט פעולה הולמת ללא סיוע.
• קביעה האם חמצן נדרש לכלל הנסיעה או רק למשך זמן מסוים.
• דיווח של שיעור זרימת החמצן המקסימלי המתאים ללחץ בתא הנוסעים תחת תנאי תפעול רגילים.

באפשרותכם לטוס עם ציוד לחץ אוויר חיובי (PAP) או לחץ אוויר חיובי מתמשך (CPAP) במטוס ללא צורך בטופס רפואי, אלא אם כן אתם זקוקים לסיוע נוסף. ציוד זה לא ייחשב במסגרת מגבלת הכבודה הכוללת שלכם.

• על הציוד להיות במגבלות המידה והמשקל המאושרות, כדי שניתן יהיה להשתמש בו מבלי שיחסום גישה ושניתן יהיה לאחסנו בתא הנוסעים.
• אנא ודאו כי יש ברשותכם מספיק סוללות לכל משך הנסיעה (קחו בחשבון זמני מעבר ועיכובים בלתי צפויים). עם זאת, באפשרותכם לחבר את מכשירי ה-PAP או ה-CPAP לשקע החשמלי המובנה במושב.
• אתם רשאים להשתמש במכשיר בעל עת, למעט בעת נסיעת המטוס לקראת המראה, בהמראה ובנחיתה.
• מסיבות בטיחותיות, אתם לא יכולים לשבת בשורת היציאה.

נשיאת סוללות של מכשירי לחץ אוויר (PAP/CPAP)

• יש לארוז באופן מאובטח שתי סוללות חלופיות טעונות במלואן, ולשאת אותן בתא הנוסעים. באפשרותכם לחבר את המכשיר לשקע החשמלי המובנה במושב, אולם אין באפשרותנו להבטיח כי הוא יהיה זמין במהלך כל הטיסה.
• על הסוללות להיות מוגנות מפני קצר חשמלי, למשל באמצעות הדקי סוללה שקועים, או ארוזות באופן שימנע מהן לגעת בחפצי מתכת, כולל בהדקים של סוללות אחרות.
• אם אתם מביאים מכשירי CPAP/PAP למטוס בכבודת היד, אולם אינכם מתכוונים להשתמש בהם במהלך הטיסה, יש להסיר מהם את הסוללות ולאחסנן בנפרד.

צוות האוויר שלנו זמין כדי לסייע לכם להוריד דברים מתאי האחסון שמעל הראש או לנוע ברחבי תא הנוסעים. עם זאת, הם אינם רשאים להרים אתכם, לסייע לכם בניקיון אישי או לתת לכם תרופות.

אם אתם נזקקים לסיוע נוסף, אתם נדרשים להזמין כרטיס טיסה נפרד עבור מטפל או מלווה רפואי.

לנוחותכם ולבטיחותכם, עליכם לטוס עם סייע גם כאשר:

• אינכם מסוגלים להבין את הוראות הבטיחות או להגיב להן.
• אינכם מסוגלים לפעול לפינוי עצמי שלכם מהמטוס.
• יש לכם קשיי ראייה או שמיעה חמורים ואינכם מסוגלים לנהל תקשורת כלשהי עם צוות האוויר.
• עליכם לנסוע באלונקה או עם אינקובטור, או שאתם זקוקים להשגחה רפואית בזמן הטיסה.

למען בטיחותכם, הסייע שלכם חייב:

• להיות כשיר פיזית ומנטלית, ולהיות מוכן לסייע לכם במקרה של פינוי חירום של המטוס.
• לשבת במושב הסמוך לשלכם באותה מחלקת נוסעים.
• להיות בגיל 16 שנים ומעלה.

אם אתם זקוקים לסיוע רפואי נוסף, או אם אתם טסים עם בעיה רפואית, אנא מלאו את הטופס הרפואי שלנו לפחות 48 שעות לפני הטיסה שלכם.

אתם רשאים לקחת איתכם את כלב השירות שלכם, כולל כלב הנחייה או כלב הסיוע הנפשי (PSA), במטוס ללא חיוב נוסף. בהתאם למסלול הטיסה שלכם, הוא יוכל להצטרף אליכם לתא הנוסעים או יטוס ככבודה רשומה באזור מיוחד בתא המטען של המטוס. ישנם כמה בדיקות ומסמכים שעליכם להגיש לפני שהם יוכלו לנסוע. 

