Sobre a Emirates

O Grupo Emirates está sediado no Dubai, EAU, e reúne as principais marcas de viagens, turismo e lazer. Inclui a nossa companhia aérea globalmente reconhecida, a Emirates, bem como o nosso prestador de serviços em terra, a dnata.

Procuramos marcas que sejam inesquecíveis e tenham elevados padrões para todos os produtos e serviços que fornecem. Os nossos interesses em termos de aviação, retalho, desporto e lazer estão à altura dos desafios e das oportunidades de um estilo de vida cada mais ativo e com ligações globais. A nossa formação de classe mundial proporciona melhores oportunidades para uma nova geração de viajantes globais.

Para além da nossa companhia aérea internacional, a Emirates, e do nosso prestador de serviços em terra, a dnata, também dispomos de uma empresa de logística global, a Emirates SkyCargo, assim como de serviços de catering para aviação e os serviços de meet and greet no aeroporto (marhaba).

A Emirates Leisure Retail é uma subsidiária do Grupo Emirates, que representa as marcas e as lojas de alimentação e bebidas mais apreciadas, como Costa, Pret A Manger e Giraffe World Kitchen.

Também prestamos serviços de formação de classe mundial na Academia de Formação de Voo da Emirates (Emirates Flight Training Academy) e Formação de Voo Emirates CAE, entre outros.

Pode pesquisar a nossa lista completa de marcas globais aqui.

A primeira descolagem da Emirates no Dubai, EAU, foi em 1985 com apenas dois aviões. Atualmente, operamos para mais de 150 destinos em seis continentes com a maior frota mundial de Airbus A380 e Boeing 777.

A informação abaixo indicada é aplicável a operações standard. Leia as nossas informações atualizadas específicas para os serviços em operação durante a pandemia de coronavírus. 

Existem algumas formas através das quais nos pode contactar. Esta página(abre na mesma janela) contém informações sobre a melhor forma de nos contactar sobre uma dúvida ou questão específica, quer precise de enviar um formulário, falar com um membro do nosso serviço de apoio ao cliente ou qualquer outro assunto.

Também pode utilizar a nossa ferramenta de localização de escritórios(abre na mesma janela) para encontrar os dados de contacto do escritório Emirates mais próximo.

Pode contactar o Departamento de Apoio ao Cliente Emirates através deste link(abre na mesma janela) ou por carta, através da morada:

Departamento de Assuntos do Cliente
Emirates
P.O. Box 686
Dubai
Emirados Árabes Unidos

Para todos os restantes departamentos escrever para:
Emirates (Nome de departamento)
P.O. Box 686
Dubai
Emirados Árabes Unidos

Levamos a sério todas as opiniões dos nossos passageiros, sendo que a nossa prioridade é garantir que a sua experiência seja a melhor possível durante toda a viagem.

Se precisar de abordar um problema ou reclamação acerca do seu voo ou viagem, envie o seu feedback através deste formulário(abre na mesma janela). É sempre útil sabermos de que forma podemos melhorar os nossos voos e os serviços, ouvindo o seu feedback.

Iremos analisar o seu formulário assim que possível e enviaremos um número de referência por e-mail, de modo a confirmar a análise da sua reclamação.

Esta funcionalidade permite-lhe ver rapidamente os horários de voos e rotas, bastando introduzir a origem e o destino do voo, o tipo de viagem (só ida ou ida e volta) e as datas de viagem.

Entre outros fatores, o preço de todos os bilhetes da Emirates dependem de uma combinação dos voos que reserva. Apenas podemos cotar um preço para a viagem inteira depois que decidir os voos da sua preferência. Como alguns voos são mais procurados do que outros, o preço dos respetivos bilhetes varia.

A maioria dos nossos aviões tem câmaras para monitorizar as cabinas, de forma a:

• proteger os nossos passageiros, a tripulação e a propriedade contra danos físicos; roubo de ou danos na sua ou na nossa propriedade; e interferência ilegal ou outra conduta não adequada;
• prestar assistência em situações de emergência; e
• investigar e prestar provas relacionadas com acidentes ou reclamações legais e de seguros.

Estas câmaras não se destinam a monitorizar indivíduos específicos, mas sim para prestar assistência na segurança a bordo. Estas câmaras produzem gravações e, em alguns aviões, também facultam imagens em direto às nossas equipas de segurança e outros funcionários relevantes em caso de emergência ou outra situação extraordinária, tal como um evento de segurança.

O site da Emirates utiliza a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para encriptar todos os dados pessoais enviados pela Internet do seu computador para o servidor da Emirates. Todos os dados são mantidos num servidor seguro, além de serem protegidos por uma Firewall. Como precaução adicional, a firewall é monitorizada para identificar tentativas de violação de segurança.

Veja também os nossos Termos e Condições.

O padrão comum na internet para sinalizar um website seguro é um cadeado fechado na parte superior do browser. Desde que seja exibido o cadeado fechado, as suas informações estão seguras e codificadas. Na maioria dos browsers, incluindo o Google Chrome e o Safari, ao clicar no ícone de cadeado, pode ver as informações detalhadas sobre o certificado de segurança do website.

O código de verificação do cartão (CVC) é um código de segurança de cartões de crédito formado por três ou quatro dígitos. Como esse número não é gravado em relevo no cartão, ele não pode ser impresso em recibos. Desta forma, apenas o titular do cartão pode utilizá-lo.

Os cartões Visa, Mastercard e Diners Club apresentam no verso um código de três dígitos, localizado no canto superior à direita da faixa de assinatura.

A Emirates não armazena ou mantém o Código de Segurança do seu cartão. Ele só é usado durante o processo de validação do cartão de crédito.

Os cartões American Express apresentam, na parte frontal, um número de quatro dígitos impresso acima do número da conta.

O número de emissão dos cartões Solo ou Maestro possuem de um a dois dígitos, impressos na parte da frente do cartão. Alguns cartões não possuem esse número. Se isso se aplicar a si, por favor introduza um zero no campo do número de emissão.

Contacte-nos através do nosso site de procurement específico (abre numa nova janela).

Saiba mais sobre as nossas oportunidades de publicidade a bordo(abre na mesma janela).

De momento, não estamos a analisar novos patrocínios ou propostas de eventos.

Agradecemos o seu apoio contínuo e esperamos dar-lhe atualizações assim que as condições o permitirem.

Entretanto, pode ver os nossos patrocínios existentes aqui(abre na mesma janela).