Informações sobre a COVID-19 e viagens afetadas

As regras de trânsito para o Dubai dependem da sua origem, dos locais onde fez trânsito e dos requisitos do seu destino final. Também dependem dos países que visitou recentemente.

Consulte as regras mais recentes para fazer trânsito através do Dubai como turista(abre na mesma janela) ou como residente(abre na mesma janela).

Também deve cumprir os requisitos de todos os países para os quais viaja ou faz trânsito ao longo da sua viagem, para além do seu destino final(abre na mesma janela).

As regras mudam frequentemente, por isso, consulte as atualizações com regularidade antes de viajar.

Os requisitos de teste à COVID-19 variam consoante o destino.

Poderá ser necessário realizar o teste PCR COVID-19 antes de viajar para ou fazer ligação através do Dubai. As crianças menores de 12 anos e passageiros com incapacidades moderadas a graves não necessitam de realizar o teste para viajar para ou fazer ligação no Dubai. Incapacidade moderada a grave inclui distúrbios neurológicos e intelectuais ou incapacidades de desenvolvimento. Por exemplo: Lesão medular aguda, doença de Alzheimer, esclerose lateral amiotrófica (ELA), ataxia, autismo, paralisia de Bell, tumores cerebrais, aneurisma cerebral, paralisia cerebral, síndrome de Down, epilepsia e convulsões. Todos os outros passageiros, incluindo passageiros portadores de deficiência visual, auditiva ou física devem apresentar um certificado de teste PCR COVID-19 negativo, de acordo com os requisitos.

Para mais detalhes, visite a nossa página Requisitos de viagem para o Dubai(abre na mesma janela).

Se estiver a viajar para além do Dubai, terá de verificar os requisitos de teste COVID-19 para o seu destino final na nossa Página de requisitos de viagem por destino(abre na mesma janela).

Poderão existir requisitos de partida específicos no seu país antes de viajar. Verifique as informações na nossa página de requisitos de viagem(abre na mesma janela).

Verifique esta lista de laboratórios de testes COVID-19 autorizados (abre numa nova janela) em cada um dos nossos destinos atuais. Isto inclui uma lista de laboratórios de teste COVID-19 no Dubai(abre numa nova janela).

Para mais informações sobre tarifas especiais e requisitos de testes PCR COVID-19 para viagens de e para o Dubai, consulte a nossa página Requisitos de viagem para o Dubai(abre na mesma janela).

Para informações sobre os requisitos de teste COVID-19 para viagens para os nossos atuais destinos mundiais, visite a nossa página Requisitos de viagem por destino(abre na mesma janela).

Caso não disponha dos documentos de viagem corretos e certificado de teste à COVID-19 negativo, não será possível embarcar.

A utilização de máscara é opcional nos EAU e nos voos da Emirates. Se vai viajar a partir de ou em trânsito através do Dubai Internacional. as regras de utilização de máscara do seu destino serão aplicáveis a toda a viagem.

Se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado, iremos enviar-lhe um e-mail e um SMS para os dados de contacto fornecidos na sua reserva. Para garantir que recebe as notificações operacionais, atualize os seus dados de contacto na secção Faça a gestão da sua reserva(Abre na mesma janela). Se reservou através de uma agência de viagens, faculte à agência os seus dados mais recentes para garantir que recebe atualizações sobre o seu voo.

Iremos tentar remarcar os seus bilhetes na primeira ligação disponível caso ocorram perturbações no seu voo Emirates. Se tem um outro voo de ligação ou de regresso que será afetado, contacte-nos para que lhe possamos prestar assistência na remarcação desse voo.

Iremos tentar remarcar para o próximo voo disponível da Emirates. Caso não existam voos Emirates disponíveis, iremos analisar outras opções. Contacte-nos para que lhe possamos prestar assistência.

Caso a sua nova data e hora de viagem não sejam convenientes, contacte-nos para que lhe possamos prestar assistência com outras opções. Pode fazer alterações consoante a sua classe de viagem reservada e disponibilidade.

Em alternativa, pode manter o seu bilhete e contactar-nos quando estiver preparado para viajar novamente, caso o seu voo tenha sido afetado pela COVID-19. Veja as suas opções de bilhete(Abre na mesma janela).

Se o seu tempo de ligação no Dubai for entre 10 e 24 horas, poderá ser elegível(Abre na mesma janela) para os nossos serviços Dubai Connect.