רק כלבים נחשבים כחיות שירות. תוכלו לבדוק את ההנחיות שלנו להסעת בעלי חיים אחרים איתכם בטיסה שלכם.

טיסה עם כלב שירות בתא הנוסעים או כחלק ממכסת הכבודה הרשומה שלכם

כלבי נחייה, או כלבים לבעלי ליקויי ראייה, וכלבי תמיכה פסיכיאטרית יכולים לטוס בתא הנוסעים במסלולים מסוימים, כל עוד הכלב מעל גיל 4 חודשים. על הכלב שלכם להיות מסוגל לנסוע בנוחות בלי לחסום את המעברים ואת יציאות החירום. מסיבות בטיחותיות, אין לנו אפשרות להציע לכם מושב בשורת היציאה.

חיות שירות, מלבד כלבי עזר פסיכיאטריים או כלבי נחייה, יכולות לנסוע ככבודה רשומה בתא המטען של המטוס.

חיות תמיכה רגשית או חיות טיפוליות אינן נחשבות חיות שירות ויתקבלו כחיות מחמד רגילות. הן יכולות לנסוע ככבודה רשומה בהתבסס על התקנות של המדינה ממנה אתם נוסעים והמדינה שאליה אתם נוסעים. חיובי כבודה עודפת יחולו בהתאם לכללי הכבודה שלנו.

הצוות המקצועי שלנו לטיפול בבעלי חיים ב־Emirates Skycargo ידאג לכך שכלב הנחייה או השירות שלכם ייסע בנוחות ובבטחה.

עיינו בטבלה שלנו כדי לראות איך תוכלו לנסוע עם כלב השירות או כלב הנחייה שלכם

ביצוע הזמנה

הודיעו לנו לפחות 48 שעות לפני הטיסה שלכם אם אתם מתכננים לטוס עם כלב השירות שלכם. עליכם לוודא שלכלב הנחייה או השירות שלכם יש את כל האישורים והטיפולים הרפואיים הנדרשים לפני הנסיעה, מה שעלול לצרוך מכם מעט יותר זמן וייתכן כי ישתנה בין מדינה למדינה. צרו איתנו קשר ואנו נדריך אתכם בהכנות.

מסמכים

• הוכחת חיסון, מיקרו-שבבים, דרכון לחיות מחמד (מסמכי בריאות וטרינריים)
• היתרי ייבוא (בהתאם לתקנות המדינה)
• הוכחה כי הכלב אולף לבצע משימות ספציפיות ולהתנהג בסביבה ציבורית על ידי אדם או ארגון (לנסיעות לארה"ב וממנה, ראו מידע נוסף להלן)

• הצהרה חתומה, בת לא יותר משנה לפני מועד הטיסה, מאת איש מקצוע רפואי מורשה, המציינת:

1. את שם המוגבלות שלכם וקובעת כי אתם נמצאים בטיפולם המקצועי.
2. הצורך בכלב תמיכה פסיכיאטרי לנסיעות אוויריות או לפעילויות ביעד.
3. פרטי רישיון של איש מקצוע בתחום הבריאות הרפואי (תאריך הנפקה, סוג רישיון ותחום שיפוט ומדינה שבה הוא הונפק)

מידע חשוב על נסיעה עם כלב השירות שלכם

כלב השירות שלכם חייב להיות מעל גיל 4 חודשים כדי לנסוע בתא הנוסעים.

כאשר כלבי שירות מועברים ככבודה רשומה, זמן הקישור לטיסת ההמשך (זמן מעבר) לא יעלה על 6 שעות.

איננו מתירים הובלת חיות שירות ככבודה רשומה או בתא הנוסעים אם זמן הנסיעה הכולל עולה על 17 שעות. זמן זה כולל את מועד הצ'ק-אין בנמל התעופה (שנחשב כשעה לפני היציאה המתוכננת), ועד מסירת החיה באולם המכס של הטיסות הנכנסות ביעד הסופי. אם זמן הנסיעה הוא יותר מ-17 שעות, אפשר להעביר את חיית השירות כמטען רק באמצעות שטר מטען אווירי.

כלב השירות חייב להיות מאומן ולציית לפקודות, ועליו להתנהג כראוי במרחב ציבורי (אסור לו לנבוח, לנהום, לנסות לנשוך, לקפוץ או להתנפל על אנשים או חיות שירות אחרות). אסור לכלב לעשות את צרכיו בתא הנוסעים או בשער העלייה למטוס, אלא אם קיימים אמצעים מתאימים כדי למנוע סיכונים בריאותיים או בעיות היגיינה.

אם כלבכם אינו מתנהג בצורה הולמת, ייתכן שנידרש להעביר את הכלב לתא המטען בעלות נוספת או לסרב להוביל את בעל החיים. הנוסעים אחראים לכל נזק ועלויות נוספות הנובעות מהובלת הכלב.

הכלב חייב להישאר רתום, קשור ברצועה או מרותק בדרך אחרת על ידי המטפל בכל אזורי נמל התעופה ועל המטוס.

אסור לכלב שירות לשבת במושב. כלב שירות חייב להיות בגודל שיכול להתאים לרגליים שלכם. אם הכלב גדול מכדי להיכנס לפני מושב אחד, אתם יכולים לרכוש מושב שני לידכם. אם יש לכם כלב שירות גדול ומאומן או מספר כלבי שירות מאומנים שלא ניתן להכיל במושב אחד, אתם יכולים לבצע הזמנה מחדש או לשלם עבור מושב נוסף לידכם, אם כלב השירות חודר לחלל של לקוח אחר או חוסם את המעברים.

פקידי פניות הציבור (Complaint resolution officials ‑ CRO) יסייעו לכם עם כל שאלה, בעיה או תהייה שיהיו לכם ביחס לשירותי נגישות ותקנות בעניין מוגבלויות במהלך הנסיעה שלכם לארה"ב וממנה.

יש לנו פקידי פניות ציבור בכל נמל תעופה במסלולים שאנו מפעילים המתחילים או מסתיימים בנמל תעופה בארה"ב. פקידי פניות הציבור שלנו זמינים באופן אישי או בטלפון, במהלך שעות הפעילות.

אם יש לכם שאלות או תהיות כלשהן בנוגע לשירותים שלנו, אנא בקשו לדבר עם פקיד פניות הציבור. אם התלונה לא נפתרה לשביעות רצונכם בידי פקיד פניות הציבור, באפשרותכם להפנות אותה למשרד התחבורה של ארה"ב(פותח אתר אינטרנט חיצוני בלשונית חדשה) דרך הערוצים הבאים.

הקו החם לענייני מוגבלויות במחלקת הגנת הצרכן האווירי (שיחת חינם)

אם פקיד פניות הציבור שלנו לא מסוגל לפתור את הבעיה שלכם לשביעות רצונכם:

1-800-778-4838+ (מענה קולי) (ארה"ב בלבד)

1-800-455-9880+ (לכבדי שמיעה) (ארה"ב בלבד)

מחלקת הגנת הצרכן האווירי

אם התעוררה בעיה עם השירות שלנו:

202-366-2220 (טלפון קולי)

202-366-0511 (טלפון לכבדי שמיעה)

כתבו אל:
החטיבה להגנת הצרכן בתחום התעופה, C-75
משרד התחבורה של ארה"ב,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

התקנות העדכניות של משרד התחבורה של ארה"ב בנוגע לאי־אפליה על בסיס מוגבלות בתחבורה אווירית חלות על טיסות לארה"ב וממנה.

באפשרותכם לקבל העתק של תקנה זו בפורמט נגיש באתר האינטרנט של משרד התחבורה של ארה"ב(פותח אתר חיצוני בלשונית חדשה) תוכלו גם לבקש עותק של תקנה זו באמצעות פרטי הקשר המפורטים לעיל.

כתב הזכויות של נוסעים עם מוגבלות בחברות תעופה אמריקאיות

כתב הזכויות של נוסעים עם מוגבלות בחברת תעופה(העמוד נפתח באותה לשונית) מתאר את הזכויות הבסיסיות של נוסעים אוויריים עם מוגבלויות במסגרת חוק הגישה למובילים אוויריים ואת תקנת היישום שלו, 14 בקוד התקנות הפדרליות (CFR) חלק 382.