Se for elegível, pode solicitar os serviços Dubai Connect através da secção Gerir a sua reserva(Abre na mesma janela) assim que concluir todos os requisitos de entrada e de teste para viajar para o Dubai e para o seu destino final.

Compreendemos que poderá não querer viajar durante condições atmosféricas extremas. Temos uma política de isenção de responsabilidade generosa para estas circunstâncias, indicadas abaixo:

• Pode alterar a sua data de viagem para sete dias antes ou após a data de viagem original.
• Pode alterar a sua reserva para o aeroporto mais próximo no mesmo país.
• Poderá solicitar o reembolso do seu bilhete.

Consulte as nossas perguntas frequentes sobre bagagem atrasada(Abre na mesma janela).

Sim. Desde 26 de Outubro de 2017, estão em vigor medidas de segurança adicionais para todos os voos para os EUA com partida do Dubai Internacional (DXB). Estas medidas estão de acordo com os regulamentos da Transportation Security Administration (TSA).

Existirão zonas específicas indicadas para check-in para os EUA e deverá responder a perguntas relacionadas com a segurança antes de efetuar o check-in para o seu voo. Os dispositivos eletrónicos também estarão sujeitos a verificações adicionais na porta de embarque, e são necessárias verificações de segurança antes do embarque. A nossa equipa de Segurança irá prestar assistência 24 horas por dia para ajudar os passageiros que partam em voos para os EUA.

Todos os passageiros poderão fazer o check-in online e despachar a sua bagagem nos balcões de depósito de bagagem para check-in online, na zona específica de check-in do Dubai para os EUA.

Tenha em consideração que o check-in antecipado é permitido apenas no dia da viagem, até 12 horas antes da partida do voo e todos os passageiros devem comparecer pessoalmente com a bagagem e documentos.

Não, desde 30 de Abril de 2022, o governo de Hong Kong impôs uma proibição de posse e importação de produtos alternativos para fumar, tais como produtos eletrónicos para fumar, produtos de tabaco aquecido e cigarros de ervas, em bagagens, encomendas, pacotes ou como carga. Peças e acessórios para o seu uso também estão incluídos na proibição.

A proibição não se aplica aos medicamentos aprovados pela Portaria de Farmácia e Venenos, assim como aos passageiros em trânsito com ligação através do Aeroporto Internacional de Hong Kong que não passem pela imigração. O governo de Hong Kong aplicará uma pena máxima de seis meses de prisão e uma multa de 50 000 USD aos clientes que não cumpram a proibição.

Iremos dar-lhe um lugar confirmado no próximo voo disponível para o seu destino final. Receberá também um voucher que pode trocar por um bilhete de ida e volta gratuito em rotas Emirates selecionadas. Saiba mais sobre as suas opções(abre na mesma janela)

As regras de compensação por embarque recusado podem variar consoante a regulamentação local.

Irá receber o seu voucher no balcão de Serviços da Emirates no aeroporto, assim que seja definido que não pode embarcar no voo.

Poderá reservar o seu bilhete (em rotas válidas, de acordo com a tabela de zonas de opções de embarque recusado) através dos nossos Centros de Contacto ou Escritórios locais Emirates entre 7 e 365 dias após o seu voucher ter sido emitido. 

O bilhete será válido durante um ano a partir da data da sua emissão.

Não. O voucher é emitido para si e não pode ser transferido para mais ninguém. Assim que o bilhete é emitido, também é intransmissível.

Não, infelizmente não é possível.

Não. O voucher apenas pode ser resgatado para um bilhete de ida e volta e deve ser utilizado numa só reserva.

Sim. Pode alterar a data ou rota (dentro da zona aplicável) apenas para bilhetes totalmente não utilizados, sem taxas adicionais, desde que o faça dentro da validade de um ano do bilhete.

Poderá entrar em contacto com os Centros de Contacto da Emirates. Saiba mais(abre na mesma janela)

Sim. Poderá utilizar o nosso serviço de Motorista no seu bilhete de compensação quando viaja em Classe Executiva.

Não. Estes bilhetes não são elegíveis para acumulação de Milhas Skywards.

Sim. Pode fazer upgrade da sua cabina usando Milhas Skywards ou dinheiro. Contacte-nos(abre na mesma janela) para mais informações.

Os bilhetes de compensação por embarque recusado não podem ser resgatados se o voucher for perdido.

Não, o voucher é válido apenas entre sete a 365 dias após a data de emissão.

Não, os bilhetes de bebé não são aplicáveis a vouchers por embarque recusado.